薛 菲

(廣州市海珠區(qū)圖書館 廣東 廣州 510320)

圖書館“微”閱讀推廣服務(wù)碎片化特征及其應(yīng)對(duì)研究

薛 菲

(廣州市海珠區(qū)圖書館 廣東 廣州 510320)

從信息來源、閱讀內(nèi)容、推廣主體三方面解讀“微”閱讀推廣服務(wù)的碎片化特征，指出“微”時(shí)代對(duì)圖書館閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的影響，從閱讀主體、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容三個(gè)角度闡述圖書館適應(yīng)“微”閱讀推廣服務(wù)的必要性，從構(gòu)建閱讀平臺(tái)、提煉信息內(nèi)容、探索服務(wù)方式和打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)四個(gè)層面來構(gòu)建圖書館適應(yīng)“微”閱讀推廣服務(wù)碎片化特征的發(fā)展策略。

圖書館；“微”閱讀；推廣服務(wù)

數(shù)字技術(shù)和信息媒介的不斷發(fā)展讓現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入了數(shù)字化、信息化時(shí)代，人們獲取信息的途徑除了傳統(tǒng)閱讀、門戶網(wǎng)站，更多的則傾向于從微博、微信等傳播平臺(tái)來獲取信息，圖書館也開始著手利用“微”閱讀進(jìn)行推廣服務(wù)，“微”閱讀時(shí)代正式來臨。而微博、微信等傳播平臺(tái)碎片化的信息內(nèi)容讓“微”閱讀推廣服務(wù)的碎片化特征愈來愈明顯。因此，圖書館如何基于信息的碎片化特征，提出適應(yīng)“微”閱讀推廣服務(wù)碎片化特征的發(fā)展路徑，成為了“微”時(shí)代下圖書館發(fā)展的新思路。

1 “微”時(shí)代對(duì)圖書館閱讀推廣服務(wù)的影響

1.1 服務(wù)理念的變革

《2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》顯示：截至2016年，全球網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到30億，在這一背景下，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的各種移動(dòng)終端的出現(xiàn)開始改變了人們傳統(tǒng)紙質(zhì)的閱讀方式。傳統(tǒng)圖書館閱讀推廣主要是基于紙質(zhì)文獻(xiàn)，而隨著數(shù)字信息和移動(dòng)終端的發(fā)展，微博、微信等 “微”閱讀開始以其時(shí)間碎片化利用、內(nèi)容碎片化解讀的方式而備受圖書館用戶的青睞。圖書館推廣服務(wù)的理念也開始隨著用戶閱讀方式的改變而發(fā)生變化，“微”時(shí)代下，由于大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，用戶可以通過引擎搜索更加適合自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及需求的文獻(xiàn)資料，因此，基于用戶體驗(yàn)為服務(wù)中心，應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端平臺(tái)，向用戶傳播個(gè)性化、集成化、精細(xì)化的信息服務(wù)成為“微”時(shí)代下新型圖書館閱讀推廣服務(wù)理念。

1.2 服務(wù)方式的提升

圖書館閱讀推廣服務(wù)對(duì)加強(qiáng)公共服務(wù)、提升用戶人文素質(zhì)、擴(kuò)大圖書資源利用率具有重要作用。從圖書館閱讀服務(wù)方式來看，傳統(tǒng)圖書館閱讀服務(wù)方式提升主要集中在線下，即開展“圖書活動(dòng)月”、“閱讀專題講座”、“讀書協(xié)會(huì)”等活動(dòng)來擴(kuò)大圖書館閱讀服務(wù)的影響力。但是，由于館員理念落后、推廣活動(dòng)方式老舊、現(xiàn)代化信息技術(shù)利用不到位等種種因素，這種傳統(tǒng)的圖書館線下推廣服務(wù)，已不能滿足信息時(shí)代用戶的多元化發(fā)展需求。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，越來越多的人從“實(shí)體”圖書館傾向于“虛擬”圖書館，圖書館的閱讀推廣方式也從“線下”逐步轉(zhuǎn)移到“線上”，開始從傳統(tǒng)的紙媒閱讀轉(zhuǎn)為掌上閱讀。而微信、微博等新型傳播平臺(tái)的出現(xiàn)，則為圖書館閱讀服務(wù)方式的提升提供了全新的契機(jī)(見圖1)。

