殷霄雯

摘 要：在時代高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全融入進人們生活的方方面面。以云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)為首的新時代信息技術已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活以及生產(chǎn)經(jīng)營的首要技術。這不僅會提升現(xiàn)代人的生活效率，更會為各種產(chǎn)業(yè)提供新的生產(chǎn)制造環(huán)境。就旅游業(yè)而言，智慧旅游在近年來的發(fā)展十分火爆，從最開始的18個“國家智慧旅游試點城市”發(fā)展到現(xiàn)在的全國多個智慧旅游城市和景點，都得益于互聯(lián)網(wǎng)的新型技術以及新形勢下智慧旅游模式的打造。本文通過對江西旅游城市現(xiàn)狀進行分析和總結(jié)，在此基礎上提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧旅游城市概念，希望能夠為推動江西旅游城市形象塑造和傳播提供有益借鑒。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 智慧旅游 江西省 旅游城市 形象塑造 探索

江西省作為美麗富饒的山水之城，是中國不可多得的風景勝地。作為中國人人向往的旅游勝地，江西省的城市旅游形象塑造在當今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，變得十分重要。隨著中國的旅游行業(yè)在世界上的發(fā)展，江西省也逐步由最開始粗略開放的初期走到了發(fā)展期，旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模以及相對應的餐飲業(yè)、酒店業(yè)的發(fā)展都得到了一個質(zhì)的飛躍，但是由于江西省現(xiàn)行的旅游管理體制并不完善以及旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構與市場需求的矛盾等造成現(xiàn)代江西省的旅游產(chǎn)業(yè)并未得到最完善的發(fā)展。因此，本文將針對江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀提出基于“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧旅游的江西旅游城市形象塑造的具體內(nèi)容與措施，由此促進江西省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一、江西省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，江西省的旅游產(chǎn)業(yè)可以說是發(fā)展的如火如荼，旅游業(yè)的發(fā)展不僅拉動了江西省的GDP增長，更為全國的旅游行業(yè)做出了重大的貢獻。江西省的旅游資源可以說是非常豐富，聞名的景德鎮(zhèn)、鄱陽湖以及廬山等都是人人向往的名勝景區(qū)，江西省也在不斷地將景區(qū)進行規(guī)劃，使景區(qū)的發(fā)展更趨近于國際化。但在江西省許多如九江市這樣的旅游城市在不斷發(fā)展的同時也相應的存在著許多問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先旅游景區(qū)的開發(fā)與營銷缺少進一步的整合。江西省旅游景點很多，旅游資源非常豐富，旅游景區(qū)隨著旅游定位模式的改變不斷進行開發(fā)，但是由于旅游景點分布情況沒有進行全面管理，導致很多旅游檢點之間缺少有效合作，在營銷管理中往往出現(xiàn)各自一枝花的局面，這樣就不能很好地吸引公眾的眼球，由于旅游景點比較單一沒有結(jié)合營銷模式進行充分資源整合，導致很多旅游景點雖然比較好配置也很到位，但是實際營銷業(yè)績并不客觀，究其原因就是旅游景區(qū)的開發(fā)管理和營銷管理沒有形成有機協(xié)調(diào)統(tǒng)一，由此導致游客的流失和景觀效益不景氣。

其次旅游開發(fā)商與當?shù)鼐用裰g的利益分配存在非常明顯的不合理的地方。旅游開發(fā)商為了追逐短期效益，往往對周邊的景區(qū)環(huán)境進行重新弄開發(fā)、破壞性開發(fā)，這樣就破壞了原本的生態(tài)環(huán)境，導致很多原生態(tài)的濕地等不可重建和再生，另一方面沒有按照有序開發(fā)的流程進行開發(fā)，導致有的旅游景點周邊環(huán)境破壞嚴重，對周邊居民的生活產(chǎn)生嚴重影響，由此引發(fā)居民和旅游開發(fā)商之間的矛盾，從而影響旅游生態(tài)效益和環(huán)境效益與人文效益的統(tǒng)一有機協(xié)調(diào)發(fā)展。

再次，“一條龍”式的景區(qū)鏈條式服務缺乏完善，還有景區(qū)銷售產(chǎn)品單一以及銷售手段缺乏創(chuàng)新等等。旅游景區(qū)的開發(fā)一方面由于缺少文化內(nèi)涵和特色，很多旅游景點的主題和當?shù)氐馁Y源結(jié)合沒有充分利用起來，產(chǎn)生環(huán)境與景觀的不協(xié)調(diào)。另一方面雖然江西省旅游景點眾多，旅游資源豐富，但是沒有根據(jù)旅游消費者的體驗進行調(diào)查和研究，沒有結(jié)合旅游體驗設置相應的主題實踐活動，從而沒有從視覺上、心理上給旅游觀光客造成視覺沖擊，導致雖然來過這里，但是卻沒有留下多深刻的印象，回頭率不高。景區(qū)往往提供觀光服務，沒有結(jié)合當?shù)氐娘L土人情等進行一條龍式的服務開發(fā)，沒有形成完整的旅游、服務、體驗、多元化配套娛樂與消費的整體體系。

