程 璐

（中鐵十局集團(tuán) 電務(wù)工程有限公司，山東 濟(jì)南 250101）

工會做職工群眾最信賴的娘家人要堅持“五個必須”

程 璐

（中鐵十局集團(tuán) 電務(wù)工程有限公司，山東 濟(jì)南 250101）

“爭創(chuàng)群眾滿意的模范職工小家、爭做職工信賴的娘家人”是當(dāng)前企業(yè)基層工會的重要任務(wù)。為此，企業(yè)工會必須堅持做到尊重職工群眾、依靠職工群眾、深入職工群眾、服務(wù)職工群眾、用情用心做事，努力提升服務(wù)水平，當(dāng)好職工最可信賴的“娘家人”，為推進(jìn)企業(yè)做實做強(qiáng)做優(yōu)作出新的貢獻(xiàn)。

職工之家；工會干部；職工群眾

2015年6月，中華全國總工會圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局，按照“三個著力”的要求，正式啟動了“雙爭”活動。做職工最可信賴的“娘家人”，是黨中央和習(xí)近平總書記寄予工會干部的殷殷囑托，是廣大職工群眾的熱切期盼，也是工會干部肩負(fù)的神圣使命。筆者認(rèn)為,在國有企業(yè)全面深化改革的新形勢下,要當(dāng)好職工群眾最可信賴的娘家人,就要在堅持做到“五個必須”和提升服務(wù)水平上狠下功夫。

一、必須堅持尊重職工群眾，做到順民意

尊重職工群眾，應(yīng)從三個方面入手：

（一）從思想上正確認(rèn)識

工會干部要當(dāng)好職工的“娘家人”，核心就是要堅持思想上尊重職工。要充分認(rèn)識到，沒有職工群眾就沒有工會組織，為職工群眾服務(wù)是工會干部應(yīng)盡的義務(wù)，也是義不容辭的責(zé)任。工會是黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級群眾組織，工會工作本質(zhì)上就是做職工群眾工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。這不僅是黨賦予工會組織的工作職責(zé)，也是工會工作的特色優(yōu)勢。因此，工會干部要常懷感恩之心、敬畏之情，牢記公仆之責(zé)，把職工群眾的疾苦冷暖時刻放在心上，把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大職工群眾的根本利益作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，真正做到以職工群眾利益為重、以職工群眾期盼為念[1]。

（二）從行動上自覺遵守

干部在多大程度上得到群眾的認(rèn)可、支持和擁護(hù)，最終取決于能否把職工群眾的事辦成、辦實、辦好。工會工作完成得怎么樣、效果如何、存在哪些問題，工會干部作風(fēng)上存在哪些不足，職工群眾看得最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。在“雙爭”活動中，工會干部要以職工群眾的意見為鏡，多照工會工作的“得與失”，對照職工群眾的意見找差距，對照職工群眾的要求去整改。要始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，擺正心態(tài)、放下架子，虛心誠懇地與職工群眾進(jìn)行交流，從一線職工群眾中汲取智慧、汲取養(yǎng)分，從職工群眾生動的實踐創(chuàng)造中提煉經(jīng)驗，使工會工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。

（三）從工作上有效檢驗

工會工作說到底是為職工群眾服務(wù)的工作，是維護(hù)職工群眾權(quán)益的工作。要多一些“雪中送炭”、少一些“錦上添花”。無論是勞動競賽、全員安全教育培訓(xùn)，還是“幸福之家”建設(shè)，都要注重實效，以職工群眾滿意為評價標(biāo)準(zhǔn)。因此，要認(rèn)真解決好工會工作能不能為職工群眾說話、是不是為職工群眾說話、為職工群眾說話職工認(rèn)可不認(rèn)可的問題，使工會工作始終經(jīng)得起實踐和歷史的檢驗。

二、必須依靠職工群眾，做到聚民心

沒有一種根基，比扎根人民更堅實；沒有一種力量，比從群眾中汲取更強(qiáng)大[2]?！半p爭”活動必須扎根于職工群眾，為職工群眾謀實事、做好事，才能體現(xiàn)工會組織的“有為和有位”，才能回歸到企業(yè)黨政所需、職工所盼、工會所能的根本要求上來。依靠職工群眾，應(yīng)從三個方面去把握：

（一）必須充分體現(xiàn)職工群眾的主人翁責(zé)任感

發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神是現(xiàn)代企業(yè)對職工提出的最基本要求，也是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)浪潮中搏擊的力量和動力源泉。充分調(diào)動和激發(fā)職工主人翁意識，對促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展起著決定性作用。對企業(yè)而言，培養(yǎng)職工主人翁意識，是理順企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)集體奮斗的思想基礎(chǔ)，也是充分調(diào)動職工能動性，挖掘人才潛力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)戰(zhàn)斗力，以不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的重要措施和方略。

