王薈

德國(guó)人熱情友好

德國(guó)人愛工作，也愛生活，友好、熱情、耐心地在大事小情中感染著與他們打交道的人。

記得在幾年前一個(gè)寒風(fēng)凜冽的陰雨天，我和同事來(lái)到漢諾威火車站，準(zhǔn)備搭乘出租車去酒店預(yù)備明天的會(huì)議。在雨中等了20多分鐘后還沒有等到車，我們就打算走到酒店，好在酒店也不是特別遠(yuǎn)。這時(shí)電子地圖卻不動(dòng)了，我們只好拿出酒店地址和紙質(zhì)地圖比對(duì)。這時(shí)迎面來(lái)了一位個(gè)子很高的年輕先生，他步履匆匆，臉也被風(fēng)雨吹打得通紅，眼淚都凍出了卻正品嘗著一只冰激凌。我主動(dòng)上前打招呼，想請(qǐng)他幫忙確認(rèn)一下我們的路線是否是最佳。結(jié)果這位熱情的先生竟然主動(dòng)幫我同事提著行李，一直在風(fēng)雨中給我們帶路，直到把我們安全送到酒店，我們?cè)谇芭_(tái)辦好入住后，他才離開。

當(dāng)我們?cè)谂R別前交流和再次感謝時(shí)，他是這樣回答的，“天氣太惡劣，眼睛都難睜開，火車站的問訊處又排了那么多人，就算肯定了你們的路線，風(fēng)雨中你們也很難拿著地圖看清路。而且兩位女士不能在風(fēng)雨中拉著行李走很遠(yuǎn)。遇見了你們，幫忙就是我的責(zé)任和義務(wù)，很高興能幫助到你們，很歡迎你們來(lái)德國(guó)，你們看起來(lái)是商務(wù)人士，祝你們順利?！彼]有多問我們的職業(yè)或者其他信息，只留下了自己的名片就禮貌道別了。仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)他是德國(guó)南部一家嬰兒食品集團(tuán)企業(yè)的總經(jīng)理，這家企業(yè)已有50多年的歷史。這位30歲左右的年輕人有3個(gè)細(xì)節(jié)，真是比他事后的名片更讓我們?cè)敢庑湃嗡闹敢杭?xì)節(jié)一，當(dāng)他決定為兩位女士引路的時(shí)候，就丟掉了還沒有吃完的冰淇淋，而且用紙巾清理干凈手和嘴。細(xì)節(jié)二，他一個(gè)人走在前面一邊用傘為我們遮擋風(fēng)雨，一邊回頭觀察我們有沒有跟上他。細(xì)節(jié)三，當(dāng)他看到我的同事拖箱子有困難的時(shí)候，主動(dòng)過來(lái)幫忙，也許是看到了對(duì)方眼中的疑慮，他很巧妙而友好地獲取了同事的信任，他把手機(jī)遞給我的同事，說(shuō)，“來(lái)，你幫我拿這個(gè)，這個(gè)輕很多?！庇谑怯嘞碌穆飞?，他幫忙拿箱子，同事“幫忙”拿他的手機(jī)。

