国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

基于公平偏好理論的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作優(yōu)化對策

2017-03-29 00:17強(qiáng)
關(guān)鍵詞:公平供應(yīng)鏈旅游

林 強(qiáng)

(重慶第二師范學(xué)院 生物與化學(xué)工程學(xué)院,重慶400067)

1 公平偏好理論

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論假設(shè)人具有“完全理性”,且追求自身利益最大化,人是理性和自利的經(jīng)濟(jì)人。這一假設(shè)被廣泛應(yīng)用于博弈和決策分析,是個人和組織選擇最優(yōu)決策方案的基本假設(shè)。經(jīng)濟(jì)學(xué)還認(rèn)為,在一定的制度安排下,“看不見的手”會引導(dǎo)理性經(jīng)濟(jì)人的自利行為,從而優(yōu)化公共利益。但是在制度安排缺失或低效時,個體的自利行為是否還能夠自然而然地促進(jìn)社會福利水平提高?囚徒困境模型的均衡結(jié)果回答了這個問題:個人理性有時會導(dǎo)致集體非理性,不僅損害集體利益,也損害個人利益,甚至導(dǎo)致個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的沖突與矛盾,不利于社會和諧發(fā)展,例如土地資源過度開發(fā)導(dǎo)致沙漠化、商家價格戰(zhàn)對企業(yè)和消費(fèi)者的雙重?fù)p害、國與國之間的惡性軍備競賽等。

社會心理學(xué)研究表明,人并不是完全自私自利的人,還具有公平偏好,這對改善人際關(guān)系、組織關(guān)系和組織績效具有良好的促進(jìn)作用。公平偏好是指人們在追求自己的收益時,還關(guān)注收益分配是否公平,甚至一些人為了維護(hù)公平不惜付出個人的利益[1]。一些行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家通過大量的博弈實驗也證明個人存在公平偏好特性。因此,行為經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為人具有有限理性,并將公平偏好理論引入經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域,以彌補(bǔ)傳統(tǒng)“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的缺陷,并研究公平偏好對決策的影響。一些學(xué)者認(rèn)為通過市場營銷、行為金融、行為戰(zhàn)略管理、行為供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域的研究[2]。

在行為供應(yīng)鏈管理研究領(lǐng)域,一些學(xué)者在決策主體具有公平偏好的假設(shè)條件下,研究供應(yīng)鏈企業(yè)的定價策略、訂貨策略、渠道效率、供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)等問題,并得出嶄新且符合管理實踐的研究成果[3]。學(xué)者通過研究兩級供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)表明,在Stackelberg博弈框架下,供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)要顧及供應(yīng)鏈弱勢企業(yè)的利益,主導(dǎo)者采取降價策略,以維持渠道關(guān)系,使追隨者獲得公平的利益。學(xué)者主張把對決策主體的公平偏好假設(shè)引入決策過程,以檢驗公平偏好對供應(yīng)鏈成員決策的影響,以設(shè)計合理的批發(fā)價格契約、回購契約、收益共享契約、渠道返利契約等,進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈合作機(jī)制。公平偏好已經(jīng)成為一種保證供應(yīng)鏈利潤合理分配和維持渠道關(guān)系的內(nèi)在機(jī)制。

2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈

從制造和分銷有形產(chǎn)品的角度來看,供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,在原材采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷和配送過程中,由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶聯(lián)結(jié)成的一個功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。自從20世紀(jì)80年代提出供應(yīng)鏈概念以來,供應(yīng)鏈管理受到學(xué)者廣泛關(guān)注和研究,尤其是在供應(yīng)鏈決策與協(xié)調(diào)領(lǐng)域。由于旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作鏈條與傳統(tǒng)制造業(yè)經(jīng)營鏈條相似,一些學(xué)者把供應(yīng)鏈管理理論運(yùn)用于旅游產(chǎn)業(yè)鏈研究,提出了旅游供應(yīng)鏈或旅游服務(wù)供應(yīng)鏈概念。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè),旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠?wù)供應(yīng)鏈的一個分支。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒δ苄头?wù)供應(yīng)商、服務(wù)集成商、顧客構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)鏈條,其中,功能型服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供功能服務(wù),服務(wù)集成商為服務(wù)供應(yīng)商和顧客提供中介服務(wù)。張英姿[4]最早提出旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的概念,但并沒有給出明確的定義。黃小軍等[5]認(rèn)為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且月眯猩鐬楹诵?,將旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)連結(jié)成一個服務(wù)于旅行者的服務(wù)系統(tǒng)。從供應(yīng)鏈管理角度來看,任何一個鏈條上的強(qiáng)勢企業(yè)都可以成為鏈條上的核心企業(yè)。因此,具有強(qiáng)勢地位的景區(qū)和旅游服務(wù)供應(yīng)商都能夠主導(dǎo)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)旅行社的地位被逐漸削弱,新興的在線旅游服務(wù)商逐漸成為旅游供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者。借鑒傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈的定義,本文認(rèn)為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯珊诵钠髽I(yè)主導(dǎo)的,為滿足旅行者的需求,將旅游服務(wù)供應(yīng)商(酒店、餐飲、交通部門、景點、商店、娛樂、保險)、旅游服務(wù)集成商(旅行社或在線旅游服務(wù)平臺)和旅游者連成一體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

