摘要：外貿(mào)企業(yè)存在復合型人才缺乏、員工崗位忠誠度欠缺、知識結構欠合理、實踐能力和行業(yè)背景知識缺乏等突出現(xiàn)象；互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展背景下外貿(mào)人才必須具備過硬的專業(yè)技能、良好的外語能力、持續(xù)學習能力和實踐能力，必須具備國際視野和服務意識；培養(yǎng)創(chuàng)新型外貿(mào)人才需要樹立科學的人才培養(yǎng)觀念、重構基于企業(yè)需求的立體化專業(yè)課程體系和打造“校、企、業(yè)”立體化培訓體系。

關鍵詞：外貿(mào)人才創(chuàng)新型高職院校

在互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展的當今世界，新技術應用、新型貿(mào)易方式層出不窮，掌握新技術運用的復合型外貿(mào)人才遠遠不能滿足現(xiàn)代外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展的需要。市場競爭的核心在人才，人才是智力資源的載體。外貿(mào)企業(yè)要想在激烈的國際市場競爭中占有一席之地，急需能夠適應知識經(jīng)濟時代、具有創(chuàng)新能力和良好職業(yè)素養(yǎng)的新型外貿(mào)人才，帶領企業(yè)更新經(jīng)營理念、擴大銷售渠道。因此，高等職業(yè)院校創(chuàng)新型外貿(mào)人才的培養(yǎng)要以市場和企業(yè)崗位需求為導向，積極革新以適應互聯(lián)網(wǎng)時代的人才需求。

一、外貿(mào)人才現(xiàn)狀與企業(yè)需求的矛盾

（一）復合型外貿(mào)人才缺乏，無法滿足企業(yè)需求

隨著國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢的變化和知識經(jīng)濟時代的來臨，我國整個外貿(mào)行業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)的升級和結構的調(diào)整，單單依靠經(jīng)濟類和外語類專業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)不能滿足整個外貿(mào)行業(yè)的需求。在溫州人才招聘會上，有很多外貿(mào)公司在招聘外貿(mào)人才時紛紛表示，除了要求具備較強的外貿(mào)專業(yè)知識和外語語言功底外，更需要同時懂國際金融、財會、涉外法律、經(jīng)濟管理等跨學科知識的外貿(mào)人才。與此同時，高校外貿(mào)人才培養(yǎng)目標定位未能及時跟上形勢的發(fā)展，校、企之間的合作也未能有效深入，其培養(yǎng)體系與企業(yè)需求的脫節(jié)，嚴重限制了復合型創(chuàng)新型外貿(mào)人才的培養(yǎng)和成長。

（二）外貿(mào)人才流動頻繁，員工崗位忠誠度欠缺

外貿(mào)企業(yè)人才流動性強，人才流失現(xiàn)象嚴重。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在同一家公司連續(xù)就職4年以上的僅占13.25%，工作年限在2—3年的占將近一半，86.75%的外貿(mào)員工不到4年就跳槽離開了。由于很多外貿(mào)新手就業(yè)定位不準確，職業(yè)變動性大。大多數(shù)小、微外貿(mào)企業(yè)缺少長期的激勵制度和福利保障體系，不能及時留住人才。頻繁的崗位流動和跳槽不利于有經(jīng)驗的外貿(mào)骨干人才的培養(yǎng)和成長。

（三）知識結構欠合理，實踐能力和行業(yè)背景知識缺乏

大多數(shù)外貿(mào)相關專業(yè)畢業(yè)生由于校內(nèi)課程設置以及自身的原因?qū)е聦I(yè)知識結構欠合理，行業(yè)背景和產(chǎn)品知識缺乏，不能綜合性地考慮和解決問題；一些畢業(yè)生雖然懂得一些外貿(mào)理論知識，但實踐操作能力較低，難以解決企業(yè)實際外貿(mào)操作問題，但大多數(shù)小微企業(yè)最需要的是業(yè)務較熟練、能獨當一面的一專多能的人才。