圖1 基于“微”閱讀碎片化特征發(fā)展的圖書館推廣服務(wù)模式

2 圖書館“微”閱讀推廣服務(wù)的碎片化特征

2.1 信息來源碎片化

圖書館傳統(tǒng)閱讀推廣的內(nèi)容主要來源于館藏文獻(xiàn)資源，信息來源方式較為固定單一化。信息“微”時(shí)代下，圖書館“微”閱讀推廣服務(wù)主要應(yīng)用大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，整合不同網(wǎng)站資源進(jìn)行檢索、分析，信息來源方式多元化。用戶可以利用手機(jī)、平板、Kindle等各種移動(dòng)終端隨時(shí)查閱、獲取信息，并發(fā)表自己的見解，用戶的閱讀行為在時(shí)間上不受限制，信息來源也從單純的專業(yè)文獻(xiàn)變革為各個(gè)學(xué)科相互融合的信息資源庫，信息來源呈現(xiàn)出多元化、碎片化特征。

2.2 閱讀內(nèi)容碎片化

與圖書館傳統(tǒng)館藏閱讀內(nèi)容相比，“微”閱讀帶來了更為廣泛的閱讀內(nèi)容，主要表現(xiàn)在基于網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展的參考咨詢服務(wù)、講座資源推送、個(gè)性化信息檢索等內(nèi)容上。而圖書館“微”閱讀推廣內(nèi)容的碎片化特征則主要體現(xiàn)在其內(nèi)容推送字?jǐn)?shù)的限制，我國(guó)微博推送限制為140個(gè)字，微信限制為700字，這就要求圖書館“微”閱讀推送的內(nèi)容短小、精煉，這本身證明了圖書館“微”閱讀推廣內(nèi)容的碎片化。如首都圖書館的微博推廣服務(wù)中，大部分微博中使用了#***#這種標(biāo)識(shí)，如#首都論壇#、#閱讀之城#等等，這些微服務(wù)充分的利用了“微”閱讀服務(wù)內(nèi)容的碎片化特征，節(jié)省用戶檢索時(shí)間，提高館藏資源的利用率。

2.3 推廣主體碎片化

馬云在卸任的公開信中把張勇評(píng)價(jià)為人才梯隊(duì)中脫穎而出的“杰出商業(yè)領(lǐng)袖”。從天貓到雙十一，再到將線上線下融合的新零售，張勇證明了自己對(duì)于行業(yè)深刻的洞察以及作為這個(gè)中國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌舵者的格局。這樣的“成績(jī)單”與依托合伙人制度的人才體系建設(shè)所給予的底氣和信任是分不開的。

圖書館傳統(tǒng)閱讀推廣主體主要是圖書館，近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，社區(qū)圖書館、農(nóng)村書屋、圖書角等推廣主體也得到發(fā)展。“微”時(shí)代下，由于微博、微信、豆瓣、天涯等各種APP的應(yīng)用，信息從傳播、擴(kuò)散、接受都開始呈現(xiàn)出多元化特征，用戶的信息源從圖書館發(fā)展到各種移動(dòng)終端，并將接收的信息通過轉(zhuǎn)發(fā)、整合、提煉、收藏等方式加強(qiáng)與圖書館館藏資源的交流互動(dòng)。圖書館可通過后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)獲取轉(zhuǎn)發(fā)、收藏量最多的資源進(jìn)行二次推廣，及時(shí)掌握用戶需求，提高信息資源的重復(fù)利用率。由此可見，圖書館“微”閱讀推廣主體的碎片化不僅可以提高用戶主動(dòng)獲取資源的積極性，還可以轉(zhuǎn)變圖書館的推廣服務(wù)理念，貫徹用戶需求，打造個(gè)性化的服務(wù)方法。

