摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出新的特點，對圖書館的信息服務(wù)有了新的更高的要求。針對新形勢，高校圖書館應(yīng)及時調(diào)整發(fā)展策略，重新定位高校圖書館的信息服務(wù)職能，以更好地滿足用戶文獻(xiàn)信息需求，同時打破有了網(wǎng)絡(luò)便冷落紙質(zhì)書的現(xiàn)狀，創(chuàng)造嶄新的圖書館形象。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)沖擊； 新變化； 新定位

Keywords： The information needs of university library users in the network environment take on new features and have new changes so users have a fresher and higher requirement of the library service. In face of the new changes of the users information needs， university libraries should re-adjust the service strategy， take actions timely to better meet the user's documentation and information needs. At the same time， it can also break the present status of "With the network， there is no need of traditional book"， but to create a new library location.

Abstract： Internet impact； New change； New adjustment； New location.

中圖分類號：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展對高校圖書館傳統(tǒng)信息資源的利用造成了不小的沖擊，也為高校圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展提供了機(jī)遇。在科技快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，用戶信息需求內(nèi)容多樣化、精細(xì)化、個性化，獲取信息方式要求便捷化，高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式難以滿足用戶的需求。自動化與網(wǎng)絡(luò)化必然成為高校圖書館發(fā)展的主要形態(tài)。高校圖書館應(yīng)就新形勢下的信息服務(wù)進(jìn)行新定位，在文獻(xiàn)資源開發(fā)、資源保障建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)服務(wù)及服務(wù)方式拓展等方面采取應(yīng)對措施，調(diào)整信息服務(wù)策略，以適應(yīng)信息服務(wù)環(huán)境的新變化。

1 注重文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用

1.1注重文獻(xiàn)資源開發(fā)

館藏資源是高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，高校圖書館應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在充分掌握資源的擁有、把握資源獲取手段、保障館藏資源涵蓋度的基礎(chǔ)上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑。比如：對傳統(tǒng)印本文獻(xiàn)要加大采購力度，并根據(jù)重點學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置及時調(diào)整館藏資源的配置結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，有計劃、有步驟地購買各種電子圖書、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫和多媒體讀物，實現(xiàn)實體館藏與虛擬館藏的有效互補(bǔ)。建立開發(fā)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫，形成館藏資源優(yōu)勢。走資源共享聯(lián)合體及圖書館聯(lián)盟之路，實現(xiàn)資源共建、共知、共享。廣泛開展館際互借，逐步擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的范圍，不斷拓展和創(chuàng)新用戶獲取文獻(xiàn)資源的新方法和新途徑，提高用戶獲取網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，等等。只有采取這些有效之策，才能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新變化。

1.2提高文獻(xiàn)資源保障率

現(xiàn)代圖書館從“藏書樓”的觀念中解脫出來后，擁有多少藏書、手稿、珍本書，已經(jīng)不再是炫耀圖書館的標(biāo)志，更重要的是被多少讀者所利用，吸引了多少讀者。圖書館的讀者越多，提供文獻(xiàn)越豐富，這個圖書館就辦得越好。人們把能夠提供的那部分文獻(xiàn)稱為有保障文獻(xiàn)，不能提供的那部分文獻(xiàn)稱為無保障文獻(xiàn)，也就是拒借文獻(xiàn)。這部分拒借文獻(xiàn)，降低了圖書館的威信使文獻(xiàn)提供得不到保障，拒借率反映了圖書館服務(wù)與讀者需求的差距，因此，如何降低拒借率，是提高文獻(xiàn)保障率的突破口。在這方面圖書館必須做大量細(xì)致的工作，深入到各院系了解師生對文獻(xiàn)采購的需求及意見；注意掌握書刊出版信息、新興學(xué)科及邊緣學(xué)科的發(fā)展動向；結(jié)合本校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科特點、教師科研方向等因素來確定所收藏的重點圖書和核心期刊；拒借率降低了，文獻(xiàn)的保障率也就提高了。

1.3發(fā)揮傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)的最大特點是時效性高，沒有任何其它平臺能夠比網(wǎng)絡(luò)更快。我們的圖書館傳統(tǒng)資源要避其鋒芒，展現(xiàn)另外一面在數(shù)字圖書館的浪潮中找準(zhǔn)自己的定位 ，確定自己的發(fā)展模式和思路。紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，信息來源可靠，著錄規(guī)范，要提高紙質(zhì)文獻(xiàn)的利用率，就必須重視相關(guān)資源的建設(shè)質(zhì)量；可充分利用每年的新生入學(xué)教育，向?qū)W生全面介紹圖書館的的資源和服務(wù)，組織新生參觀圖書館，了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和布局及服務(wù)項目和類型；經(jīng)常搜集讀者反饋的信息適時調(diào)整書刊品種，使收藏的書刊最大限度的適合讀者的需求，提高圖書館藏書結(jié)構(gòu)的質(zhì)量及管理人員的服務(wù)水平。

