劉雪峰

從微博公信力缺失看自媒體公信力塑造與提升

劉雪峰

近年，媒體公信力常常受到不同程度的質(zhì)疑，隨著自媒體的發(fā)展，媒體的公信力更經(jīng)受巨大考驗。自媒體在媒體公信力的提升方面具有雙面作用，既是機(jī)遇又是一種挑戰(zhàn)。鑒于公信力的重要性，著重探討自媒體對媒體公信力的正面及負(fù)面影響，并提出自媒體時代公信力提升的具體方案，指出完善相關(guān)法律法規(guī)制度以及規(guī)整自媒體行為是解決自媒體時代公信力缺失的主要路徑。同時，指出傳統(tǒng)媒體在此過程中也要加強(qiáng)自身對自媒體的運(yùn)用，構(gòu)建正確的輿論氛圍，提高媒體公信力。

自媒體；公信力；微博

[作 者] 劉雪峰，吉林體育學(xué)院。

隨著自媒體時代的到來，以微博、微信為代表的自媒體熱浪迎面直撲全球，給新聞媒體帶來了革命轉(zhuǎn)變，也是對傳統(tǒng)媒介的挑戰(zhàn)和顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)自媒體的類別煩冗多樣，受眾對媒體的依賴程度愈發(fā)強(qiáng)烈，從媒體互動角度來看，傳統(tǒng)無法與網(wǎng)絡(luò)媒體匹及。伴隨公民話語權(quán)的擴(kuò)張，受眾逐漸變被動為主動，踐行了網(wǎng)絡(luò)媒體的“接近權(quán)”。但隨著公民發(fā)聲渠道和言論聲音的逐漸增多，一些自媒體單純?yōu)橘嵢↑c擊率，罔顧新聞?wù)鎸嵭砸?，雇傭網(wǎng)絡(luò)寫手，不僅降低了自身的道德底線，也導(dǎo)致了自媒體傳播新聞信息公信力薄弱或缺失，這些在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展和完善的今天是必須要得到充分重視和亟待解決的問題。

一、研究方法

（一）文獻(xiàn)資料法

通過參考新浪微博年度新浪微博用戶發(fā)展報告，結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)資料，對有關(guān)的文獻(xiàn)和資料進(jìn)行分類整理、歸納、總結(jié)和綜合分析，為選題的研究成果和結(jié)論提供理論依據(jù)并在實際操作中起到指導(dǎo)作用。

（二）案例分析法

閱讀微博新聞事件對公信力的影響進(jìn)行分析，得出公信力的塑造和提升意義，推測自媒體公信力的塑造和提升問題。

（三）問卷調(diào)查法

根據(jù)微博研究自媒體公信力提升與塑造，將調(diào)查的內(nèi)容綜合專家、學(xué)者研究中面臨的各類問題，將需要了解和掌握的情況進(jìn)行問卷設(shè)計。以大學(xué)校園的在校大學(xué)生作為調(diào)查對象，并及時對問卷進(jìn)行回收與檢查。

（四）邏輯分析法

整理自媒體公信力的建設(shè)資料，運(yùn)用歸納法對其進(jìn)行邏輯梳理，分析自媒體公信力的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，歸納在公信力塑造和提升的必要性和實施的可行性。

二、微博公信力提升的必要性

以微博為代表的自媒體具有廣泛的受眾基礎(chǔ)，因而可以積極拓寬信息來源，在信息交流模式中提升自媒體公信力。大眾網(wǎng)民利用微博積極參與社會討論，主動參與政治活動。因而，公信力對微博的發(fā)展尤為重要，是自媒體長存的基本前提和發(fā)展基礎(chǔ)，是自媒體本身發(fā)展的目標(biāo)和表現(xiàn)。從媒體特性上看，以微博為代表的自媒體簡單便捷，時效性強(qiáng)。作為一種新興力量，其新思維、新傳播方式都使受眾體會到前所未有的信息發(fā)布體驗，加之微博信息生成、編排制作不受傳統(tǒng)媒介把關(guān)人以及審核程序的束縛，言論在受眾中的影響愈來愈大，其公信力塑造刻不容緩。

