李麗娟 羅 然

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

自媒體環(huán)境下的中小企業(yè)競爭情報研究

李麗娟 羅 然

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

自媒體時代，企業(yè)尤其是中小企業(yè)，面對的是數(shù)量巨大且質(zhì)量參差不齊的信息，信息獲取的渠道呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，與傳統(tǒng)大型企業(yè)相比，中小企業(yè)對競爭情報的重視程度還有待提高。文章分析目前中小企業(yè)競爭情報服務工作的現(xiàn)狀及問題產(chǎn)生的原因，并提出相應的對策，旨在提升中小企業(yè)競爭情報工作的服務效率和質(zhì)量，更好地實現(xiàn)情報價值。

自媒體；中小企業(yè)；競爭情報

一、目前中小企業(yè)競爭情報工作中存在的問題

（一）對競爭情報服務工作的重視程度不夠。長期以來，由于情報機構在推廣服務過程中面向人群的特定性，該人群多為與之相關企業(yè)的信息部門的工作人員，因此，企業(yè)高層很少接觸到競爭情報服務工作，對競爭情報工作的基本理念和方法方面都認識不足，缺乏有效溝通。因而導致了競爭情報服務工作得不到應有的重視，對于其他還沒有設立競爭情報服務部門和工作人員的企業(yè)來說，更是缺乏情報服務工作的系統(tǒng)規(guī)劃，無法保證企業(yè)情報服務工作的系統(tǒng)性和可持續(xù)性。

（二）競爭情報機構的服務質(zhì)量有待提高。對于中小企業(yè)來說，衡量情報價值的關鍵在于其能否為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。雖然絕大多數(shù)的企業(yè)愿意購買競爭情報機構提供的服務，但其中不少企業(yè)抱怨所提供的情報服務的有效性很難判斷，或者認為其中有價值的情報資源少、難以獲取，更有甚者抱怨目前仍然缺乏滿足他們工作需要的情報服務機構。與此同時，由于缺乏具有高素質(zhì)的競爭情報人才，也易于導致企業(yè)對競爭情報機構的情報分析預測能力缺乏信任，對競爭情報服務的滿意度較低。

（三）缺乏有針對性的競爭情報獲取渠道。通過對中小企業(yè)的主要情報來源渠道進行調(diào)查，只有20%左右的情報信息是通過專業(yè)競爭情報正規(guī)渠道獲取，大多數(shù)的中小企業(yè)主要依靠互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等自媒體環(huán)境、行業(yè)展會、媒體廣告以及各種人際關系等非正式的渠道來獲取情報信息；而且這些通過自媒體獲取的情報信息許多還僅僅停留在初步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和推送的層面上，缺乏針對性和可持續(xù)性，很難為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方面提供有價值的決策參考信息。

二、問題產(chǎn)生的原因分析

（一）觀念的偏差。對于競爭情報這個概念我國很早就已經(jīng)引入，隨著越來越多的企業(yè)對競爭情報的關注和利用，競爭情報服務越來越成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，提高市場競爭力的重要途徑。但是由于有些人對競爭情報的觀念偏差，使得競爭情報服務在中小企業(yè)的重視程度不夠，無法達到企業(yè)的預期效果。其中，中小企業(yè)的高層對于競爭情報的認識偏差起了關鍵性的作用。他們中很多人認為，中小企業(yè)的發(fā)展不需要像大企業(yè)那樣，花費大量的人力物力在所謂的競爭情報上，而且也根本沒有這種能力和精力。因此導致面向中小企業(yè)的競爭情報服務工作得不到有效開展，難以真正體現(xiàn)競爭情報的價值所在。

（二）競爭情報體系不完善。由于多數(shù)中小企業(yè)對競爭情報價值的認識偏差，因此，無論在信息、技術、人才還是融資等方面，與大企業(yè)相比都處于不利之地。在企業(yè)的發(fā)展過程中要面臨著例如資金匱乏、融資困難和抗壓能力不強等問題，很多中小企業(yè)并沒有像大企業(yè)那樣建立自己的完備的價值情報體系，一般都只有少數(shù)的市場專員或情報專員，而專門設立情報部門的就更是少之又少了。由于具備高素質(zhì)的競爭情報人才匱乏，也易于導致企業(yè)對競爭情報機構的情報分析預測能力缺乏信任，對競爭情報服務的滿意度較低。