學(xué)者按照傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理和服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究的假設(shè)與范式,對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的研究重點包括旅游服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈激勵與協(xié)調(diào)機(jī)制、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈成員最優(yōu)競爭策略等三個方面。行為供應(yīng)鏈管理研究對供應(yīng)鏈企業(yè)決策與合作具有重要的意義。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)在競爭與合作過程中,基于對利益分配、合作規(guī)則等方面的考量,必然產(chǎn)生不公平厭惡、互惠等心理傾向,從而影響企業(yè)決策,影響企業(yè)間的合作方式和合作關(guān)系。

3 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈面臨的問題與挑戰(zhàn)

雖然近幾年我國旅游產(chǎn)業(yè)高速增長,并成為我國重要的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。但是在旅游業(yè)繁榮的背后,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈還存在各種問題。張曉丹[6]分析了旅游產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈、服務(wù)資源、信息資源等方面的問題,并提出了優(yōu)化和整合的路徑。趙慧娟等[7]認(rèn)為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈還面臨需求散化、移動互聯(lián)網(wǎng)、盈利模式和渠道合作等方面的挑戰(zhàn),旅游服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè),還存在強(qiáng)制游客消費(fèi)、虛假宣傳、店家欺客等危害游客利益的問題。

3.1 旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提高

旅游是一個服務(wù)體驗過程,游玩、住宿、飲食、交通、娛樂、購物等是游客體驗的核心。在悠閑旅游需求日益增長的背景下,游客越來越重視住宿、飲食、交通、娛樂、購物等服務(wù)體驗。我國旅游景點還存欺客宰客、兜售假冒偽劣商品、缺斤短兩、黑團(tuán)黑車甩客等“四黑”現(xiàn)象,導(dǎo)游與旅游服務(wù)經(jīng)營者相互勾結(jié),嚴(yán)重影響旅游形象和旅游服務(wù)質(zhì)量。據(jù)人民網(wǎng)旅游投訴平臺統(tǒng)計,2016年酒店、航空、導(dǎo)游被游客投訴的次數(shù)位居前列。旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量低劣,損害了游客的合法權(quán)益。旅游服務(wù)企業(yè)“只講眼前利益,不講厚道”的短視和欺騙行為,不僅損害了游客的利益,而且還損害了旅游企業(yè)與游客之間的關(guān)系。

3.2 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)之間還沒有建立起互惠合作關(guān)系

據(jù)《光明日報》報道,我國很多景區(qū),尤其是各個山區(qū)小景點的旅游企業(yè),各自分散經(jīng)營,還沒有建立起深度的合作關(guān)系,提供的服務(wù)成本高、質(zhì)量低。隨著游客需求層次的提升,游客對住宿、飲食、交通、娛樂、購物等多樣化服務(wù)需求日益增長,單一的游覽服務(wù)已經(jīng)無法滿足游客的需求。單個旅游企業(yè)不可能為游客提供所有的旅游服務(wù),旅游服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)相互合作,才能滿足游客的所有服務(wù)需求。由于旅游服務(wù)集成商和服務(wù)供應(yīng)商都想主導(dǎo)合作規(guī)則,都想從合作中獲得最大的利益,雙方難以建立穩(wěn)定的深度合作關(guān)系,導(dǎo)致旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)與低效。2016年初“去哪兒”網(wǎng)與國航、南航、東航等9家航空企業(yè)分道揚(yáng)鑣,就是因為雙方對合作規(guī)則和利益分配產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾。在景區(qū)與旅行社合作過程中也產(chǎn)生了類似的問題,著名景區(qū)主導(dǎo)門票定價權(quán),壓縮旅行社的利潤空間;大型旅行社具有主導(dǎo)權(quán),極力壓低小景點門票價格,導(dǎo)致小景點生存困難;在大景區(qū)與小景點合作過程中,大景區(qū)既售賣聯(lián)票,也售賣單票,以實現(xiàn)收益最大化,損害小景點的利益。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)只考慮自已的利益,沒有建立起共贏的合作關(guān)系。

