張媛

（長安大學圖書館，西安 710064）

我國公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新與發(fā)展趨勢*

張媛

（長安大學圖書館，西安 710064）

我國部分公共圖書館對發(fā)端于美國高校圖書館的PDA進行了大量富有成效的本土化創(chuàng)新實踐，顯著拓展其概念內涵與外延、拓寬實施模式與平臺，同時有待解決制約PDA實施的用戶決策局限性、經費約束性、影響?zhàn)^藏結構均衡性等共性問題和可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)、館藏空心化、服務“外卷化”等特殊問題。我國公共圖書館PDA項目創(chuàng)新實踐將向推進專業(yè)規(guī)范管理、智能平臺系統(tǒng)建設、全面社會價值評估和多元公共治理的方向發(fā)展，應實施好六方面關鍵舉措：科學定位，平衡預算；細分用戶，層級激勵；監(jiān)控過程，因勢利導；整合資源，協同推進；重視培訓，開發(fā)智力；深化改革，創(chuàng)建品牌。

公共圖書館；PDA；實踐創(chuàng)新；關鍵舉措

1 引言

西方電子圖書采購項目的讀者決策采購（Patron Driven Acquisition，PDA）自20世紀90年代在美國高校圖書館興起以來，已逐漸被部分國家及地區(qū)的圖書館積極引入和應用實踐[1-2]。2010年以來，我國PDA研究涉及概念分析、案例介紹、經驗啟示、路徑選擇、模式創(chuàng)新、效益評價和平臺構建等[3-4]。一般而言，西方國家紙質圖書與電子圖書采購市場較發(fā)達（部分數據庫商實施電子圖書包庫銷售與零售并舉方式），尤其是在二者融合發(fā)展背景下，預設文檔查重、實現圖書館與合作書商系統(tǒng)對接的OPAC平臺、館員前置書目控制、用戶參與選購、明確紙質圖書配送及電子圖書收費模式、操作流程穩(wěn)定等是國外眾多圖書館PDA實施的必備條件。PDA在國內已經展開應用，但效果褒貶不一，在一定程度上影響我國高校圖書館推廣該模式的積極性。然而，我國部分公共圖書館以解放思想為先導，大力順應圖書館事業(yè)現代化轉型發(fā)展潮流，積極回應公共文化服務體系建設的客觀需要，開展富有成效的本土化實踐創(chuàng)新，有力開拓PDA的新內涵、新視角和新領域。根據目前實踐與研究態(tài)勢，為繼續(xù)推動PDA在我國全面、協調和可持續(xù)發(fā)展，有必要對我國部分公共圖書館的PDA項目創(chuàng)新實踐活動進行深入分析和準確把握。

2 我國公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新取得的主要成就

2.1 顯著拓展PDA項目的本土化應用理念

長期以來，國內外各類圖書館文獻與信息資源采購主要由專業(yè)館員依據一定的館藏發(fā)展政策自主實施。在具體實施過程中，結合內部機構（文獻資源建設委員會或圖書情報工作委員會）、館外同行、圖書館用戶、書商、出版社等力量，酌情選擇書目選購、現場采購、閱選代購或綱目采購等方式以輔助紙質文獻采購；近年來，在互聯網特別是新媒體環(huán)境下采購模式不斷變化，尤其網絡薦購、微博薦購、微信薦購等新方式凸顯。文獻與信息供求各方的合作采購方式始終存在于國內外圖書館館藏建設與服務進程中，只是各時期所處地位與具體名稱有所差異。若將傳統(tǒng)意義上供求合作采購方式定義為藏書建設的1.0版，那么美國研究型大學圖書館在其科技文獻采購（尤其是在電子圖書采購實踐基礎上提出的作為當代文獻合作采購新方式的PDA），可謂是圖書館藏書建設的2.0版[5]。卞麗芳等認為PDA在本質上是圖書館借助外力（讀者、書商和網絡）分別采用文獻先用后買、供需鏈合作采購、在線即時獲取數字文獻和觸發(fā)優(yōu)先使用紙質文獻等策略來實現文獻供需互動采購[6]。這是PDA概念提出者采用“Patron Driven”術語的妥帖之處，并啟示我國圖書館界不宜教條地對PDA概念止步于最早的電子圖書在線采購項目及具體做法內涵層面。

