摘 要：文章通過對澳大利亞8所公共圖書館電子借閱服務的網上調查及文獻調研分析，揭示了該國公共圖書館電子借閱服務的現狀，分析了其電子借閱資源建設和電子借閱政策制定方面的規(guī)律，并從成功經驗和遭遇問題角度討論了其對國內公共圖書館電子借閱服務的啟示。

關鍵詞：電子借閱；電子書；澳大利亞公共圖書館

中圖分類號：G259.611；G252 文獻標識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016118

Abstract Through the investigation on the Internet E-book Lending service of 8 Australian public libraries and literature analysis，this paper tries to reveal the current situation of Australian public library e-lending services and analyze the regular pattern of electronic information resources construction and electronic lending policies in Australian public libraries. The enlightenment to e-lending services in public libraries in China is also discussed from the perspective of experience and problems.

Key words e-book lending； e-book； Australian public libraries

澳大利亞是當今世界上電子書市場最為發(fā)達的國家之一，發(fā)達程度僅次于美國、英國[1]，布里斯班市圖書館2001年開始推出電子書服務[2]，澳大利亞很多公共圖書館在此前后也開始嘗試外借電子書閱讀器和推動電子書的相關項目[3]，經過多年的發(fā)展，澳大利亞公共圖書館電子借閱服務近年也取得了長足發(fā)展，相關的研究和實踐工作都值得國內圖書館界關注。本文將對澳大利亞公共圖書館電子借閱服務進行網絡調查、梳理和分析，以期為國內圖書館界相關工作有所借鑒。

1 澳大利亞公共圖書館電子借閱的基本情況

公共圖書館在澳大利亞人的文化生活中扮演了非常重要的作用。全澳有公共圖書館1560所，澳大利亞國民中，99%的人都到過公共圖書館，經常光顧和利用圖書館的也有60%[4]，2015年最新的數據顯示，2013-2014年間澳大利亞公共圖書館共外借圖書17億冊，1.1億人到訪（澳大利亞人口為2400萬），其中成年人占到國內成年人數的84%[5]。由于澳大利亞地處偏遠，域外紙質圖書運抵澳大利亞的費用非常高，這大大增加了圖書館購書的成本，因此，澳大利亞的圖書館歷來對包括電子書在內的電子資源都非常關注，美國圖書館雜志2016年4月撰文稱近年澳大利亞圖書館電子書預算急劇增加，專項預算中電子書的預算占到了70%以上，有的圖書館甚至達到95%，而同期美國電子書預算只占專項預算的20-30%[6]。

從20世紀末開始，澳大利亞公共圖書館就開始探索電子書服務。如2000年11月，昆士蘭東南部的10所公共圖書館借助于獲贈的Rocket閱讀器（每館一部）原裝的電子書嘗試為讀者提供電子書借閱服務；圖文巴市圖書館則從昆士蘭州圖書館委員會獲得資助開始以“圖書館、電子書和未來”為題以項目的形式推動電子書和電子書閱讀器在圖書館的應用；布里斯班市圖書館2001年3月購入一些電子書閱讀器與原裝電子書一起供讀者借閱使用[7]。之后一段時間，澳大利亞圖書館與美、英、加等國圖書館一樣，電子書的發(fā)展一直不溫不火，直到Kindle、Sony、Kobo等電子書閱讀器更大范圍的普及。

2010年時，電子書閱讀器一度成為澳大利亞人圣誕節(jié)贈送必備小禮物[8]，電子書被成千上萬的家庭帶回家，智能手機等手持設備對電子書的支持也加速了電子書的普及，2011年后，不管電子書利用率還是電子書的圖書館普及率都有突飛猛進的發(fā)展。先看電子書外借總量，澳大利亞圖書館與信息協會預測2020年時，外借電子書總量將占到所有外借量的50%[9]。電子書利用率增長情況可從下列數據[10]窺得一斑：布里斯班市圖書館2008年電子書下載量為4212冊，2012年達到116272冊；西澳大利亞州立圖書館2013年1月電子書下載量為9130冊，2014年1月同比增長136%，達到21564冊；維多利亞州立圖書館2011-2012年間電子書下載量為298809冊，2012-2013年間下載量達497045冊，年增長率達66%。再看電子書的圖書館普及率，澳大利亞公共圖書館聯盟（Australian Public Library Alliance， APLA）2013-2015年間持續(xù)三年進行調研，比較發(fā)現[9]：2013年69%的公共圖書館提供電子書外借服務，2014年這一比例增加到97%，2015年又增加到99%，幾乎所有的公共圖書館都提供電子借閱服務。通過該份報告也可大體了解澳大利亞公共圖書館電子書的最新動態(tài)：電子書在館藏中所占的比例平均為3.5%；圖書館電子書閱讀器外借比例平均保持在24%左右；88%圖書館已將電子書納入到館藏目錄中實現與紙質圖書的統(tǒng)一檢索，但只有44%的圖書館在目錄查詢系統(tǒng)支持電子書借閱；有76%的圖書館電子書外借率在1%-5%之間，4%的圖書館（約62所）電子書外借率在5%以上，20%的圖書館電子書外借率不足1%。圖書館電子書外借率在逐年升高，外借率不足1%的圖書館比例已經從2013年的72%，降到2014年的53%，2015年則降到了20%。