二、創(chuàng)新型外貿(mào)人才的能力素質(zhì)構建

（一）必須具備過硬的外貿(mào)崗位專業(yè)技能和實踐能力

一是熟悉對外貿(mào)易的整個流程操作，掌握國際貿(mào)易理論與實務、國際金融、市場營銷學及國際商務法律法規(guī)和有關國際慣例等專業(yè)知識，熟練操作單證制作與審核、外貿(mào)函電往來、業(yè)務談判、外貿(mào)平臺操作、貨物保險等，并能迅速處理任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)的突發(fā)情況；二是能夠熟練與海外客戶進行業(yè)務交流、商務談判等涉外商務活動，熟練運用計算機辦公軟件，如EXEL、photoshop等，用于制作產(chǎn)品目錄冊、報價單、處理產(chǎn)品圖片等；三是還要懂得商品學的基本理論，熟悉主管商品的性能、品質(zhì)、規(guī)格、標注、包裝、用途、生產(chǎn)工藝和所用原材料等知識，尤其是自己主管商品在世界上的產(chǎn)銷情況、貿(mào)易量以及主要出口地的貿(mào)易差異和價格變動的情況，以便及時給國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)反饋信息，指導生產(chǎn)。

（二）良好的外語溝通能力

外貿(mào)人才必須具備良好的外語應用能力，外貿(mào)業(yè)務操作、函電往來、商務談判、交流等涉外工作環(huán)節(jié)都需要與外商進行書面或口頭的溝通，而熟練的外語溝通則能達到事半功倍的效果。近年來，隨著企業(yè)出口地的擴大，除了英語類外貿(mào)人才外，企業(yè)更希望能夠用其他語種，如阿拉伯語、西班牙語、韓語等進行業(yè)務交流和操作的外貿(mào)從業(yè)者。熟練、良好的外語溝通和運用能力能保障外貿(mào)業(yè)務各個環(huán)節(jié)的順利開展。

（三）擁有較好的創(chuàng)新能力和新技術運用能力

在現(xiàn)代社會，盡管參加各類展會是外貿(mào)企業(yè)拓展業(yè)務最有效的方式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，跨境電子商務蓬勃發(fā)展，為外貿(mào)行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。在外貿(mào)人員需要熟悉并學會熟練操作各類B2B電子商務平臺，如阿里巴巴、環(huán)球資源、歐洲B2B等以及主打小額貿(mào)易的EBAY、速賣通等B2C平臺操作，學會利用SEO優(yōu)化來提高企業(yè)和產(chǎn)品的曝光率以及利用國際網(wǎng)站來推廣產(chǎn)品等。在新經(jīng)濟時代和跨境電商的背景下，還應加快學習海外倉和海外產(chǎn)業(yè)園、電子物流、知識產(chǎn)權交易、服務貿(mào)易等新外貿(mào)知識和操作方式；會營銷、會平臺操作、會網(wǎng)頁設計，還能運用國際社交媒體進行產(chǎn)品全球行銷。

（四）具備國際視野和服務意識

優(yōu)秀的外貿(mào)人才還應具備國際視野，深諳國際經(jīng)商之道，懂得規(guī)避風險，利用扎實的跨學科知識創(chuàng)造性地進行國際市場調(diào)查、國際商務談判、國際市場營銷等。另外，對外貿(mào)易面對的顧客較為復雜，存在文化、語言、宗教、生活習俗等差異。因此，外貿(mào)人才還應具備全局觀，熟悉復雜的國際法律法規(guī)，能夠在跨文化環(huán)境下靈活處理國際交往中的爭端。優(yōu)秀的外貿(mào)人才還應具備一定的管理素質(zhì)、良好的合作精神和一定的組織、協(xié)調(diào)、決策能力，能夠處理好供應商、采購商之間的關系和業(yè)務聯(lián)系，具備較高的服務意識。

（五）擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)學習能力

職業(yè)道德和人文素養(yǎng)的提升勢在必行。外貿(mào)企業(yè)普遍更看中外貿(mào)人才的個人素質(zhì)，包括對企業(yè)的忠誠度、協(xié)作能力和應變能力。他們認為專業(yè)知識可以在短期內(nèi)經(jīng)過培訓獲得提高，然而個人素質(zhì)和品質(zhì)的培養(yǎng)卻非一日之功，需要較長時間的逐步滲透和領悟慢慢形成的，而良好的職業(yè)素養(yǎng)是一切工作的基礎。另外，外貿(mào)人才還應具備一定的抗壓能力，能沉著應對復雜的貿(mào)易突發(fā)情況。隨著新技術、新貿(mào)易形式的層出不窮以及貿(mào)易政策的變動，外貿(mào)人才需要不斷地更新自身知識體系，拓展加深專業(yè)知識。

