◇馬景晨

“一帶一路”背景下新疆家具企業(yè)如何保持競爭力

◇馬景晨

中共十八大五中全會提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展新理念，堅持開放發(fā)展，與“一帶一路”的理念不謀而合，“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，為處在絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上的新疆企業(yè)提供了前所未有的機遇，使新疆企業(yè)面對更加開放的大環(huán)境。新疆家具企業(yè)如何抓住機遇保持自己的競爭優(yōu)勢，成為一項值得研究的課題。本文將在“一帶一路”的背景下，分析新疆家具企業(yè)發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)，以美克家居為例尋求家具企業(yè)保持競爭力的方法，并以企業(yè)動態(tài)能力觀加以分析，爭取為新疆家具企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供參考。

“一帶一路”；競爭優(yōu)勢；動態(tài)能力

一、引言

近年來，家具制造業(yè)的迅猛發(fā)展正在沖擊傳統(tǒng)的制造行業(yè)。但是通過對2016年上半年家具行業(yè)的分析，我們看到全國的家具行業(yè)由于出口下降，國內(nèi)銷售增長緩慢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整加快等原因，家具企業(yè)面臨重大的挑戰(zhàn)。新疆地處絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的核心地帶，是連通歐亞各國的橋梁，便利的交通運輸條件為企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了便利?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的提出使新疆家具企業(yè)面對了一個更為廣闊的國際市場；其它家具品牌不斷入駐新疆，使新疆本土的家具企業(yè)受到?jīng)_擊；隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，家具企業(yè)已經(jīng)不是傳統(tǒng)的線下制造與銷售，新的銷售形式的出現(xiàn)使家具企業(yè)必須做出調(diào)整。面對越來越嚴(yán)峻的形式，新疆家具企業(yè)如何保持自己的競爭力，成為企業(yè)值得思考的問題。

本文的目的就是從戰(zhàn)略的角度來討論新疆的家具企業(yè)如何在更加激烈的競爭環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。中心命題是：決定新疆企業(yè)在更加開放的環(huán)境下保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是根據(jù)變化的環(huán)境來調(diào)整自己的核心能力，使企業(yè)自身的力量與外部機會相匹配。為了證明這個命題，文中引入了美克家居的案例，來詳細(xì)的分析美克家居面對不同的環(huán)境是如何保持競爭力的。本文的分析框架將建立在動態(tài)能力觀的基礎(chǔ)上，大致內(nèi)容是：①分析導(dǎo)致企業(yè)競爭差異的根源是組織能力，而管理者的戰(zhàn)略能力影響著企業(yè)的組織能力；核心能力是企業(yè)的積累性學(xué)識，是支撐企業(yè)在一定時期內(nèi)在市場上占據(jù)有利位勢中起關(guān)鍵作用的能力系統(tǒng)，核心能力對于企業(yè)資源整合和進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和發(fā)展新的能力具有關(guān)鍵作用。[1]②新出現(xiàn)的技術(shù)和市場機會為企業(yè)提供了新的學(xué)習(xí)機會，企業(yè)率先進(jìn)入新的機會領(lǐng)域會使企業(yè)獲得新的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的戰(zhàn)略和這種動態(tài)關(guān)系相匹配才能使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭力。③客戶滿意度影響著企業(yè)的發(fā)展，如何最大限度地實現(xiàn)客戶價值是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