2 澳大利亞州立公共圖書館的電子借閱服務

按照行政區(qū)劃分，澳大利亞全國共有8個行政區(qū)：新南威爾士州、昆士蘭州、南澳大利亞州、塔斯馬尼亞州、維多利亞州和西澳大利亞州6個州和澳大利亞首都領地和北領地2個領地。每個行政區(qū)都有一個“州”立圖書館，除新南威爾士和維多利亞外，其他各州州內公共圖書館的資源都是統(tǒng)一采選[4]，故對其他各州州立圖書館的調查分析就可以了解州內其他圖書館情況，分析新南威爾士和維多利亞州立圖書館雖不能完全代表其他圖書館，但作為州內最大和對下屬館有業(yè)務指導功能的州立公共圖書館也具有很強的代表性。本文通過對各個州立圖書館網站調研并結合已有相關調研資料與數據對這八所公共圖書館的電子借閱服務進行細致分析。

2.1 電子借閱資源建設情況

澳大利亞公共圖書館電子資源的投入近年增長很快，2015年最新數據[5]顯示：全澳公共圖書館電子資源的投入在過去5年間增長了83.8%，北領地公共圖書館增長率最高，達255.3%，西澳大利亞州和新南威爾州的增長率也都超過了110%。相應的電子書的數量也在快速增加。以維多利亞州公共圖書館系統(tǒng)為例，該州圖書館電子書2015年的總數為363491冊，與2014年相比增長了35%[11-12]。澳大利亞公共圖書館近兩年正在拓寬電子圖書購買渠道。調查數據[9]顯示，2013年使用兩個或兩個以上電子書提供商的公共圖書館只占到所有圖書館的33%，2015年時這一比例提升到60%。就這8所圖書館而言，除新南威爾士州立圖書館和南澳大利亞州立圖書館只購買了1家電子書提供商的資源外，其他6家圖書館都購買了兩家以上電子書提供商的資源。仔細分析各館購買的電子借閱資源可以發(fā)現：

（1）國際電子書提供商OverDrive的電子書各館購買最多，西澳大利亞州立圖書館不但購買它的通用版電子書集合，還單獨購買了它的“kid”少兒版電子書集合[13]。

（2）EBL是澳大利亞公共圖書館購買本地電子書的主要渠道，盡管澳大利亞本土出版商EBL（被Proquest收購后改名為ProQuest Ebook Central）能提供的電子書的數量還不是很多。

（3）購買的電子書實際上有兩種：一種沒有特定的版權保護措施，只要安裝PDF等閱讀軟件，系統(tǒng)提供非返還式下載，如傳統(tǒng)圖書期刊數據庫商Springer，或只允許在線瀏覽的Bookflix、Tumbleebooks等；另一種是在特定版權保護措施下實現的借閱返還式電子書，需要安裝特定軟件才能使用，如OverDrive和EBL。

（4）電子書并非只是傳統(tǒng)的文本型電子書，澳大利亞公共圖書館購買提供的電子書還包括電子音頻書（既有Overdrive這樣綜合性提供商提供電子音頻書，也包括BorrowBox這樣的音頻書提供商提供的電子書）、視頻故事書（如電子書商Bookflix提供的視頻故事書），還包括由動畫、音頻書、游戲轉化而成的電子書（如電子書商Tumblebooks提供）。

（5）不只是電子書，電子報、電子刊、電子漫畫、電影、音樂也已經被納入了電子借閱服務的范圍，為讀者提供內容和形式都非常豐富的電子借閱服務。如塔斯馬尼亞州立圖書館[14]，該圖書館采購了OverDrive的電子書和音頻書、Comics Plus公司的電子漫畫、Zinio的電子期刊、Beamafilm公司的電子電影（eMovies）、Freegal和Naxos兩家公司的電子音樂，這些都需要借助于特定APP軟件借閱。

