繆冬旦

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，傳統(tǒng)的文化產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式開始發(fā)生革命性的變化。這種革命性的變化既體現(xiàn)在技術(shù)層面，也體現(xiàn)在思維層面。本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+背景下文化事業(yè)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，分析了文化館功能優(yōu)化提升的方向，并在此基礎(chǔ)上提出了互聯(lián)網(wǎng)+背景下文化館功能優(yōu)化提升的策略。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了高度的依賴，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)對(duì)人們的生產(chǎn)和生活產(chǎn)生了重要影響，誕生了許多互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)濟(jì)文化形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)+是以充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，可以為各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供智能化支撐。

文化館是我國文化事業(yè)機(jī)構(gòu)的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，在客觀上也要求文化館在功能方面要做到信息化、智能化，以便提高文化館利用的效率，擴(kuò)展文化館的功能，不斷滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求。本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+背景下文化事業(yè)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，分析文化館功能優(yōu)化提升的方向，并在此基礎(chǔ)上提出互聯(lián)網(wǎng)+背景下文化館功能優(yōu)化提升的策略。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下文化館功能優(yōu)化提升的方向

（一）數(shù)字化

數(shù)字化，簡而言之就是任何東西都可以轉(zhuǎn)化為由1和0這些單獨(dú)的字節(jié)所組成的序列。這適用于圖像、聲音、文本和數(shù)據(jù)，它們可以用任何一種可以想象的方式通過分離組合來生產(chǎn)和銷毀。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化館功能優(yōu)化提升的一個(gè)主要方向就是數(shù)字化。通過數(shù)字化，文化館的很多文化項(xiàng)目（比如圖片、視頻、研究資料、非遺傳承等）均可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化存儲(chǔ)和傳播，方便群眾的瀏覽、復(fù)制，大大提升了文化館的文化服務(wù)功能。

（二）均等化

均等化，就是文化產(chǎn)品和服務(wù)的無差別供給，文化均等化是社會(huì)公平正義和民主權(quán)利的重要體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化產(chǎn)品生產(chǎn)和傳播的效率大大提升，但其成本卻大幅度下降。而且通過互聯(lián)網(wǎng)，文化館可以將自身收集的文化信息及生產(chǎn)的文化產(chǎn)品準(zhǔn)確而迅速地傳遞到任何地方，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾也可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需的文化資源。

（三）常態(tài)化

在傳統(tǒng)時(shí)代，由于科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，文化館提供的文化產(chǎn)品和服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，充滿了不確定性。但在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化資源的獲取和傳播變得較為便捷，成本也大為降低，這就為文化館文化服務(wù)的常態(tài)化提供了基礎(chǔ)條件。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化館功能提升優(yōu)化的一個(gè)方向就是文化服務(wù)的常態(tài)化。

（四）便捷化

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化館功能的優(yōu)化提升，是以服務(wù)的便捷化為根本導(dǎo)向的。與傳統(tǒng)時(shí)代文化館的服務(wù)功能相比，互聯(lián)網(wǎng)為文化館服務(wù)的便捷化提供了可能。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，文化館可以為群眾提供更加豐富多彩的內(nèi)容和形式，讓群眾享受到許多原來無法享受到的文化產(chǎn)品和服務(wù)，從而使文化館的便捷化服務(wù)成為服務(wù)常態(tài)。

（五）多樣化

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化館的服務(wù)產(chǎn)品和功能呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)品方面看，傳統(tǒng)文化館所提供的文化形式較為單一，比如文化活動(dòng)在舉辦之后往往沒有視頻資料存儲(chǔ)，或者是傳統(tǒng)的錄像資料復(fù)制起來極為麻煩。但是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)群眾性文化活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字存儲(chǔ)，在活動(dòng)舉辦后可以反復(fù)觀看、復(fù)制和傳播。在服務(wù)功能方面，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代可以有效地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻觀看、遠(yuǎn)程文化資源獲得等需求，這在傳統(tǒng)的文化館里是不可能實(shí)現(xiàn)的。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下文化館功能優(yōu)化提升策略

（一）充分利用多種手段拓展用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)，是指人們對(duì)于正在使用或者期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。在今天文化館由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和服務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心的背景下，用戶體驗(yàn)的重要性不言而喻。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化館功能的優(yōu)化提升，首先要樹立以用戶為中心的意識(shí)，采用多種手段積極拓展用戶體驗(yàn)。

具體而言，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化館拓展用戶體驗(yàn)，主要可以從技術(shù)層面來提升自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。首先，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搞好用戶使用文化館資源的前期服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)搜索等；其次，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶在文化資源的獲得和使用方面提供方便，比如利用數(shù)字技術(shù)降低文化資源下載、復(fù)制、觀賞、傳播的成本，提升文化資源的使用效率；再次，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造文化資源交流平臺(tái)，提高用戶體驗(yàn)，比如通過建立相關(guān)的微信群或者QQ群，方便群眾文化交流，活躍群眾文化生活。