美克國際家居股份有限公司（簡稱美克家居），成立于1995年，并于2000年在上海交易所上市，是國內(nèi)發(fā)展最早的家具制造企業(yè)之一。通過近20年的發(fā)展，美克不僅擁有了自己的專屬品牌，還占領(lǐng)了國內(nèi)外市場，美克在2013年被評為中國最具價值500強的品牌之一。本文認(rèn)為美克家居的成功是企業(yè)的核心能力在起作用，并根據(jù)不同時期環(huán)境的變化對企業(yè)的戰(zhàn)略做出調(diào)整。美克之所以能保持競爭優(yōu)勢是因為：①它專注于確定的戰(zhàn)略方向，堅持自己的核心領(lǐng)域。②以并購進(jìn)行資源整合，彌補自己的不足。③以顧客為核心，開發(fā)子品牌并進(jìn)入電子商務(wù)新領(lǐng)域。美克保持競爭優(yōu)勢的經(jīng)驗與動態(tài)能力的觀點是相符的。因此，本文會首先分析美克家居在不斷變化的環(huán)境中是如何保持競爭優(yōu)勢的，然后在此基礎(chǔ)上來闡述動態(tài)能力戰(zhàn)略觀在美克保持競爭優(yōu)勢中的應(yīng)用，以此來找出適合新疆家具企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。

二、美克家居如何保持競爭力

（一）企業(yè)的抱負(fù)水平：專注確定的戰(zhàn)略方向

每個品牌都有自己專屬的DNA，有自己獨立的個性和特別的氣質(zhì)，有自己的消費群體和市場定位，擁有自己忠實的品牌擁躉者，所以在品牌成立初期，明確經(jīng)營思路十分重要，這就要求企業(yè)管理者有敏銳的洞察力，了解企業(yè)所處的環(huán)境，做出正確的決策。因此管理者的能力在發(fā)展和捍衛(wèi)企業(yè)核心能力上起關(guān)鍵作用。

在美克成立之初，主要是做貼牌生產(chǎn)，基本上是做美元生意，2000年美克家居在上海證券交易所上市后，美克不滿足于企業(yè)家具制造商的身份，而是繼續(xù)向產(chǎn)業(yè)鏈的下游零售商突圍，因此美克在2001年選擇美國的最大家居零售商——伊森艾倫合作，以開辦美克·美家家居連鎖店的方式進(jìn)入到國內(nèi)市場。美克這種直營連鎖的模式不僅可以避開與家具賣場品牌的直接競爭，還可以突破家具賣場的區(qū)域限制，將店鋪開在離目標(biāo)消費人群更近的商圈和社區(qū)。不得不說美克建立直營連鎖店的戰(zhàn)略是明智的。美克家居的定位為生產(chǎn)高端家具，打造自己的品牌，這也是美克一直專注的戰(zhàn)略方向。美克能做出這樣的決定是因為管理層具有較高的抱負(fù)水平[2]。抱負(fù)水平影響組織能力主要是通過影響組織的戰(zhàn)略方向表現(xiàn)出來：以高端產(chǎn)品占領(lǐng)市場，使企業(yè)獲得了先行者的優(yōu)勢，而建立自己的品牌，則使自己的企業(yè)在眾多的家具企業(yè)中脫穎而出，贏得大眾更多的關(guān)注。在新疆，一說要選家具，一定會有人來給你推薦美克·美家，這就是創(chuàng)建自己品牌的魅力。

（二）并購：以學(xué)習(xí)的方式完善企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

我們將企業(yè)并購看成是對舊知識溫習(xí)的和對新知識的學(xué)習(xí)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和超額利潤。2009年1月，當(dāng)時的美克股份并購了美國具有56年歷史的家具企業(yè)Schnadig，這對美克完善企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈起了至關(guān)重要的作用。美克收購Schnadig是深思熟慮的結(jié)果。美克早有收購Schnadig的打算，但最終的收購時間是2009年年初，這是因為2008年經(jīng)濟(jì)危機，各行業(yè)都收到了打擊，美克的收購價格更低，節(jié)省了收購成本；經(jīng)濟(jì)危機加速了企業(yè)的重新洗牌和企業(yè)的轉(zhuǎn)型，隨著家具出口競爭的日益激烈，美克家居需要不斷擴(kuò)大銷售市場進(jìn)一步拓寬銷售空間，將Schnadig收入囊中，可以強化美克的出口業(yè)務(wù)。美克的制造能力與Schnadig的銷售渠道、品牌、設(shè)計優(yōu)勢結(jié)合在一起會產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，將使美克有機會更好地為美國市場提供服務(wù)，提高其對市場的控制力；在美國，Schnadig有很好的客戶基礎(chǔ)，因而通過收購，美克不僅能在銷售環(huán)節(jié)提高利潤，還可獲得更多的客戶，提升企業(yè)整個的盈利能力。美克一直都致力于打造從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)到銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，因此收購Schnadig企業(yè)是美克建立服務(wù)型家居制造業(yè)的必經(jīng)之路。[3]