當然，從整體旅游形勢分析，結(jié)合目前旅游行業(yè)發(fā)展趨勢，江西省旅游業(yè)的發(fā)展目前急需優(yōu)化和改進的方向就是恰當運用互聯(lián)網(wǎng)技術進行旅游景點升級改造和智慧旅游模式打造，這樣才能充分體現(xiàn)現(xiàn)代化旅游管理理念，從而深入人心、深得游客青睞，推動江西省旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”理念和智慧旅游理念概述

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”相關理念概述?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在國內(nèi)是由騰訊董事會主席兼CEO馬化騰提出的巨大發(fā)展戰(zhàn)略建議，并在全國第十二屆全國人民代表大會第三次會議上國家總理李克強也提出了鼓勵制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這兩年全國各行各業(yè)也不斷掀起了“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)強大的運營平臺，通過有效利用信息通信技術和手段，將互聯(lián)網(wǎng)技術和各行各業(yè)緊密連接起來，從而在新的領域打造一種新的生態(tài)。簡單而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+**行業(yè)

當然“互聯(lián)網(wǎng)+”模式并不是將互聯(lián)網(wǎng)和某一個或某幾個行業(yè)進行簡單的疊加，而是一種新的生態(tài)和產(chǎn)業(yè)的打造，當然也不是對傳統(tǒng)行業(yè)的完全顛覆和替代。目前以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命正在日益推進并對人類的生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境產(chǎn)生了深刻的影響，對于全球旅游業(yè)的發(fā)展也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)和發(fā)展契機。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術的深度融合正成為一種潮流、一種必然的發(fā)展趨勢。對于旅游行業(yè)而言，未來的旅游產(chǎn)品更加碎片化，公眾的需求也越來越廣泛、越來越多樣化，旅游行業(yè)如果僅僅只把目光放在自己的旅游方面，那就大錯特錯了，必須以客戶需求為根本宗旨，主動結(jié)合市場變化做出改變。比如我們所熟悉的攜程旅游，目前在旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)展非?？焖伲Ｒ?guī)的對攜程旅游的認識就是它是提供酒店和機票預訂服務的，其實我們實際研究和體驗發(fā)展，他們正在運用互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展成為融合吃、住、行、購、娛、游等全方位一體化的產(chǎn)品服務模式，方便公眾全方位選擇。對于一個行業(yè)和一個城市而言，都是一樣的道理，互聯(lián)網(wǎng)時代全面來臨，我們必須引起足夠的重視，并結(jié)合城市定位和特色，充分運用互聯(lián)網(wǎng)各種技術，打造融通共榮的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游城市新形象。

2.“智慧旅游”相關理念概述。智慧旅游，也是一個全新的發(fā)展課題，智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、等高端產(chǎn)品技術，通過運用互聯(lián)網(wǎng)功能，在便捷的中端上網(wǎng)設備上實現(xiàn)的旅游體現(xiàn)和旅游消費等活動。智慧旅游的發(fā)展和定位主要基于旅游管理、旅游體驗、旅游服務和旅游營銷四個主要方面。通過“智慧旅游”模式打造，能夠?qū)⒏鞣N旅游物理資源和信息資源進行高度集約化整合和深度開發(fā)，從而為公眾、企業(yè)、政府等全方位、多元化服務。智慧旅游，將帶領旅游體驗者和服務者進行觸摸化新時代。

智慧旅游最早是從2009年底國務院在《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中初步提出的，智慧旅游的本質(zhì)就是為了全面提升旅游行業(yè)的信息化水平。智慧旅游包括的內(nèi)容體現(xiàn)在兩個方面：一是在消費旅游方面，智慧旅游將提供導游、導航、導購、電子導覽、投訴等流程化功能，讓公眾在每一個旅游消費的階段都可以運用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)，從而大大節(jié)約了時間和手續(xù)，讓旅游活動變得更加快捷、多元。二是在旅游經(jīng)營方面，對于旅游行業(yè)而言，都可以運用計算機網(wǎng)絡技術對旅游行業(yè)市場調(diào)查、旅游產(chǎn)品設計、旅游產(chǎn)品經(jīng)營和推廣、旅游服務接待、旅游客戶管理、旅游財務管理、旅游人力資源管理以及旅游安全管理等各個環(huán)節(jié)進行數(shù)字化管理，從而打造網(wǎng)絡化辦公平臺。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”江西旅游城市形象塑造方法探究