總體來看，我國公共圖書館界的PDA實踐已經跨過PDA的譯名與認知爭議，部分公共圖書館拓展西方PDA最初實踐做法，在全民閱讀環(huán)境下，特別是公共圖書館免費開放的新階段，不僅將PDA重點從電子圖書轉向紙質圖書，還改變西方紙質圖書PDA兩種主要實現方式。一種是把館際互借請求轉化為紙本圖書訂單；另一種是支持用戶在OPAC中發(fā)現MARC數據并發(fā)起采購，堅持從我國國情和圖書館實際情況出發(fā)，建設一條充分依靠群眾的路線。PDA主要沿紙質文獻的按需服務、多方互動合作采購和有限資源社會化配置的方向展開，并依托相應的基礎設施、信息技術和運行制度等擴大用戶規(guī)?；⑸鐣?、自主化決策采購與更便捷自助使用文獻的權利，在切實增進本地公民文化福祉方面作出有益探索。

2.2 豐富拓寬PDA項目實施模式與技術平臺

目前，我國公共圖書館PDA在紙質圖書與電子圖書采購市場日趨成熟的新背景下，初步形成不同于國外圖書館的多元化實施類型模式。（1）圖書館主導PDA模式。圖書館負責組織開發(fā)PDA平臺、公開招標合作書商，一個圖書館可有多個合作書商（如杭州圖書館的“悅讀服務”平臺）[7]。（2）書商主導PDA模式。由合作書商提供PDA平臺，合作模式為一對多（即一個書商對應多個圖書館），但一個圖書館只能使用一個書商的PDA平臺（如寶雞市圖書館“互聯網+你看書我買單”服務平臺）[8]。（3）第三方科技公司主導PDA模式。由科技公司開發(fā)PDA平臺，實現上游出版社、中游館配商和下游圖書館三方異構系統(tǒng)的互聯互通；合作模式是多對多，即一個圖書館有多個合作書商，一個書商也可服務多個圖書館（如杭州麥達電子有限公司聯合杭州市新華書店共同推出的“蕓臺購”）[9]。

實施平臺方面，由于目前我國多數高校圖書館受電子圖書市場發(fā)育程度、辦館理念、采購經費分配和國資管理體制等因素制約，對PDA持謹慎觀察態(tài)度，只有個別高校圖書館專門開發(fā)PDA微信服務平臺[10]，并嘗試推進電子圖書PDA項目。近年來，我國一些公共圖書館開展具有區(qū)域本土特色的紙質圖書PDA項目實踐。例如，佛山圖書館在建設“知識銀行”的基礎上推出“讀者自主采購”服務[11]。圖書館與書商合作，由采訪人員根據館藏政策不定期到書商處選擇符合采購標準的新書，經查重和加裝磁條，在圖書館開設新書展示閱覽室，供讀者閱覽、外借和購買。其中，讀者外借的圖書可直接轉為館藏，由圖書館“買單”；而購買的圖書由讀者與書商直接結算。內蒙古圖書館推出支持用戶在實體書店采購并借閱圖書的“彩云服務”[12]，凡持有內蒙古圖書館讀者證并遵循圖書館相關購書范圍與借閱制度，在內蒙古新華書店等實體書店挑選所需圖書時，只需在書店辦理借閱手續(xù)即可外借，無需支付任何費用。杭州圖書館攜手杭州市新華書店慶春路購書中心推出“你閱讀，我買單”的“悅讀服務”計劃（即“移動外借服務”[7]），持有杭州市（含所屬區(qū)、縣、市）市民卡、身份證或杭州地區(qū)公共圖書館借書證并通過手機下載安裝杭州圖書館自行研發(fā)的“悅讀服務”APP軟件，在杭州市新華書店慶春路購書中心挑選心儀圖書，如果所選圖書符合杭州圖書館的借閱規(guī)則，便可到購書中心服務專柜辦理相關借閱手續(xù)。寶雞市圖書館推出“互聯網+你看書我買單”的“采服一體”服務[8]，其線下模式借鑒杭州圖書館的“悅讀服務”，用戶借助微信平臺查詢并在服務臺出示借書證，由書店工作人員對圖書進行簡單加工處理即可將書借走，但讀者需在規(guī)定時間內將圖書歸還至圖書館。寶雞市圖書館線上模式主要利用微信平臺，使用已有的讀者證號登錄“你看書我買單”平臺，如果所選圖書符合圖書館借閱規(guī)則，可在線借閱或下單借書，并由指定書商負責將圖書快遞至讀者，讀者在規(guī)定時間內將圖書歸還至圖書館。