我們首先把美克家居對Schnadig的并購看成是企業(yè)橫向一體化的結(jié)果。同為家具企業(yè)，美克收購Schnadig可以整合美克的資源，強化美克原有的競爭優(yōu)勢。其次在所有產(chǎn)品類別中，Schnadig的沙發(fā)業(yè)務(wù)尤其出色，這是美克家具生產(chǎn)中相對較弱的一個環(huán)節(jié)，同樣出色的還有Schnadig的軟家具生產(chǎn)業(yè)務(wù)，通過并購，美克可以獲得這種技術(shù)優(yōu)勢，這又可看作是縱向一體化，彌補美克競爭的不足。美克對Schnadig的并購，使美克獲得了廣闊的市場，獲得了更多的顧客群和更加完善的供產(chǎn)銷體系，這是美克建立自己品牌時所必須具備的。

（三）從家具到家居：滿足客戶多樣化需求

美克家居的前身是美克國際家具股份有限公司，2014年7月25公司名稱正式變更為美克國際家居用品股份有限公司，雖然家具到家居只有一個字的差別，里面的含義卻有大不同。美克從成立之初就致力于建成一個服務(wù)型制造企業(yè)，服務(wù)的客體是顧客，美克一直都把顧客的滿意度放在一個高度重視的位置。

美克家居近年來創(chuàng)立了多個子品牌，每個品牌兼顧不同的家具領(lǐng)域，致力于滿足顧客各方面的需求。美克品牌中的Rehome，秉承“溫馨、雅致、愉悅、便捷”的價值主張，為熱愛生活、富有創(chuàng)造力、品味高雅的顧客全球甄選創(chuàng)意家居用品，滿足當(dāng)下不斷變換的家居需求。美克將Rehome開在高端的購物中心，與眾多的國際一線珠寶、服裝、化妝品同在，以便捷服務(wù)追求高品位的消費者，力圖為顧客提供從家具到家居飾品的一站式綜合家居服務(wù)。美克從家具到家居的經(jīng)營理念，不僅可一次性滿足顧客的購物需求，更重要的是降低了企業(yè)的沉沒成本效應(yīng)。沉沒成本效應(yīng)是由于過去產(chǎn)生了損失,人們會產(chǎn)生盡快彌補損失的強烈動機，這種動機會導(dǎo)致風(fēng)險尋求?，F(xiàn)階段由于國家有意放慢經(jīng)濟(jì)的增長速度，致使房地產(chǎn)行業(yè)受到了極大的沖擊，使購買大件家具的顧客減少，家具企業(yè)投入大量的成本得到的回報卻減少。而家居產(chǎn)品作為小件飾品，它的銷售方式更為靈活，銷售品種更多，在這種情況下企業(yè)的沉沒成本效應(yīng)就得到了降低，也在一定程度上降低了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險。

隨著社會發(fā)展的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)用于各個行業(yè)的各個領(lǐng)域，e時代的到來使做實體經(jīng)營的家具企業(yè)受到了沖擊，為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，美克也開始了“互聯(lián)網(wǎng)+家具”的經(jīng)營模式，美克在各大知名建立了自己的旗艦店，提供家具和家居的線上銷售。美克各大子品牌生產(chǎn)不同風(fēng)格的產(chǎn)品，而線上銷售使得各大子品牌不同風(fēng)格的產(chǎn)品一次性出現(xiàn)在了顧客的眼前，可以同時滿足客戶的差異化需求；美克還在線上推出特價家具，并且提供專業(yè)的顧問為消費者解答各種家裝問題。這種線上的服務(wù)不僅節(jié)省了消費者的時間，還使得顧客的到了一對一專業(yè)化的服務(wù)。美克的這種銷售模式使美克領(lǐng)跑于其他家具企業(yè)。

