許 欣，周菲菲

（1.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院，廣東 廣州 510000；2.山東外貿(mào)職業(yè)學院，山東 青島 266100）

1 廣東省會展行業(yè)信息采集現(xiàn)狀

近年來，隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展，廣東省會展業(yè)也取得長足發(fā)展。中國貿(mào)促會發(fā)布的《中國展覽經(jīng)濟發(fā)展報告（2016）》中顯示，2016年廣東省的廣州、深圳等主要展覽城市的展覽會數(shù)量為344個，約占全國展覽會總數(shù)量的13%，比上一年增加5.34%，展覽面積為1545萬平方米，約占全國展覽總面積的19%，比上一年增加0.98%[1]。由此可見，會展信息采集的數(shù)量增多、難度增大。

1.1 會展信息采集內(nèi)容

信息采集是指信息使用者根據(jù)自己的需要，利用相關(guān)的知識，通過各種途徑和工具收集和處理相關(guān)信息的過程。信息采集不僅是信息工作的起點，也是做好科研、生產(chǎn)和管理等各項工作的前提[2]。

會展信息主要包含參展商信息、觀眾信息、場館信息、會展企業(yè)信息等內(nèi)容。在展會中，觀眾和參展商是展覽利潤的來源，如何有效地采集觀眾和參展商的信息是展覽服務(wù)商、主辦方和展館經(jīng)營者最關(guān)心的問題。

觀眾信息主要分為三類：一是觀眾基礎(chǔ)信息，包括姓名、單位、職稱、部門、手機號碼、地址等；二是需求信息，包括參展目的、關(guān)心的產(chǎn)品、采購計劃、采購規(guī)模、下屆參展的意向等；三是行為信息，包括觀眾在參加展會時出入各個場館、參加研討會、訪問各個展臺留下的數(shù)據(jù)信息。

參展商信息也主要分為三類：一是基本信息，包括單位名稱、地址、網(wǎng)址、所屬行業(yè)、單位級別、主管部門、單位負責人、聯(lián)系人等；二是行業(yè)信息，包括參展企業(yè)所屬行業(yè)的前景、產(chǎn)品種類、行業(yè)統(tǒng)計、企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)上下游、行業(yè)活動、刊物網(wǎng)站、權(quán)威專家等；三是參展商展會信息，包括展會政府背景、主辦單位、操作團隊、展覽名稱、日期、地點、組織機構(gòu)、展會統(tǒng)計、展品范圍、展臺售價、展品獲獎信息、參展目的、營銷計劃、參展歷史等[3]。

1.2 廣東省會展行業(yè)信息采集的趨勢

過去，會展企業(yè)只能通過傳統(tǒng)的方式來進行相關(guān)信息的采集，且在進行信息存儲的時候多是以文本、Excel表或文檔的形式存儲在電腦上。而伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，通過數(shù)字化手段進行信息采集、產(chǎn)品展示、觀眾互動等的分量越來越重。信息技術(shù)的導入，使會展信息采集的效度、精度、廣度和深度得到更加準確的優(yōu)化[4]。

隨著信息化時代的到來，運用信息技術(shù)對會展信息進行采集成為廣東省會展行業(yè)越來越不可逆的趨勢，為了加強信息化建設(shè)，各會展企業(yè)紛紛采取一系列措施。比如素有“中國第一展”之稱的廣交會第121屆展會進一步優(yōu)化官網(wǎng)功能及展商展品查詢系統(tǒng)，全面更新22 014家參展企業(yè)的168 679個產(chǎn)品信息；完善采購商電子服務(wù)平臺，通過對采購商數(shù)據(jù)進行智能采集分析，實現(xiàn)精準調(diào)研和行為軌跡跟蹤；通過升級數(shù)據(jù)整合分析應用平臺，從而優(yōu)化展示方式，提高客戶體驗。另外，本屆廣交會全面使用人臉識別系統(tǒng)，對進入廣交會展館的人員和車輛，進行全展期“電子+人臉識別”驗證。

2 廣東省會展行業(yè)信息采集存在的問題及成因分析

信息采集是會展工作得以順利進行的條件與基礎(chǔ)。通過問卷調(diào)查以及文獻資料，發(fā)現(xiàn)當前廣東省會展行業(yè)信息采集主要存在以下四點不足。

2.1 采集信息數(shù)量大，質(zhì)量不夠高

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，近四成企業(yè)是通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取所需的會展信息。網(wǎng)絡(luò)媒體存在傳播范圍廣、信息數(shù)據(jù)龐大、開放性強、溝通性交互性強、保留時間長等特點，會展企業(yè)能快速地從中獲取相關(guān)的會展信息，但同時因為網(wǎng)絡(luò)媒體的此特點，企業(yè)所能獲取的信息數(shù)量龐大、繁雜，而且現(xiàn)在處于信息化時代，信息真假摻雜，加上會展信息采集標準的缺失，企業(yè)在進行信息采集時參照無門，導致企業(yè)所獲取的信息量大，但質(zhì)量卻不夠高。

2.2 缺乏復合型會展信息采集人才

我國會展教育始于2000年，至2004年9月經(jīng)教育部批準，會展相關(guān)專業(yè)開始相繼出現(xiàn)，起步較晚，目前所輸送的人才多是支持人才、輔助人才，未能滿足產(chǎn)業(yè)對同時懂會展、信息技術(shù)、管理等知識的復合型人才的需求。

另外，教育界重理論輕實踐，且缺乏會展信息管理相關(guān)課程。就廣州市而言，只有少數(shù)院校設(shè)有信息管理相關(guān)課程，如廣州大學設(shè)有“管理信息系統(tǒng)”課程、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院設(shè)有“會展信息管理”課程等，從而導致復合型會展人才少之又少，極大地影響了信息采集工作的有效進行。