3 我國公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新需要解決的問題

3.1 PDA項目實施亟需解決的基本問題

在積極評價我國部分公共圖書館PDA實踐創(chuàng)新成果的同時，也要冷靜分析和正確看待PDA實施面臨的問題。目前，國內學術界對國外高校圖書館PDA實施過程中的問題及國內高校圖書館PDA實施的可行性爭議較大[13-15]。因此，在整體上我國高校圖書館對PDA推廣持謹慎態(tài)度，在實踐創(chuàng)新方面尚無明顯進展。通過對相關文獻的剖析，認為高校圖書館PDA項目實施將面臨5個基本問題。（1）如何看待與改進用戶決策采購的局限性。例如，用戶不完全具備選書的知識經驗、點擊推薦或隨機觸發(fā)訂單均會導致采購價值下降，此外還存在用戶多元化個性需求與館藏公共需求的矛盾，基于點擊量對小眾學科及冷門學科文獻采購的利益忽視等問題。對公共圖書館而言，用戶構成更加復雜多樣，采購決策的局限性也更加明顯。（2）如何看待用戶參與采購時，對圖書館PDA經費預算的強力沖擊以及用戶的負反饋對館藏結構的“破壞性”影響。例如，按需采購的核心理念在經費預算約束后對用戶積極性的挫傷、館藏范圍是否符合用戶多元化需求、如何保障學科結構的完整性與體系性等。（3）如何看待用戶決策采購對館藏利用率和社會聲譽的影響。如用戶決策采購新書后未必會更多利用原有館藏、數量有限的用戶決策采購對改善圖書館館藏利用率未必顯著、在配套條件不成熟的情況下啟動用戶決策采購對圖書館社會聲譽存在雙向影響、實施效果評估是否科學等。（4）如何看待用戶決策采購對圖書館、館員、出版社和書商等相關方的利益博弈。例如，用戶圖書采購決策與圖書館機構館藏建設和制度建設決策的博弈、用戶采購決策與出版社和書商傳統(tǒng)銷售模式間的博弈，因此將打破傳統(tǒng)“零和博弈”狀態(tài)，加劇中小出版社和書商生存困境。（5）如何看待大力推進PDA與目前配套條件間的矛盾。例如，對有利于圖書館事業(yè)發(fā)展的新生事物是否有“教條主義”認知傾向、圖書館是否真正實現從資源中心向用戶中心轉變、用戶決策采購對新興學科及跨學科館藏建設的獨特價值、圖書館是否具有開拓創(chuàng)新的服務意識等。

3.2 PDA項目有待解決的特殊問題

由于公共圖書館與高校圖書館類型不同，我國公共圖書館實施PDA并大力推進實踐創(chuàng)新，將面臨3個問題。（1）普遍受公共圖書館圖書采購經費短缺的約束，目前粗放模式下紙質圖書PDA長期可持續(xù)發(fā)展面臨較大挑戰(zhàn)。一方面，我國很多公共圖書館資源建設歷史遺留問題較多，館藏資源相對陳舊，對用戶缺乏吸引力；另一方面，隨著全民閱讀的蓬勃開展，公共圖書館新用戶增長速度較快且易通過PDA購置新書，這造成傳統(tǒng)公共圖書館面臨專項采購經費短缺的現實問題。（2）在粗放模式下，公共圖書館長期實施紙質圖書PDA有可能引起其館藏建設的“體系支離化”“結構非均衡化”和“藏書空心化”問題，提升館藏利用率面臨巨大挑戰(zhàn)。一方面，公共圖書館的用戶群體及其需求復雜多樣，隨機條件下決策采購的圖書在內容分類上具有較大離散性，整體呈現明顯的“冪律分布性”（或“長尾分布性”“二八律分布性”）特征，約20%的熱門圖書入館后有較高利用率，而約80%的圖書入館后將鮮有人問津；另一方面，如果大量新書滯留在圖書館外，館內新書數量將不足，不利于通過“以新帶舊”的方式吸引用戶到館借閱。（3）公共圖書館長期實施紙質圖書PDA引起的借閱服務“游離化”與“外卷化”，將抑制公共圖書館專業(yè)服務效能的持續(xù)提升。一方面，隨著PDA的廣泛實施，圖書館服務的社會范圍與群體規(guī)模將顯著提升，使公共圖書館有限的人力資源將被分割；另一方面，粗放模式下開展紙質圖書PDA使公共圖書館服務重心發(fā)生轉移，向高度分散的館外用戶自助服務。