除通過從數據庫商或出版商處購買電子書為讀者服務外，澳大利亞公共圖書館還通過本館數字化或整理國內可免費使用資源及互聯網免費資源為讀者提供電子借閱服務，這也是澳大利亞與其他國家相比在公共圖書館電子借閱服務方面的一個特點。這一點西澳大利亞州立圖書館體現的最為明顯，該館電子書借閱服務導航頁面[15]共列出了21個電子書平臺，其中只有5種通過購買獲得，其他16種皆為圖書館整理的可供本地居民無條件或登陸后即可免費使用的電子書資源，其中包括澳大利亞人或西澳大利亞州人都可免費利用的澳大利亞名人錄、澳大利亞商界名人錄、澳大利亞女性名人錄、澳大利亞政府指南、澳大利亞本地政府指南、澳大利亞學協會名錄等社會公眾利用較多的大型電子書；維多利亞州立圖書館[16]列出的5個平臺中，非購買的有3個，分別是澳大利亞古登堡項目、開放獲取圖書目錄（Directory of Open Access Books，DOAB）和開放圖書館（Open Library）的免費電子書；昆士蘭州立圖書館[17]除購買的EBL和Ebrary兩個數據庫外，還提供了古登堡項目、Hathi Trust項目的電子書以及本館在昆士蘭記憶中數字化圖書和虛擬圖書供讀者利用。其他絕大多數圖書館也同時提供非購買途徑獲得電子書。

2.2 電子書借閱政策

圖書館電子書借閱政策[18]是各個圖書館在遵循與出版商或電子書供應商達成的相關許可協議基礎上，結合本館讀者和電子書館藏情況制定的旨在規(guī)范和管理電子書借閱行為的系列規(guī)定，一般會明確規(guī)定借閱人資格、可借閱冊數、借閱期限、預約和續(xù)借、電子書閱讀方法和使用限制等方面的內容。由于缺乏統(tǒng)一的平臺，紙制圖書和電子圖書之間、不同電子書出版商平臺之間的借閱權限彼此獨立，讀者需要登錄不同平臺借閱圖書，借閱過程只受本類型本平臺的關于借閱冊數、借閱期限和相關借閱規(guī)定的約束，不同平臺之間借閱記錄不進行共享。即使當前很多公共圖書館的電子書已經納入到本館OPAC目錄查詢系統(tǒng)或統(tǒng)一資源發(fā)現系統(tǒng)實現了統(tǒng)一檢索，但是實現借閱還需要跳轉到各自平臺完成。但是在同一平臺，不管是在線瀏覽的方式借閱，還是下載到個人閱讀設備借閱，則受同一借閱政策約束?？v觀這些政策，除了購買OverDrive平臺電子書的圖書館因平臺有固定的外借政策模板來呈現各館具體的借閱政策，所調研的8所圖書館尚未出臺關于紙質圖書的統(tǒng)一明確的借閱規(guī)范政策，有的圖書館對不同的電子書平臺有不同政策，有的則混在電子書的介紹中，筆者逐一研讀分析這些政策，總結其中帶有規(guī)律性的內容。

（1）對于借閱人的要求。在澳大利亞公共圖書館，電子書借閱需要利用借書證號碼和PIN登錄密碼登錄后才可借閱。電子借閱的借閱人一般有兩個限制條件：擁有有效的本館借書證和擁有本地合法居民身份，二者缺一不可。部分圖書館的借閱政策[19]中還附加遵守訪問限制：遵守圖書館與出版商的約定；借閱只能是個人學習和研究目的，不能用于商業(yè)目的，只限個人使用，不能轉給其他機構使用；遵守澳大利亞版權法律的相關規(guī)定。

