王 迪

從勒龐的群體心理學(xué)角度分析自媒體的用戶黏性

王 迪

Web3.0時(shí)代來(lái)臨之后，新媒體已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。新媒時(shí)代的來(lái)臨，使任何一個(gè)人或組織都可以成為信息的發(fā)布者和傳播者，自媒體如雨后春筍一般在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)出現(xiàn)。但大量自媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間尚短，平臺(tái)的品質(zhì)良莠不齊。與此同時(shí)，受眾地位也發(fā)生了變化，他們的自主性和能動(dòng)性增強(qiáng)，專注性和黏性下降。在這種變化的信息環(huán)境和媒體環(huán)境下，自媒體如何培養(yǎng)用戶黏性變成了提升自媒體影響力的一大關(guān)鍵，通過(guò)研究用戶心理增強(qiáng)用戶黏性就成了自媒體亟須解決的問(wèn)題。

自媒體；群體心理；用戶黏性

一、自媒體的“用戶”更不易成為“群體”

21世紀(jì)之后，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始勃興，而新媒體逐漸進(jìn)入人們的生活是在2010年前后，這是新媒體發(fā)展的第一次浪潮。

在這次浪潮中，人們逐漸開(kāi)始意識(shí)到了新媒體和傳統(tǒng)媒體不同的強(qiáng)交互性和更多的可能性。這次浪潮中，一部分人意識(shí)到了新媒體的發(fā)展使開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)自媒體賬號(hào)的門(mén)檻變低。只要有想法，每個(gè)人都可以創(chuàng)建屬于自己的自媒體賬號(hào)，并在其中發(fā)布內(nèi)容。在這個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)了一批諸如“羅輯思維”“咪蒙”等一批自媒體運(yùn)營(yíng)者。他們?cè)谧约簞?chuàng)建的自媒體賬號(hào)中發(fā)布信息，并憑著獨(dú)特的觀點(diǎn)收攬了第一批用戶。在這段時(shí)間內(nèi)，受眾才剛剛體會(huì)到作為“用戶”的感覺(jué)，體會(huì)到新媒體較之傳統(tǒng)媒體而言強(qiáng)大的互動(dòng)性，并逐漸開(kāi)始體會(huì)到較之原來(lái)自己更強(qiáng)的參與感、與“自媒體”更短的距離感。這種與眾不同的新鮮感也是當(dāng)時(shí)用戶們?cè)敢庾冯S這些自媒體，成為他們的忠實(shí)粉絲的一大原因。

在2013年之后，新媒體的第一次浪潮逐漸淡去。在第一浪潮之中出現(xiàn)的自媒體賬號(hào)一部分吸收并培養(yǎng)了具有強(qiáng)大黏性的忠實(shí)粉絲，成為人們口中的“大V”，另一部分因?yàn)闆](méi)有受歡迎的內(nèi)容產(chǎn)出或沒(méi)有沒(méi)有轉(zhuǎn)變自媒體的運(yùn)營(yíng)思想，用傳統(tǒng)媒體的思想運(yùn)營(yíng)新媒體，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)不善，被湮沒(méi)在了歷史的洪流中。但相對(duì)而言，這個(gè)時(shí)期的用戶黏性是十分容易培養(yǎng)的。人們因?yàn)樾迈r感和對(duì)發(fā)布價(jià)值的認(rèn)同而產(chǎn)生強(qiáng)大的黏性，其中新鮮感占比很大。

2013年作為一個(gè)分水嶺，在2013年之后出現(xiàn)了新媒體的第二次浪潮。此時(shí)，新媒體已經(jīng)融入了人們的生活，自媒體賬號(hào)也如雨后春筍一般出現(xiàn)，受眾們對(duì)自媒體的新鮮感已經(jīng)消失，全新的用戶特征出現(xiàn)：

（1）忙碌且健忘。用戶分配給各種不同的時(shí)間縮短，投入的精力也開(kāi)始下降，圖文推送中的內(nèi)容也越來(lái)越難以被記住和認(rèn)同。

（2）懶惰且盲目。用戶投入于媒體的時(shí)間變短，精力變少，用戶開(kāi)始變得懶惰。他們懶于去看更復(fù)雜的內(nèi)容，喜歡去看簡(jiǎn)明扼要的內(nèi)容，并且想要更快地找到自媒體傳達(dá)的價(jià)值和重點(diǎn)。正因此，用戶會(huì)對(duì)許多與自身利益無(wú)關(guān)的事保持盲目的態(tài)度。在這方面，他們比較容易受到自媒體態(tài)度的影響。從這個(gè)角度來(lái)講，用戶也具有功利性。

