張成龍+李麗嬌

【摘 要】

很多高校將優(yōu)質(zhì)的MOOC課程資源用于本地小規(guī)模的結(jié)合了線上線下的混合式教學(xué)中，形成了基于MOOC的混合式教學(xué)，在這種教學(xué)模式的實(shí)踐過程中學(xué)習(xí)支持服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。本文在國內(nèi)外混合式教學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，探討基于MOOC的混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)范疇，包括教育技術(shù)支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、互動活動支持五個方面，就這五個范疇構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系并對每一個范疇進(jìn)行深入分析。

【關(guān)鍵詞】 MOOC；混合式教學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

【中圖分類號】 G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1009-458x（2017）02-0066-06

一、前言

信息技術(shù)的發(fā)展在改變著教學(xué)硬件環(huán)境和條件的同時，也改變著教學(xué)的方式?；旌鲜浇虒W(xué)是傳統(tǒng)教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)相融合產(chǎn)生的教學(xué)方式，是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而形成的一種有效的教學(xué)形式，有著諸多的優(yōu)點(diǎn)并且有很強(qiáng)的可操作性，在高等教育教學(xué)的改革發(fā)展中起著重要的作用。近幾年，隨著大規(guī)模在線開放課程（MOOC）的興起，又給混合式教學(xué)提供了新思路和新方法，混合式教學(xué)也成為MOOC發(fā)展的一個重要方向。申靈靈等人（2014）研究國際MOOC趨勢后指出，MOOC在教學(xué)改革層面重新關(guān)注混合教學(xué)，因此，混合式教學(xué)將成為MOOC發(fā)展的主流模式。在這種背景之下，很多學(xué)校進(jìn)行了MOOC與混合式教學(xué)相結(jié)合的實(shí)踐和研究，從各種媒體報(bào)道和文獻(xiàn)資料中可以發(fā)現(xiàn)，這種模式受到很多高校教學(xué)管理者和師生的歡迎。

筆者所在學(xué)校已經(jīng)采用混合式教學(xué)模式，提供了基于MOOC的混合式課程供學(xué)生選修學(xué)習(xí)，然而在混合式教學(xué)實(shí)踐的過程中并未達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果，發(fā)現(xiàn)開展基于MOOC的混合式教學(xué)受到諸多因素的影響，比如：學(xué)校有關(guān)混合式教學(xué)的管理機(jī)制，混合式教學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施方案，教師教學(xué)理念和教學(xué)能力，學(xué)生對混合式教學(xué)的接受程度和學(xué)習(xí)能力，學(xué)校的教學(xué)信息化環(huán)境，等等。要提高混合式教學(xué)的效果就要將這些影響因素綜合起來考慮，其本質(zhì)上就是要改善基于MOOC的混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。以此為初衷，本文將從混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)研究入手，結(jié)合MOOC混合式教學(xué)的特點(diǎn)分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求和范疇，論述面向MOOC的混合式教學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，以期能對教學(xué)提供幫助，最大限度上提升MOOC混合式教學(xué)的效果。