3.3 旅游市場監(jiān)管機(jī)制不完善

我國旅游市場的監(jiān)管主體還存在監(jiān)管手段有限、監(jiān)管力量薄弱、監(jiān)管職能交叉等問題。在立法方面,旅游法律法規(guī)不健全,旅游市場監(jiān)管主體對旅游企業(yè)的一些失范行為缺乏管理的依據(jù)。雖然2013年頒布的《中華人民共和國旅游法》對保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場秩序,保護(hù)和合理利用旅游資源和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要的作用,但是法律中的有些條款還有待明確,使監(jiān)管部門才有法律依據(jù)徹底杜絕黑導(dǎo)游、黑餐館、黑酒店、黑交通等現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)生。在旅游景區(qū)資源開發(fā)方面,缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理,導(dǎo)致無序開發(fā)、惡性競爭等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

4 公平偏好視角下旅游服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化策略

基于“完全理性人”假設(shè)只注重從利益角度分析問題,忽略了人的的研究心理偏好對決策過程的影響。但很多情況下,問題產(chǎn)生和解決與決策主體的心理和認(rèn)知觀念有密切的關(guān)系。因此,無論是政府制定宏觀政策之間的合作還是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作,都要重視決策主體的公平偏好心理。

4.1 政府應(yīng)維護(hù)市場公平

在旅游資源開發(fā)與管理方面,政府應(yīng)合理規(guī)劃、統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一管理,避免過度開發(fā)。旅游資源作為一種公共資源,應(yīng)保障所有公民獲取的權(quán)利,由于旅游資源存在空間分布不均衡的問題,政府還應(yīng)積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、社區(qū)旅游,實現(xiàn)“人人可游、人人能游”的旅游發(fā)展目標(biāo)。在旅游市場監(jiān)管方面,應(yīng)明確旅游主管部門的監(jiān)管職能,擴(kuò)大監(jiān)管范圍,加大打擊“四黑”的執(zhí)法力度和違法違規(guī)的懲罰成本。制定法律法規(guī)和建立機(jī)構(gòu),保障旅游主管部門有法可依、有規(guī)可循、有執(zhí)行力量;建立政府主動執(zhí)法、行業(yè)協(xié)會規(guī)范引導(dǎo)和旅游者監(jiān)督舉報三位一體的監(jiān)管機(jī)制,維護(hù)公平競爭、公平交易和公平合作的市場秩序。

4.2 旅游市場競爭主體應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,樹立互惠與公平的合作思想

在21世紀(jì)市場競爭不是企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈之間的競爭。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈有別于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈,是一個極其復(fù)雜的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展的今天,游客能夠便捷地購買旅游產(chǎn)品。旅游服務(wù)供應(yīng)商之間、旅游服務(wù)集成商之間以及旅游服務(wù)供應(yīng)商和集成商之間都存在激烈的競爭。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭觀念重視短期利潤,而忽視長期、穩(wěn)定和互惠的合作關(guān)系所能帶來的潛在價值。公平與互惠的合作理念能夠維護(hù)供應(yīng)鏈渠道穩(wěn)定的合作關(guān)系,有利于提升供應(yīng)鏈的整體績效水平,使供應(yīng)鏈企業(yè)獲得更多的合作紅利。因此,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注合作對方的公平偏好,尤其是具有強(qiáng)勢地位的企業(yè)更應(yīng)該遵循公平、對等、互惠的合作。目前傳統(tǒng)旅行社的地位逐步下降、在線旅游服務(wù)平臺異軍突起,傳統(tǒng)旅行社應(yīng)反思過去的競爭策略,才能重新回到旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心位置;在線旅游服務(wù)商也應(yīng)幫助傳統(tǒng)旅行社走出困境,以互惠與公平的原則與旅游服務(wù)供應(yīng)商和旅行社等合作共贏。