（3）自主且抵觸。用戶會(huì)根據(jù)他們從自媒體獲知的內(nèi)容和價(jià)值觀，選擇性地主動(dòng)求知?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性也為用戶提供了便利的獲知渠道，但用戶對(duì)自媒體的信任度也逐漸變低。新鮮感消退之后，懷疑和抵觸心理變成了用戶對(duì)初識(shí)的自媒體抱有的第一態(tài)度。對(duì)于自媒體發(fā)布的信息，如果用戶感興趣，第一態(tài)度就是懷疑和求證。

綜上，現(xiàn)今的自媒體較之幾年前更難以吸引受眾。同時(shí)，受眾有更強(qiáng)烈的自主意識(shí)，更難以接受一個(gè)價(jià)值觀。對(duì)于現(xiàn)今的用戶，“他們的感情和思想全部都采取同一個(gè)方向，個(gè)性消失”[1]是很難實(shí)現(xiàn)的，將用戶培養(yǎng)為心理群體，借以增加用戶對(duì)自媒體的認(rèn)同度和黏性的難度也變大了。

二、“用戶群體”的成因

在研究自媒體發(fā)展變化和用戶接受特征的變化的同時(shí)，用戶在選擇和使用自媒體上還是有許多不變的心理活動(dòng)，這種心理活動(dòng)才是保持用戶黏性的本質(zhì)。它們將用戶變成“用戶群體”，而成為群體之后的用戶會(huì)具備相同的價(jià)值觀和思維方式。“群體”具備一定的約束力，能夠?qū)⑻幱谄渲械挠脩衾卫伟谌后w里，難以脫離群體。這也就一定程度上保證了用戶群體的穩(wěn)定，減少了用戶流失。自媒體也就能夠保持關(guān)注量，進(jìn)而將新的用戶發(fā)展為“用戶群體”中的一分子。因此，分析用戶選擇自媒體的心理因素，及“用戶群體”的成因就顯得非常重要。

一般而言，用戶形成“用戶群體”有以下兩種原因：

（一）由于某種訴求而自發(fā)形成

“使用與滿足理論”認(rèn)為，任何受眾都是有特殊“需求”的個(gè)體，受眾的媒介接觸是“使用”媒介，并使自己的這些特殊需求得到“滿足”的過(guò)程。相較傳統(tǒng)媒體，新媒體更加體現(xiàn)“使用與滿足”理論。新媒體時(shí)代受眾作為社會(huì)實(shí)踐的主體，主動(dòng)性得到了充分的發(fā)揮和延伸，他們的傳播需求增加，更加重視自己擁有的傳播權(quán)利。[2]

許多要用戶在選擇自媒體的時(shí)候，也會(huì)抱有一種期待的心理。他們會(huì)在自媒體中尋找自媒體提供的某種內(nèi)容或形式，來(lái)滿足其期待。當(dāng)其期待被自媒體滿足，用戶就會(huì)對(duì)自媒體產(chǎn)生好感，久而久之就會(huì)形成黏性。而對(duì)于不同的用戶，他們所抱有的“期待”是不同的。但這種“期待”會(huì)維系用戶群體，用戶個(gè)體和自媒體賬號(hào)之間的關(guān)系。這些不同的期待大致可以分為以下幾類：

（1）尋求歸屬感和認(rèn)同感。用戶會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣去選擇自媒體。被選擇的自媒體則聚集了一群擁有同類興趣和特點(diǎn)的用戶群，而個(gè)體用戶則會(huì)因?yàn)橛脩羧后w在某方面的相同的愛(ài)好或特點(diǎn)，對(duì)用戶群體產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。這種認(rèn)同感和歸屬感會(huì)成為聯(lián)系用戶群體不易消散的紐帶，也會(huì)成為用戶對(duì)自媒體產(chǎn)生黏性的一大原因。譬如“熱因子獨(dú)立游戲”這個(gè)自媒體平臺(tái)專門(mén)發(fā)布一些有關(guān)游戲的個(gè)人測(cè)評(píng)和最新消息，其用戶大部分是游戲愛(ài)好者。這些用戶個(gè)體成為用戶群體后，個(gè)體會(huì)從自媒體發(fā)布的信息中選擇自己感興趣的游戲，與群體中的其他人相約游戲。