二、混合式教學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范疇

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Services）這一概念來源于遠(yuǎn)程教育。早期典型的遠(yuǎn)程教育形式是函授教育，學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是為了解決函授教育中教和學(xué)相分離導(dǎo)致的人際交流困難、學(xué)習(xí)者流失以及教學(xué)質(zhì)量低下等問題。20世紀(jì)70年代瑞典學(xué)者約翰·巴斯（John Baath）的“雙向交流”理論探討學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)材料之間的交互需求的支持（轉(zhuǎn)引自項(xiàng)國雄， 等， 2005）。80年代，英國開放大學(xué)學(xué)者安東尼·凱（Anthony Kaye）和格倫維爾·魯姆勃爾（Grenville Rumble）提出“對學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援”的觀點(diǎn)，并從教育機(jī)構(gòu)行政管理和一個地方輔導(dǎo)教師的角度提出了為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支援的性質(zhì)和范圍（張鳳龍， 2001）。博瑞·霍姆伯格（Borje Holmberg，1983）指出：學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)基本上可以分為兩類：一類是完全基于信息技術(shù)媒體的非連續(xù)通信：書寫的、印刷的、錄制的或電子的；另一類則將人際面授交流作為遠(yuǎn)程教育或多或少必要的要素（轉(zhuǎn)引自丁興富， 2002）。早期的這些研究分別從不同的角度探討了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的范疇，隨著研究的發(fā)展，很多學(xué)者又提出了其他的學(xué)習(xí)支持服務(wù)范疇，比如安德魯·尼安度（Andrew Nyondo）將學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)分為管理、教學(xué)、社會三個子系統(tǒng)（轉(zhuǎn)引自項(xiàng)國雄，等， 2005）。在我國，丁興富（2002）將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)服務(wù)、作業(yè)測驗(yàn)和考試服務(wù)六個方面，陳麗（2011）根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動的目的對學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了更細(xì)化的分類，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持包括管理支持、教學(xué)支持、學(xué)習(xí)技能支持、技術(shù)支持和同伴支持。

隨著混合式教學(xué)的發(fā)展，混合式教學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)范疇也成了學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的一個重點(diǎn)。英國學(xué)者凱·索思（Kaye Thorne，2003）專門從創(chuàng)造良好的環(huán)境出發(fā)，以美國教育家大衛(wèi)·庫伯（David Kolb）的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、全腦學(xué)習(xí)（Whole Brain Learning）以及霍華德·加德納（Howard Gardner）的多元智能等理論論述了如何對混合式學(xué)習(xí)進(jìn)行支持（How to support blended learning），美國喬治·華盛頓大學(xué)教育技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)教授巴德爾.H.可汗（Badrul H. Khan）經(jīng)過多年的研究，在其數(shù)字化學(xué)習(xí)八維度框架的基礎(chǔ)上提出了混合式學(xué)習(xí)的八角形框架，如圖1所示。巴德爾·可汗的混合式學(xué)習(xí)八角形框架從教育學(xué)、技術(shù)、接口設(shè)計(jì)、評價(jià)、管理、資源支持、倫理、組織機(jī)構(gòu)八個方面為混合式學(xué)習(xí)的計(jì)劃、開發(fā)、管理和評價(jià)提供了一個指南。其中，資源支持維度指出，在混合學(xué)習(xí)中要提供給學(xué)習(xí)者隨時隨地可以使用的管理資源，并且進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)資源還應(yīng)該包含提供混合式教學(xué)服務(wù)的咨詢者和教師（Singh Harvey， 2003）。在我國，黃榮懷等人（2006）從課程支持、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)方法支持、情感支持和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)支持五方面論述了混合式學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)支持，倪浩（2009）以“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作”課程中的混合式學(xué)習(xí)為例，從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的人員支持、資源支持、環(huán)境支持、活動支持和管理支持五個方面探討了課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

從以上的分析可以看出，在混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究方面，既有系統(tǒng)的理論介紹，也出現(xiàn)了以具體課程的行動實(shí)證研究，但還沒有針對基于MOOC的混合式教學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的論述和研究?；贛OOC的混合式教學(xué)本身融合了在線學(xué)習(xí)和線下的面對面教學(xué)，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，還具有傳統(tǒng)面對面教學(xué)的特點(diǎn)：傳統(tǒng)面對面的教學(xué)提供一些網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)無法提供的學(xué)習(xí)支持，比如提供系統(tǒng)化的課程、配備很好的實(shí)踐環(huán)境、具有充分的學(xué)習(xí)情感交流、有較濃的校園學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)氛圍等。以國內(nèi)基于MOOC的混合式教學(xué)發(fā)展趨勢來看，教學(xué)模式、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)活動等方面主要是受到教育技術(shù)新思想、新理論、新技術(shù)的指導(dǎo)和支持，很大一部分都是以教育技術(shù)工作者和教師為主導(dǎo)開展的教學(xué)改革和實(shí)踐研究，因此教育技術(shù)支持在基于MOOC的混合式教學(xué)中起著非常重要（不可或缺）的作用。除此之外，教學(xué)交互理論認(rèn)為教學(xué)本質(zhì)上是一個教學(xué)活動各要素之間的交互過程，孫洪濤等人（2016）有關(guān)MOOC教學(xué)交互狀況的調(diào)查研究也表明我國MOOC課程總體交互水平偏低且嚴(yán)重不平衡，那么，有效的教學(xué)交互活動支持也是基于MOOC的混合式教學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要范疇。本文綜合前人研究成果和實(shí)踐現(xiàn)狀，將基于MOOC的混合式教學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系分為以下五個范疇：教育技術(shù)支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持。

