陳偉鵬

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學院后勤管理處 福建·漳州 363000）

“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校后勤管理轉型思考

陳偉鵬

（漳州衛(wèi)生職業(yè)學院后勤管理處 福建·漳州 363000）

“互聯(lián)網+”環(huán)境下，信息技術的飛速發(fā)展使高校后勤迎來了深刻的變革，同時也對高校后勤管理工作提出了新要求。本文首先分析了“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校后勤管理轉型的必要性，并指出了“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校后勤管理的現(xiàn)狀，最后提出了“互聯(lián)網+”環(huán)境下促進高校后勤管理轉型的對策。

“互聯(lián)網+”；高校；后勤管理；轉型

“互聯(lián)網+”時代，信息技術飛速發(fā)展并滲透到社會各個角落，給各行各業(yè)帶來了巨大影響。高校后勤管理工作在“互聯(lián)網+”環(huán)境下也迎來了深刻變革?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確提出：“推進高校后勤社會化改革”。因此新環(huán)境下高校應當主動順應“互聯(lián)網+”發(fā)展趨勢，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術工具，發(fā)揮互聯(lián)網在后勤中的作用與功能，實現(xiàn)傳統(tǒng)后勤管理的現(xiàn)代轉型，促進后勤管理標準化、智能化與精細化。

一、“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校后勤管理轉型必要性

當前隨著“數(shù)字化校園”深入建設，后勤管理信息化發(fā)展成為了高校事業(yè)發(fā)展的重要部分，“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校后勤管理的轉型升級是學校事業(yè)發(fā)展的必然要求。首先，利用“互聯(lián)網+”，可實現(xiàn)校園服務管理模式轉型升級，進而提升后勤管理質量、效益以及效率，這也是高校后勤工作發(fā)展的必然需求。因此，“互聯(lián)網+”環(huán)境下，高校應加強對互聯(lián)網技術應用，實現(xiàn)共建共享，使高校后勤管理系統(tǒng)惠及全體師生。其次，“互聯(lián)網+”時代，學生與教師的學習生活都已離不開網絡，并期望學校能夠通過互聯(lián)網向其提供更為便捷與高效的后勤服務，這也給高校后勤管理提出了更高要求。因此后勤管理也必須轉型升級應對廣大師生對后勤服務的新訴求。此外，“互聯(lián)網+”背景下，高校后勤管理工作監(jiān)督體系也更為健全，高校通過互聯(lián)網構建的后勤滿意度評價體系，廣大師生可更全面利用互聯(lián)網系統(tǒng)進行評價，充分發(fā)揮民主監(jiān)督反饋作用，促進后勤管理質量不斷提升。

二、“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校后勤管理現(xiàn)狀分析

（一）觀念制度滯后

目前高校普遍運用了校園一卡通等技術，給師生校園生活帶來了一定便利，但總體來看，由于經費、觀念以及技術上的問題，校園后勤管理外部開放以及內部整合等仍需進一步加強，其現(xiàn)狀已經無法滿足高校信息化建設以及個性化服務等需求。并且隨著高校擴招，服務對象日漸龐大，而許多高校在應用“互聯(lián)網+”創(chuàng)新服務管理上仍然顯得較為滯后，僅將互聯(lián)網作為學校新聞通知的平臺，網絡化、信息化建設觀念缺乏，后勤管理信息化建設一定程度上受到忽視。同時，高校后勤管理發(fā)展是一個動態(tài)進程，其需要系統(tǒng)規(guī)劃以及大量資金投入。但目前整體規(guī)劃缺乏、資金投入不足等問題也成為了高校后勤管理信息化發(fā)展的瓶頸所在，而一些高校由于后勤業(yè)務外包，導致后勤管理存在職能模糊、責權不清等問題，對“互聯(lián)網+”環(huán)境下高校后勤管理轉型發(fā)展造成影響。