2.3 會展信息的采集缺乏深度

當前大部分會展企業(yè)都為會展活動創(chuàng)立了專門的網(wǎng)站或者自己的網(wǎng)站，然而大部分網(wǎng)站僅僅是跟蹤展會動態(tài)、發(fā)布資訊、羅列參展商信息等的平臺，因此，會展企業(yè)能從中獲取的各類相關(guān)的會展信息依然存在一定的局限性。此外，在會展活動中，會展主辦方、場館方和參展商各自獨立地重復收集相關(guān)信息，卻沒有進行數(shù)據(jù)的共享與交換；而不同的會展活動之間的數(shù)據(jù)也處于相對獨立的狀態(tài)，從而缺乏對信息的深入利用。由于廣東省會展行業(yè)在信息采集方面缺乏對會展信息資源的策劃與信息標準化，很多會展信息都很分散，不成系統(tǒng)，導致會展信息采集人員在進行信息采集、整理分析時工程量過大，以及進行信息數(shù)據(jù)化時較為困難。

2.4 缺少完善的會展信息管理系統(tǒng)

目前由于會展信息化處于發(fā)展初期，很多企業(yè)的會展信息管理系統(tǒng)質(zhì)量不高、實用性差、效率低，不僅信息更新不及時，操作的界面也不甚通暢，因此大多用戶無法堅持使用。且大多數(shù)企業(yè)所使用的會展信息管理系統(tǒng)是由本企業(yè)設(shè)計的，功能較少以及目標不明確，再加上相關(guān)工作人員對系統(tǒng)操作不熟練，使得系統(tǒng)無法發(fā)揮其應有的價值[5]。

3 促進廣東省會展行業(yè)信息采集發(fā)展的對策

根據(jù)上文分析的廣東省會展行業(yè)信息采集存在的問題，提出以下建議對策。

3.1 完善會展信息的采集標準

針對會展信息多、雜等特點，我們應該有層次、有系統(tǒng)地完善會展信息的采集標準。在信息采集方面，應制定統(tǒng)一規(guī)范的信息采集制度，包括信息的來源、信息的采集渠道、信息的采集方法等。在信息處理方面，要制定好信息的篩選和加工規(guī)定，以便在信息處理時快速地篩選出不需要的信息。如此，企業(yè)才能更好地對相關(guān)信息進行收集以及整理分析，提高會展信息采集人員的工作效率，同時還能使企業(yè)快速地從中得到有效的信息，促進企業(yè)良好的發(fā)展。

3.2 加強復合型信息采集人才的培養(yǎng)

在當今信息化時代，會展專業(yè)人才不僅要對會展活動內(nèi)涵與規(guī)則有一定的了解，而且要能夠懂得分析會展企業(yè)對信息的需求、策劃信息采集的方案，以及有一定的信息分析能力，為此，應從以下三個方面出發(fā)。

（1）增加會展信息管理、分析的相關(guān)課程，強化會展學子的信息采集能力、分析能力，為企業(yè)提供更多復合型的信息采集人才。

（2）結(jié)束目前枯燥、不夠鮮活、與實際不符的教學模式，增加深入企業(yè)、實驗室等的學習模式，來提高學生的社會實踐能力、動手能力[6]。

（3）建立科學的人才管理系統(tǒng)，實現(xiàn)復合型人才的持續(xù)培養(yǎng)、激勵創(chuàng)新，才能不斷為會展信息采集提供復合型人才，從而更有效地進行會展信息采集工作，增強信息資源的有效整合利用。

3.3 促進會展信息采集向深度發(fā)展

組展機構(gòu)在收集了觀眾信息、參展商信息等信息后，及時對信息進行整理、查重、合并相同信息以及分析，建立完整的參展商信息資料庫和觀眾信息資料庫，以便參展商、觀眾等的查詢核對。同時在數(shù)據(jù)庫的支持下，實現(xiàn)參展商、主辦單位、展館和觀眾之間的信息共享，減少重復收集信息的工作量。同時，深化發(fā)展采集到的會展信息，即通過對整合好的信息進行分析，得出觀眾的行為習慣和價值評價標準，從而為客戶提供更好的服務(wù)，提高觀眾和參展商的滿意度，促進會展業(yè)的發(fā)展。

3.4 建立高效完善的會展信息管理系統(tǒng)

建立高效完善的會展信息管理系統(tǒng)，一方面要注意錄入信息管理系統(tǒng)的信息時要保證相對全面和準確，并且信息管理系統(tǒng)的運行要確保安全可靠，這樣才能幫助企業(yè)做出及時、正確的決策，幫助企業(yè)提高決策水平；另一方面要保持會展信息管理系統(tǒng)里的信息隨時可調(diào)整、可變化，即時更新。

[1]中國國際貿(mào)易促進委員會.中國展覽經(jīng)濟發(fā)展報告(2016）[R].2017-01-13.

[2]沈固朝，施國良.信息源和信息采集[M].北京：清華大學出版社，2012.

[3]張素，章筧.會展信息管理[M].北京：清華大學出版社，2013.

[4]佚名.2017年會展業(yè)發(fā)展趨勢和路徑[EB/OL]（2016-11-24）[2017-08-12]http：//www.bopexpo.com/zixunzhongxin/zuixinfagui/1363.html.

[5]陳云妮，蘇莉娟.重慶會展信息化管理對策研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014（36）：70-71.

[6]崔躍萍.物聯(lián)網(wǎng)背景下的會展信息化問題研究[D].上海：上海工程技術(shù)大學，2014.

責任編輯 周斯韻