（2）對利用方法的說明。一般而言，電子借閱政策中會說明該電子書（資源）的具體使用方法，包括電子書是在線借閱，還是可以下載借閱，是否需要專門的閱讀器、版權保護系統(tǒng)支持，是否需要安裝專門的移動設備APP，是否支持打印復制等方面的要求。除Bookflix、Tumbleebooks等平臺只允許在線查看借閱外，EBSCO、OverDrive等多數平臺都支持下載借閱到讀者本地端查看，EBL則既支持在線借閱查看，也支持下載到本地實現借閱。因為EBL支持打印和復制，所以部分政策中說明了打印和復制的要求：可打印全書20%的內容，可復制全書中5%的內容[15]。南威爾士州立圖書館[20]還詳細列舉了在利用閱讀器閱讀EBL圖書過程中可能會遇到的問題和解決辦法。由于電子書格式和閱讀器種類的多樣性，在使用方法說明的部分，電子借閱政策一般還列有電子書設備兼容性的說明，主要在資源導航頁面的各個電子書平臺介紹中說明，也有單獨兼容性說明，如各館對OverDrive的說明[21]。

（3）電子書的借閱周期和借閱冊數。借閱周期和借閱冊數是電子借閱政策的核心內容。除了非返還式下載和不限時間次數的在線瀏覽方式的電子書，都對此進行了規(guī)定。從現有調查來看，維多利亞州立圖書館[16]將館內所有平臺電子書的借閱期都規(guī)定為7天，其他7所圖書館針對不同平臺做了不同借閱冊數和借閱周期的規(guī)定，即便是同一平臺在不同的圖書館也可能會有所不同?？偟目磥?，澳大利亞公共圖書館電子書的借閱期最長為21天，最短為1天，借閱期為14天的圖書館較為常見。在澳大利亞公共圖書館兩大主要電子書服務平臺OverDrive和EBL，電子書的借閱周期分別設定了“7天、14天、21天”和“1天、7天”的借閱期選項，因為電子書可以自動歸還不存在滯納期，這兩個平臺還允許讀者根據自己的情況結合平臺借閱期選項自行設置和修改自己的電子書借閱期。而另一個澳大利亞公共圖書館使用比較多的音頻電子書服務平臺BorrowBox，其借閱期則統(tǒng)一為14天。而借閱冊數一般是各館根據本館電子書收藏量和讀者數合算出來的，雖然各館電子書的借閱冊數會有所不同，但總體來說澳大利亞公共圖書館電子書的借閱冊數并沒有太大的區(qū)別，南澳大利亞州立圖書館[22]、澳大利亞首都領地圖書館[23]、西澳大利亞州立圖書館[15]電子書借閱冊數最多（10本），塔斯馬尼亞州立圖書館[24]電子書借閱冊數最少（5本）。當然，由于目前各個借閱平臺之間尚無法互通，每位讀者在不同平臺有獨立的可借閱量，如果平臺比較多，可借電子書的量還是不少的，如西澳大利亞州立圖書館，讀者可以通過BorrowBox兩周之內借到6本書，通過EBL每周可借7本書，通過OverDrive最長三周之內可借到10本書[15]。

（4）續(xù)借、預約等其他問題。由于借閱周期的限制，對于讀者來說，未看完圖書的續(xù)借問題也成為借閱政策必須說明的內容。從現有調查來看，主要有兩類做法：一類在電子書到期的前三天，讀者電子書閱讀器的虛擬書架上出現“續(xù)借”按鈕，讀者可續(xù)借，超期不能續(xù)借，如塔斯馬尼亞州立圖書館的OverDrive電子書平臺[24]，但部分平臺對可續(xù)借冊數有限制，如BorrowBox則只允許續(xù)借兩冊；另一類則不允許續(xù)借，但圖書到期后若沒有借閱和預約，通過二次借閱的方式實現“續(xù)借”，澳大利亞首都領地圖書館的電子書就采用這種方法[23]。除非返還式下載和不限時間次數的在線瀏覽方式的電子書，電子書每次只能由一人借閱且購買的復本有限，這勢必會造成部分圖書暫時無法借閱情況，故“預約”說明也是大部分借閱政策必備內容，主要涉及可預約冊數、預約書保留時間以及具體預約做法。從調研的8所圖書館來看，各館各個電子書平臺可預約圖書的冊數一般與可外借冊數相同，只有西澳大利亞的OverDrive電子書平臺可預約冊數為可外借數的一半。預約書預留時間一般為3天，讀者收到預約書可借通知后必須在預留時間內借閱，否則該圖書將被其他讀者借閱。除此之外，部分電子書政策中還規(guī)定了電子書是否可以提前歸還和是否可以試讀的內容。澳大利亞首都領地圖書館OverDrive電子書政策中明確說明Adobe格式的電子書可提前歸還，其他格式無法提前歸還[23]，而昆士蘭州立圖書館的EBL電子書則允許試讀5分鐘，5分鐘后才彈出登錄窗口，登錄后才可完成借閱。