（二）信息共享欠缺

高校后勤管理服務范圍大，涉及面廣，部門關聯(lián)程度高，數(shù)據(jù)采集點多，因此其信息化建設是一項大工程。并且高校后勤工作涉及到科研、教學等各個方面，其信息資源相對較為分散，與各個部門間的關聯(lián)程度較高，這也更需要學校后勤管理信息資源整合的高效性。而目前高校后勤不同業(yè)務間信息分隔以及壟斷等現(xiàn)象較為明顯，不同部門各自為政，信息化建設缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，部門間溝通不利，信息交流不暢通。這些問題導致后勤管理信息系統(tǒng)無法實現(xiàn)不同子系統(tǒng)間的信息共享，不同業(yè)務間關聯(lián)性受到影響。例如后勤服務系統(tǒng)中修繕管理、餐飲服務以及宿舍管理等都獨立存在，不同系統(tǒng)中的信息資源無法得到有效共享，導致高校后勤工作中的信息篩選、整合等變得更為繁雜。

（三）平臺開發(fā)不足

高校后勤管理信息化轉型升級必須建立在充分調研與分析的基礎之上，而目前一些高校后勤管理中存在軟件開發(fā)隨意性強等問題，由于高校外包信息化建設業(yè)務，后勤信息化系統(tǒng)構建中缺乏單位人員參與，所建立起的系統(tǒng)軟件同高校師生日常應用相脫節(jié)，針對性不強，導致后勤管理信息化轉型效用大打折扣。由于技術力量以及硬件設施等諸多因素限制，高校內部信息交流系統(tǒng)以及相關功能拓展也存在一些瓶頸。

（四）專業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網+”給高校后勤部門工作人員綜合素質提出了更高要求。而由于高校管理重心偏移，后勤部門人力資源往往難以引起足夠重視，長期以來后勤管理是高校中的薄弱環(huán)節(jié)，其人才招聘引入門檻較低。而從高校后勤管理工作現(xiàn)狀來看，管理服務人員配置不科學、后勤工作人員服務創(chuàng)新能力低、技術水平不足、業(yè)務素養(yǎng)差等問題仍大有存在。隨著后勤管理信息化的不斷發(fā)展，高校后勤管理工作轉型發(fā)展需要大量計算機專業(yè)技術人才，這也導致后勤工作更加顯得力不從心，后勤管理人才問題進一步凸顯。

三、“互聯(lián)網+”環(huán)境下促進高校后勤管理轉型的對策

（一）健全管理體系

對于高校后勤管理而言，信息化轉型只是一種手段，其根本目標在于為師生服務?！盎ヂ?lián)網+”環(huán)境下，高校后勤部門應始終堅持服務、育人宗旨，立足于教育服務，創(chuàng)新理念。其次，高校后勤是非營利性機構，其不產生利潤。而在新環(huán)境下，雖然后勤管理部門經營自主化與產業(yè)化的趨勢較為明顯，但其作為高校自身管理機構的重要部分，理應得到更多的資金與技術等方面支持。因此高校有關部門應基于師生角度，設身處地關注后勤業(yè)務發(fā)展情況，加大對后勤管理工作的投入力度，使經費投入常規(guī)化，加強信息化建設，更新軟硬件設施，提升管理質量。同時，高校應構建后勤工作團隊專門負責后勤管理信息化各項業(yè)務，積極同從事高校后勤軟件開發(fā)管理的企業(yè)加強交流與合作，完善后勤工作轉型的技術儲備。此外應完善相關管理制度，具體應規(guī)范各項后勤工作，明確信息共享制度體系，促進形成信息全面、制度一體與結構統(tǒng)一，并且與社會發(fā)展與師生需求相適應的管理體系。

