楊小燕

[摘 要]本文對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估信息化策略進(jìn)行了分析，了解了護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估管理的優(yōu)勢(shì)，然后分析了目前護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估中存在的問(wèn)題，最后根據(jù)實(shí)際情況提出了改善策略，以期能對(duì)我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估信息化提供幫助。

[關(guān)鍵詞]養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；護(hù)理人員；績(jī)效評(píng)估

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.034

[中圖分類號(hào)]R197.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-00-01

1 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估信息化管理的重要性

隨著社會(huì)信息化的快速發(fā)展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全面采用信息技術(shù)評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估指日可待，雖然我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)起步較晚，但是我國(guó)發(fā)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估信息化具有十分明顯優(yōu)勢(shì)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 能客觀、公正地對(duì)護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行評(píng)估

利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，能夠?yàn)樘嵘?jī)效管理工作效能提供保障。通過(guò)建立護(hù)理人員信息管理系統(tǒng)、各項(xiàng)指標(biāo)的表單填報(bào)，規(guī)范不同護(hù)理人員的工作流程，通過(guò)建立指標(biāo)數(shù)據(jù)更新制度，對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性進(jìn)行分析，保證所有數(shù)據(jù)能夠客觀、公正的對(duì)護(hù)理人員的工作實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估。

1.2 減輕工作量

傳統(tǒng)護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估方式一般是需要手工填寫(xiě)的，需要對(duì)護(hù)理人員的工作量、護(hù)理安全情況等信息進(jìn)行填寫(xiě)，需要花費(fèi)護(hù)理人員大量的時(shí)間。并且護(hù)理部門需要對(duì)收集的資料進(jìn)行整理、匯總等，工作較為繁瑣，且程序較多，浪費(fèi)了大量的人力和物力。從當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化程度來(lái)看，要做到前面的電子化處理還存在較多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，但是未來(lái)的發(fā)展必然將會(huì)使護(hù)理人員的工作方式的績(jī)效評(píng)估更加的便利。

1.3 節(jié)約時(shí)間及成本

由于科學(xué)信息化管理中整個(gè)績(jī)效考評(píng)體系配合網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)行全程網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)上考核、管理，信息暢通，提高了考核工作的效率，使護(hù)理績(jī)效考評(píng)管理高效、有序，節(jié)約了護(hù)理管理人員的工作時(shí)間與勞動(dòng)成本。

1.4 方便績(jī)效管理與調(diào)整

護(hù)理人員如果對(duì)績(jī)效評(píng)估存在異議，可以提出申訴，可以進(jìn)行申訴和復(fù)核。管理人員在對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效情況進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于一些存在問(wèn)題的護(hù)理人員可以及時(shí)進(jìn)行溝通和業(yè)務(wù)調(diào)整。例如，有些護(hù)理人員不適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，應(yīng)該督促其參加培訓(xùn)或者調(diào)換崗位。護(hù)理管理者不僅應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)督和管理，也應(yīng)該加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通和交流，了解他們存在的困難，并且積極幫助其解決問(wèn)題，使護(hù)理人員更好的工作。

2 信息化績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)面臨的問(wèn)題

2.1 考核系統(tǒng)端口的設(shè)置與開(kāi)放

目前，大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)只會(huì)向管理者開(kāi)放，所涉及的模塊較少，一般只有考勤、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲統(tǒng)計(jì)以及護(hù)理任務(wù)等簡(jiǎn)單的信息，并且在考核方面存在較多的弊端，如涉及業(yè)務(wù)能力、平時(shí)對(duì)待老人的態(tài)度等方面的內(nèi)容較少，而這些卻是護(hù)理人員的業(yè)務(wù)核心，所以整體偏離較為嚴(yán)重。因此，這些是目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員信息化績(jī)效管理應(yīng)該改進(jìn)的方向。