那一天，我們兩個(gè)人都為他的紳士之舉所感動(dòng)。

還有一次在沃爾夫斯堡我們帶領(lǐng)中國(guó)代表團(tuán)考察一汽大眾汽車總部后，一位中國(guó)考察者因步行較多，加上出國(guó)前小腿有拉傷和扭傷，小腿到膝蓋部分腫脹起來(lái)。我們便送他到附近的醫(yī)院就診，事后這位先生非常感慨這次經(jīng)歷。他原以為作為外國(guó)人可能會(huì)花很多醫(yī)療費(fèi)或者需要走境外保險(xiǎn)這些麻煩的程序，沒想到只是登記了一下護(hù)照，就開始給他就診。他又認(rèn)為晚上7點(diǎn)多只會(huì)是值班醫(yī)生給簡(jiǎn)單看看，就開些活血的藥讓他回去療養(yǎng)了。沒想到該醫(yī)院匯集了4位不同科室的醫(yī)生一起研究他的病情，并商討最佳的治療和恢復(fù)方案，之前還調(diào)查了他的身體情況，包括有沒有心臟病、血管疾病以及過敏藥物等。最后，醫(yī)生給他檢查了B超，包扎了繃帶，開了一些維生素類的藥物，并且教給他一套按摩和活動(dòng)方法后，在醫(yī)院給他叫好出租車，親自送他離開。整個(gè)過程，沒有花任何醫(yī)藥費(fèi)和診斷費(fèi)。他按照醫(yī)生的方法活動(dòng)和按摩一周后，腿傷基本痊愈。經(jīng)歷此事后，這位先生有了這樣的感慨：“原來(lái)德國(guó)人對(duì)外國(guó)公民是這么友好和熱情，我愿意到德國(guó)來(lái)了解更多的投資合作項(xiàng)目。”

2014年巴西世界杯角逐，德國(guó)上下從小組預(yù)選賽開始就進(jìn)入了全民觀球、大力支持德國(guó)隊(duì)的狀態(tài)，尤其是在最后的“絕殺”階段，德國(guó)很多單位和家庭都在小酒吧和俱樂部里集體觀賽。大街小巷都是用德國(guó)國(guó)旗和足球裝飾自己的普通球迷，那種氣氛，讓不關(guān)注體育的人也莫名其妙地感到生機(jī)勃勃，心情愉快。記得有一天我在當(dāng)?shù)匾患页匈I東西，結(jié)賬時(shí)，滿臉喜悅的雜貨店老板少收了錢。我提示他：“先生您是不是結(jié)錯(cuò)賬了？這些東西不止25歐元吧？”他笑著說(shuō)：“嘿，這位女士，巧克力、面包、礦泉水、可樂還有咖啡，今天和明天在我的店里都是免費(fèi)的，因?yàn)槲覀兊聡?guó)獲得了世界杯冠軍。我要和大家一起慶祝慶祝。”說(shuō)罷，他幫我封好袋子。我道謝出門后，大叔還囑咐我，記得回去再關(guān)注一下決賽的那一場(chǎng)。我被這份意外的熱情所感動(dòng)，友好點(diǎn)頭示意。那一天，也充滿了喜悅和力量。

德國(guó)人的熱情友好還表現(xiàn)在不歧視不會(huì)德語(yǔ)的外國(guó)人，相反，德國(guó)人會(huì)很主動(dòng)友好地用英語(yǔ)交流。年紀(jì)較大、英語(yǔ)不好的人，也會(huì)拿出手機(jī)和紙筆或請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)英語(yǔ)較好的年輕人幫助溝通。如果你恰好會(huì)說(shuō)幾句德語(yǔ)或在學(xué)習(xí)德語(yǔ)，很多德國(guó)人會(huì)特別高興認(rèn)識(shí)你，甚至像朋友一樣為你提供盡可能的方便和幫助。

重視幼兒品行教育

在德國(guó)，你會(huì)經(jīng)常看到兩三歲的孩子自己拖著小小的行李箱，隨父母趕火車或者一起旅行。這種“為難”幼兒的情況在中國(guó)一般不會(huì)出現(xiàn)，就那么點(diǎn)東西，中國(guó)家長(zhǎng)基本是不假思索地完全代勞了，干嘛要?jiǎng)诶酆⒆幽?？！然而，在德?guó)家庭，讓兩三歲的孩子養(yǎng)成能照顧自己生活起居的習(xí)慣卻是幼兒教育的重要內(nèi)容。這不僅培養(yǎng)了孩子的自理自立，也會(huì)減輕家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)。