三、創(chuàng)新型外貿(mào)人才培養(yǎng)的策略與建議

（一）樹立科學的人才培養(yǎng)觀念

人才培養(yǎng)應該從源頭抓起，以高校培養(yǎng)為本。新形勢下，高校應該及時轉(zhuǎn)變思想，與企業(yè)、市場的用人需求接軌，樹立科學的外貿(mào)人才培養(yǎng)觀念。高校也應順勢調(diào)整人才培養(yǎng)目標和方案，強化專業(yè)復合知識，突出實踐動手能力；邀請外貿(mào)行業(yè)、企業(yè)專家參與課程體系建設和人才培養(yǎng)的整個過程，對專業(yè)課程的設置和課程內(nèi)容的更新要有一個前瞻性的把握。

（二）重構基于企業(yè)需求的立體化專業(yè)課程體系

建立基于企業(yè)外貿(mào)崗位需求的課程體系，打造“外貿(mào)崗位基礎技能+外貿(mào)崗位核心技能+外貿(mào)專業(yè)拓展技能”的復合型、跨學科專業(yè)課程平臺。外貿(mào)崗位“基礎技能”課程包括熟練的外語運用、辦公軟件應用、Photoshop、信息處理、互聯(lián)網(wǎng)運用技術、市場決策和營銷等課程。在外語能力的培養(yǎng)上，強化英語在實際工作場景中的運用能力之外，還應多開設本地區(qū)對外貿(mào)易所需的其他語種的選修，如西班牙語、意大利語、阿拉伯語、韓語等。“核心技能”課程包括涉外函電、外貿(mào)單證制作、國際商務談判、國際貨運保險等涉及對外貿(mào)易操作課程以及企B2B電子商務平臺操作與營銷、企業(yè)財務核算、跨境電商操作等課程?！巴卣辜寄堋闭n程則包括國際金融、國際商法、商務禮儀、出口地文化風俗等， 培養(yǎng)跨文化交際能力。新課程體系還應打破原有教學模式，實施跨專業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，實現(xiàn)優(yōu)勢資源互補。比如課程授課可打破專業(yè)限制，由國際商務、電子商務、商務英語等不同專業(yè)教師共同承擔授課任務，參與專業(yè)建設。重視培養(yǎng)外貿(mào)人才勤奮執(zhí)著、敢于搏擊的精神，在開展國際貿(mào)易活動中也應發(fā)揚誠實守信的道德風尚，能真正使國際貿(mào)易活動的開展得以穩(wěn)固；重視培養(yǎng)外貿(mào)人才良好的心理素質(zhì)和敏銳的洞察力，能夠時刻留意身邊的商業(yè)信息，掌握前沿的商業(yè)動向，從而發(fā)現(xiàn)商機做出正確的決策。

（三）依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，加強外貿(mào)新知識和新技術應用的學習

隨著信息技術的發(fā)展，外貿(mào)業(yè)不再局限于傳統(tǒng)貿(mào)易方式，新的貿(mào)易方式風起云涌。跨境電子商務的蓬勃發(fā)展給外貿(mào)行業(yè)注入了新的活力，電商雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式特點，將帶來巨大的經(jīng)濟效益。依托校內(nèi)外各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，加強新知識、新技術的學習與應用，比如SEO優(yōu)化、第三方平臺推廣、國際貿(mào)易離岸業(yè)務、服務貿(mào)易等等；加強企業(yè)項目合作，進行各類電子商務平臺的真實操作，通過速賣通、阿里巴巴、e-bay等網(wǎng)站的實際操作充分了解電商的商務模式、支付、物流配送等跨境電商整個流程結構。溫州職業(yè)技術學院于2016年度率先開設新技術應用“2+1”創(chuàng)業(yè)實驗班，以企業(yè)真實需求為基點，培養(yǎng)具備新技術應用能力并勇于結合專業(yè)進行自主創(chuàng)業(yè)的新技術應用復合型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，推動人才培養(yǎng)與社會需求對接，與區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略相銜接。引進并充分利用校內(nèi)、校外的優(yōu)質(zhì)資源，依托“創(chuàng)業(yè)實驗班”建立跨境電商創(chuàng)業(yè)園，將“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”項目與商務英語、國際貿(mào)易專業(yè)深度融合，將創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新與外貿(mào)人才培養(yǎng)緊密結合，讓學生在動手實踐中不僅學習了外貿(mào)新技能，還積累了實際外貿(mào)工作經(jīng)驗。