美克致力于建立服務(wù)型制造業(yè)就是要把顧客價值放在重要的位置上。顧客滿意與顧客價值之間有密切的關(guān)系，而只有顧客滿意才能使企業(yè)長久的生存下去，顧客價值描述的是企業(yè)、顧客和服務(wù)之間關(guān)系的本質(zhì)，顧客滿意則代表顧客對從特定產(chǎn)品上獲取價值的反應(yīng)，只有給顧客提供和傳遞優(yōu)異的價值才是企業(yè)獲取顧客滿意的唯一方式，所以說顧客價值直接驅(qū)動顧客滿意。[4]美克從家具到家居的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，對于拓寬市場銷售渠道，滿足企業(yè)顧客多樣化，精品化，方便化的需求有著重要的作用。

三、動態(tài)能力戰(zhàn)略觀在美克保持競爭優(yōu)勢中的應(yīng)用

動態(tài)能力是企業(yè)保持或改變其作為競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)能力的能力，動態(tài)能力的動態(tài)是指為了適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境企業(yè)必須具有不斷更新自身勝任的能力,能力是指戰(zhàn)略在更新自己勝任（整合、重構(gòu)內(nèi)外部組織技能、資源）以滿足環(huán)境變化要求方面具有關(guān)鍵的作用。[5]動態(tài)能力的戰(zhàn)略目標(biāo)就是不斷創(chuàng)造新優(yōu)勢，保持企業(yè)的競爭力。企業(yè)動態(tài)能力指的就是企業(yè)的動態(tài)核心能力，企業(yè)的核心能力對企業(yè)資源進(jìn)行整合和企業(yè)進(jìn)入到相關(guān)領(lǐng)域具有重要作用。[6]本文認(rèn)為美克的核心能力在于企業(yè)文化在很長時期下形成的組織能力和對外部環(huán)境敏銳的洞察力。文章將從三個方面來介紹動態(tài)能力戰(zhàn)略觀在美克保持競爭優(yōu)勢中的應(yīng)用。

（一）企業(yè)管理者的戰(zhàn)略能力

通過分析我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致企業(yè)競爭差異的根源是企業(yè)的組織能力，而組織能力是內(nèi)生的具有難以模仿性，企業(yè)的組織能力主要通過管理者的戰(zhàn)略能力即抱負(fù)水平體現(xiàn)出來。管理者的抱負(fù)水平是關(guān)系到管理者處理全局性、根本性、長久性問題的能力。只有具備戰(zhàn)略能力的企業(yè)家才能運籌帷幄，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。美克家居管理者的抱負(fù)水平使管理者一開始就追求打造自己的專屬品牌的策略，并貫穿于美克發(fā)展的整個過程中，為此管理者在上市后就建立了直營連鎖店，打出美克·美家的品牌并先后建立了多個子品牌。管理者的戰(zhàn)略能力還體現(xiàn)在對環(huán)境的洞察能力，2009年金融危機后，管理者深入分析了外部環(huán)境，瞄準(zhǔn)機會一舉收購了Schnadig，獲得了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并彌補了企業(yè)在某些技術(shù)領(lǐng)域的不足，同時還打開了美國市場，真正做到了一舉多得。在互聯(lián)網(wǎng)崛起時，美克的管理層又進(jìn)軍了電子商務(wù)領(lǐng)域，做線上線下的同時銷售，并因此建立起了完整的物流和客戶服務(wù)體系。美克的愿景是建世界優(yōu)質(zhì)企業(yè)，創(chuàng)全球著名品牌，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。組織文化與管理層較高的抱負(fù)水平產(chǎn)生的進(jìn)取心是企業(yè)行動的基礎(chǔ)。