三、基于MOOC的混合式教學(xué)的

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

基于MOOC的混合式教學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)要以學(xué)生、教師為服務(wù)主體，以MOOC課程資源為服務(wù)的客體，圍繞三者之間的教學(xué)交互活動，綜合考慮各種影響因素通過線上和線下來共同開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，根據(jù)上文確定的教育技術(shù)支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持這五個學(xué)習(xí)支持服務(wù)范疇，構(gòu)建如圖2所示的基于MOOC的混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

（一）教育技術(shù)支持服務(wù)

基于MOOC的混合式教學(xué)是一種信息時代新的教學(xué)形式，是近年來教育技術(shù)研究中的一個重要領(lǐng)域，這就意味著基于MOOC的混合式教學(xué)本身帶有很強(qiáng)的教育技術(shù)特色。教育技術(shù)支持服務(wù)是開展基于MOOC的混合式教學(xué)的首要支持服務(wù)，對另外四個支持范疇同樣起著指導(dǎo)、引領(lǐng)、推動的重要作用。主要表現(xiàn)在以下三方面：

1. 教育技術(shù)工作者是進(jìn)行基于MOOC的混合式教學(xué)改革和實(shí)踐的推動者。在有關(guān)國內(nèi)混合式學(xué)習(xí)研究人員和地區(qū)分布的研究中（王國華， 等， 2009），分析發(fā)現(xiàn)研究人員大多來自于高等院校、開放大學(xué)、繼續(xù)教育學(xué)院等，同時重要的一些混合式學(xué)習(xí)研究項(xiàng)目和會議的組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人也為教育技術(shù)專業(yè)機(jī)構(gòu)和教育技術(shù)專家。牟智佳和張文蘭（2011）在研究近十年我國混合式學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)的元分析中，研究采用的文獻(xiàn)來源也是以教育技術(shù)核心期刊為樣本?；贛OOC的混合式教學(xué)的理論和實(shí)踐研究的主要隊(duì)伍是教育技術(shù)人員，同時教育技術(shù)人員是推廣和應(yīng)用這種新型教學(xué)形式的重要角色。通過文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索混合式學(xué)習(xí)有關(guān)的文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)大量的教育技術(shù)工作者進(jìn)行混合式學(xué)習(xí)的研究和實(shí)踐，他們在該領(lǐng)域擁有更多的話語權(quán)，比如霍爾沃森等人（Halverson，etal.，2012）在專門研究混合式學(xué)習(xí)領(lǐng)域中高影響力學(xué)術(shù)成果和出版物時發(fā)現(xiàn)，高被引排名前六的作者為蘭迪·加里森（D. Randy Garrison）、查爾斯.R.格雷厄姆（Charles R. Graham）、柯蒂斯.J.邦克（Curtis J.Bonk）、查克.D.九班（Chuck D. Dziuban）、辛格·哈維（Singh Harvey）、諾曼.D.沃恩（Norman D. Vaughan），這六位作者都是教育技術(shù)領(lǐng)域的著名專家，并且他們的研究成果都表明混合式學(xué)習(xí)能改變現(xiàn)有的教學(xué)，提升學(xué)習(xí)成效。如此一來，教育技術(shù)工作者的研究和實(shí)踐工作就促進(jìn)和保障了混合式學(xué)習(xí)在各學(xué)校教學(xué)改革中占有先行位置。