（2）尋求相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和幫助。一部分用戶是抱有明確目的在使用和選擇自媒體。這類用戶的期望是得到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)或者是相關(guān)的專業(yè)幫助，因此一般會(huì)因?yàn)槭褂猛粋€(gè)自媒體而發(fā)展成一群同質(zhì)性的用戶群體。自媒體平臺(tái)“龐門(mén)左道”是一個(gè)專門(mén)發(fā)布PS修圖相關(guān)技術(shù)的自媒體賬號(hào)。它有一群特別忠實(shí)的用戶群體。這些的大部分身份都是修圖師和攝影師，他們從這個(gè)自媒體賬號(hào)獲取修圖技巧和調(diào)色技巧，參與自媒體發(fā)布的修圖比賽和作業(yè)。同時(shí)，用戶群體的個(gè)體之間也會(huì)相互討論。

（3）尋求娛樂(lè)和發(fā)泄。這一類用戶使用自媒體主要是為了消遣和娛樂(lè)。在上兩類用戶群體中，也不乏這種用戶。但這類用戶一般處于用戶群體的邊緣位置，十分不穩(wěn)定。而以這類用戶為核心用戶的自媒體一般不發(fā)布有實(shí)質(zhì)功能的信息，而是靠傳達(dá)價(jià)值觀和受眾喜愛(ài)的內(nèi)容吸引用戶。

（二）具有相同心理的人會(huì)自覺(jué)形成群體

勒龐在《烏合之眾：大眾心理研究》中提到，“人會(huì)自覺(jué)自發(fā)的聚合成一個(gè)群體，而不同的群體擁有相同的群體心理”。當(dāng)用戶接受自媒體傳達(dá)的價(jià)值觀之后，不知不覺(jué)就會(huì)在用戶中形成用戶“群體”。這種群體具有相同的自媒體平臺(tái)傳達(dá)出的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀會(huì)成為紐帶，將這些用戶聚合成為群體。因此，制造易于被用戶接受的圖文，將自己的價(jià)值觀糅雜進(jìn)這些圖文之中。當(dāng)用戶閱讀文字，瀏覽圖片的時(shí)候，自媒體的價(jià)值觀和審美取向會(huì)潛移默化地被用戶所接受。這種價(jià)值觀和審美取向就會(huì)成為多個(gè)用戶個(gè)體所共有的思維方式，也就成為用戶個(gè)體集結(jié)成群體的思維方式。

在當(dāng)今許多運(yùn)營(yíng)得十分成功的自媒體平臺(tái)中，一部分作家或演藝明星的自媒體賬號(hào)的用戶群體就是因此形成的。其中，較為有名的自媒體賬號(hào)“安東尼”就是很好的例子。作家安東尼在自己的自媒體賬號(hào)之中，經(jīng)常發(fā)布自己旅行的游記和日常隨筆，以及作者自己的寫(xiě)真照片等，將自己的生活得非常詩(shī)意的一面展現(xiàn)在自媒體用戶面前。而且用戶群體則大部分都是較為期待安東尼這種生活的文藝青年。安東尼傳達(dá)出的這種生活方式就是其自媒體受眾群體的群體心理的源泉。社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼提出的“擬劇理論”指出，社會(huì)中的人為了達(dá)到自己預(yù)期的形象，而進(jìn)行表演。新媒體的匿名性給了個(gè)體一個(gè)表演的平臺(tái)。因此“安東尼”這類自媒體管理者和信息發(fā)布者就會(huì)為了營(yíng)造某種形象而努力，其發(fā)布的圖片和文字以及自媒體VI都為了表現(xiàn)出這個(gè)形象。明星自媒體較為成功者——“陳赫”自媒體號(hào)也是很成功的。與“安東尼”自媒體不同，“陳赫”的自媒體則是結(jié)合著陳赫的行程介紹一些陳赫相關(guān)的穿搭經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，其自媒體賬號(hào)在年節(jié)都會(huì)發(fā)出陳赫本人的祝福語(yǔ)音。措辭詼諧幽默，打造出陳赫“曾小賢”式的善良又“壞壞”的青年人形象。而關(guān)注其自媒體的用戶則大多都較為喜愛(ài)這種男生的風(fēng)格。