2 優(yōu)化技術(shù)服務(wù)

2.1加強(qiáng)圖書館主頁建設(shè)

網(wǎng)站是高校圖書館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要窗口，也是與用戶進(jìn)行溝通的橋梁。用戶可以通過圖書館主頁直接享受圖書館提供的方便、快捷的各種信息資源服務(wù)。比如，高校圖書館在設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)該體現(xiàn)以用戶需求為主題，以方便服務(wù)為中心，界面保持友好，盡量避免或減少訪問中的技術(shù)障礙，通過網(wǎng)站所展現(xiàn)出來的各種服務(wù)項目，要更加方便用戶有效利用，通過技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)“一站式”、“無縫式”檢索服務(wù)，解決用戶由于各數(shù)據(jù)庫檢索路徑不同、檢索不便所造成的難題。

2.2提升用戶信息素養(yǎng)

圖書館除了可以通過技術(shù)開發(fā)不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術(shù)門檻外，還應(yīng)加強(qiáng)多層次、全方位的宣傳和再教育，并針對不同需要定期開辦各類型講座?？赏ㄟ^好書推薦、隨書光盤演示、名著講壇和學(xué)術(shù)論壇等方式來提高讀者的讀書興趣；以及舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索培訓(xùn)班或數(shù)據(jù)庫使用專題講座，開展新生入館教育，開設(shè)現(xiàn)代信息資源檢索與利用課程，提高用戶網(wǎng)絡(luò)資源搜索、文獻(xiàn)下載及處理等信息資源的檢索技能。

3拓展服務(wù)方式

3.1開展多樣化服務(wù)

首先，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的信息產(chǎn)品將用戶吸引到圖書館服務(wù)中來，形成融洽的互動關(guān)系。比如，讓用戶介入文獻(xiàn)采集和書目數(shù)據(jù)質(zhì)量評價，在圖書館網(wǎng)站和校園網(wǎng)及時發(fā)布圖書館最新數(shù)字資源信息，通報到館新書、新刊的目次和摘要，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借圖書，激勵用戶參與在線參考咨詢服務(wù)。用戶與用戶間的互動交流更能激發(fā)用戶參與在線參考咨詢的熱情和信任度。其次，開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，從事這項工作的人員往往具備較高的知識素養(yǎng)、多元化的知識結(jié)構(gòu)、能夠熟練地運用各種參考工具，及時獲取和掌握最新知識信息，為用戶提出建設(shè)性意見。

3.2開展精細(xì)化服務(wù)

精細(xì)化服務(wù)是未來圖書館信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。圖書館需要培養(yǎng)一支有現(xiàn)代化信息管理知識，熟練掌握自動化操作技術(shù)，能夠開展現(xiàn)代信息服務(wù)的專門人才隊伍，這是圖書館開展精細(xì)化服務(wù)的前提和保障。應(yīng)充分利用這些人才，發(fā)揮他們的知識價值優(yōu)勢，為學(xué)科帶頭人建立專家?guī)?、為用戶開展學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)推薦、對“重點和熱點”的科研專題跟蹤指導(dǎo)等等，協(xié)助他們快速有效地獲取所需要的知識信息，節(jié)約他們的寶貴時間。

3.3開展高效化服務(wù)

針對用戶信息需求的新變化，高校圖書館不僅要提高工作標(biāo)準(zhǔn)還要更加重視高效化服務(wù)，而且要制訂出一整套相應(yīng)的目標(biāo)管理制度和績效管理制度，并將其貫穿到圖書館的服務(wù)體系中去。例如，制定圖書館工作人員考核計分辦法，實行德、能、勤、績四方面的績效考核，把績效考核制度直接與館員的高效化服務(wù)和用戶滿意度評價指標(biāo)掛鉤。此外，還要制定館員的年度培訓(xùn)計劃，使館員不斷地更新知識，了解圖書館及其相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到高效化服務(wù)的目的。

高校圖書館在現(xiàn)代化的浪潮中，應(yīng)在充分體現(xiàn)其人文氣息，為讀者營造濃厚的文化氛圍的前提下，全面提高信息化服務(wù)水平，更好地服務(wù)讀者，服務(wù)社會。

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作者簡介：殷潔（1964-），女，江蘇寶應(yīng)人，本科，館員，主要從事圖書館學(xué)研究。