嚴(yán)俊 唐健毅 王劍 徐亮

摘 要：當(dāng)代社會(huì)，電力企業(yè)營(yíng)銷工作對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起到重要作用，電力營(yíng)銷管理工作影響到整個(gè)電力服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)的拓展，對(duì)此本文展開(kāi)分析，首先分析了電力企業(yè)中行銷管理存在的問(wèn)題，進(jìn)一步分析了電力企業(yè)營(yíng)銷策略，最后針對(duì)性地提出相關(guān)粗略實(shí)施建議，希望對(duì)整體電力營(yíng)銷工作開(kāi)展具有指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 營(yíng)銷稽查 工作分析

一、引言

稽查工作對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，因?yàn)殡娏I(yíng)銷稽查工作是對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)用電量的統(tǒng)計(jì)稽查，是對(duì)各級(jí)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作的一種管理和監(jiān)督，但我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)久的發(fā)展，相關(guān)的工作人員對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作逐漸的開(kāi)始懈怠，而且相關(guān)的電力單位對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作管控機(jī)制不健全導(dǎo)致了電力營(yíng)銷稽查工作的懈怠等問(wèn)題，因此相關(guān)的單位或者人員應(yīng)當(dāng)注重這一類的問(wèn)題，無(wú)論是電力企業(yè)還是政府機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作作出一定的了解和糾正，為我國(guó)電力電力營(yíng)銷稽查工作的良好發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、電力營(yíng)銷概述

電力營(yíng)銷是電力部門(mén)對(duì)外服務(wù)的窗口部門(mén)，代表了電力企業(yè)的整體形象。電力營(yíng)銷部門(mén)利用現(xiàn)代的信息化手段可以及時(shí)的向電力用戶宣傳企業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)內(nèi)容、了解電力營(yíng)銷信息，為電力用戶提供更周到細(xì)致快捷的服務(wù)。

三、目前電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題

1.電力營(yíng)銷稽查管理信息不明確

首先電力營(yíng)銷稽查工作是整體電力市場(chǎng)的重要組成部分，發(fā)揮了極大的作用，電力營(yíng)銷管力體系必需要以市場(chǎng)為基準(zhǔn)，建立有效的管理體系，才可以適應(yīng)市場(chǎng)需求，但由于稽查體系建立的不完善，會(huì)受到虛假信息的影響，造成收支不平衡，給電力企業(yè)造成損失。其次，稽查體系管理不嚴(yán)格，權(quán)責(zé)不明確，市場(chǎng)混亂阻礙電力企業(yè)的發(fā)展降低了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，電力稽查管理人員自身素質(zhì)不高，不能與時(shí)俱進(jìn)。

2.電力稽查內(nèi)部管理無(wú)法完全滿足外部客戶需要。例如，在進(jìn)行電氣設(shè)備的使用過(guò)程中，客戶需要首先了解電氣設(shè)備的使用政策，需要電力部門(mén)加大稽查，確保用電安全有序。目前，外部客戶對(duì)電氣設(shè)備管理的要求越來(lái)越高，對(duì)于電氣產(chǎn)權(quán)責(zé)任分割的重視程度也得以提高，一旦發(fā)生事故就會(huì)和供電公司產(chǎn)生不必要的沖突，甚至對(duì)簿公堂。另外，由于客戶法律意識(shí)的提升，內(nèi)部對(duì)電力稽查工作更加重視，同時(shí)出于體制改革，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸需求，稽查工作需要更加努力?？梢哉f(shuō)開(kāi)展稽查工作是客戶需求，更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。因此，電力企業(yè)內(nèi)部必須隨著外部需求的不斷增加而進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，從被動(dòng)式改變到主動(dòng)聯(lián)系。

四、電力營(yíng)銷稽查管理問(wèn)題的具體處理措施

1.電力企業(yè)應(yīng)提升對(duì)稽查工作的重視程度。電力企業(yè)管理是提升企業(yè)效能、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的核心發(fā)展理念，所以就需要電力企業(yè)更加清楚的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作在電力企業(yè)中的重要性及核心價(jià)值。做好電力營(yíng)銷工作管理工作，首先，電力企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作理念及營(yíng)銷方式，結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況制定建立適合營(yíng)銷工作的管理制度和方式，要求電力營(yíng)銷工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)營(yíng)銷管理制度，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理；其次，國(guó)家還要給予相關(guān)的政策扶持和經(jīng)濟(jì)扶持，有效地提高電力企業(yè)的能動(dòng)性，將電力營(yíng)銷工作放在首位，提升企業(yè)能效。