江西省要想建立成一個良好的旅游城市形象，就要改善現(xiàn)有的口口相傳式旅游城市形象傳播方式，在互聯(lián)網(wǎng)、信息化時代的大背景下，旅游城市形象傳播也要充分融合互聯(lián)網(wǎng)的應用。

首先，江西省政府要對旅游城市形象的傳播充分重視，在政府的大力倡導下，江西省民眾與各種社會組織可以充分利用新媒體平臺盡自己所能的傳播江西省旅游城市形象。并且可以通過建立網(wǎng)上咨詢平臺實時的為有意向的旅客介紹江西省游玩攻略，還可以通過建立相應的平臺使正在江西旅游的人交換旅游心得等，傳統(tǒng)的旅游城市宣傳多為媒體宣傳，不僅沒有代表性，且相對成本較高宣傳效果也并不理想，在互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下通過這種大眾參與性較高且成本較少的方式進行旅游城市形象宣傳是一種有效的措施。在進行旅游城市的宣傳時不僅要注意傳統(tǒng)傳播方式的改革，更要注意對宣傳內(nèi)容的創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的江西旅游宣傳中，宣傳的景區(qū)大多沒有特色，讓人很難有深刻的印象！因此，在信息化時代的背景中，宣傳內(nèi)容的鮮明性十分重要，例如在進行景德鎮(zhèn)的宣傳時，傳統(tǒng)的宣傳主體是陶瓷，不僅沒有一點新意，而且其宣傳的對象也在不知不覺中縮小成了喜愛陶瓷之人，因此在互聯(lián)網(wǎng)飛度發(fā)現(xiàn)的今天，要進行景德鎮(zhèn)的宣傳，就要另辟蹊徑，比如可以宣傳陶瓷文化，雖然大體的內(nèi)容并沒有改變，但聽上去更與眾不同也更具吸引力，并且其宣傳范圍是所有人而并不是喜愛陶瓷之人。再比如進行鄱陽湖的宣傳時，要放棄對其景色多么優(yōu)美的宣傳而是要用“第一效應”特別強調(diào)其是中國第一大淡水湖。這就是充分利用第一的魅力來進行宣傳，讓許多人專程前往。所以說，在進行江西省城市形象宣傳時要特別注意宣傳內(nèi)容的新穎性與獨特性，這樣才能塑造江西省特有的旅游城市形象。

其次，大力推進旅游區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設、設備體系建設以及物聯(lián)網(wǎng)體系建設。要充分結(jié)合江西省的特點，對機場、車站、碼頭、賓館飯店、景區(qū)景點、購物店以及旅游鄉(xiāng)村景點等旅游區(qū)域和旅游路線方面運用互聯(lián)網(wǎng)技術進行有效整合，并形成全覆蓋網(wǎng)絡化無線網(wǎng)絡導航平臺；同時在上述旅游場所要加快個人電腦、平臺、觸摸屏幕等旅游信息互動中端設備資金投入和建設，充分實現(xiàn)游客和互聯(lián)網(wǎng)信息服務的互動交流；加強安全管理，在上述旅游景點和場所以及其他人流密集區(qū)，要設置一定的視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控等各種監(jiān)控設備，在線分析人流、安全、信息情況，全面提高安全監(jiān)控管理水平，樹立旅游行業(yè)安全管理的良好形象。

再次大力開發(fā)與旅游行業(yè)有關的跨界產(chǎn)品的融合和發(fā)展力度。 一方面大力開發(fā)旅游電子商務平臺建設，通過利用旅游大數(shù)據(jù)深入挖掘市場潛力，將廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)的媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)、微信等新媒體進行有效融合，加強和門戶網(wǎng)站之間的合作，提高產(chǎn)品影響力，以及旅游特色的宣傳力度，并充分進行客戶調(diào)研，客戶體驗分析，從而準確分析客戶需求，并做出及時調(diào)整和改變。和旅游密切相關的餐飲，也可以進行跨界融合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，在旅游時可以通過手機下單方式進行購物和選擇餐廳服務，從而大力推動旅游和各行各業(yè)之間的密切交融，促進共榮發(fā)展。