（一）微博是公民話語權(quán)實現(xiàn)的重要途徑

傳統(tǒng)媒體時代，話語權(quán)通常顯示為“精英話語”表現(xiàn)，普通受眾利用大眾傳播媒介發(fā)出自己聲音的概率少之又少。但隨著自媒體發(fā)展，其零門檻準(zhǔn)入機(jī)制，打破了以往不平等的中心話語權(quán)問題。微博不但為普通公民表達(dá)公共建議和意見提供了平臺，還通過意見環(huán)境的營造，在媒體呈現(xiàn)出形成相對自由、民主的公共討論空間。作為文化輸出的“話語權(quán)”表達(dá)，微博提供了一種模式、思路或智慧，使公眾能夠重新理解媒體和言論表達(dá)方式。這種話語壟斷權(quán)的打破，使得原本高高在上的“媒體人”“把關(guān)人”地位受到了影響，身份各異的受眾利用微博紛紛化身為“言論”發(fā)出者，實現(xiàn)了公民對平等話語權(quán)的訴求，也打破了大眾傳媒對話語權(quán)的壟斷，媒體言論的草根性凸顯和促進(jìn)了社會公平和諧進(jìn)步。

（二）微博是反映輿論的重要渠道

微博的形成和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有著密不可分關(guān)系，自媒體依賴網(wǎng)絡(luò)等公共渠道和平臺。以網(wǎng)絡(luò)本身的特性來講，雙向性、互動性是其主要特征。公民積極投身及參與網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布與傳播，利用網(wǎng)絡(luò)媒體形成輿論，反映輿論。根據(jù)媒介公信力的可信度研究，我們可以得出：作為微博的搭載平臺和傳播樞紐，網(wǎng)絡(luò)的可信度在很大程度上影響了微博的公信力。我們現(xiàn)在所處的社會是一個多元交織的社會，社會中各種議題都可能成為輿論的焦點，作為新興媒體的自媒體在反映大眾的生活及意見上有不容置疑的優(yōu)勢，在輿論引導(dǎo)和爭議事件發(fā)展導(dǎo)向上的作用也非常巨大。

（三）微博提升公民表達(dá)熱情，傳遞社會公益

微博的信息傳遞可以極大增強(qiáng)公民的表達(dá)熱情，吸引受眾廣泛參與社會事務(wù)表達(dá)中來，提升公民責(zé)任感，增加對國家發(fā)展的關(guān)注和激發(fā)愛國熱情，有利于和諧社會建設(shè)。在自媒體時代，每個人都是“發(fā)聲者”，不但使新聞的時效性大大增強(qiáng)，通過人際傳播的有效性鏈接，在“濕性化”傳播的氛圍中，可以傳遞正能量，呼喚社會公益和愛心。

2014年8月3日16時30分，自媒體直播云南魯?shù)?.5級地震事件，其時效性遠(yuǎn)超報紙，使得救援人員更加準(zhǔn)確地到達(dá)災(zāi)害中心地區(qū)，及時讓災(zāi)民得到救助。以新浪微博為例，微博的播報接力，不僅使救援的每一步都為受眾知曉，也通過微博不斷為災(zāi)區(qū)人民加油鼓勁兒，正能量的傳遞，使自媒體魅力大增。在自媒體上自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)救助也是一種自媒體下受眾的自發(fā)行為，轟動全國的“鄭州全城吃面”也是通過微博轉(zhuǎn)發(fā)迅速擴(kuò)大了影響力，成為鄭州全城熱議的話題，同時演化為實際吃面行動，為當(dāng)事人解決了實際困難。微博公益話題的發(fā)起和接力轉(zhuǎn)發(fā)是以誠信作為基礎(chǔ)，這也更需要微博公信力提升。

三、微博公信力缺失的表現(xiàn)及原因

微博在我們的社會生活中發(fā)揮了越來越大的作用，但是互聯(lián)網(wǎng)的隱匿性也給了網(wǎng)民一個隨心所欲的空間。有些微博信息追求新聞發(fā)布效率或點擊量，忽略新聞的真實性，一些微博寫手降低自身的道德底線，致使自媒體所傳播新聞信息公信力薄弱或缺失。與傳統(tǒng)媒體播報對比，互聯(lián)網(wǎng)本身的特性就已經(jīng)決定了自媒體在公信力提升上會遇到更多的挑戰(zhàn)和問題。