2. 教育技術(shù)為基于MOOC的混合式教學(xué)提供技術(shù)性支持服務(wù)。這里的技術(shù)性支持主要指的是以信息技術(shù)為核心的各種教育技術(shù)工具對線上線下教學(xué)開展的支持，包括對教學(xué)系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字化資源開發(fā)、管理系統(tǒng)開發(fā)等各種信息技術(shù)教育應(yīng)用提供的強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

3. 教育技術(shù)為基于MOOC的混合式教學(xué)提供教學(xué)設(shè)計(jì)支持服務(wù)。教學(xué)設(shè)計(jì)是開展基于MOOC的混合式教學(xué)的核心，教育技術(shù)借助以系統(tǒng)方法在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)策略、教學(xué)媒體、教學(xué)評價(jià)等環(huán)節(jié)為開展基于MOOC的混合式教學(xué)的教學(xué)人員提供教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)，或者直接參與課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，以達(dá)到優(yōu)化混合式教學(xué)、促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的目的。

（二）環(huán)境支持服務(wù)

教學(xué)環(huán)境是教學(xué)活動開展過程中賴以持續(xù)的情況和條件，教學(xué)環(huán)境不僅僅是支撐學(xué)習(xí)過程的物質(zhì)條件，還包括教學(xué)模式、教學(xué)策略、學(xué)習(xí)氛圍、人際關(guān)系等非物質(zhì)條件（武法提， 2003）。如圖2所示，在基于MOOC的混合式教學(xué)中，環(huán)境對學(xué)生、教師、MOOC之間的交互活動起核心支持作用，同時對學(xué)習(xí)資源支持和管理支持的進(jìn)行提供了基礎(chǔ)條件，主要包括線上線下的教學(xué)環(huán)境。

1. 線上教學(xué)環(huán)境主要依托MOOC學(xué)習(xí)平臺開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)。線上的MOOC學(xué)習(xí)環(huán)境為教學(xué)活動提供所需的學(xué)習(xí)、認(rèn)知、管理、資源工具，能適應(yīng)在教學(xué)過程中使用的不同教學(xué)策略（基于項(xiàng)目的教學(xué)、基于案例的教學(xué)等）和滿足學(xué)生多樣化的自主學(xué)習(xí)方式（協(xié)作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)等），這些工具包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)、學(xué)習(xí)評價(jià)系統(tǒng)、交流與協(xié)作系統(tǒng)以及其他輔助工具等。

2. 線下教學(xué)環(huán)境主要以已有的學(xué)校教學(xué)環(huán)境提供支持服務(wù)?；旌鲜浇虒W(xué)中的線下教學(xué)環(huán)境支持主要指的是發(fā)揮學(xué)校已有的傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境的功能為混合式教學(xué)提供服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、多媒體教室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)機(jī)房、圖書館等物質(zhì)環(huán)境，以及學(xué)校獨(dú)有的校園文化、學(xué)術(shù)氛圍、人際社交、情感交流等非物質(zhì)環(huán)境?；贛OOC的混合式教學(xué)環(huán)境應(yīng)該以學(xué)習(xí)者為中心進(jìn)行支持服務(wù)，但是正如戴維.H.喬納森（David H. Jonassen）所指出的那樣：“與傳統(tǒng)教學(xué)不同的是，沒有統(tǒng)一的理論來指導(dǎo)以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)，鑒于以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)環(huán)境的獨(dú)特目標(biāo)和要求，幾乎不可能提供一個全納性的設(shè)計(jì)模型。相反，對于體現(xiàn)或者符合具體理論基礎(chǔ)、假設(shè)和實(shí)踐的學(xué)習(xí)環(huán)境，研究者需要識別出框架，以對該學(xué)習(xí)環(huán)境加以分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施（轉(zhuǎn)引自喬納森， 2000）?！币虼?，在為基于MOOC的混合式教學(xué)提供環(huán)境支持服務(wù)時，應(yīng)該結(jié)合一定的理論，根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況設(shè)計(jì)能用、便用、好用的教學(xué)環(huán)境。

