葛 燕

(重慶工商大學數(shù)統(tǒng)學院 重慶 400067)

網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析
——以京東商城為例

葛 燕

(重慶工商大學數(shù)統(tǒng)學院 重慶 400067)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到生活的各個方面，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸改變著人們的生活方式。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷一定會在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上帶來一場大的革命，人們的消費模式也隨之發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段、方法和工具也有所不同，網(wǎng)絡(luò)營銷模式也從單純的網(wǎng)站建設(shè)模式向多元化模式轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷顯現(xiàn)出更為廣泛性、實時性、經(jīng)濟性、交互性等特點。本文主要以京東商城為例，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析其運行的商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上零售業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題，探討其得失，并提出相應(yīng)的改進建議和措施。

網(wǎng)絡(luò)營銷；京東；電子商務(wù)；B2C

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。網(wǎng)絡(luò)營銷就是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣點，通過電話、郵件、QQ等方式聯(lián)系到賣家或者廠家，將一個潛在客戶變成有效客戶的過程稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。

在我看來，網(wǎng)絡(luò)營銷就是依靠網(wǎng)絡(luò)這個平臺來交易商品的一種新型模式。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1.網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的現(xiàn)狀。在我國,網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚,直到1996年,才開始被我國企業(yè)嘗試。雖然我國開展網(wǎng)絡(luò)營銷的時間短，但是發(fā)展很快。在盡管如此，與一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較為發(fā)達的國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還比較低。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展趨勢。2001年前，以新網(wǎng)、萬戶網(wǎng)、中國頻道為主的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)商領(lǐng)銜主演國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷，同時大大小小的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道初長成。

2002年—2004年，以3721為代表領(lǐng)航中國的網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，門戶網(wǎng)站、搜索引擎服務(wù)商、電子服務(wù)商等群雄并進，快速開進網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。同時各地的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也在快速發(fā)展和鞏固，配合廠商的全國布局，形成了成熟的全國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2005年至今，百度、Google、雅虎系形成三足鼎立之勢，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)大部分集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎推廣領(lǐng)域。

3.京東的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。京東商城是中國B2C市場最大的計算機、通訊和消費電子產(chǎn)品網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎的一顆新星。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)五年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)銷售領(lǐng)域的價格風向標。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的問題

京東商城僅僅用了6年時間，就成為了一家年銷售額超過百億的電商。京東能夠?qū)崿F(xiàn)如此快速的增長，與電商環(huán)境的日漸成熟，資本的拉動、鋪天蓋地的廣告，以及劉強東的低價策略、從垂直平臺變成綜合平臺策略等因素都有很大的關(guān)系。但是在快速發(fā)展的背后，京東也出現(xiàn)了很多問題。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷特色不突出。網(wǎng)絡(luò)營銷的最顯著特點是通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供快捷、方便的購物環(huán)境。但目前B2C企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還無法完全體現(xiàn)和滿足消費者的這種需求。

京東商城也與其它網(wǎng)上商城一樣，商品種類多，但是比較雜亂，這樣就沒有自己的特點了，這樣就會讓消費者覺得不是很放心，到底哪種商品才是好的，從而影響銷售。

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定位不準。首先B2C企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷通常只是把目標客戶群泛泛地定位為廣大的網(wǎng)民，而沒有對目標客戶進行細分，這就使得企業(yè)往往花費了巨額的宣傳費用，企業(yè)網(wǎng)站訪問量很高而實際交易額卻很低。

就以京東來說，京東主頁和其他網(wǎng)購平臺也沒有多大差別，沒有什么特色，主頁也不利于人們查找商品，在我的印象里，京東主營的是家用電器，數(shù)碼科技設(shè)備等商品，所以有時候想買其他的商品就不會去京東了，直接在淘寶上買就行了，這樣京東就會損失一些客戶。

3.配送問題。目前網(wǎng)絡(luò)營銷配送需求尚沒有達到物流企業(yè)所需的最低規(guī)?；\作要求,加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性特點導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域的分散與不確定性,少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡(luò),使物流企業(yè)無法分攤較高的固定成本而難以降低服務(wù)價格。

4.售后服務(wù)體系不健全。從目前來看，我國B2C企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷售后服務(wù)水平還處在較低的層次，許多B2C企業(yè)售后服務(wù)體系還很不完善，售后服務(wù)質(zhì)量更是難以保證，這使得消費者在網(wǎng)上購物時始終心存顧慮，影響了消費者的實質(zhì)性購物行為，更直接影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的實際效果，制約了B2C企業(yè)的進一步發(fā)展。

四、促進網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的建議和措施

1.提供豐富準確的產(chǎn)品信息。消費者喜歡在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品信息，因為網(wǎng)上瀏覽信息快，所以B2C企業(yè)要盡可能提供豐富的產(chǎn)品信息，便于消費者方便地比較商品性能、價格，使消費者獲得性價比最佳的商品。

2.通過個性化營銷滿足顧客個性化需求。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，隨著人們消費觀念的不斷變化和消費心理的日趨成熟，需求的個性化趨勢越來越明顯。B2C企業(yè)要生存和發(fā)展，就要具有個性化的營銷能力。

3.建設(shè)良好的物流體系。物流體系是一個網(wǎng)購平臺的核心。就以京東商城來說，隨著以每年200%-300%速率增長,京東的訂單也雪崩式的爆發(fā)增長。京東一向重視物流體系的建設(shè),2011年初募集到C輪融資的15億美元將會幾乎全部投入到物流和技術(shù)研發(fā)方面。

4.加強品牌建設(shè)，凝練基本戰(zhàn)術(shù)。售后服務(wù)無疑是消費者很重視的條件，當我們在一個網(wǎng)購平臺購物后，不可避免的會遇到一些有缺陷的商品，或者是商品本身的缺陷，或者是運輸過程中的損壞，但是如果有了良好的售后服務(wù)，我們也會變得放心，所以售后服務(wù)對顧客的重要性不言而喻。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷中占據(jù)重要地位，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷不斷發(fā)展和提高的產(chǎn)物，正是在與傳統(tǒng)營銷的結(jié)合和相互促進中，網(wǎng)絡(luò)營銷日益成熟。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新生事物，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿Γ膽?yīng)用和普及有著十分光明的前景，網(wǎng)絡(luò)營銷乃大勢所趨，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷需要政府、企業(yè)及消費者協(xié)同努力，改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，更新網(wǎng)絡(luò)消費觀念，積極創(chuàng)造條件，推動網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展。

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