陶麗英

摘 要：圖書館館員應該重視自身綜合素質及人格修養(yǎng)的提煉，懂得用其去影響讀者，使讀者從情感體驗和知識閱讀中受到良性的潛移默化。文章論述提高圖書館館員綜合素質，以促進服務創(chuàng)新和圖書館事業(yè)發(fā)展。

關鍵詞：圖書館；館員；綜合素質；修煉提升；讀者服務

高素質的合格圖書館館員是圖書館優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的體現(xiàn)者、操作者、實踐者，是圖書館服務理念創(chuàng)新的有力保障。圖書館館員應該努力從下列六個方面修煉提升自己綜合整體素質、創(chuàng)新服務能力，達到“廣博精專”的職業(yè)要求，為讀者提供優(yōu)質服務，以促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、館員政治思想素質的提升

圖書館是對文獻信息進行收集、整理、存貯、傳遞和開發(fā)，并為社會提供可利用的科學文化教育和信息的服務機構。館員要充當這些文獻信息的“知識導航者”，要在龐大的信息流中篩選信息，要在讀者和信息資源之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。當今世界信息龐雜多變，良莠不齊，要求館員具有明辨是非的能力。要給讀者引進和推薦積極健康、高雅時尚、歌頌社會正義的報刊書籍、網絡信息。為此，館員要主動接受思想政治教育，參加館內館外會議學習，及時了解國家的大政方 針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二、館員創(chuàng)新服務理念的樹立

館員是圖書館管理創(chuàng)新最重要的資源和保障，也是圖書館創(chuàng)新管理的核心。創(chuàng)新服務理念的樹立，分三點來進行：一是館舍（環(huán)境）、館藏和技術裝備資源建設都要圍繞讀者展開。二是處理館員與讀者的關系時，要以讀者為本，最大限度地滿足讀者需求。三是強化服務意識。實現(xiàn)服務方式多元化、服務內容綜合化，提高閱覽檢索、網絡查詢等全方位服務質量，加強與讀者溝通 達到讀者滿意。通過這些服務理念的創(chuàng)新，使圖書館和館員在新形勢下，實現(xiàn)自身的價值。

三、館員專業(yè)知識能力的提高

圖書館館員應當是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是信息使用者的向導和顧問。圖書館的各項工作已經從傳統(tǒng)的檢索管理和服務模式向館藏資源數(shù)字化、管理和服務計算機化、網絡化方向發(fā)展，這對圖書館員的業(yè)務素質提出了更高的要求。一是學習圖書情報專業(yè)知識。研讀圖書管理著作、基礎理論和基本技能，了解圖書管理的最新動態(tài)，做好本職工作。二是學習相關專業(yè)知識。 圖書管理服務從橫向來看涉及到很多學科與領域，從縱向來看則應有各層次人才，因此要勝任這一崗位必須要加強相關專業(yè)知識的學習。三是學習新技能。館領導要采取切實措施，有組織、有計劃、有目的地開展靈活多樣的繼續(xù)教育，爭取使每一位館員都有機會參加適合自己的繼續(xù)教育學習。通過各種專業(yè)化的培訓及時掌握信息時代所要求的現(xiàn)代化的服務手段，及時補充和學習新知識，新技能，逐步更新和完善自身的知識結構與業(yè)務能力，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)服務與創(chuàng)新服務的定位。

四、館員信息技術能力的運用

網上信息資源是由各種專業(yè)性、綜合性很強的多種數(shù)據(jù)庫組成，館員必須不斷提高自己的綜合素質，它包括綜合知識與技能；必須擁有計算機、數(shù)據(jù)庫、網絡方面的知識和技能，了解網絡知識，熟悉各種網絡檢索工具；懂得常用的聯(lián)機專業(yè)數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索語言和結構；懂得修改圖書館的聯(lián)機目錄查詢，能利用遠程登陸檢索其它圖書館目錄等等。館員要有駕馭語言的能力。圖書館館藏的外文資料也日益增多，尤其是互聯(lián)網技術的使用，要求館員應具有一定的駕馭語言的能力，包括網絡語言和英語應用能力。只有這樣，才能順利地對網上信息進行分類標引，準確地辨別信息的價值，并知曉到何地，以何種檢索手段獲取所需信息。

五、館員語言文字表達能力的提高

由于圖書館知識管理、知識服務、信息服務工作的特點，館員的語言文字工作仍然占主體部分。一是館員要具有普通話的表達能力，語言精煉，談話準確。二是館員要具備過硬的文字表達能力，只有這樣，才能發(fā)揮整理加工文獻資料、網絡信息的作用，形成新知識管理，對讀者進行知識服務。三是外語應用能力。由于英文在網絡技術使用的各種軟件及其網絡資源上占有相當大的比例，要想及時跟蹤獲取先進國家的最新信息、資料，突破語言障礙是圖書館員必備能力之一。

六、館員人際關系溝通能力

圖書館工作的服務創(chuàng)新是通過為讀者提供多渠道、多方位服務而實現(xiàn)的，同時也是一種人際關系溝通的過程。館員與館員之間具有良好的團隊精神，團結協(xié)作。通過館員與讀者的溝通，充分了解不同讀者的需求與期望，有助于問題的分析和解答，實現(xiàn)服務創(chuàng)新。因此，館員應加強心理學，公關學等方面的知識學習，鍛煉提高語言表達和說服能力，努力縮短館員與讀者之間“共識”的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解的相融關系，用真誠服務去爭取更多讀者的支持，提高圖書館員在讀者心目中的地位和影響。

作為被社會、讀者尊稱為“老師”的圖書館館員，應重視自身人格修養(yǎng)的塑造和綜合素質的提升，用自己人格的魅力、良好的心態(tài)、機敏的理智、開朗的情緒、堅定的意志去影響讀者，使讀者從情感體驗上受到良性的潛移默化，把自己人格修養(yǎng)中的“亮點”展示于言行中，貫穿于服務中。使讀者充分體驗到具有深厚文化底蘊的圖書館和諧文化的良性熏陶，這應該是圖書館館員人格修養(yǎng)、綜合素養(yǎng)的根本內涵。