（三）學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)

學(xué)習(xí)資源是個典型的強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的概念，也強(qiáng)調(diào)了對學(xué)習(xí)的支持（轉(zhuǎn)引自曹梅， 等， 2002）。在基于MOOC的混合式教學(xué)環(huán)境中，學(xué)習(xí)資源是為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持的學(xué)習(xí)媒體，主要包括MOOC課程中的媒體資源和其他網(wǎng)絡(luò)新媒體資源。如圖2所示，學(xué)習(xí)資源是教學(xué)組織開展的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)基于MOOC的混合式教學(xué)的前提支持。在基于MOOC的混合式教學(xué)中MOOC課程、網(wǎng)絡(luò)新媒體資源是兩種最重要的學(xué)習(xí)資源形式。

1. MOOC課程媒體資源支持。MOOC課程中的各類資源（視頻、文檔、測試題、討論主題等）是學(xué)習(xí)信息傳遞和互動的載體，它們是教學(xué)過程中學(xué)習(xí)者利用的主要學(xué)習(xí)媒體。MOOC課程多由名校、名師開發(fā)，是一種質(zhì)量比較高的學(xué)習(xí)資源，具有開放性、多樣化、知識體系完整和規(guī)范化程度高等特點(diǎn)，其中MOOC的各類二級資源的設(shè)計(jì)、開發(fā)已不再是提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重點(diǎn)，而應(yīng)該考慮的是本地化的適用性問題。誠然，在上文中提到MOOC課程具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也正是這些特點(diǎn)導(dǎo)致進(jìn)行MOOC本地化會存在一些適用性問題，本地化應(yīng)用更多時候是將它作為一種混合式教學(xué)的主要輔助資源，MOOC資源作為一種課堂教學(xué)的輔助資源有著重大意義。但是，通常MOOC在大學(xué)課堂中的應(yīng)用需要視具體教學(xué)情況進(jìn)行改良和加工，即二次處理（劉婧， 等， 2016）。這就要求提供MOOC課程二次處理的支持，包括：如果涉及版權(quán)問題應(yīng)該與版權(quán)方協(xié)調(diào)，課程改造應(yīng)該提供課程資源處理的軟硬件條件、人員和技術(shù)支持，組織隊(duì)伍共同開發(fā)具有自身特色的課程資源，等等。

2. 網(wǎng)絡(luò)新媒體資源支持。網(wǎng)絡(luò)新媒體多指以網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)字化技術(shù)傳播信息和提供服務(wù)的形式和手段。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新媒體已經(jīng)深深地融入了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。因此，在開展混合式教學(xué)中，除了提供傳統(tǒng)的教學(xué)媒體資源以外，需要特別重視網(wǎng)絡(luò)新媒體資源的利用，比如組織和培訓(xùn)教師和學(xué)生利用微博、微信、網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)等社會化網(wǎng)絡(luò)工具建立學(xué)習(xí)社群或者專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，豐富學(xué)習(xí)資源和滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的社交需求；利用網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)虛擬實(shí)驗(yàn)、虛擬學(xué)習(xí)場景等拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而促進(jìn)學(xué)生對學(xué)習(xí)知識的深度理解，將網(wǎng)絡(luò)新媒體整合進(jìn)基于MOOC的混合式教學(xué)中更加符合網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)特征。

（四）管理支持服務(wù)