（一）傳播內(nèi)容膚淺缺乏深度、娛樂信息過剩

微博受眾參與度廣，文化程度參差不齊，以單個主體為發(fā)聲渠道的自媒體信息也良莠不齊。人們可以隨意作為“媒體”主宰者，發(fā)出任何不需負(fù)責(zé)的信息。調(diào)查顯示，微博的使用者越來越呈現(xiàn)低齡化、低學(xué)歷化趨勢，在微博發(fā)表的消息當(dāng)中很多是完全按照自己的情感隨心所欲地編寫，不少信息僅僅限于一些單純的轉(zhuǎn)載，或是日常情緒發(fā)泄，有些內(nèi)容甚至是一些不健康的內(nèi)容。

以微博傳播信息深度來看，其信息本身內(nèi)容短小膚淺，加之電子閱讀本身的特性，長時間閱讀會使受眾逐漸失去深入閱讀能力，成為“毫無見解的低頭族”。拉扎斯菲爾德曾提出大眾傳媒的負(fù)面功能，其中不可忽視的便是大眾傳媒的麻醉功能，微博信息呈現(xiàn)出的全民娛樂、過度娛樂正吻合了其觀點。

（二）信息泛濫有害信息傳播，引發(fā)社會不安定因素

微博在內(nèi)容生成上無法控制，只要有互聯(lián)網(wǎng)和賬號，每個人隨時都可以發(fā)布狀態(tài)。新聞、消息真實性難以保證，轉(zhuǎn)載情況更是難以控制。缺少限制自由傳播致使失實信息泛濫，大量的失實消息的傳播、互聯(lián)網(wǎng)糾紛以及互聯(lián)網(wǎng)犯罪出現(xiàn)，降低了自媒體的公信力。

以“蘭州自來水苯超標(biāo)事件”為例。2014年4月11日，蘭州自來水苯超標(biāo)事件發(fā)生后，因為某微博發(fā)布該事件的消息引發(fā)了大量網(wǎng)民的注意，信息迅在網(wǎng)上躥紅登上頭條，接下來慢慢演化成為搶水行動。短短兩天的時間，這條看似平淡無奇的一條消息，導(dǎo)致市民紛紛來到各大超市、商店搶購純凈水，很多大型購物廣場純凈水、礦泉水連連告急斷貨？集合行為在社會傳播中的危害性極大，這種不負(fù)責(zé)任的微博言論導(dǎo)致的社會集合行為并不罕見。缺乏監(jiān)管、無責(zé)任追究是微博言論缺失的重要表現(xiàn)。

（三）信息把關(guān)不嚴(yán)，微博謠言和假新聞出現(xiàn)

根據(jù)媒介公信力研究的角度信息來源可信度分析，造成自媒體信息源公信力的方式可以分為兩類：一是對傳播者身份的造假，二是虛假信息的無節(jié)制傳播。兩者都利用自媒體的眼球效應(yīng)，追求某些非正常利益，或達(dá)到自我心理滿足。

中南民族大學(xué)董偉建在《自媒體的文化缺失及其傳播環(huán)境重構(gòu)》一文中提出：“自媒體信息把關(guān)不嚴(yán)、傳受雙方信息不對稱是引發(fā)自媒體文化缺失的兩大因素。虛假信息大行其道是自媒體最大的缺失；媚俗信息泛濫成災(zāi)是自媒體難以治愈的痼疾；暴力信息帶來的污染也令人擔(dān)憂；冗余信息、欺騙性信息帶來侵?jǐn)_與欺詐；侵權(quán)信息和煽動性信息造成侵損與破壞?！雹俣瓊ソǎ骸蹲悦襟w的文化缺失及其傳播環(huán)境重構(gòu)》，《 中南民族大學(xué)學(xué)報 》，2010年第5期。微博讓大眾在取得話語權(quán)平等的同時，也導(dǎo)致了話語權(quán)的泛濫。沒有了信任，失實報道造成微博謠言和假新聞出現(xiàn)，特別是在突發(fā)事件之后，自媒體消息來源多元且水平良莠不齊，可能引起社會的恐慌和社會的動蕩不安。