（四）依托現(xiàn)代師徒制，實行校、企“雙導師”制度

通過實施現(xiàn)代師徒制和“雙導師”制度，加強校、企有效合作，健全技能實訓環(huán)節(jié)，通過實踐來內(nèi)化理論。溫州職業(yè)技術學院近兩年來在部分專業(yè)進行了現(xiàn)代師徒制的試點，實踐證明，現(xiàn)代師徒制度是高職院校培養(yǎng)實踐型、技能型人才最富有成效的方法之一。在該制度下，給外貿(mào)相關專業(yè)（比如國際貿(mào)易、商務英語等）的學生從進校直到畢業(yè)這段學習期間配備“雙導師”，即分別配備一個學校內(nèi)的專業(yè)指導老師和一個來自外貿(mào)行業(yè)的企業(yè)指導老師。不同來源的兩個“師傅”能夠?qū)嵭袃?yōu)勢資源互補，校內(nèi)導師擅長專業(yè)知識的傳授和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，而企業(yè)導師則更側重實踐技能的指導，尤其是業(yè)務操作中出現(xiàn)的疑難問題或復雜情況。企業(yè)導師一邊解決問題一邊講解，以言傳身教的形式帶動外貿(mào)新手，有利于針對某一產(chǎn)品或某一市場的外貿(mào)操作慣例和實踐經(jīng)驗的有效傳承，尤其是有利于解決業(yè)務操作中出現(xiàn)的疑難問題或復雜情況。資深業(yè)務員能一邊解決問題一邊講解，以言傳身教的形式帶動外貿(mào)新手。

（五）加強實踐型外貿(mào)師資隊伍建設

完善教師培養(yǎng)制度，重點培養(yǎng)一流的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團隊和領軍人才，再通過教師的“教、傳、導”來達到啟發(fā)、培養(yǎng)外貿(mào)人才的作用。靈活實行專業(yè)教師企業(yè)實踐的制度，可利用周末、假期分批分段進行崗位實際操作，也可以利用課余在校內(nèi)設立與企業(yè)合作的工作室進行真實項目的頂崗實踐，逐步提高專業(yè)教師的實踐教學能力。此外，還可以直接從企業(yè)引進或長期聘用實踐經(jīng)驗豐富的資深外貿(mào)人才擔任專業(yè)學生的實訓師，豐富專業(yè)教師隊伍。

（六）規(guī)范行業(yè)協(xié)會的培訓，打造“校、企、業(yè)”立體化培訓體系

規(guī)范市場上各類相關外貿(mào)業(yè)務培訓，使之體系化、層次化。可攜手阿里巴巴“百城千?！焙献鏖_發(fā)實踐性培訓課程，也可定期邀請外貿(mào)行業(yè)、各類外貿(mào)企業(yè)的專家來校開展講座、研討會、貿(mào)易新政解讀、貿(mào)易案例解析等，達到與行業(yè)無縫對接。這樣，學校、企業(yè)、行業(yè)三者能實現(xiàn)優(yōu)勢資源互補，共同參與職前和職后培訓體系建設，實現(xiàn)“校、企、業(yè)”三聯(lián)動，打造立體化的外貿(mào)人才繼續(xù)教育與能力提升體系。

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〔本文系浙江省社會科學界聯(lián)合會研究課題“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職創(chuàng)新型外貿(mào)人才培養(yǎng)策略研究與實踐”（項目編號：2017B19）研究成果〕

（江帆，溫州職業(yè)技術學院講師。）