（二）必須正確處理好民主與集中的關(guān)系

要發(fā)揮集體的智慧，搞好協(xié)調(diào)和磨合，求同存異，達(dá)成共識，對職工群眾提出來的好想法和好建議要給予表揚(yáng)，大膽采納，形成集思廣益、和諧共事的良好氛圍。同時，要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)、提煉職工群眾在企業(yè)管理實踐中創(chuàng)造的好的做法和經(jīng)驗，通過不斷學(xué)習(xí)和思考，將職工群眾積累的寶貴經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己解決實際問題的能力和水平。

（三）必須正確處理好各方利益關(guān)系

要引導(dǎo)職工群眾正確處理好個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，鼓勵職工堅定信心、增進(jìn)認(rèn)同、凝聚共識，緊緊圍繞企業(yè)改革建睿智之言、獻(xiàn)務(wù)實之策、強(qiáng)精細(xì)化管理，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，努力在本職崗位上建功立業(yè)，把個人的抱負(fù)同企業(yè)發(fā)展的共同理想統(tǒng)一起來，擔(dān)當(dāng)全面深化改革的排頭兵，做全面深化改革的擁護(hù)者、參與者和推進(jìn)者。

三、必須堅持深入職工群眾，做到知民情

親近職工、聯(lián)系職工、服務(wù)職工，是一名合格工會干部必備的基本要件。作為“娘家人”，要做到“解民憂”，“聽民聲”“察民情”“知民意”是前提、是基礎(chǔ)，而廣泛深入的調(diào)查研究是科學(xué)決策、解決問題、部署工作不可缺少的重要環(huán)節(jié)。調(diào)查研究能否取得實效，筆者認(rèn)為要把握好三個關(guān)鍵點：

（一）關(guān)鍵在轉(zhuǎn)變作風(fēng)

工會工作的基礎(chǔ)在基層，服務(wù)職工群眾的重心也應(yīng)在基層。服務(wù)職工工作要“接地氣”，必須沉下身去，深入職工隊伍，要進(jìn)工班、到現(xiàn)場，真正了解和掌握一線職工群眾的所思所想、所需所憂、所急所盼。要努力掌握更多的第一手資料，廣泛聽取職工群眾的意見和建議；要不斷改進(jìn)調(diào)查研究的手段和方法，既要了解正面的意見，也要了解不同的甚至反面的看法；要深入、客觀、公正地分析問題、研究問題，使調(diào)查研究成為對事實進(jìn)行分析研究的過程，提升服務(wù)職工群眾的針對性，真正把職工群眾的呼聲作為第一信號、職工群眾的需要作為第一選擇、職工群眾的利益作為第一利益、為職工群眾解難作為第一追求。要堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，堅決防止和反對把為職工服務(wù)的活動搞成華而不實的面子工程、勞民傷財?shù)恼児こ獭?/p>

（二）關(guān)鍵在解決問題

調(diào)查研究的落腳點和關(guān)鍵點在于落實問題、解決問題。要把調(diào)查研究過程中發(fā)現(xiàn)的群眾最關(guān)心、最著急、最突出、最強(qiáng)烈的問題作為解決的重點，堅持問題導(dǎo)向，及時分析問題、剖析根源、解決問題。解決問題要走出“事不關(guān)己”“淺嘗輒止”“閉門修關(guān)”“一蹴而就”的誤區(qū)，從自身做起，抓好、抓牢、抓實活動中的每個環(huán)節(jié)，做到問題解決穩(wěn)、準(zhǔn)、快、實，真正確保職工群眾滿意和認(rèn)可。

（三）關(guān)鍵在堅持不懈

深入職工群眾，不是“跟風(fēng)式”地喊口號，不是形象工程，也不是搞短期效應(yīng)。只有堅持水滴石穿的精神，長期深入一線，了解問題出現(xiàn)的關(guān)鍵點和根源深處，才能真正對癥下藥解決實際問題；群眾工作才能落地穩(wěn)、扎根深，得到群眾的真心擁護(hù)和大力支持。

四、必須堅持服務(wù)職工群眾，做到解民憂

為職工群眾服務(wù)辦實事，是工會干部的責(zé)任。做好服務(wù)職工群眾工作，應(yīng)做到以下三點：

（一）正確認(rèn)識企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益保障的關(guān)系，實現(xiàn)和諧共贏

要把促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作為最大的維權(quán)。工會干部要深刻認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展與職工權(quán)益的關(guān)系，只有企業(yè)發(fā)展了職工的權(quán)益才有保障。當(dāng)前，隨著企業(yè)改革的不斷深入，一些問題將涉及到職工群眾的切身利益，這就需要廣大工會干部建立健全服務(wù)職工群眾網(wǎng)絡(luò)，為職工群眾解難事、辦實事，維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，讓職工群眾共享改革發(fā)展成果。因此，工會干部必須牢牢把握企業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的大局，富有針對性地開展好勞動競賽等一系列經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行，打牢維護(hù)職工合法權(quán)益的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）充分利用好工會各類載體，為職工群眾服務(wù)