管理這一術(shù)語經(jīng)常出現(xiàn)于教育技術(shù)這一領(lǐng)域，是教育技術(shù)領(lǐng)域中一個重要的研究范疇。管理旨在有效地協(xié)調(diào)人員、過程、基礎(chǔ)設(shè)施和財(cái)政資源以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)（賈納斯?jié)蔀跛够?莫倫達(dá)， 2008）。如圖2所示，管理是混合式教學(xué)順利實(shí)施、提高績效和質(zhì)量的保障，起著規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制等重要作用。筆者從機(jī)制管理和日常教學(xué)管理兩個方面探討MOOC混合式教學(xué)中的管理支持服務(wù)。

1. 創(chuàng)建有效、合理的混合式教學(xué)機(jī)制。機(jī)制服務(wù)主要涉及理念引導(dǎo)、意識建立、改革規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵政策制定等。進(jìn)行基于MOOC的混合式教學(xué)改革和實(shí)踐，管理者、教育專家、教育技術(shù)人員、教學(xué)實(shí)施人員需要緊密配合工作，以先進(jìn)的教育教學(xué)理念做引導(dǎo)，制定可行的院校課程與教學(xué)改革規(guī)劃方案，給予教改研究支持，組建混合式教學(xué)團(tuán)隊(duì)并出臺支持性政策建議，為教學(xué)人員提供教育教學(xué)理論、教學(xué)能力培訓(xùn)并給予教學(xué)研究支持，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)推廣機(jī)制，對學(xué)生組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)，構(gòu)建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)文化。

2. 日常的教學(xué)管理支持服務(wù)包括對學(xué)習(xí)者、教師、教學(xué)過程等提供日常管理支持。MOOC混合式教學(xué)不同于傳統(tǒng)的課程教學(xué)，比如在課程選課方面，傳統(tǒng)課程學(xué)生只能選本地教學(xué)課程，要選MOOC課程就需要教務(wù)管理人員提前根據(jù)學(xué)校辦學(xué)專業(yè)、培養(yǎng)形式、開課計(jì)劃、課程類型等對已有可使用的MOOC課程進(jìn)行篩選和分類，與專業(yè)授課教師協(xié)商，根據(jù)反饋將可選MOOC課程發(fā)布供學(xué)生選擇；在課程教學(xué)方面，不按傳統(tǒng)課堂授課的地點(diǎn)、時間、形式做嚴(yán)格要求，給教師和學(xué)生多一些自主的安排空間；在學(xué)生學(xué)習(xí)成果考核和測定方面，以評價(jià)主體（師生和同伴）和形式（形成性和總結(jié)性）多元化對線上和線下的學(xué)習(xí)進(jìn)行評價(jià)，充分利用MOOC系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能進(jìn)行學(xué)習(xí)的進(jìn)度、嵌入式測試、單元測試、作業(yè)測評、論壇發(fā)帖、WIKI貢獻(xiàn)度等進(jìn)行量化考核評價(jià)。

（五）交互活動支持服務(wù)

教學(xué)交互是一種發(fā)生在學(xué)生和學(xué)習(xí)環(huán)境之間的事件，它包括學(xué)生和教師以及學(xué)生和學(xué)生之間的交流，也包括學(xué)生和各種物化的資源之間的相互交流和相互作用（陳麗， 2004）。有效的教學(xué)交互是教學(xué)發(fā)生的必要條件，同時也是激發(fā)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的條件。因此，基于MOOC的混合式教學(xué)活動是一個以學(xué)生和教師為主體，以MOOC為客體，三者之間不斷循環(huán)交互的過程。如圖2所示，交互活動是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的中心，是其他四個學(xué)習(xí)支持服務(wù)在教學(xué)活動中的實(shí)際體現(xiàn)，主要包括線下學(xué)生與教師之間的面對面交互活動和線上學(xué)生、教師以MOOC課程為中介的交互活動。