4 我國公共圖書館PDA實踐創(chuàng)新的未來方向與關鍵舉措

4.1 公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新的未來方向

公共圖書館是面向公共大眾提供專業(yè)服務的，“以用戶為中心”是當代公共圖書館服務轉型的基本方向。從動態(tài)發(fā)展意義上看，PDA應大力推進互聯網背景下用戶、書商、圖書館間共享驅動，合作實施文獻采購及流通，利用新型資源建設模式，推行免費、平等、開放的現代化服務理念，成為當代公共圖書館服務落實“用戶”地位的重要載體。因此，我國公共圖書館界實施PDA項目時應正確看待并著力解決在實踐創(chuàng)新過程中面臨的一系列突出問題。我國公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新的未來方向可從4個方面著手。（1）大力推進專業(yè)規(guī)范管理。公共圖書館作為專業(yè)文化教育服務機構，須充分發(fā)揮自身專業(yè)服務能力，從全局出發(fā)，對公共圖書館PDA項目實施的具體環(huán)境、系統(tǒng)過程與關鍵節(jié)點作出合理判斷，提出中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，研究制訂較詳細的實施方案，重點做好專項經費預算、用戶群體細分、館藏發(fā)展政策、PDA政策專題教育培訓、用戶采購決策規(guī)則優(yōu)化、圖書借閱管理規(guī)則及公共關系應急預案等政策。（2）大力推進智能平臺系統(tǒng)建設。隨著互聯網技術日益完善，高水平公共圖書館PDA項目實施要求上游出版社、中游館配商和下游圖書館三方異構系統(tǒng)實現互聯互通，以資源集約化、信息標準化和服務專業(yè)化為目標，積極構建集紙電新書發(fā)布、圖書館采購、用戶借閱、薦購服務等關鍵模塊為一體的PDA紙電同步工作平臺，并積極獲得與用戶決策行為相關的云計算和大數據技術輔助支持，把圖書館藏書建設提升到3.0版，真正做到“集納民智”。（3）大力推進社會價值全面評估。為更科學、公正地評估PDA項目的社會經濟效益，需要從定性和定量的角度對一定時間和區(qū)間內的特定公共圖書館PDA項目開展基效價值評估、績效價值評估、成效價值評估和乘效價值評估在內的全面社會價值評估[16]，力爭達到以評促建、以評促管、以評促改和重在建設，為PDA項目的科學發(fā)展保駕護航。（4）大力推進多元化公共治理。公共圖書館PDA項目的順利實施，既離不開圖書館、用戶、出版商和書商等的密切配合，也離不開政府主管部門、行業(yè)學協會、相關企事業(yè)組織和社會志愿團體等的大力支持。當然，為獲得各相關方密切配合與大力支持需建立有效的雙邊或多邊溝通與協商監(jiān)督機制，允許各方表達意見與合理維權，關鍵需解決相關利益方的“零和博弈”問題[17]。