（二）促進信息共享

高校后勤工作以主動、熱情、高效為宗旨，而在“互聯(lián)網+”環(huán)境下，傳統(tǒng)后勤服務管理模式也已無法滿足后勤信息化需求。針對當前后勤服務理念方式滯后的現(xiàn)狀，高校應進一步加大后勤管理投入力度，構建起服務平臺系統(tǒng)框架，并具體結合后勤信息化進程，增添各類信息化模塊，同時應注重信息資源整合，將網站、新媒體等系統(tǒng)進行全面融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，推動“智慧后勤”、“數(shù)字后勤”等建設，提升后勤信息流動精確性與即時性。其次，通過各個應用系統(tǒng)的緊密聯(lián)合，實現(xiàn)高校信息共享與資源共享，同時積極利用大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網技術為高校后勤管理提供決策支持，以開放互聯(lián)、協(xié)同智能的管理服務系統(tǒng)，促進互聯(lián)網平臺同后勤業(yè)務的深入融合。此外，高校也應借用智慧后勤管理服務系統(tǒng)，促進同其他高校間的聯(lián)動與交流，實現(xiàn)校際間信息資源共享，構建起協(xié)調、開放與創(chuàng)新的共同體，實現(xiàn)共同進步與發(fā)展。

（三）完善平臺建設

“互聯(lián)網+”時代，高校后勤管理為適應互聯(lián)網媒體平臺廣泛應用的新趨勢，應借勢而為，建立起多元化服務平臺，提升后勤管理效率。如構建數(shù)字后勤服務大廳、后勤服務APP等，為廣大師生帶來更為便捷與高效的服務；開通高校后勤微信公眾號，向師生推送各類后勤服務信息，同時融合成績查詢、校園卡查詢等，構建評論專區(qū)促進工作人員與師生間的互動，將其打造為高校后勤文化之窗以及服務育人的主陣營；不斷豐富后勤信息化服務的衍生品，強化市場競爭意識，不斷挖掘高校后期服務層次與需求，創(chuàng)新管理理念，有效延伸后勤服務范圍，通過后勤服務平臺的全面構建，使各方分散信息得到充分整合與利用。此外也可創(chuàng)新平臺開發(fā)模式，實現(xiàn)后勤服務平臺多元化。例如電子科技大學由學校后勤集團以及大學生創(chuàng)業(yè)團隊聯(lián)合開發(fā)推出的“嘀咚校園”高校O2O平臺，其通過多方合作，利用APP實現(xiàn)學費、水電費繳納、一卡通充值、圖書館查閱、洗衣預約、學生二手市場、物流配送以及就業(yè)指導與創(chuàng)業(yè)指導等多項功能，為在校師生構建起了全方位的服務系統(tǒng)，極大程度上推動了學校后勤集團的“互聯(lián)網+”發(fā)展。

（四）強化人才管理

首先，針對高校后勤崗位用人機制，實行崗位競聘制度，由普通崗位到領導崗位，全部以公開競聘的方式招攬人才，提升后勤各部門員工積極主動性，為后勤管理專業(yè)化與精細化打下堅實基礎；同時加強復合型人才的引入，構建起專業(yè)性更強的管理隊伍。其次，高校應經常性組織相關人員參與培訓、校際間學習考察等，更新服務理念，提升知識與技能水平；加強與企業(yè)合作，由企業(yè)委派技術人員前來高校交流培訓，組建起高素質管理團隊；同時高校后勤部門也有必要將考評與激勵機制應用于后勤工作隊伍當中，全面激發(fā)其工作積極性。此外也應加強對信息管理員的指導與培訓，積極組建學生管理團隊，對專業(yè)管理隊伍形成有效補充，同時也可為學生提供鍛煉與實踐的機會。

四、結論

總而言之，高校后勤管理系統(tǒng)是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎?！盎ヂ?lián)網+”環(huán)境下，高校后勤管理應以互聯(lián)網思維為基礎，緊跟時代發(fā)展步伐，滿足互聯(lián)網時代高校師生對后勤管理的新需求，創(chuàng)新管理理念與機制、促進信息共享，加強專業(yè)隊伍建設，推動后勤信息化轉型，進而使后勤管理惠及高校全體師生生活，成為廣大師生與員工的堅強后盾，促進高?？沙掷m(xù)健康發(fā)展。

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G647

A

1009-8534（2017）06-0059-02

陳偉鵬，研究實習員，大學本科。研究方向：后勤管理。

劉 芳

審 稿 人：陳東旭