（二）美克的學(xué)習(xí)能力

組織的學(xué)習(xí)能力被定義為一種動態(tài)能力，美克的學(xué)習(xí)能力主要通過幾次并購表現(xiàn)出來。2009年對Schnadig的并購使美克獲得其品牌和其完善的生產(chǎn)銷售系統(tǒng)、客戶和美國市場。2010年完成了對美國A.R.T家具公司的收購，建立了自己的國際營銷渠道，拓展國外市場，并為國內(nèi)零售品牌提供研發(fā)設(shè)計支持，通過這兩次并購美克加強了自己的品牌優(yōu)勢，同時補強了自己不擅長的領(lǐng)域。美克在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，家具業(yè)整個不景氣的時候依然可以保持競爭優(yōu)勢，建立的多個子品牌，其都有自己針對的人群和市場，服務(wù)專業(yè)化卻不單一化，這是美克核心能力的體現(xiàn)。新的市場機會的出現(xiàn)給企業(yè)提供了新的學(xué)習(xí)機會，企業(yè)率先進(jìn)入可以帶來競爭優(yōu)勢。美克對新機會的把握使得企業(yè)在嚴(yán)峻的家具行業(yè)環(huán)境下能夠保持自己的競爭優(yōu)勢。

（三）創(chuàng)造客戶價值的能力

客戶是企業(yè)的基石，客戶不斷變化的需求使企業(yè)不斷修改自己的戰(zhàn)略，在美克的經(jīng)營模式下也都體現(xiàn)者以顧客為中心的：美克開設(shè)直營店，將店鋪設(shè)立在豪華的商業(yè)中心，大大方便了顧客的采購；美克的家居產(chǎn)品，使顧客在購買家具的同時就可以買到與之相配套的飾品，大大節(jié)省了顧客的時間；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪為那些每天工作空閑時間不多的年輕人提供了便利，同時美克完善的物流、客服和退換貨體系，都可以使顧客感到了自己被重視?，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，從根本上看，是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的能力之間的較量，企業(yè)首先要了解客戶的需求，進(jìn)而對顧客進(jìn)行分析，企業(yè)對客戶的細(xì)分屬于競爭戰(zhàn)略里的聚焦戰(zhàn)略，通過聚焦戰(zhàn)略，針對每一個目標(biāo)市場，對生產(chǎn)、銷售、服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，以贏得客戶的持續(xù)關(guān)注?？蛻魞r值具有動態(tài)性，這就需要企業(yè)適時追蹤客戶需求的變化，調(diào)整自己的服務(wù)策略，源源不斷地開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，贏得持久的競爭優(yōu)勢。[7]

正是由于美克管理者高超的戰(zhàn)略能力，高水平的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造客戶價值的能力，使美克在不斷變化的大環(huán)境中，依然保持著競爭力。2016年上半年，美克家居的營業(yè)收入達(dá)到14.857億元，比去年同期增長了15.28%，總資產(chǎn)更是達(dá)到了49.079億元，比去年同期增長1.84%。其連鎖品牌美克美家在2016年上半年的下單客戶和下單數(shù)量都有所增加，除此之外，還新開了4家店面。在2016年的上半年，公司還完成了電子商務(wù)第三方平臺業(yè)務(wù)體系規(guī)劃，在報告期，公司完成了618年中大促的營銷策劃與實施；美克美家的天貓旗艦店行業(yè)排名從2015年的500名開外，迅速上升到了2016年上半年的183名。