4.2 公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新的關鍵舉措

公共圖書館界應堅持從我國國情出發(fā)，正視存在問題、面向未來發(fā)展趨勢，不僅在工作指導思想上堅定不移地應用PDA，更要采取有效措施繼續(xù)推動PDA在我國科學發(fā)展。我國公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新的關鍵舉措可從6個方面著手。（1）科學定位，平衡預算。對于年度采購經費的剛性需求，公共圖書館應把PDA項目定位為連續(xù)性創(chuàng)新實驗項目，并通過合適渠道向社會公告其實施辦法。一方面，通過廣泛宣傳激勵用戶參與；另一方面，通過相關主體條件調控用戶參與的密集度、擁擠性和波動性等，重點解決特定時間的“峰值”問題，確保采購經費達到收支平衡。（2）細分用戶，層級激勵。對于PDA項目的用戶群體結構及其綜合素質，同時考慮大力促進全民閱讀活動的客觀要求，公共圖書館應借鑒相關商業(yè)機構和社會文化服務機構的積分管理制度，探索完善PDA項目的用戶管理制度（如依據基本資格分、閱讀排行分、志愿服務分和突出貢獻分等多維量化積分，設置分級式用戶采購決策權限，實現對PDA用戶規(guī)模和行為方式的有效、可控調節(jié)）。（3）監(jiān)控過程，因勢利導。由于PDA用戶決策行為的隨機性可能會對館藏體系結構的完整性和結構均衡性產生負面沖擊，公共圖書館應在實施前置性專業(yè)規(guī)范控制的基礎上，積極建設PDA智能平臺，并利用該平臺對整個PDA運行狀態(tài)實時監(jiān)測與評估，通過分析用戶采購決策行為信息，及時進行群體行為趨勢研判，不斷地調整PDA實施政策及相關運行規(guī)則。此外，公共圖書館需大力發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，建立面向細分用戶群體的書目信息，特別是相關背景性或研究性輔助論著信息的推送渠道。（4）整合資源，協同推進。公共圖書館應維護和平衡PDA實施過程中的相關利益關系，尤其是與相關出版社、書商以及物流企業(yè)等建立合作共贏的伙伴關系，優(yōu)化圖書品質、改善圖書結構、實施紙質電子圖書同步和提升圖書配送效率。此外，重視PDA志愿者服務隊伍建設，有效彌補公共圖書館人力資源不足的缺陷，并支持其獨立開展“圖書銀行”等社會公益項目，推動PDA項目順利實施。（5）重視培訓，開發(fā)智力。公共圖書館PDA項目的實施一般要經過規(guī)模擴展、結構優(yōu)化和質量提升三個階段。為充分發(fā)揮PDA項目的正面效益，在每個發(fā)展階段，公共圖書館都應有重點地面向用戶和館員群體開展相應培訓。（6）深化改革，創(chuàng)建品牌。隨著公共圖書館事業(yè)的繁榮發(fā)展，PDA項目面臨由粗放向集約轉型的任務。公共圖書館需重點研究如何吸收PDA用戶參與法人結構治理、館藏發(fā)展政策聽證、項目價值評估、全民閱讀創(chuàng)意設計和社區(qū)文化建設等決策活動，進一步擴大PDA項目知名度、美譽度和信任度，從而形成特色品牌。

5 結語

我國部分公共圖書館PDA項目創(chuàng)新實踐表明，我國公共圖書館在學習借鑒發(fā)達國家經驗的基礎上，還需積極推進本土化創(chuàng)新以取得良好成效。針對面臨的問題，需從本館實際出發(fā)，探索公共圖書館PDA項目實踐創(chuàng)新的未來方向并采取切實有效的關鍵舉措。

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The Practice Innovation and Development Trend of Public Libraries on PDA Project in China

ZHANG Yuan
(Library of Chang’ an University, Xi’ an 710064, China)

Some public libraries in China have carried out a large number of effective indigenous practice innovation on PDA, which originated from the American university library. The practice innovation significantly expanded the connotation and extension, enriched and broadened the implementation model and platform of PDA, meanwhile needed to solve the problems of restricted the implementation of user decision-making limitations, funding constraints, the common issues which impact the balance of the collection structure, the sustainable development challenges, the collection of hollow, service “roll out ”, and other special problems. The future direction of the innovation practice of PDA project of Public Library in China may be to promote the management of professional standards, the construction of intelligent platform system, the comprehensive evaluation of the social value and the multiple public governance. The practice innovation should implement the following six aspects of key initiatives: scientific orientation, balance the budget; user segmentation, hierarchical incentive; process monitoring, improve the occasion; resource integration, collaborative promotion; pay attention to the training, intelligence developing; deepening the reform, create a brand.

Public Libraries; Patron-Driven Acquisition; Practice Innovation; Key Step

G250

10.3772/j.issn.1673-2286.2017.3.012

張媛，女，1981年生，碩士，館員，研究方向：圖書館管理、圖書館事業(yè)發(fā)展，E-mail：tsgzy@chd.edu.cn。

2016-12-13）

* 本研究得到中央高?；痦椖俊皵底滞诰驊谩保ň幪枺?009-310800000008）資助。