李金潮　謝芳玲

【摘要】根據(jù)《汽車保險與理賠》的課程特點，采用工作過程導向教學模式組織教學，并對此教學模式的提出、作用、教學實施以及教學效果分析進行簡要說明。工作過程導向教學模式的使用，有效提高了學生對本課程的積極性與主動性。

【關(guān)鍵詞】工作過程導向教學模式《汽車保險與理賠》課程

中圖分類號：G712.4；F407.471-4

《汽車保險與理賠》作為汽車營銷專業(yè)的核心課程，是一門技術(shù)應用性很強的學科，旨在通過培養(yǎng)學生的汽車保險意識和服務顧客意識，掌握汽車保險投保和理賠流程，恰當處理真實工作過程中的汽車保險與理賠常見問題，為企業(yè)輸送從事與汽車保險相關(guān)的技能型人才。當然，只有采取了合適的教學模式，才能達到《汽車保險與理賠》這門課程的教學目標，才能培養(yǎng)出符合市場需求的汽車營銷專業(yè)的人才。因此，本文試著對工作過程導向教學模式應用于《汽車保險與理賠》課程進行探索。

一、工作過程導向教學模式的提出

1996年德國為了解決理論知識與實踐知識之間的銜接與融合，在其“學習領域”課程中率先提出了工作過程導向，實現(xiàn)一體化整合工作過程知識。工作過程導向教學是師生共同確定真實工作過程的典型工作任務來引導教學組織過程，創(chuàng)造一種學與教、學生與教師互動的真實或準真實的學習情景，學生通過主動和全面的學習構(gòu)建知識形成職業(yè)行動能力，使學生既能適應相應崗位要求，又能將自我構(gòu)建知識能力應用于其他職業(yè)，從而達到學與用的目的。

職業(yè)教育是以培養(yǎng)技術(shù)應用型人才為主線來設定學生的“知識—能力—素質(zhì)”結(jié)構(gòu)和專業(yè)人才培養(yǎng)方案，課程設置的最終目標是讓學生具有解決工作過程中實際問題的綜合能力，使學生畢業(yè)后實現(xiàn)“零距離”上崗?！镀嚤ｋU與理賠》課程注重聯(lián)系實際，在課程教學中采用工作過程為向?qū)У慕虒W模式，保重教學過程中實現(xiàn)“以教師為主導、以學生為主體”，達到學生如同置身現(xiàn)場分析和處理問題的效果。

二、工作過程導向教學模式的作用

在《汽車保險與理賠》課程教學中，根據(jù)教學目標的需要采用工作過程導向教學模式組織教學活動，其作用主要表現(xiàn)在：

（1）讓學生親臨真實的或準真實的有關(guān)汽車保險業(yè)務的工作環(huán)境中學習汽車保險與理賠的工作流程及相關(guān)知識。在汽車保險與理賠課程中采用工作過程導向教學模式，以汽車保險業(yè)務的典型工作任務為中心來組織技術(shù)理論知識和技術(shù)實踐知識，既能為課堂教學創(chuàng)設教學“情境”，又有助于學生對保險理賠工作的積累，為今后從事相應工作做好信息儲備。

（2）培養(yǎng)學生綜合運用理論知識的分析和解決問題的能力。在工作過程導向的教學模式中，學生能夠充分發(fā)揮自主地位，有選擇有計劃的進行學習，鍛煉自我獨立能力和執(zhí)行力，提高學生對汽車保險與理賠知識的綜合應用。

三、工作過程導向教學模式在《汽車保險與理賠》課程中的實施

1、教學內(nèi)容的選取

在《汽車保險與理賠》課程中工作過程導向的教學模式組織教學，課程內(nèi)容將從汽車保險理賠的崗位需求出發(fā)，提取汽車保險理賠的典型工作任務，培養(yǎng)學生職業(yè)能力，要要求學生掌握兩項主要技能：（1）掌握專業(yè)汽車保險銷售員的基本行為規(guī)范和推銷技巧，學會汽車保險投保流程中相關(guān)的實務操作；（2）掌握汽車定損技巧，具備對保險車的車損情況進行鑒定的能力。

2、教學方法的采用

汽車保險與理賠是一門實踐性很強的學科，在工作過程導向的教學模式中，根據(jù)不同的教學內(nèi)容采用項目教學法、案例分析法、角色扮演法等多種教學方法，將理論知識與實踐行動有效結(jié)合，提高學生對知識運用的能力，與企業(yè)崗位“零距離”接觸。

（1）項目教學法。汽車保險與理賠課程注重培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，積極與汽車保險企業(yè)合作，以汽車保險與理賠的真實工作任務及工作過程為載體確定，合理安排理論與實訓項目。學生通過項目串的學習完成汽車保險與理賠崗位工作內(nèi)容與崗位要求。在項目教學過程中注重的完成項目的過程，學生在項目實踐過程中理解把握課程所要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的樂趣，培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力。例如在完成汽車保險投保實務實訓項目的學習中，為客戶量身定做一套保險方案，學生必須要運用到汽車保險條款，汽車保險費用的計算，汽車保險合同的制作的知識，通過實際操作，提高了學生知識應用的能力，完成汽車保險投保業(yè)務的學習。

（2）案例分析法。在汽車保險與理賠課程中使用案例分析法其目的對汽車保險業(yè)務的中典型工作案例進行剖析，從而掌握基本知識和理論，主要經(jīng)過以下幾個階段：確定教學目標、選取典型工作案例、學生交流分析案例、教師總結(jié)。

（3）角色扮演法。教師把汽車保險與理賠的知識設計成典型的工作情景，學生在真實工作情景中分別演繹在汽車保險業(yè)務處理中所需的各種角色，讓其加深對汽車保險業(yè)務知識的理解，增強學生的心理素質(zhì)和溝通能力，大大提高學生的學習效率，激發(fā)學生的積極性。例如在學生在進行汽車保險理賠實務學習時，可以為學生布置一個汽車理賠場景，為學生設計多方事故理賠、單方事故理賠及非交通事故理賠的業(yè)務情景，使學生掌握理賠的流程。

3、考核制度的建立

該課程建立以能力為核心的、開放式的考核制度，采用能力測試的考核方式，進行階段性考核，通過學生學習成果呈現(xiàn)、小組評價、師生互評等方式對學生所掌握的知識與能力進行全方位評價與考核，完成從原來的終結(jié)性考核評價轉(zhuǎn)向過程性評價。

四、基于工作過程導向教學模式實施效果分析

（1）在教學組織過程中，始終保持學生為主體地位，充分調(diào)動學生學習的積極性。教師需熟悉教學學情，根據(jù)教學的實際需要及時調(diào)整教學方式與方法。

（2）善于運用網(wǎng)絡資源，建立汽車保險與理賠課程的資源庫，其中包括電子課件、學習指南、案例、視頻等資源，學生可以通過網(wǎng)絡在資源庫中選取所需資源進行自主學習，教師也可以在網(wǎng)上為學生解答問題和輔導。

（3）課后教師及時進行教學反思，在教學實施過程中出現(xiàn)的新情況新案例，教師課后需及時總結(jié)歸納，以備不斷提高自我的教學能力，不斷提高教學效率。

經(jīng)過教學的檢驗，汽車保險與理賠課程教學中采取工作過程導向的教學模式，在實際教學中取得了較好的教學效果，能讓學生在真實工作情景中解決汽車保險與理賠的典型工作任務，利于調(diào)動學生的積極性，達到學生如同置身現(xiàn)場分析和處理問題的效果，使學生畢業(yè)后能很快勝任汽車保險營銷、汽車保險定損員、汽車維修服務顧問等崗位。

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