四、結(jié)論及建議

本文應(yīng)用動態(tài)能力戰(zhàn)略觀對美克家居保持競爭力進(jìn)行了分析，大致總結(jié)出美克之所以能在不斷變化的環(huán)境中，仍然保持良好的競爭力是源于企業(yè)多年建設(shè)中形成的核心能力，而這種核心能力又以組織能力的方式表現(xiàn)出來。企業(yè)管理者的戰(zhàn)略能力使美克一開始就找準(zhǔn)了自己的定位；創(chuàng)建自己的品牌，成為服務(wù)型制造企業(yè)并為之不斷奮斗；美克對環(huán)境有敏銳的洞察力，同時又擁有良好的學(xué)習(xí)能力，我們把美克每次的并購都看作是其對新技術(shù)、新能力的學(xué)習(xí)，美克通過并購增強了自己的相似知識，補強了自己所欠缺的領(lǐng)域，從而使美克擁有了更加完整的產(chǎn)業(yè)鏈；創(chuàng)造客戶價值的能力是把客戶為我所用，把顧客當(dāng)作是市場知識創(chuàng)新的來源，讓顧客既是參與者又是建設(shè)者，參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新和品牌的傳播中去。

當(dāng)前以“薄利多銷”為代表的傳統(tǒng)家具制造業(yè)的光環(huán)已經(jīng)褪去，那些無品牌、雷同性強，附加值低的家具企業(yè)幾乎舉步維艱，現(xiàn)階段家具企業(yè)主要面對的挑戰(zhàn)有：

1.品牌時代的來臨。隨著人們生活水平的提高，顧客更加傾向于選擇那些“自己了解的企業(yè)”或者是一個大品牌。因此在同質(zhì)化非常嚴(yán)重的零售終端市場的競爭品牌的安全感和值得信賴變得越來越重要。

2.企業(yè)不斷整合。兼并、收購、產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)移是家具企業(yè)整合的熱門詞匯，小企業(yè)將謀求在更多的細(xì)分市場內(nèi)找到自己的一席之地；中、大型企業(yè)將在現(xiàn)有的細(xì)分市場的領(lǐng)先地位上不斷進(jìn)行整合，以謀求企業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，更大范圍的占有現(xiàn)有細(xì)分市場的份額，來穩(wěn)固自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

3.互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨。“互聯(lián)網(wǎng)+家具”的銷售方式要求企業(yè)拓寬銷售渠道，在家具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話和同質(zhì)化的競爭越來越激烈，互聯(lián)網(wǎng)就成為了企業(yè)的必爭之地?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+家具”的銷售方式就要求企業(yè)建立起完善的配送、安裝、售后等服務(wù)體系，這對“粗枝大葉”的家具制造業(yè)來說也是不小的挑戰(zhàn)。

一帶一路戰(zhàn)略的實施帶來了一個開放的大環(huán)境，這就更加考驗企業(yè)保持持續(xù)競爭力的能力。新疆家具企業(yè)建立自己的品牌和知名度是企業(yè)得到認(rèn)可的前提，這就要求管理者擁有戰(zhàn)略思維，要長期和始終如一地堅持確定的戰(zhàn)略方向，發(fā)展自己企業(yè)核心能力。要建立與保持企業(yè)的核心競爭力就要求企業(yè)不斷學(xué)習(xí)新知識和了解外部環(huán)境變化的新趨勢。雖然當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度有所放緩，但總趨勢還是向前的，企業(yè)要善于抓住機遇整合自己現(xiàn)有資源，實現(xiàn)對企業(yè)的升級改造。企業(yè)要發(fā)展，就要跟上時代的潮流，要隨時掌握新技術(shù)，一帶一路戰(zhàn)略加深了新疆與內(nèi)地的聯(lián)系，更多的內(nèi)地人才、企業(yè)愿意為新疆企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，家具企業(yè)要抓住機遇，引進(jìn)新的技術(shù)和人才，彌補企業(yè)的不足。企業(yè)要始終堅持以客戶為先，滿足客戶的需求，只有贏得顧客的企業(yè)才能贏得市場。

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（作者單位：新疆財經(jīng)大學(xué)）

新疆財經(jīng)大學(xué)科研創(chuàng)新項目（XJUFE2016K025）。

10.13999/j.cnki.scyj.2017.05.018