在《烏合之眾》一書(shū)中，勒龐提到“人會(huì)自覺(jué)自發(fā)的聚合成一個(gè)群體，而不同的群體擁有相同的群體心理，不同的環(huán)境會(huì)造就不同的群體心理，群體心理不是一成不變的”。會(huì)在不同的環(huán)境下尋求不同的東西。新媒體較之傳統(tǒng)媒體，一大特色就是便捷性和交互性。因此，自媒體借由互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的價(jià)值觀和審美取向傳達(dá)出去。而互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜性又給自媒體的用戶群體提供了一個(gè)復(fù)雜的大環(huán)境，當(dāng)用戶群體被置于這個(gè)大環(huán)境中，其群體心理可能會(huì)被環(huán)境改變。這就使得自媒體需要用一定的策略，保持用戶群體的群體心理不被改變。

同時(shí)，當(dāng)用戶接受某種思想成為群體，就會(huì)產(chǎn)生群體喪失理智，盲目等等情況。自媒體的運(yùn)營(yíng)者必須理智的加以引導(dǎo)。才會(huì)使自媒體賬號(hào)在有眾多“粉絲”和高度用戶黏性的基礎(chǔ)上，積極向上的發(fā)展。

三、如何通過(guò)群體心理學(xué)提升用戶黏性

上文中已經(jīng)探知單個(gè)用戶成為“用戶群體”的原因。在得知原因之后，就可根據(jù)原因來(lái)探究如何通過(guò)群體心理學(xué)的技巧，將用戶快速轉(zhuǎn)化為“用戶群體”。從而獲得“群體”帶來(lái)的巨大用戶黏性。

（一）將“用戶”變?yōu)椤叭后w”

“使用與滿足”理論說(shuō)到，用戶使用媒介是為了滿足其一定的需求。從自媒體來(lái)看，只有當(dāng)其可以滿足使用者一定的需求之后，自媒體才可以出現(xiàn)第一批用戶。因此，自媒體需要言之有物，這是用戶產(chǎn)生的根本。

而在新媒體時(shí)代，雖然新媒體具有碎片化、傳播速度快等一系列有區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)，但新媒體依舊具備傳統(tǒng)媒體所具有的培養(yǎng)和議程設(shè)置的作用，并且這些作用于新媒體中更顯威力。因此，如何在自媒體用合理的運(yùn)用議程設(shè)置和培養(yǎng)理論，來(lái)給用戶植入一定的價(jià)值觀和情緒，使之成為“用戶群體”就是自媒體需要做到的。

自媒體大多都是利用文字或者視頻等需要語(yǔ)言文字和圖像交織的方式來(lái)傳達(dá)信息給用戶。這些語(yǔ)言文字和圖片則可以經(jīng)過(guò)用心的設(shè)計(jì)，用來(lái)表達(dá)此媒體特有的價(jià)值觀。以圖像為例，其顏色，風(fēng)格都可以表達(dá)自媒體的整體審美取向和價(jià)值觀。例如藝術(shù)普及自媒體“意外藝術(shù)”的VI設(shè)計(jì)就大部分采用黃色來(lái)表現(xiàn)其“劍走偏鋒”解讀藝術(shù)的觀點(diǎn)。打開(kāi)其自媒體公眾號(hào)，大片的高飽和度的黃色給人以強(qiáng)烈的先鋒前衛(wèi)的感覺(jué)。同時(shí)配合其詼諧調(diào)侃的文風(fēng)，通過(guò)文字和圖像多次強(qiáng)調(diào)給讀者其傳達(dá)的“藝術(shù)不一定嚴(yán)肅”的價(jià)值觀，使讀者不經(jīng)意間默默接受。

又如自媒體大號(hào)——“咪蒙”，其發(fā)布的內(nèi)容多為作家咪蒙的隨筆。針對(duì)社會(huì)中較為熱門(mén)的情感問(wèn)題，咪蒙以極其犀利的語(yǔ)氣發(fā)出抨擊。這類文字并不為業(yè)界所看好，但卻迎合了大部分都市女性用戶的心理，因此，“咪蒙”公眾號(hào)下的用戶群體大多是處于戀愛(ài)階段的年輕都市女性。咪蒙在其公眾號(hào)發(fā)布的文章恰好表達(dá)了或者引發(fā)了她們的情緒，也因此造就了“咪蒙”每篇文章的10萬(wàn)多的高閱讀量。而咪蒙文字直白的風(fēng)格也成為其自媒體的標(biāo)簽，被其用戶所喜愛(ài)。