1. 學(xué)生與教師之間的面對面交互活動支持。學(xué)生與教師之間的直接面對面交互發(fā)生于混合式教學(xué)的線下教學(xué)活動中，是學(xué)生和教師雙方之間面對面信息的交流。為了提高交互水平，教師要進(jìn)行教學(xué)觀念的革新，摒棄傳統(tǒng)灌輸式授課形式，主動探索以學(xué)生為中心，借助必要的信息技術(shù)工具（多媒體演示、電子白板、及時反饋軟件等）和環(huán)境（多媒體網(wǎng)絡(luò)教室、圓桌討論教室、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)場等），以多種形式（分組學(xué)習(xí)、角色扮演、示范模仿等）組織教學(xué)活動，提升教學(xué)信息的傳遞效果，增強(qiáng)言語、肢體、思想、情感之間的互動交流，同時培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的意識和興趣。

2. 學(xué)生、教師以MOOC課程為中介的交互活動支持。MOOC課程自身就注重教學(xué)的互動性，但是將已有的MOOC課程資源用于本地化的教學(xué)中往往并不是按照原有的MOOC教學(xué)計(jì)劃實(shí)施，導(dǎo)致MOOC課程中的教學(xué)交互失去時效性，這就需要將MOOC課程中交互活動進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以滿足教學(xué)需要。學(xué)生、教師以MOOC課程為中介的交互活動支持主要有教師需根據(jù)教學(xué)安排重新設(shè)計(jì)課程指南，同步發(fā)布教學(xué)信息提醒，設(shè)計(jì)開放互動性的視頻、課件和材料，設(shè)計(jì)多種形式的測試并通過系統(tǒng)自動評分、教師評分、同儕互評等及時性反饋評價(jià)保持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)再認(rèn)和遷移效果，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課程論壇討論和WIKI協(xié)作貢獻(xiàn)，發(fā)揮社會化交流工具的作用為學(xué)生答疑解惑并構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)共同體，形成一種持續(xù)性發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)文化。

四、總結(jié)與展望

在MOOC發(fā)展潮流的背景下，基于MOOC的混合式教學(xué)再次成為很多高等院校教學(xué)改革中的重要課題，很多研究和實(shí)踐都表明混合式教學(xué)的教學(xué)效果優(yōu)于其他教學(xué)形式，但是在我們的實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了如柯蒂斯·邦克、查爾斯·格雷厄姆等學(xué)者指出的在混合式教學(xué)中同樣存在的一些問題?？碌偎埂ぐ羁酥赋龅乃膫€主要問題是教師混合式教學(xué)培訓(xùn)問題、教師工作和學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)問題、學(xué)習(xí)者信息素養(yǎng)問題、混合程度難以把握問題（轉(zhuǎn)引自詹澤慧， 等， 2009）。查爾斯·格雷厄姆（2005）指出的六個主要問題是現(xiàn)場交互作用問題、學(xué)習(xí)者選擇和自我管理問題、混合式教學(xué)支持和培訓(xùn)模式問題、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)出效率之間的平衡問題、數(shù)字鴻溝問題、文化適應(yīng)問題。要解決這些問題，實(shí)質(zhì)上就是要提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量。因此，本文在對有關(guān)混合式教學(xué)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，重新追溯了學(xué)習(xí)支持服務(wù)范疇的歷史發(fā)展變化，最終結(jié)合理論分析和存在的問題確定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教育技術(shù)支持、環(huán)境支持、資源支持、管理支持、交互活動支持五個范疇，并構(gòu)建基于MOOC的混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，討論了每個范疇在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中的作用，對開展這五個學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體措施和方法進(jìn)行了論述。目前，正將文中構(gòu)建的基于MOOC的混合式教學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)用于實(shí)踐過程中，有望提高混合式教學(xué)的效果。為了發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系在教學(xué)實(shí)踐中的作用，在后續(xù)的實(shí)踐研究中更多地需要關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)用中遇到的問題和效果評價(jià)。同時，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是不斷發(fā)展變化的，在今后的研究中需進(jìn)行多輪循環(huán)實(shí)踐應(yīng)用，再從學(xué)生、教師、MOOC課程三者之間的反饋進(jìn)行不斷修正，以期能最大限度地提升教學(xué)效果。

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