4.3 旅游行業(yè)協(xié)會作為第三方組織應(yīng)積極參與旅游市場監(jiān)管

在國外,行業(yè)協(xié)會承擔(dān)了政府的許多職責(zé),是規(guī)范市場秩序、維護(hù)市場公平的中堅力量。由于體制機(jī)制的原因,我國的行業(yè)協(xié)會并沒有監(jiān)管市場的職能,只發(fā)揮了政策引導(dǎo)和傳播的作用。在中國旅游協(xié)會的官方網(wǎng)站,除了協(xié)會動態(tài)、通知公告、行業(yè)新聞等板塊外,并沒有市場監(jiān)管職能和游客投訴的功能,意味著我國各級各類旅游協(xié)會沒有市場監(jiān)管職責(zé)。在政府簡政放權(quán)的背景下,旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)具有市場監(jiān)管職能,使其成為一支重要的第三方監(jiān)管力量,對我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的作用。旅游行業(yè)協(xié)會對旅游市場進(jìn)行監(jiān)管屬于市場內(nèi)部行為,而非政府干預(yù)行為。旅游行業(yè)協(xié)會在服務(wù)本行業(yè)企業(yè)和履行市場監(jiān)管職責(zé),強(qiáng)調(diào)公平原則,推動旅游市場和諧發(fā)展。

4.4 旅游者應(yīng)進(jìn)一步提高維權(quán)意識,參與維權(quán)行動

互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展,擴(kuò)展游客維權(quán)的途徑,提高了游客維權(quán)效率和效果。除了向政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)、景區(qū)、旅行社、在線旅游服務(wù)平臺等投訴外,游客還可以通過社交平臺、點評網(wǎng)站、或報紙雜志等媒介揭露侵害游客利益的事件,取得社會支持。一項針對游客投訴的調(diào)查顯示,大部分游客寧愿吃小虧,也不愿意采取措施維護(hù)自身的權(quán)益,這縱容了旅游服務(wù)企業(yè)的侵權(quán)行為。據(jù)人民網(wǎng)旅游投訴平臺統(tǒng)計,在2016年共收到有效投訴1 477條,較2015年增長了0.68%,為游客挽回?fù)p失554 605.29元。在對游客投訴的回復(fù)方面,政府主管部門的回復(fù)率明顯低于在線旅游服務(wù)平臺的回復(fù)率。盡管處理旅游投訴工作還不盡人意,但是投訴平臺和游客的投訴行為減少了游客的損失,也降低侵權(quán)事件發(fā)生的概率。另外,揭露企業(yè)的侵權(quán)行為對其他游客來說是一種無償?shù)男畔⒎?wù),能降低游客被侵權(quán)的概率,是一種十分有效的社會監(jiān)管機(jī)制。因此,游客應(yīng)進(jìn)一步提高維權(quán)意識,積極參與維權(quán)行動。

[1]董志勇,黃必紅.行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的公平與互惠[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,2003(11):61-65.

[2]劉詠梅,李立,劉洪蓮.行為供應(yīng)鏈研究綜述[J].中南大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2011(1):80-88.

[3]林強(qiáng).公平偏好視角下供應(yīng)鏈管理研究述評[J].重慶第二師范學(xué)院學(xué)報,2015(2):29-33.

[4]張英姿.初探旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理[J].雁北師范學(xué)院學(xué)報,2005(1):22-24.

[5]黃小軍,甘筱青.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理初探[J].商業(yè)時代,2006(25):91-93.

[6]張曉丹.旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源整合的問題與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2015(36):129-130.

[7]趙慧娟,曹震.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及面臨的挑戰(zhàn)探析[J].全國商情(經(jīng)濟(jì)理論研究),2015(21):59-61.

猜你喜歡
公平供應(yīng)鏈旅游
公平對抗
怎樣才公平
海外并購績效及供應(yīng)鏈整合案例研究
為什么美中供應(yīng)鏈脫鉤雷聲大雨點小
笨柴兄弟
益邦供應(yīng)鏈酣戰(zhàn)“雙11”
益邦供應(yīng)鏈 深耕大健康
公平比較
旅游
出國旅游的42個表達(dá)