2016年12月，我在法蘭克福主火車站乘早上7點(diǎn)的火車，曾見到一對(duì)德國(guó)夫婦帶著3個(gè)孩子旅行：兒子3歲半，左手拉著自己的旅行箱，右手拉著2歲的妹妹，妹妹右手也拉著自己更小的行李箱，兩人一副有擔(dān)當(dāng)?shù)男〈笕说哪?，表情?yán)肅認(rèn)真地在候車，讓人看來(lái)忍俊不禁。媽媽懷里還抱著弟弟，爸爸在一旁問兒子和女兒，旅行要去的目的地，去做什么，什么時(shí)候回來(lái)之類的細(xì)節(jié)，孩子們一邊想一邊認(rèn)真回答。一會(huì)兒列車進(jìn)站了，父母用手指勾住孩子們的衣服上的帽子，確保他們的安全，但并沒有對(duì)兒童有過度的監(jiān)護(hù)。他們鼓勵(lì)孩子自己找到車門和座位，只在一旁觀察和進(jìn)行必要的指引。

2013年，在漢諾威火車站，我見到一個(gè)6歲左右的女孩因和父親起了爭(zhēng)執(zhí)而大哭。走近才知道，原來(lái)是父親帶女兒假期旅行，而女兒不小心裝多了東西，拉著行李箱不想走了，希望爸爸給拿一部分行李里面的東西。在我們看來(lái)，孩子小，需要照顧，不是什么大不了的事情，父親舉手之勞就可解決的事情，何必在炎熱的公眾場(chǎng)所讓女兒大哭并引起路人注意呢？但這位德國(guó)父親堅(jiān)決不為女兒分憂解難。

他首先蹲下來(lái)安撫了女兒幾句，意思是女兒的東西帶得太多，早上他和太太已經(jīng)提醒過女兒了，可是她自己還是堅(jiān)持帶這么多東西出來(lái)旅行。漸漸孩子平靜下來(lái)了，他幫女兒打開了箱子，取出了一套小型樂高玩具，一本舊書和一只玩具小熊，然后讓女兒自己重新整理箱子，扣好。我以為父親終于想明白要幫孩子了，會(huì)把這些放進(jìn)自己的箱子或者背包。而他的下一步舉動(dòng)卻讓我非常意外：他吻了女兒的額頭，告訴女兒這些被篩選出來(lái)的物品與本次旅行無(wú)關(guān)，應(yīng)該主動(dòng)丟棄，放到垃圾桶上面，留給其他可能需要的人用。而且提示女兒要分類擺放。讓我更意外的是，剛才還哇哇大哭的小女孩平靜地擦擦眼淚，照做了。之后，她拉著自己的小箱子和爸爸的手戀戀不舍地離開了，雖然也回頭看了幾眼，但也許這以后她再也不會(huì)給自己添加多余的負(fù)擔(dān)和指望別人的幫助了。

德國(guó)的家長(zhǎng)帶孩子去飯店吃飯，不會(huì)讓孩子養(yǎng)成浪費(fèi)的習(xí)慣。如果孩子點(diǎn)的飯菜吃不完了，家長(zhǎng)就會(huì)讓他一一吃完，即便吃撐肚子也要讓他吃完，否則孩子就不會(huì)再有享受飯店美味的機(jī)會(huì)。孩子撐一次肚子，下次在飯桌上點(diǎn)菜時(shí)，孩子就知道要適可而止。

其實(shí)，德國(guó)的家長(zhǎng)也一樣深愛著孩子們，但是他們很少溺愛，更重視培養(yǎng)孩子的意識(shí)習(xí)慣。這種深入生活的教育，從小筑造的自我管理意識(shí)與能力，使得德國(guó)的多子女家庭也不會(huì)亂成一團(tuán)，不用都靠父母來(lái)操心管理和保護(hù)。而且兒童時(shí)期養(yǎng)成的好習(xí)慣，很大概率上會(huì)伴隨孩子們一生。