2.健全電力營(yíng)銷稽查管理工作結(jié)構(gòu)和體系。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推動(dòng)下，電力企業(yè)也得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)立足根本，創(chuàng)新并建立有效的電力營(yíng)銷方式和適合企業(yè)自身發(fā)展的營(yíng)銷模式，改變企業(yè)發(fā)展觀念，將以往的老舊發(fā)展理念轉(zhuǎn)變成適應(yīng)當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全新的營(yíng)銷管理模式。與此同時(shí)，要及時(shí)補(bǔ)充和完善電力企業(yè)營(yíng)銷工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，進(jìn)一步的優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)整體發(fā)展水平，提高企業(yè)電力營(yíng)銷工作的工作效能。在管理過(guò)程中，還可以建立積極有效的人力資源管理體系，設(shè)立健全獎(jiǎng)懲制度，適時(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分的調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，滿足員工物質(zhì)精神層面的要求。

3.對(duì)于電力營(yíng)銷稽查環(huán)境的構(gòu)建和改善。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的現(xiàn)在， 相關(guān)電力企業(yè)構(gòu)建一個(gè)良好的電力營(yíng)銷稽查工作管控環(huán)境對(duì)于該企業(yè)的發(fā)展起著決定性因素，如果電力企業(yè)沒(méi)有構(gòu)建良好的工作環(huán)境，其要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取發(fā)展是很難的一件事情。 因?yàn)槿绱?，筆者建議首先要提升電力企業(yè)的相關(guān)人員對(duì)于電力營(yíng)銷工作的重視程度。 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和電力營(yíng)銷價(jià)稽查工作有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。 再者應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的人員進(jìn)行關(guān)于電力營(yíng)銷稽查工作重要的教育， 然后企業(yè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)等措施在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行良好的電力營(yíng)銷稽查工作環(huán)境的構(gòu)建。

4.積極拓展外圍信息資源，聚焦供電服務(wù)質(zhì)量提升。積極拓展信息資源的范圍和層級(jí)，加大外圍監(jiān)控信息的多渠道收集，是對(duì)供電服務(wù)實(shí)時(shí)管控的加強(qiáng)，也是對(duì)供電服務(wù)資源的科學(xué)配置?；楸O(jiān)控工作應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外兼顧”的原則，以營(yíng)業(yè)廳圖像監(jiān)控、停電可視化、95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等系統(tǒng)為依托，借助圖形展示技術(shù)、3G移動(dòng)通信技術(shù)、GPS定位等現(xiàn)代高科技手段，對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)所、客戶現(xiàn)場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配網(wǎng)運(yùn)行、設(shè)備檢修等服務(wù)信息進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解客戶服務(wù)現(xiàn)時(shí)狀況和新聞?shì)浾搶?dǎo)向，實(shí)時(shí)掌握第一手現(xiàn)場(chǎng)資料，把控供電服務(wù)第一線動(dòng)向。針對(duì)暴露和疑存的問(wèn)題信息，進(jìn)行全方位匯集，全過(guò)程動(dòng)態(tài)梳理，通過(guò)定性與定量相結(jié)合的方法，有目的性對(duì)比研究和綜合利用。聚焦服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，跟蹤發(fā)現(xiàn)異常線索和現(xiàn)象，進(jìn)行偏差預(yù)警和防控，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)優(yōu)的“最佳化”。

5.提升電力營(yíng)銷稽查管理工作人員素質(zhì)。電力企業(yè)相關(guān)電力營(yíng)銷稽查管理人員在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到了至關(guān)重要的作用，所以只有不斷地提升電力營(yíng)銷稽查管理人員的素質(zhì)水平，才能有效的提高電力營(yíng)銷稽查工作的管理質(zhì)量和管理水平，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們一方面要給電力企業(yè)營(yíng)銷稽查人員該樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理想和觀念并做到有效具體的實(shí)施，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)電力營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)和模式，結(jié)合我國(guó)當(dāng)代電力工作發(fā)展的實(shí)際情況和電力企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，制定科學(xué)、合理、先進(jìn)的適合本企業(yè)電力營(yíng)銷管理人員的學(xué)習(xí)模式，做到電力企業(yè)上下層人員的和諧統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，電力營(yíng)銷稽查工作使非常重要，因此強(qiáng)化精細(xì)化管理，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，為眾多電力用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化快速的發(fā)展形勢(shì)下，應(yīng)建立信息化的營(yíng)銷稽查體系，提升營(yíng)銷稽查效率。在新形勢(shì)下，精細(xì)化管理電力營(yíng)銷稽查，可有效避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)事件，使電力企業(yè)服務(wù)水平得到提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

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