肖健香+黃慧勇+衛(wèi)錦薇

[摘 要]本文引入了總檢報告打印總體外包的模式，即打印設(shè)備、耗材、維護(hù)服務(wù)全部外包，其目的是提高健康體檢中心打印總檢報告的速度、質(zhì)量、效率。以期引入兩套印刷級的彩色專業(yè)打印設(shè)備后，實現(xiàn)全自動的打印、裁剪、裝訂，避免人工裝訂時出現(xiàn)的錯裝、漏裝現(xiàn)象；體檢客戶及時獲取到精美的總體報告，提升客戶滿意度。本文通過對佛山市第一人民醫(yī)院近年內(nèi)體檢病人預(yù)計數(shù)量及打印費用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院針對打印質(zhì)量高、打印負(fù)荷大、打印設(shè)備專業(yè)性要求高的科室開展打印總包后，節(jié)省了醫(yī)院的打印成本，提高了效率，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]打印服務(wù)；外包；體檢中心

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.040

[中圖分類號]TP23 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

1 傳統(tǒng)打印模式存在的問題

佛山市第一人民醫(yī)院健康體檢中心于2014年進(jìn)行了擴建，增加體檢中心用地面積，同時啟用了新的健康體檢信息系統(tǒng)，健康體檢的人數(shù)急劇增加。2014年體檢人數(shù)為11萬人次，出具的體檢總檢報告近110萬頁，其中A4幅面的黑白頁打印量在33萬張左右，彩色打印量在77萬張左右，普通激光打印機難以承受。

一直以來，醫(yī)院體檢中心的總檢報告均采用自購設(shè)備、自行打印裝訂的方式。這種方式在體檢客戶人數(shù)較少時，還能應(yīng)付。當(dāng)體檢人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，會出現(xiàn)以下一些困難。

（1）由于打印量大，自行采購的黑白激光打印機超負(fù)荷打印，打印故障率高、打印壽命縮短，維修工作量大。

（2）所購激光打印機沒有裁剪和自動裝訂功能，每天下午定期打印總檢報告，人工裝訂成冊，裝入總檢報告袋的方式。這種方式下人工裝訂工作量大，且易出現(xiàn)裝錯的情況，帶來一定的差錯隱患。

（3）傳統(tǒng)彩色激光打印機打印速度慢，印刷級專業(yè)打印設(shè)備采購成本高，市場上的備機備件較難找，對打印紙張要求高，且醫(yī)院沒有專業(yè)維護(hù)人員，所以不敢輕易購買。

2 打印總包模式的應(yīng)用介紹

佛山市第一人民醫(yī)院對體檢中心近3年的打印設(shè)備采購、打印紙張和硒鼓消耗及打印機維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行了分析，結(jié)合醫(yī)院健康體檢中心升級改造后的業(yè)務(wù)工作量以及未來幾年的發(fā)展規(guī)劃，將體檢中心總檢報告采取了整體服務(wù)外包的模式，即總包模式，由打印服務(wù)外包公司提供專業(yè)級打印設(shè)備、耗材、日常維護(hù)保養(yǎng)、備機備件駐點服務(wù)；體檢中心逐月按打印數(shù)量支付服務(wù)費用。

經(jīng)過招標(biāo)采購，2015年10月引入了打印服務(wù)總包模式，將原來打印黑白報告、人工添加封面、手動裝訂成冊的現(xiàn)狀改革成自動加裝封面、自動裝訂成冊、彩色圖文并茂的總檢報告手冊模式，總檢報告清晰明了，美觀精致，受到了體檢客戶的贊揚。試運行幾個月，收到良好的效果，各項打印設(shè)備運行正常，大大降低了打印機的使用成本，提高了工作效率，現(xiàn)將打印總包做法進(jìn)行介紹。

