王曉鹿

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）12-000-01

摘 要 經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度的不斷加快，對服務(wù)型鐵路企業(yè)的各項工作提出了更高的要求，需要企業(yè)采取必要的措施加強(qiáng)其和諧文化建設(shè)，最大限度地提升自身整體的服務(wù)水平，滿足人們的實際需求?；诖?，本文將對服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)進(jìn)行必要地研究，以便鐵路企業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大及生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)提供可靠地保障。

關(guān)鍵詞 服務(wù)型鐵路企業(yè) 和諧文化 生產(chǎn)目標(biāo) 服務(wù)水平

加強(qiáng)服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)研究，有利于完善鐵路企業(yè)未來發(fā)展過程中的服務(wù)功能，推動企業(yè)的快速發(fā)展。在具體的研究過程中，應(yīng)加強(qiáng)對鐵路企業(yè)實際概況及和諧文化相關(guān)內(nèi)容的深入理解，促使相關(guān)的舉措在實際的應(yīng)用中能夠達(dá)到預(yù)期的效果，為服務(wù)型鐵路企業(yè)文化內(nèi)容的豐富打下堅實的基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)活動開展中的服務(wù)效果。

一、服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化的相關(guān)內(nèi)容

所謂的服務(wù)型鐵路企業(yè)本質(zhì)上是具有服務(wù)性質(zhì)的獨立法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營單位，其產(chǎn)品主要體現(xiàn)的是了各種貨物與旅客在旅途中空間位置上的變化。加強(qiáng)服務(wù)型鐵路企業(yè)文化建設(shè)，需要做到：（1）加強(qiáng)對“以人為本”的合理運(yùn)用；（2）加強(qiáng)對市場動態(tài)變化信息的實時收集與分析，大力倡導(dǎo)符合服務(wù)型鐵路企業(yè)發(fā)展需要的價值趨向；（3）管理中運(yùn)用和諧的方法，發(fā)展中運(yùn)用和諧的理念，實現(xiàn)鐵路企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新。同時，需要明確傳承性、服務(wù)性、長期性等鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)的基本特征。

二、服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)的問題研究

構(gòu)建良好的服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化，需要對具體建設(shè)過程中存在的問題進(jìn)行必要地研究。這些問題主要包括以下方面：

（一）和諧文化建設(shè)中的目標(biāo)不明確

當(dāng)鐵路企業(yè)結(jié)合自身的實際狀況制定出一定的發(fā)展目標(biāo)時，可以為企業(yè)和諧文化目標(biāo)的實現(xiàn)提供可靠地保障。但是，相關(guān)的調(diào)查研究分析，當(dāng)前一些鐵路員工對于和諧文化的重要性缺乏足夠的認(rèn)識，加上某些制度的不完善，導(dǎo)致服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)中存在著目標(biāo)不明確的問題。

（二）和諧文化建設(shè)中的中心問題突出

高鐵時代的到來，對企業(yè)的服務(wù)理念及和諧文化提出了更高的要求，但是，由于某些員工的綜合素質(zhì)有待提高，企業(yè)的服務(wù)品位質(zhì)量難以適應(yīng)時代的發(fā)展要求。同時，受到和諧文化建設(shè)中某些體制的限制，高科技所需的信息難以得到保證，影響著和諧文化建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（三）和諧文化建設(shè)的其它影響因素

服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)步伐的加快，需要通過企業(yè)內(nèi)部職能部門的共同配合。但是，由于鐵路文藝創(chuàng)作滯后、員工職業(yè)規(guī)劃體系不完善、和諧管理水平不高、思想輿論氛圍不濃厚、行業(yè)壟斷的歷史原因等，阻礙了服務(wù)型鐵路和諧文化的形成。因此，需要制定出切實有效的措施加強(qiáng)對當(dāng)前服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)中存在問題的處理，逐漸形成良好的鐵路企業(yè)和諧文化。

三、促進(jìn)服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)步伐加快的措施

（一）戰(zhàn)略部署制定中突出服務(wù)文化建設(shè)理念

結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r，可知加強(qiáng)鐵路企業(yè)和諧發(fā)展中的服務(wù)文化，對于企業(yè)深化改革目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。因此，需要在鐵路企業(yè)戰(zhàn)略部署制定中突出服務(wù)文化建設(shè)理念，具體表現(xiàn)在：（1）全面提升自身的服務(wù)水平，更好地適應(yīng)時代的發(fā)展要求；（2）強(qiáng)化自身的管理意識，提升企業(yè)的職業(yè)道德水平；（3）注重服務(wù)品牌的建立，實現(xiàn)專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)方式多元花及人員素質(zhì)專業(yè)化。

（二）加強(qiáng)鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)的深層次發(fā)展，提升安全文化建設(shè)水平

全面提升鐵路安全文化建設(shè)水平，注重鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)的深層次發(fā)展，有利于實現(xiàn)鐵路企業(yè)深化改革目標(biāo)。具體表現(xiàn)在：（1）做好安全宣傳教育工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化的員工行為準(zhǔn)則；（2加強(qiáng)安全組織領(lǐng)導(dǎo)，落實安全責(zé)任制；（3）注重安全基礎(chǔ)建設(shè)，提高鐵路企業(yè)生產(chǎn)組織、現(xiàn)場控制及協(xié)調(diào)管理的綜合能力。這些措施的制定與實施，有利于保持服務(wù)型鐵路企業(yè)安全文化的良好性，促使企業(yè)和諧文化建設(shè)目標(biāo)得以順利地實現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)管理文化建設(shè)，保持先進(jìn)的和諧管理理念

為了使服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)能夠達(dá)到預(yù)期的效果，需要加強(qiáng)企業(yè)管理文化建設(shè)，并保持先進(jìn)的和諧管理理念。具體表現(xiàn)在：（1）管理中突出人本管理理念，最大限度地發(fā)揮不同人員的職能作用；（2）注重傳統(tǒng)管理方式的轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新管理機(jī)制的構(gòu)建，并將和諧文化理念融入其中；（3）建立良好的交流平臺，充分考慮鐵路員工的實際需求，采取必要的舉措改善他們的生活質(zhì)量，增強(qiáng)管理中的和諧性。

四、結(jié)語

通過對服務(wù)型鐵路企業(yè)和諧文化建設(shè)的深入研究，客觀地說明了做好這項研究工作對于鐵路企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要性。因此，為了更好地適應(yīng)時代的發(fā)展要求，逐漸形成符合服務(wù)型鐵路企業(yè)發(fā)展需要的和諧文化，需要制定出各種可靠的舉措，提升企業(yè)整體服務(wù)水平的同時增加鐵路企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，不斷擴(kuò)大鐵路企業(yè)的服務(wù)范圍，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

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