上述自媒體在成功的滿足了受眾的需要，積累了第一批用戶之后，自媒體本身也被“用戶群體”信任。而這種信任則促使自媒體成為“用戶”群體的意見(jiàn)領(lǐng)袖。其用戶群體會(huì)選擇相信其意見(jiàn)，而自媒體的運(yùn)營(yíng)者也不能濫用這種信任。維持特色的同時(shí)，負(fù)責(zé)任地發(fā)布信息，會(huì)使用戶群體產(chǎn)生更多的信任感。

而作為自媒體的用戶一般都會(huì)對(duì)自媒體的運(yùn)營(yíng)者抱有“幻想”，用戶會(huì)在大腦中下意識(shí)的營(yíng)造自媒體運(yùn)營(yíng)者形象。這種形象大部分來(lái)自于自媒體本身的風(fēng)格和形象，一個(gè)機(jī)智的運(yùn)營(yíng)者懂得如何把握這種若即若離，給其用戶群體設(shè)置幻象，把握住其幻想，就能把握住一部分用戶群體的心態(tài)。

如自媒體大號(hào)“羅輯思維”。羅振宇就給用戶創(chuàng)造了一個(gè)這樣的形象。即所謂的——“魅力人格體”可以概括為：獨(dú)特性，即差異性，與眾不同；稀缺性，即人無(wú)我有，滿足用戶需求。羅振宇是“羅輯思維”的“魅力人格體”，羅振宇將“羅輯思維”人格化，使之成為一個(gè)真正的自媒體。但反過(guò)來(lái)，這一為用戶所熟知的“魅力人格體”是通過(guò)“羅輯思維”這一自媒體平臺(tái)，包括網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目、微信公眾號(hào)所表現(xiàn)的。[3]

同時(shí)，勒龐的《烏合之眾》中表述了如何讓群體接受一件事情的方法，即“重復(fù)”和“斷言”。在大部分自媒體中，都會(huì)在推送的圖文或者視頻的開(kāi)頭或者結(jié)尾植入一句能夠簡(jiǎn)明扼要又極具其自身風(fēng)格的標(biāo)志語(yǔ)，而每一期都會(huì)重復(fù)?！皵嘌浴钡囊饬x在于，運(yùn)營(yíng)者對(duì)于“用戶群體”，不需要先進(jìn)行深入分析而導(dǎo)出結(jié)果，而是需要先下一個(gè)定論，再進(jìn)行分析。對(duì)于沒(méi)有耐心的受眾而言，是最容易被其認(rèn)知的方法。

（二）制定合理的運(yùn)營(yíng)策略

合理的運(yùn)營(yíng)策略也是確保“用戶群體”能夠一直存在并增強(qiáng)用戶黏性的方法。作為一個(gè)群體的用戶優(yōu)勢(shì)會(huì)對(duì)自媒體發(fā)布的內(nèi)容或?qū)δ承┦录鞒龅姆磻?yīng)產(chǎn)生自己的意見(jiàn)并作出決策。但《烏合之眾》中提到：“群體是無(wú)理性的，偏激的，片面的?！彪m然此話并不盡然，但作為自媒體的運(yùn)營(yíng)者也應(yīng)該要做到科學(xué)看待群體的意見(jiàn)和決策。對(duì)于正確的決策不妨做到聽(tīng)取并改變，而對(duì)于群體盲目和沖動(dòng)而形成的決策，自媒體的運(yùn)營(yíng)者絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)推波主流。任何時(shí)候，用戶群體是自媒體能夠生存下去的原因，但不能由用戶群體全權(quán)決定自媒體的前進(jìn)方向。運(yùn)營(yíng)者不能盲目壓低自己的身份，依從用戶。二者應(yīng)當(dāng)是平等的?！稙鹾现姟分姓f(shuō)道：“人是社會(huì)性的動(dòng)物，渴望他人的交流和認(rèn)同故事人類的天性。我們需要不斷提醒自己，切莫將自己迷失在人群中?！?/p>

另外，要想保持用戶群體的黏性，也要適當(dāng)設(shè)定合理的激勵(lì)機(jī)，調(diào)動(dòng)用戶群體的參與感和積極性。當(dāng)其能夠參與其中，群體中的個(gè)體會(huì)有強(qiáng)烈的歸屬感和依存感，因此就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的用戶黏性和群體的團(tuán)結(jié)。