四、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

自媒體的公信力不單單決定網(wǎng)絡(luò)的可信度，與其自身特性、社會環(huán)境有關(guān)。不管是傳統(tǒng)媒體還是自媒體，它們的源泉和發(fā)展的根本都依附于公信力。公信力低下或缺失，帶來唯一的結(jié)果就是消失。對于目前還不成熟的互聯(lián)網(wǎng)媒體來說，公信力的構(gòu)建和提升將是一個長期而艱巨的拉力賽。自媒體發(fā)展是一把“雙刃劍”，利弊共存，自媒體公信力缺失問題不容小視。

（二）建議

構(gòu)建和諧的互聯(lián)網(wǎng)社會保證公民言論自由，需要提高自媒體公信力，提升公民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，需要政府制定法律法規(guī)來約束個人行為，同時互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營者也要挑起相關(guān)擔(dān)子，還要借鑒其他互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家對提高媒介公信力方面的措施與方法?；ヂ?lián)網(wǎng)激烈的競爭要求可以借鑒傳統(tǒng)媒體在這方面對新聞的采集以及“保守”審核發(fā)布。

1.媒體官方微博塑造真切的信息傳播平臺，做好意見領(lǐng)袖。我國擁有2億多微博大眾網(wǎng)民，從草根到精英，這里面幾乎包括了所有社會階層，其中有許多官方認(rèn)證（“大V”），使得微博的傳播效應(yīng)極佳。所以，我們要合理利用好這一方面，增添更多的官方微博。

媒體充當(dāng)政府和人民喉舌，應(yīng)當(dāng)堅持正確的輿論導(dǎo)向，承擔(dān)著應(yīng)有的社會責(zé)任。媒體的公信力表現(xiàn)為信息來源的真實性。遇到虛假信息傳播，政府和官方媒體應(yīng)該在第一時間及時發(fā)布權(quán)威消息，承擔(dān)責(zé)任，糾正錯誤，以防止以訛傳訛的發(fā)生避免造成輿論失控。

2.政府部門依法行政，建立和完善微博調(diào)控法律法規(guī)。政府等公共部門設(shè)立官方微博，及時發(fā)布信息相關(guān)信息，做到公開、行政透明，這樣一些相關(guān)聯(lián)的謠言也就不攻自破。以流言的傳播公式來看，社會成員的不安感是造成流言或謠言產(chǎn)生的主要指標(biāo)，與流言謠言成正比關(guān)系。在社會事件，尤其是突發(fā)事件中，針對自媒體流言遍天的情況，需要政府部門及時利用官方微博發(fā)出聲音，降低社會成員的不安感。對于惡意在網(wǎng)絡(luò)上制造信息、動搖社會的謠言制造者，應(yīng)制定相關(guān)法律，加大懲處力度，肅清微博等自媒體上的謠言制造者。

3.傳統(tǒng)媒體充分利用微博平臺，當(dāng)好把關(guān)人。在自媒體時代，報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體依然占據(jù)著重要地位，不能因為自媒體的興起而忽略傳統(tǒng)媒體的作用。在輿論形成和引導(dǎo)方面，傳統(tǒng)媒體起著主導(dǎo)作用，因此必須加強(qiáng)其引導(dǎo)功能。自媒體通過與傳統(tǒng)媒體的合作，可以讓自身的公信力大大提升，通過傳統(tǒng)媒體，塑造更加完善的自媒體公信力框架。

微博信息需要隨時更新，就需要在人力、物力、財力上的投入。傳統(tǒng)媒體受到媒體介質(zhì)的制約，信息發(fā)布滯后，所以當(dāng)下最好的方式是傳統(tǒng)媒體充分利用微博等自媒體平臺。這樣既能發(fā)揮“把關(guān)人”角色，及時發(fā)布權(quán)威消、引導(dǎo)輿論、及時辟謠，又能與民眾的互動與溝通，由單一轉(zhuǎn)向多元化。多元信息齊頭并進(jìn)，全方面信息服務(wù)進(jìn)行輿論引導(dǎo)。

自媒體公信力的提升是一個任重道遠(yuǎn)的過程，不僅需要政府、媒體等多方面的努力，就網(wǎng)民本身而言，也需要不斷提高自己的媒介素養(yǎng)，“正確地、建設(shè)性地享用大眾傳播資源的能力，能夠充分利用媒介資源完善自我，參與社會進(jìn)步”。這些需要長時期的努力，更需要整個社會在文化、教育和媒體規(guī)范使用等方面的共同 進(jìn)步。

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