2.2 信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度較慢

目前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)滯后嚴(yán)重，雖然建立了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，但是相關(guān)資料仍然存在條款分割的現(xiàn)象，比如記錄準(zhǔn)確率低，更新速度較慢，還有一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化不全，只能夠?qū)δ骋恍┬畔⑦M(jìn)行記錄和分析，且不全面，并且兼容性較差，當(dāng)前的信息技術(shù)發(fā)展十分迅速，很多系統(tǒng)用一段時(shí)間后，便與其新型系統(tǒng)無(wú)法兼容，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。在目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息管理系統(tǒng)中，只能夠體現(xiàn)獎(jiǎng)懲的相關(guān)內(nèi)容，很多細(xì)致的模塊缺少，在系統(tǒng)的完整開(kāi)發(fā)方面存在較多的問(wèn)題。

2.3 存在手工錄入的環(huán)節(jié)

護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估信息化系統(tǒng)中，雖然存在大量的考核指標(biāo)，如護(hù)理人員檔案、考勤、業(yè)務(wù)工作量等，但護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估不僅與這些指標(biāo)有關(guān)，同時(shí)也與一些其他的指標(biāo)有關(guān)，如參與一些講座、學(xué)習(xí)等指標(biāo)，并且這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集較為困難，仍然需要手工錄入，耗費(fèi)時(shí)間，同時(shí)在數(shù)據(jù)記錄上面可能會(huì)存在誤差。

2.4 績(jī)效數(shù)據(jù)方面存在缺陷

隨著2014年養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理信息平臺(tái)的普及，信息管理系統(tǒng)得以廣泛應(yīng)用，逐漸代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)的報(bào)告，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在信息化的支持下工作效率增強(qiáng)明顯，但當(dāng)前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)只是簡(jiǎn)化了一些信息工作，并不重視信息數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和利用。護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)估體系大多是輔助決策。業(yè)務(wù)性工作較多，系統(tǒng)管理人員在設(shè)計(jì)軟件的過(guò)程中，只注重量化指標(biāo)與護(hù)理人員的獎(jiǎng)金分配掛鉤，沒(méi)有重視護(hù)理安全與質(zhì)量指標(biāo)分析，所以數(shù)據(jù)缺陷較為明顯。

3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估信息化的優(yōu)化策略

3.1 建立完善的護(hù)理信息管理平臺(tái)

目前，我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員信息建設(shè)滯后，并且相關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)和管理人才稀缺，亟待開(kāi)發(fā)出科學(xué)、準(zhǔn)確、完善的績(jī)效信息管理平臺(tái)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立完善的信息評(píng)估管理體系，為護(hù)理管理人員對(duì)護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估提供科學(xué)的資料，降低人事和財(cái)務(wù)的管理成本。這樣有利于進(jìn)一步進(jìn)行績(jī)效分析和管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、高效的績(jī)效評(píng)估。

3.2 推動(dòng)評(píng)估系統(tǒng)在各方面的應(yīng)用

隨著當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)越來(lái)越完善，績(jī)效評(píng)估應(yīng)覆蓋到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各個(gè)方面。例如，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)評(píng)估、日常評(píng)估等，實(shí)現(xiàn)定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的自動(dòng)化采集，將護(hù)理人員績(jī)效評(píng)估的各個(gè)終端都納入信息化系統(tǒng)中，真正實(shí)現(xiàn)信息化績(jī)效評(píng)估，使不同的信息系統(tǒng)的軟件和硬件的協(xié)調(diào)性和兼容性提升。

3.3 不斷挖掘績(jī)效數(shù)據(jù)的價(jià)值

護(hù)理管理者應(yīng)充分重視績(jī)效評(píng)估信息系統(tǒng)中的各類指標(biāo)，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，讓其服務(wù)于護(hù)理管理決策系統(tǒng)，不斷分析質(zhì)量控制薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)保障老人安全。

主要參考文獻(xiàn)

[1]陳泓任，李其原.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站績(jī)效評(píng)估研究——以A市為研究個(gè)案[J].四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015（1）.