譬如，在很多自媒體中常見(jiàn)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)就是激勵(lì)機(jī)制的一種?，F(xiàn)在越來(lái)越多的自媒體開(kāi)始發(fā)現(xiàn)合理的激勵(lì)機(jī)制可以促進(jìn)其粉絲的增加和保持。一方面，激勵(lì)機(jī)制使得用戶群體會(huì)覺(jué)得拉近了同意見(jiàn)領(lǐng)袖的距離從而產(chǎn)生更多的信任感；另一方面，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制也可以增強(qiáng)用互的參與感，迫使用戶思考，從而產(chǎn)生反應(yīng)，思考就會(huì)加深記憶。這種激勵(lì)機(jī)制同時(shí)也可以促進(jìn)宣傳自媒體的其他延伸產(chǎn)品，是一個(gè)正循環(huán)的互相促進(jìn)的利益鏈條。

（三）正確處理突發(fā)事件

群體雖然有強(qiáng)大的聚合力，但也不是一成不變的。如果遇到突發(fā)事件，自媒體采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法，則可能會(huì)使群體心理發(fā)生變化，群體的立場(chǎng)也就發(fā)生了變化。原本自媒體下的用戶群體則可能因此和自媒體脫節(jié)，并成為脫離自媒體的群體甚至反對(duì)自媒體的群體。因此，正確的處理突發(fā)事件是確保用戶黏性長(zhǎng)期持久的又一大要點(diǎn)。

群體心理具有沖動(dòng)性、服從性、極端性這三大特點(diǎn)。當(dāng)群體已經(jīng)具備了一定反感的情緒或者對(duì)既定的價(jià)值觀產(chǎn)生了質(zhì)疑，不適當(dāng)?shù)男袨閯t會(huì)使群體變得沖動(dòng)易怒。甚至變成網(wǎng)絡(luò)暴力，群體的匿名性也給抒發(fā)激烈的情緒一個(gè)完美的保護(hù)傘。就是在新媒體基礎(chǔ)上，一些新新媒體使得瑤言傳播更為多樣化，例如自媒體讓原本只是受眾的人們?cè)谥{言傳播中做出了新的反應(yīng)，并由此改變事件的整體發(fā)展趨勢(shì)。[4]

面對(duì)已經(jīng)或者即將爆發(fā)的沖動(dòng)群體，應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，盡量客觀公正地表達(dá)意見(jiàn)。如果事不關(guān)己，則應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)輿論，而非煽動(dòng)輿論。若事情關(guān)乎自己，則在客觀公正之下，也應(yīng)當(dāng)采取適宜的方式。注意語(yǔ)氣、用詞等技巧，先安撫群體的暴躁的心理，再解決問(wèn)題。一味說(shuō)理的方法是不可取的。如設(shè)計(jì)師自媒體大號(hào)“龐門(mén)正道”在“設(shè)計(jì)師邢帥侵權(quán)案”中與邢帥設(shè)計(jì)公司發(fā)生司法沖突之后，其用戶大多不明真相，紛紛留言揣測(cè)。而其運(yùn)營(yíng)者則第一時(shí)間沒(méi)有表明立場(chǎng)，而是陳述了事件經(jīng)過(guò)，擺出了圖文證據(jù)。而其用戶群體經(jīng)過(guò)閱讀之后，自發(fā)站在自媒體這邊，為其搖旗吶喊。一場(chǎng)可能的用戶流失轉(zhuǎn)眼間變成了吸納更多用戶的機(jī)會(huì)。

自媒體時(shí)代，人們接觸的信息量很大，個(gè)體獨(dú)立性提高，更不容易形成一個(gè)群體。因此，理智看待用戶群體，并且善于維系用戶群體，是一個(gè)自媒體用戶黏性提升的根本方法。但是，善于并不代表濫用，只從利益出發(fā)是行不通的。作為自媒體的運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)首先在確立自身媒體人責(zé)任感的同時(shí)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，?lái)使用戶成為“用戶群體”，并保持用戶的強(qiáng)大黏性。

[1]勒龐.烏合之眾—群體心理研究[M].馮克麗，譯.北京：中央編譯出版社，2014.

[2]李燕飛.微信受眾的“使用與滿足”研究[J].青年記者，2016（24）：93-93.

[3]周璐.自媒體的運(yùn)營(yíng)策略研究——以《羅輯思維》為例[D].南昌：江西師范大學(xué)，2015.

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[作 者]王迪，廣西藝術(shù)學(xué)院。