要深化以職代會為基本形式的民主管理，大力提升廠務(wù)公開質(zhì)量，切實做好平等協(xié)商集體合同工作，充分調(diào)動職工參與企業(yè)管理的積極性、主動性，維護(hù)和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系；要進(jìn)一步健全和完善困難職工幫扶長效機(jī)制建設(shè)，堅持政策幫扶、精神幫扶、教育幫扶、就醫(yī)幫扶、保障幫扶多措并舉，努力擴(kuò)大服務(wù)對象和覆蓋面，為職工群眾提供更多個性化、多樣化的服務(wù)；要充分發(fā)揮工會“大學(xué)?！弊饔茫钊腴_展技術(shù)比武、崗位練兵、職工創(chuàng)新工作室、職工書屋等活動，搭建職工“盡展其才”的平臺；要加強(qiáng)對一線職工的人文關(guān)懷，開展好“幸福之家”建設(shè)，加大對艱苦地區(qū)和一線班組的建設(shè)投入，讓每位職工都有一個安全衛(wèi)生的好環(huán)境、一個工作生活的好心情、一個身心健康的好體魄；要舉辦形式多樣、健康向上的文化、體育、藝術(shù)展示活動，豐富和活躍職工文化生活，凝聚廣大職工建功立業(yè)的強(qiáng)大正能量。

（三）工會干部要注重學(xué)習(xí)，提高能力素質(zhì)

當(dāng)下，無論是企業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)的要求、職工群眾的新期待，還是工會組織和工會工作自身的發(fā)展,都要求把培養(yǎng)和提高工會干部能力素質(zhì)和工作水平放在十分突出的位置。工會干部要在實踐中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，達(dá)到術(shù)業(yè)有專攻，又學(xué)綜合管理知識，學(xué)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的技巧，苦練服務(wù)職工、解決實際問題的本領(lǐng)，爭做一個受領(lǐng)導(dǎo)和組織支持、受現(xiàn)場和基層認(rèn)可、受廣大職工群眾擁護(hù)的工會干部。

五、必須堅持用情用心做事，當(dāng)好娘家人

工會干部要更好地為職工服務(wù)，就應(yīng)該在提升自身素質(zhì)、提高服務(wù)能力上狠下功夫。要特別注重以“情”感人，當(dāng)好職工的“四心人”。

（一）做好職工群眾的“知心人”

為暢通群眾訴求渠道，全面了解職工所思、所想、所需，做好群眾的知心人，工會應(yīng)建立以工會為核心、班組為分支、工會委員為網(wǎng)點的“知心”網(wǎng)點，定期開展問政于民、問需于民、問計于民的“三問于民”意見建議征詢活動，及時準(zhǔn)確掌握基層職工思想動態(tài)，做好群眾的“知心人”。

（二）做好職工群眾的“傳話人”

要向下傳達(dá)上級政策，使職工及時了解公司發(fā)展信息，理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司形成共識，朝著共同的目標(biāo)拼搏。要向上反映職工心聲。針對有些職工不愿與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)直接面對面交流、反映問題有顧慮的問題，工會干部要做溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁紐帶，及時反映職工的想法、意見和建議。

（三）做好職工群眾的“貼心人”

只了解職工反映的問題還不夠，工會必須圍繞既能讓職工反映問題、又能有效對癥下藥、真正為職工解決實際問題的目標(biāo)，開展“連心訪談”活動。通過面對面交流、心貼心談話，更快、更準(zhǔn)地掌握職工思想動態(tài)，用輕松的聊天形式化解矛盾，解除職工心中的疑惑。

（四）做好職工群眾的“暖心人”

要溫暖職工的心，勤動嘴、多跑腿是工會干部必須要做的。夏日炎炎冒著高溫酷暑，慰問一線職工；寒風(fēng)凜冽，頂著紛飛大雪去送溫暖；春節(jié)到了，為職工送米送油；職工住院了，前去探望；職工家庭受災(zāi)了，送去生活必需品，等等。此外，工會干部還要推進(jìn)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的融合，要多方位開展職工心理咨詢。有條件的可建立心理咨詢室，為職工心理、情緒、精神狀態(tài)等相關(guān)問題進(jìn)行力所能及的解疑釋惑，及時做好心理疏導(dǎo)工作。

綜上所述，“娘家人”是一名工會干部的最低要求，也是職工對工會干部的最高認(rèn)可。做職工“最可信賴的娘家人”，是一份沉甸甸的責(zé)任，更是一種光榮而艱巨的使命。在企業(yè)全面深化改革的新形勢下，工會干部必須認(rèn)真做到尊重、依靠、深入、服務(wù)職工，真正用情用心為職工辦實事，努力提升服務(wù)水平，為推進(jìn)企業(yè)做實做強(qiáng)做優(yōu)作出新的貢獻(xiàn)。

[1]湖南省中國特色社會主義理論體系研究中心.領(lǐng)導(dǎo)干部要重視和善于向群眾學(xué)習(xí)[N].人民日報，2011-06-23.

[2]郝憲印.沒有一種根基比扎根于人民更堅實[N].大眾日報,2011-07-26.

（責(zé)任編輯：王友才）

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]2095-7416(2017)03-0038-03

2017-05-12

程璐（1982-），女，山東濟(jì)南人，大學(xué)學(xué)歷，中鐵十局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司工會政工師。