（三）自媒體的影響。由于Web2.0環(huán)境下各種社交網(wǎng)絡信息的快速傳播和通信技術的發(fā)展，中國已經(jīng)進入“手機/平板電腦+微博/微信”各種共享協(xié)作平臺互動的自媒體時代[1]。自媒體又稱公民媒體，源于大眾，為大眾服務，作為一種新興的網(wǎng)絡信息創(chuàng)作、組織與傳播模式，為用戶創(chuàng)建了一個參與表達、創(chuàng)造、傳播共享的良好環(huán)境，用戶可以通過自媒體，不僅可以搜索查詢信息，還可以創(chuàng)造和交流信息，如，通過E-mail和即時通訊軟件收發(fā)信息、在論壇上就某些特定主題表達觀點、創(chuàng)建和維護個人網(wǎng)頁與博客等。中小企業(yè)的情報人員通過微博、微信等自媒體，可以多渠道獲取信息，即競爭情報來源廣泛，這對中小企業(yè)的發(fā)展無疑是一種機遇。同時，由于信息獲取渠道的多樣，即競爭情報人員面對的是海量的信息，對他們的專業(yè)能力無疑提出了更高的要求，因此，獲取的競爭情報就會缺乏針對性，也可能因此而對企業(yè)的決策產(chǎn)生負面影響。

三、自媒體環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報工作的提升策略

（一）重視競爭情報的價值。競爭情報信息是企業(yè)經(jīng)營的預警系統(tǒng)，使企業(yè)市場定位的導向，能否正確利用競爭情報信息是企業(yè)準確決策的重要前提條件。為此，企業(yè)的高層領導應轉(zhuǎn)變管理觀念，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織管理結構，重視競爭情報部門的核心價值，充分利用情報、信息、知識，加快競爭情報系統(tǒng)的建立，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

然而，長期以來我國情報界一直把政府部分看作服務工作的重心，嚴重疏忽了企業(yè)的情報服務。隨著競爭情報對企業(yè)的發(fā)展作用日益突出，競爭情報部門應加強對企業(yè)競爭情報理論方法技能的培訓，召開競爭情報的學術活動，轉(zhuǎn)變思想觀念，著力推動企業(yè)情報信息應用到實處。與此同時，在政府部門簡政放權，大力推進服務型政府的新形勢下，中小企業(yè)也應加快技術的創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的飛速發(fā)展。

（二）提高情報的針對性與應用價值。在自媒體環(huán)境下，數(shù)據(jù)的數(shù)量與日激增，然而，如何從海量的數(shù)據(jù)從挖掘出有利用價值的情報信息資源已經(jīng)成為情報部門要思考的重要問題。對中小企業(yè)來說，能夠為企業(yè)的發(fā)展提供戰(zhàn)略技術導向支持，有針對性的提供所需情報信息和專題研究的情報信息最新發(fā)展態(tài)勢才是有應用價值的信息。在此，筆者認為，情報部門首先要依托專業(yè)的情報分析技能，熟練運用各種信息技術，從信息源中獲取有價值的信息。其次，情報部門應規(guī)劃好企業(yè)的情報需求，對情報信息進行深入分析，提取有針對性的情報信息資源，形成新的情報產(chǎn)物，為企業(yè)的高層提供關鍵的情報信息支持。

與此同時，獲取有針對性的高質(zhì)量情報信息與具備高素養(yǎng)的專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力的人才是密不可分的。因此，在以后的工作中，情報部門應加強與行業(yè)專家和信息技術人員的合作，以期共贏。此外，對于專業(yè)的情報工作者而言，不僅要加強情報學、圖書館學、計算機網(wǎng)絡應用和專業(yè)英語的學科專業(yè)知識外，還需熟練應用大數(shù)據(jù)平臺下情報分析的工具、理論和方法，不定期進行專業(yè)技術培訓；搜集具有應用價值的信息分析模型，有針對性地選擇信息源進行系統(tǒng)分析，從而提高專業(yè)技能。

在企業(yè)界的競爭當中，能否利用競爭情報手段來獲取競爭對手的信息，制定相應的競爭策略，從而贏得企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)成功的關鍵所在。這就要求情報部門工作人員強化專業(yè)技能、競爭和協(xié)作的意識，加強情報的搜集和整理工作，從而在競爭中搶占先機。