3 圖書館開展“微”閱讀推廣服務(wù)策略

3.1 加強(qiáng)閱讀主體的互動(dòng)性

圖書館傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)中，閱讀主體的信息獲取主要是通過圖書館開展的各種活動(dòng)。閱讀主體是被動(dòng)接受信息，閱讀主體之間也沒有互動(dòng)交流，這種情況大大約束了圖書館信息資源的流動(dòng)性。“微”閱讀推廣服務(wù)模式下，用戶利用手機(jī)、平板電腦等終端，通過微信、微博等平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行檢索。與傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)閱讀方式不同，“微”閱讀可以打破紙媒閱讀的局限性，在線進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)發(fā)，并附上自己的評(píng)論。閱讀主體也成為了推廣主體，用戶在檢索信息的同時(shí)，不僅可以獲得有效信息，還能看到其他用戶對(duì)信息的不同評(píng)論，極大的豐富了用戶主體之間的互動(dòng)交流，充分利用了“微”閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容和方式的碎片化提升了圖書館信息的交流和利用。

3.2 提高服務(wù)方式的個(gè)性化

綜合國(guó)內(nèi)外圖書館閱讀推廣服務(wù)，其服務(wù)方式不外乎“講座”、“讀書日”、“流動(dòng)書屋”、“電子圖書館”等模式，基本大同小異，缺乏創(chuàng)意?！拔ⅰ睍r(shí)代發(fā)展下，圖書館可以根據(jù)館內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源開展微閱讀服務(wù)，如首都圖書館的“名家微閱讀”就充分利用北京地區(qū)高校眾多、學(xué)生群體龐大的優(yōu)勢(shì)，讓用戶輕輕點(diǎn)擊就可以進(jìn)入到“微”閱讀界面，以在線形式觀看視頻，體現(xiàn)了“微”閱讀推廣服務(wù)方式的個(gè)性化。以此為發(fā)展契機(jī)，圖書館可以利用數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，從用戶的搜索覆蓋率方面來加強(qiáng)用戶的信息需求檢索，一方面利用信息的碎片化特征滿足用戶需求，另一方面根據(jù)搜索引擎提示來不斷完善搜索熱點(diǎn)和界面，提高服務(wù)方式的個(gè)性化。

3.3 拓展服務(wù)范圍的全面化

4 圖書館適應(yīng)“微”閱讀推廣服務(wù)碎片化特征的實(shí)施路徑

4.1 構(gòu)建管理型閱讀平臺(tái)

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，圖書館已開發(fā)出綜合多重信息內(nèi)容和學(xué)科資源的信息平臺(tái)，并通過附加鏈接的方式讓用戶直接進(jìn)入到電子圖書館中。微博、微信的迅速發(fā)展，愈來愈多的圖書館開始在騰訊微博、新浪微博、微信等平臺(tái)上發(fā)布官方賬號(hào)，并定期推送圖書館閱讀信息內(nèi)容，以吸引更多用戶“關(guān)注”。但由于這些傳播平臺(tái)分屬不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，這些閱讀平臺(tái)相互之間并不兼容，例如天津圖書館“微”閱讀服務(wù)在新浪微博、騰訊微博和微信上都有官方賬號(hào)，每次信息的發(fā)布都要重復(fù)數(shù)次，這給圖書館員的日常工作帶來不便。其次，不同圖書館之間的官方賬號(hào)沒有設(shè)置直接推送服務(wù)，這給用戶在不同圖書館的“微”閱讀平臺(tái)檢索信息帶來很多不便。因此，圖書館應(yīng)該充分利用“微”閱讀推廣服務(wù)的碎片化特征，聯(lián)合不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，構(gòu)建跨平臺(tái)微閱讀體系。(見圖2)

圖2 基于“微”閱讀碎片化特征的圖書館管理型閱讀平臺(tái)

4.2 提煉精細(xì)化信息內(nèi)容

“微”閱讀的信息碎片化特征可能會(huì)導(dǎo)致在信息檢索時(shí)涌現(xiàn)出龐大、繁多卻毫無用處的信息，有時(shí)通過檢索關(guān)鍵詞檢索出來的相關(guān)信息可能多達(dá)上百條，這對(duì)用戶要求的高效、高質(zhì)信息資源的需求相背而弛?；诖朔N情況，圖書館應(yīng)該以用戶需求為目標(biāo)，與“微”閱讀服務(wù)平臺(tái)合作進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，在對(duì)比分析用戶檢索關(guān)鍵詞的過程中，迅速在海量、碎片化信息中檢索用戶需求信息，并將檢索出來的信息按照信息構(gòu)成要素分為“核心信息、周邊信息、輻射信息”三個(gè)部分，從而讓用戶一目了然，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息檢索的精細(xì)化、細(xì)致化、專業(yè)化。