四、在智慧旅游的前提下塑造江西省城市旅游形象

智慧旅游就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等進行特定旅游城市的旅游路線、交通以及住宿等的智能總結(jié)。而江西省要想結(jié)合智慧旅游發(fā)展旅游行業(yè)首先要進行的就是對宣傳主題的選定，紅色旅游城市是近年來對江西省旅游行業(yè)的標簽，若單單的用紅色旅游定位，很顯然鮮明性不夠突出，但是如果放棄紅色旅游的定位，就是打破江西省長久以來在游客心中的定位，無異于舍近求遠，丟失原有的旅游客戶資源，而發(fā)掘新的資源。不能達到理想的旅游城市形象定位效果。所以我認為在進行江西省旅游城市形象定位時可以用“紅色山水旅游”作為宣傳主題。此主題猛然一聽邏輯性不通，但也正因為邏輯性不通，才會讓人對此抱有絕對的好奇心，并且此主題在包含了原有紅色旅游主題的同時，融入了新內(nèi)容，突出了江西省第一山與第一湖的特色。因此，基于智慧旅游，重新定位江西省旅游城市形象為“紅色山水旅游”是十分有必要的。

一座旅游城市如果沒有獨特的旅游形象，是很難長期吸引游客的，在越來越烈的競爭中也很難生存下去。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，城市旅游形象的塑造就應該借助互聯(lián)網(wǎng)等觀眾喜愛的平臺，以消費者的角度發(fā)掘旅游資源，使旅游品牌達到推廣與發(fā)展。旅游城市的線上形象就是旅游城市在互聯(lián)網(wǎng)上的形象，是塑造旅游城市品牌必不可少的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)上的旅游城市形象不同于過去的城市形象，它是通過互聯(lián)網(wǎng)的多個傳播途徑，使旅游城市的形象在游客的內(nèi)心不斷加深，進而對旅游城市有所了解。江西的旅游城市線上形象的塑造方面仍然有很大的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的城市旅游形象塑造一定要選擇最具城市特色的主要旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)相輔相成，創(chuàng)造良好的效益，使旅游平臺智慧化。

通過線上與線下等渠道推廣城市的特色旅游形象?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的江西紅色山水城市旅游形象塑造的關鍵在于創(chuàng)建屬于江西的o2o紅色山水旅游形象。實現(xiàn)線下與線上的連通，給大眾提供高質(zhì)量的旅游服務。使江西這座紅色革命城市更具魅力更有活力的走向世界。專業(yè)的旅游人將o2o旅游城市理解為一個旅游城市上下線的完整的系統(tǒng)。將當?shù)氐馁Y源與互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合，讓消費者更方便的通過線上購買門票等，線下只需體驗旅游就好。獨特的紅色革命旅游資源、便捷的交通環(huán)境和相對穩(wěn)定的游客資源使得江西具備了發(fā)展旅游電子商務的條件?，F(xiàn)代微信開放社交平臺是大多數(shù)應用的選擇，江西紅色山水旅游城市形象的塑造要抓住這個機會，借助微信開展客戶服務營銷。江西的旅游城市微信平臺應該具有產(chǎn)品銷售、用戶交流、品牌推廣的功能，提升線上的用戶體驗和城市自身的旅行形象認知度。

在開發(fā)江西省智慧旅游城市形象發(fā)展新模式理念上面，需要做的一項重要的基礎工作就是對旅游市場進行全面調(diào)研，并對當前的旅游資源進行進一步細化，對每一個旅游產(chǎn)品要注重細節(jié)管理，從細微處著手，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品全方位的配套貼心服務；還要注重把握虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟、線上服務和線下體現(xiàn)的緊密結(jié)合，將每一個流程和細節(jié)進行盤點和細化，從而將旅游公眾的需求、心理變化等考慮到位，進而才能更好地實現(xiàn) “微”創(chuàng)新。智慧城市，需要以人為本，以需求為導向，為智能化產(chǎn)品為主導，以微旅游和云旅游為手段，進而深化智慧旅游內(nèi)涵，打造智慧旅游城市新特色，為促進江西省旅游行業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展，提供強大的技術支持和動力支撐。

五、結(jié)語

在科技不斷發(fā)展，新媒體日新月異的大背景下，如何塑造完美的城市旅游形象是一項很艱難的任務。如何將城市旅游形象的推廣與大眾的思維互相融合，以高效的手段讓大眾理解、喜愛江西城市的旅游文化，從而得到持久的旅游城市形象的認同感，才是提升城市旅游形象的重中之重。江西的紅色山水城市旅游形象要與時俱進，發(fā)展多種傳播途徑，做好旅游文化在國內(nèi)以及國際的良好發(fā)展，提升江西紅色山水旅游城市形象的傳播力度，推廣紅色文化品牌，促進全民紅色旅行。

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