（三）積極適應自媒體微時代。自媒體對于中小企業(yè)的競爭情報服務工作，帶來了巨大的影響，如嶄新的情報來源、復雜的人際情報網(wǎng)、情報確認新方式[2]。企業(yè)的情報工作者應充分認識到自媒體時代的利弊所在，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，在分析情報信息的過程中，充分利用自媒體成本低，與時俱進這一優(yōu)勢，積極探尋有價值的情報信息資源。從而在第一時間精確地獲取競爭對手、環(huán)境和市場的變化信息，進行系統(tǒng)的總結分析，傳遞給企業(yè)高層決策人員，以求在最短的時間內(nèi)了解市場行情和競爭動態(tài)，制定相應對策，贏得最大利益。經(jīng)過長期實踐顯示，自媒體的使用已經(jīng)成為企業(yè)搶占先機，贏取競爭利益的必經(jīng)之路。如果我們對自媒體沒有進行足夠的了解，那么企業(yè)將很難開展競爭情報的研究工作，企業(yè)的發(fā)展將會岌岌可危。

因此，為了在企業(yè)競爭中立于不敗之地，中小企業(yè)必須高度重視競爭情報工作，全員參與其中。在日常工作中，加強員工之間的溝通和情報意識的培養(yǎng)，對表現(xiàn)優(yōu)良者給予獎勵。通過企業(yè)員工個人的人際關系，諸如博客、微博、微信、百度貼吧、BBS等社交網(wǎng)絡，可以高效快捷地獲取有關競爭對手的情報信息，對企業(yè)做出極大的貢獻。中小微企業(yè)信息的來源應重點關注企業(yè)官網(wǎng)、官方微博以及企業(yè)經(jīng)營者在SNS社區(qū)所留下的信息，對所需信息進行深度挖掘，從而為企業(yè)競爭情報信息資源的獲取提供新的便捷通道[3]。通過自媒體，可以對競爭對手的動態(tài)分析、產(chǎn)業(yè)和科技情報的動態(tài)進行實時跟蹤和監(jiān)測，以及關鍵技術專利情報的動態(tài)分析、關鍵人物的動態(tài)情報跟蹤與監(jiān)測、消費者動態(tài)情報的動態(tài)分析等[4]。

四、結語

隨著社會經(jīng)濟競爭的日益加劇，情報資源在獲取競爭優(yōu)勢中的重要性進一步凸顯。在自媒體環(huán)境下，中小企業(yè)如何更好地借助自媒體挖掘潛在的情報需求，并將其映射到競爭情報系統(tǒng)的業(yè)務流程中，那就需要充分發(fā)揮競爭情報工作者的智慧，生產(chǎn)出能夠適應中小企業(yè)情報需求的情報產(chǎn)品。為了實現(xiàn)中小企業(yè)的利潤最大化，必須有效利用自媒體環(huán)境下競爭情報服務這一便捷通道，從而獲取競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場競爭力。

[1]衛(wèi)瀟,劉志偉.知識性自媒體:移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的新方向[J].情報資料工作,2014（6）:81-84.

[2]焦微玲,裴雷.競爭情報背景下社會化媒體的價值識別與實現(xiàn)[J].情報資料工作,2015（2）:37-42.

[3]于春莉.中小企業(yè)信息需求的調(diào)查分析[J].情報資料工作,2010（5）:69-73.

[4]王馨.戰(zhàn)略情報研究反思與探索之一——基于情報融合和情報分析的團隊一體化動態(tài)情報研究模式[J].情報理論與實踐,2014（3）:1-5.

[責任編輯 鄭麗娟]

TheResearchofSMEs'sCompetitiveIntelligenceintheWe-Media Environment

Li Lijuan Luo Ran

(Suihua University,Suihua,Heilongjiang 152061)

In the we-media time,SMEs are facing a huge number and variable quality information,and information's access channel present diversification trend.Comparing with the traditional enterprises,SMEs should raise level of emphasis on competitive intelligence.We put forward corresponding countermeasures.The article analyzes the reasons and the problem of present situation of SMEs's competitive intelligence service.Our purpose is improving service efficiency and quality for competitive intelligence work,and to better realize the value of intelligence.

we-media;SMEs;competitive intelligence

G250.4

A

2095-0438（2017）03-0134-03

2016-10-24

李麗娟（1963-），女，黑龍江肇源人，綏化學院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館管理與信息服務。

綏化學院人文社會科學研究項目（R1602017）。