2.1 核實打印成本

統(tǒng)計體檢中心往年的打印數(shù)量、打印機采購成本、人工打印裁剪裝訂的人力成本、紙張硒鼓耗材成本和打印機維護(hù)維修成本等，核算出單張黑白報告、彩色報告內(nèi)頁的大致成本，黑白報告單張的成本為0.119元，彩色報告單張的成本為1.039元。

2.2 選擇打印機型

根據(jù)年打印負(fù)荷、自動裁剪、自動裝訂、易于維護(hù)、自動計數(shù)和每秒打印張數(shù)等幾大功能要求，考察市場上幾大提供生產(chǎn)級打印設(shè)備的品牌，最終選擇了佳能IRC9270復(fù)合機，該機型為印刷級打印設(shè)備，具備自動插入封面（封面比較特殊）、自動裁剪、自動裝訂功能，連續(xù)輸出速度70頁/分鐘，月負(fù)荷量為3～5萬，能夠提供高性能、高質(zhì)量的文件輸出。

2.3 明確全包模式

為保證打印質(zhì)量，采用全包模式，要求打印總包服務(wù)商在醫(yī)院安裝一主一備兩臺專業(yè)打印機，保障打印業(yè)務(wù)連續(xù)性，并要求其提供配套原廠打印紙張、硒鼓、碳粉、裝訂組件和日常維修保養(yǎng)。打印總包服務(wù)年限為5年。經(jīng)過招標(biāo)采購，全包服務(wù)黑白報告單張成本為0.133元，彩色報告單張成本為0.945元。

2.4 按月付費

每月底按體檢系統(tǒng)中統(tǒng)計出的體檢客戶數(shù)及總檢報告頁數(shù)，與打印設(shè)備計數(shù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，由外包服務(wù)商與體檢中心人員共同核對后，分黑白和彩色總張數(shù)付費。

3 傳統(tǒng)打印模式與打印總包模式成本數(shù)據(jù)分析

醫(yī)院2015年體檢為11萬人次，每份體檢報告平均10頁，其中7頁為彩色打印。因此，未來五年總印量黑白不少于1 650 000張、彩色總印量不少于3 850 000張。

經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院得出以下結(jié)論：未來五年內(nèi)，醫(yī)院引入打印總包模式能比以往的傳統(tǒng)打印模式節(jié)約1 126 600元的費用。

4 打印傳統(tǒng)模式與打印總包模式的對比

打印總包模式（即外包公司提供打印設(shè)備、維護(hù)保養(yǎng)打印機，提供打印耗材等，按打印數(shù)量支付費用的模式）由利盟公司于2006年引入中國，在國內(nèi)不少醫(yī)院都有成功案例，能較準(zhǔn)確地核算醫(yī)院的打印成本，是一種當(dāng)下較流行的做法。相比于傳統(tǒng)自購設(shè)備打印模式，其主要對比，如表1所示。

5 結(jié) 語

隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于臨床，醫(yī)院對信息軟件的要求不斷提高，而醫(yī)院信息化又面臨繁雜的系統(tǒng)維護(hù)，維護(hù)任務(wù)不斷增加，維修時效要求高，維護(hù)人員受醫(yī)院編制所限不能增加。為使信息技術(shù)人員集中精力維護(hù)醫(yī)院信息軟件，可采用打印機外包的模式，對于一些打印量較大且是集中打印的科室，如超聲診療中心、病案室、內(nèi)鏡中心、出入院辦理處等，可采用包機、包耗材、包維護(hù)的打印總包服務(wù)，這樣可以減少人工操作的過程，節(jié)約大量人力，并且能從根本上杜絕人工裝訂時出現(xiàn)的錯裝漏裝現(xiàn)象；減少客戶拿不到檢查報告的投訴；節(jié)約耗材及管理成本。

主要參考文獻(xiàn)

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[2]章輝.基于打印機服務(wù)外包的IT服務(wù)管理模式探討[J].臨床醫(yī)學(xué)工程，2012（1）.