4.3 探索創(chuàng)新型服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書館推廣服務(wù)模式主要是以圖書館為主體，由圖書館自主決定推廣服務(wù)的內(nèi)容和模式，雖然有些圖書館定期搜集受眾需求來決定推廣內(nèi)容，但從人工服務(wù)的準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性角度考慮，這種推廣方式往往跟不上用戶需求日新月異的變化，用戶接受推廣處于較為被動(dòng)的局面?！拔ⅰ遍喿x時(shí)代，用戶可以快速、及時(shí)的通過在微博、微信的留言、評(píng)論等來改變推廣服務(wù)的方式和內(nèi)容。除此之外，圖書館“微”閱讀的碎片化特征還可通過大數(shù)據(jù)信息檢索的方式，于后臺(tái)定期根據(jù)用戶檢索關(guān)鍵詞推送用戶感興趣的內(nèi)容，增加主動(dòng)推送服務(wù)的理念，加強(qiáng)圖書館閱讀推廣服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

4.4 建設(shè)復(fù)合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)

從圖書館閱讀推廣的媒介來看，紙質(zhì)媒介推廣逐步發(fā)展為“微”閱讀推廣，用戶完成閱讀的媒介主要是通過智能手機(jī)、平板電腦、Kindle等。與紙質(zhì)媒介推廣和宣傳講座推廣不同，用戶的服務(wù)體驗(yàn)與“微”閱讀的界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)置、文字處理方面有很大關(guān)系，傳統(tǒng)的圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。信息時(shí)代信息的碎片化特征要求圖書館員不僅要具有集合、管理、篩選海量信息的處理能力，還必須具備專業(yè)化的學(xué)科知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，才能正確區(qū)分核心信息、周邊信息和輻射信息的差別，并根據(jù)用戶檢索需求和反饋意見，對(duì)推廣服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)。由此可見，建設(shè)復(fù)合型圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書館適應(yīng)“微”閱讀推廣服務(wù)碎片化特征的發(fā)展具有重要作用。

5 結(jié)語

隨著信息時(shí)代的來臨，圖書館傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足用戶多元化需求?！拔ⅰ睍r(shí)代讓“微”閱讀成為了圖書館閱讀推廣服務(wù)的嶄新發(fā)展方向，因此，當(dāng)今時(shí)代，圖書館要正確應(yīng)用信息碎片化特征，從用戶廣泛應(yīng)用微博、微信等平臺(tái)入手，基于“微”閱讀推廣服務(wù)碎片化特征的角度，構(gòu)建管理型平臺(tái)提高信息資源利用率，提煉精細(xì)化內(nèi)容服務(wù)用戶多元需求，探索創(chuàng)新型理念提高服務(wù)水準(zhǔn)，建設(shè)復(fù)合型團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)圖書館“微”閱讀推廣服務(wù)的路徑，促進(jìn)圖書館閱讀推廣的良性發(fā)展。

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Research on the Fragmentation Characteristics and ItsCountermeasures of “Micro” Reading Promotion Service in Libraries

Xue Fei

The paper elaborates the fragmentation characteristics of micro reading from the source of information, reading content and main bodies of extension and it points out micro era’s influence on the development of library reading promotion service. This paper illustrates the necessity of library’s adaption of micro reading from the three aspects of main body, service mode and service content and the construction of the development strategy of adapting the micro reading promotion service fragmentation from the four aspects of constructing reading platform, refining information content, exploring ways of service and building a professional team.

library; “Micro” Reading; Promotion Service

G258

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0005

薛菲(1982-)，女，廣州市海珠區(qū)圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)和讀者活動(dòng)推廣。

2016-11-03 責(zé)任編輯：張靜茹)