3 對我國電子書借閱服務的啟示

3.1 成功經驗

總體來說，澳大利亞公共圖書館的電子借閱服務近年獲得了長足發(fā)展，這不僅得益于電子書閱讀設備的迅速普及和讀者對電子書價值及優(yōu)勢認識的深入，也得益于澳大利亞政府對電子書的重視和澳大利亞圖書情報協會及澳大利亞公共圖書館聯盟的推動。為推動電子書的發(fā)展，2012年的6月，澳大利亞政府在原來書業(yè)戰(zhàn)略工作組（Book Industry Strategy Group）的基礎上成立書業(yè)聯合委員會（Book Industry Collaborative Council，BICC），將出版業(yè)、作者、圖書館、書商等圖書供應鏈上各個利益方召集在一起共商未來電子書的發(fā)展模式[10]，其下屬的借閱權限專家咨詢小組于2013年發(fā)表了《圖書館電子書供應模型原則》，作者、出版者和圖書館界達成了電子書外借權限的8大原則[24]對推動澳大利亞圖書館電子書的采購與規(guī)范發(fā)揮了重要作用。澳大利亞公共圖書館電子書得以快速發(fā)展，澳大利亞圖書館界行業(yè)協會功不可沒。澳大利亞圖書情報協會以機構的形式參與了BICC，并委派了圖書館行業(yè)兩位專家進入專家咨詢組，代表圖書館界直接將圖書館及其用戶需求與其他行業(yè)專家溝通協調，英國、美國、加拿大都成立相關組織，在推動電子書在圖書館行業(yè)推廣和應用方面做了很多工作，這一點值得我國圖書館界借鑒。澳大利亞圖書情報協會也進行大量的調研與分析，推出一系列電子書借閱報告和政策，并在協會主頁設立專門欄目[25]集中展示，澳大利亞公共圖書館聯盟2013年之后每年對公共圖書館電子書發(fā)展情況進行調研并與之前數據進行比較，有利于澳大利亞各公共圖書館準確把握行業(yè)進展從而有的放矢的發(fā)展自己，這也頗值我國圖書館界借鑒。在現有電子書商業(yè)模式下，澳大利亞公共圖書館積極數字化本館資源、利用免費電子書資源提供服務、探尋開放獲取的電子書模式以應對高昂的電子書價格也是一種可參考的辦法。當然更值得借鑒的是本文論及的澳公共圖書館在電子書資源建設和電子書借閱政策制定內容和細節(jié)方面的經驗，提供了很多操作層面的參考。

3.2 發(fā)展問題

同樣值得借鑒的是澳大利亞公共圖書館電子書發(fā)展中遇到的問題。相對而言，澳大利亞公共圖書館可采購的電子書渠道還不多，不同于大學圖書館用戶的相對可控，出版行業(yè)對“電子書在公共圖書館外借會大幅影響銷售業(yè)績”的擔心還很大。2011年前后全球出版行業(yè)頻頻推出“限制電子書使用次數、提高電子書價格、重點推出電子舊書”措施，很多出版商拒絕提供電子書給圖書館。近兩年這種情況經過圖書館界和出版商的溝通雖然有所好轉，但未從根本上解決，電子書仍缺乏成熟的商業(yè)模式[26]。對于讀者而言電子資源即時可取的優(yōu)勢也因“只能同時外借一人和復本有限”模式而無法充分呈現，而且舊書偏多阻礙了部分讀者在圖書館借閱電子書的積極性[27]，相關研究[28]也表明，53%的受訪者表示如果電子書借閱需要較長時間等待就會選擇自己購買電子書。尋找對出版商、圖書館、讀者都有利的電子書商業(yè)模式，則仍需各界不斷努力，我國圖書館界在購買之初就要充分重視電子書商業(yè)模式問題。澳大利亞圖書館界相關調查顯示[29]，技術障礙被認為是讀者使用電子書最主要的障礙：面對尚無統(tǒng)一標準的電子書，紛雜的電子書平臺和閱讀器軟件、多樣的電子書格式、復雜的電子書閱讀器兼容性問題、繁瑣的借閱政策規(guī)定等問題對相當多的讀者產生了很大的困擾。在暫時無法統(tǒng)一電子書標準的情況下，為讀者提供多種形式又容易接受的培訓和細致的技術支持也應該是電子書借閱服務的重要組成部分。

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作者簡介：鄭琪（1964-），女，南京圖書館副研究館員。