（二）借助移動(dòng)終端開拓便捷式應(yīng)用

當(dāng)前，文化館借助移動(dòng)終端開拓便捷式應(yīng)用，主要有兩種形式：一種是利用微信公眾平臺(tái)，在微信平臺(tái)下設(shè)置相關(guān)功能。微信公眾平臺(tái)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三類平臺(tái)，利用公眾賬號(hào)平臺(tái)開展文化活動(dòng)，簡單來說就是由文化館進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，如文化館通過申請(qǐng)公眾微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)展示文化館微官網(wǎng)、微社區(qū)、微會(huì)員、微推送、微咨詢、微活動(dòng)、微分享等，還可以實(shí)現(xiàn)部分輕應(yīng)用功能。另一種是開通文化館APP，較之于微信公眾號(hào)，APP的功能更加健全。APP是英文Application的簡稱，是指職能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序，統(tǒng)稱為移動(dòng)應(yīng)用，也稱手機(jī)用戶端。未來文化館手機(jī)APP的功能，包括以下幾個(gè)方面：一、文化信息，用于發(fā)布區(qū)域內(nèi)的各類文化活動(dòng)資訊；二、免費(fèi)培訓(xùn)，群眾可以通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參加各類文化培訓(xùn)活動(dòng)；三、文化資源，包括一些本地文化傳記、藝術(shù)作品、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、文化講座及歌舞等文化形式；四、群眾文化風(fēng)采，收集各類群眾文化節(jié)目，推出文化明星；五、文化事業(yè)，區(qū)域文化發(fā)展的脈絡(luò)、軌跡以及大事記等等。

（三）打通不同層次文化館的資源鏈接

傳統(tǒng)時(shí)代，我國的文化館在文化資源的分配上，存在著明顯的城鄉(xiāng)差異和地區(qū)差異，文化資源均等化無法實(shí)現(xiàn)。這是因?yàn)槌鞘幸约鞍l(fā)達(dá)地區(qū)在文化資源的投入和發(fā)展上有著明顯的優(yōu)勢(shì)，而鄉(xiāng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)在文化資源的投入和發(fā)展上則存在明顯的不足。從技術(shù)層面來看，文化資源的差異化，其實(shí)是完全可以通過技術(shù)來彌合和解決的。

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，城市和鄉(xiāng)村地區(qū)、發(fā)達(dá)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，均可以實(shí)現(xiàn)文化館資源的互聯(lián)互通互用，可以有效改善傳統(tǒng)時(shí)代文化館資源不平衡的問題，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)文化館服務(wù)功能的均等化。因此，在未來互聯(lián)網(wǎng)+背景下，只有打通不同層次文化館的資源鏈接，讓不同地域、不同條件的人們均等地獲取文化館資源，才能最大化地發(fā)揮文化館資源的優(yōu)勢(shì)，提高文化資源利用的效率。

（四）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升服務(wù)的精準(zhǔn)性

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)手段，文化館如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)呢？首先，當(dāng)用戶第一次打開文化館APP時(shí)，平臺(tái)采用向用戶隨機(jī)推送內(nèi)容的方式，將用戶每次瀏覽的內(nèi)容信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫。在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，為每個(gè)人建立個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫。并依據(jù)前一次計(jì)算分析的結(jié)果，由計(jì)算機(jī)向用戶繼續(xù)推送其感興趣的內(nèi)容，然后再根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣收集信息并進(jìn)行分析，將分析的結(jié)果傳輸?shù)接脩魯?shù)據(jù)庫，以數(shù)據(jù)來精確服務(wù)。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，促使傳統(tǒng)的文化產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式發(fā)生革命性的變化。這種革命性的變化既體現(xiàn)在技術(shù)層面，也體現(xiàn)在思維層面。從技術(shù)層面來看，與互聯(lián)網(wǎng)相伴相生的數(shù)字化、便捷化等趨勢(shì)，使得文化館的服務(wù)成本大大降低，而服務(wù)的效率卻呈幾何式提高；從思維層面來看，互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)效應(yīng)，在提升優(yōu)化文化館的服務(wù)功能方面發(fā)揮著巨大的作用，促使文化館服務(wù)向著均等化、常態(tài)化、多樣化等方面發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，文化館功能的優(yōu)化提升，應(yīng)該從用戶體驗(yàn)、技術(shù)拓展、資源共享以及精準(zhǔn)服務(wù)等方面來進(jìn)行。

（無錫市文化館）