常雅紅

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，山東濟(jì)南 250014)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展研究

常雅紅

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，山東濟(jì)南 250014)

“互聯(lián)網(wǎng)”背景下，財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新與發(fā)展來滿足用戶需求的變化。文章通過分析“互聯(lián)網(wǎng)＋”應(yīng)用于財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的可能性及帶來的影響，探尋其核心內(nèi)容，同時(shí)對(duì)基于服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展模式進(jìn)行探討；財(cái)經(jīng)高校圖書館要利用好“互聯(lián)網(wǎng)＋”這一廣闊的平臺(tái)，通過讀者服務(wù)、著作權(quán)保護(hù)、移動(dòng)閱讀服務(wù)、新媒體推廣4個(gè)方面的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展新的飛躍。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”；財(cái)經(jīng)高校圖書館；服務(wù)模式；服務(wù)創(chuàng)新四維度模型

0 引 言

“互聯(lián)網(wǎng)＋”作為創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)，不僅是知識(shí)社會(huì)中互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的演進(jìn)，同時(shí)也是催生經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的新技術(shù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋圖書館”不是簡(jiǎn)單的相加，而是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及利用信息通信技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果在圖書館各項(xiàng)工作中進(jìn)行深度融合，借助于“互聯(lián)網(wǎng)＋”政策的導(dǎo)向與驅(qū)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展[1]。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”為財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展帶來契機(jī)

對(duì)于圖書館行業(yè)而言，伴隨著計(jì)算機(jī)新技術(shù)的應(yīng)用，在不斷提升自身的信息化水平。從財(cái)經(jīng)高校的學(xué)科發(fā)展角度來看，圖書館很早以前就已經(jīng)成為信息科學(xué)的組成部分，但是在應(yīng)用層面上，無論是資源方面，還是服務(wù)方面，抑或是管理方面，都還沒有實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下，復(fù)合型的圖書館已經(jīng)成為財(cái)經(jīng)高校圖書館的發(fā)展新方向，以便為財(cái)經(jīng)高校的師生帶來數(shù)字化豐富的資源，同時(shí)也為師生提供人性化的閱讀方式和閱讀體驗(yàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下，數(shù)字閱讀已得到深入發(fā)展，甚至達(dá)到無所不在的地步，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維的積極應(yīng)用更能強(qiáng)化圖書館綜合能力，對(duì)于財(cái)經(jīng)高校圖書館的功能與價(jià)值的發(fā)揮起到積極的現(xiàn)實(shí)意義[2]。作為財(cái)經(jīng)高校的圖書館，就應(yīng)該符合時(shí)代的發(fā)展要求，利用專業(yè)信息優(yōu)勢(shì)、權(quán)威信息優(yōu)勢(shì)，以及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)及規(guī)模優(yōu)勢(shì)，同時(shí)注重用戶需求導(dǎo)向，發(fā)展成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的高校圖書館。具體如圖1。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館發(fā)展思路

2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”應(yīng)用于財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的可能性及影響

2.1 應(yīng)用的可能性

從20世紀(jì)90年代開始，隨著Web技術(shù)的逐漸普及，高校圖書館服務(wù)分布性和異構(gòu)性特征開始凸顯出來，并逐漸向文件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁等信息資源服務(wù)范圍擴(kuò)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展使圖書館的個(gè)性化自主服務(wù)方式得以實(shí)現(xiàn)[3]。圖2為近十年“互聯(lián)網(wǎng)＋”中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率[4]。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與圖書館服務(wù)的融合發(fā)展已成為一種必然。

圖2 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

2015年3月，馬化騰在全國(guó)兩會(huì)上提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》，李克強(qiáng)總理3月5日在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃。[5]

第十三次中國(guó)新聞出版研究院發(fā)揮的國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，在2015年我國(guó)成年國(guó)民達(dá)到58.4%的閱讀率，相比2014年提升了0.4%；另外，數(shù)字化閱讀接觸達(dá)到64%，相比2014年提升5.9%，覆蓋書、報(bào)、刊及數(shù)字閱讀的媒介綜合閱讀率為79.6%，同比上升了1.0個(gè)百分點(diǎn)。[6]

從上述的數(shù)據(jù)可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的圖書館閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，這就要求財(cái)經(jīng)高校的圖書館必須跟上形勢(shì)，實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展新的工作服務(wù)模式[7]。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展帶來的影響

2.2.1 對(duì)財(cái)經(jīng)數(shù)字信息資源的影響

財(cái)經(jīng)高校圖書館的信息資源具有信息量大、種類繁多、信息時(shí)效性強(qiáng)，內(nèi)容廣泛的特點(diǎn)，高校的科研人員也依賴各種數(shù)據(jù)庫資源，可以很方便地發(fā)現(xiàn)研究領(lǐng)域的發(fā)展概況、研究方向、該學(xué)科國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況和代表性成果，至此，高校圖書館加大財(cái)經(jīng)類數(shù)據(jù)資源的投入，同時(shí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在新一代信息技術(shù)中占據(jù)主要地位，而“互聯(lián)網(wǎng)＋”計(jì)劃的出現(xiàn)，可高校圖書館業(yè)務(wù)與這一部分技術(shù)相互的融合在一起，這樣可以實(shí)現(xiàn)彼此之間的跨界創(chuàng)新融合發(fā)展。

2.2.2 對(duì)圖書館工作人員的影響

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，要求館員在采購(gòu)經(jīng)費(fèi)上統(tǒng)籌安排，合理調(diào)整，注重?cái)?shù)字化館藏建設(shè)；在管理上需要更科學(xué)、高效，運(yùn)用現(xiàn)代化服務(wù)方式，深入大學(xué)生群體，引導(dǎo)讀者“深閱讀”，有利于大學(xué)生思想體系的形成和思維品質(zhì)的淬煉，同時(shí)館員需要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)外語和數(shù)據(jù)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，拓寬自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的平臺(tái)和條件對(duì)資源進(jìn)行深度開發(fā)，如:對(duì)課題立項(xiàng)項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)外相關(guān)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查新，撰寫查新報(bào)告，為科研人員提供便捷高效的服務(wù)。

2.2.3 對(duì)智能化服務(wù)的影響

互聯(lián)網(wǎng)本身就需要大量智能技術(shù)的支持。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，高校圖書館重視信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟件平臺(tái)的投入，其服務(wù)體現(xiàn)鮮明的智能化發(fā)展。如:山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館把FRID技術(shù)(射頻識(shí)別技術(shù))引入圖書館流通及閱覽服務(wù)中，采用總門禁、全開放、藏、借、閱、查詢一體化的先進(jìn)布局模式和讀者管理模式，完全開放圖書館的所有圖書報(bào)刊閱覽室，讀者用校園一卡通在門禁處刷卡進(jìn)入圖書館后，可在圖書館任一書庫自助借書臺(tái)上借書、在自助還書臺(tái)上還書，在任一閱覽室進(jìn)行閱覽與自修，在館藏文獻(xiàn)中嵌入電子芯片，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)的智能查找、定位或管理，方便廣大用戶。

3 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展面臨的問題

3.1 大數(shù)據(jù)整合問題

隨著財(cái)經(jīng)高校圖書館全面進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，新技術(shù)在給圖書館帶來深層次服務(wù)支撐的同時(shí)，又給館員和讀者帶來困惑。如館藏空間飽和后，館藏圖書就需要數(shù)字化的支撐，對(duì)海量的數(shù)字資源進(jìn)行整合，但遇到知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題時(shí)應(yīng)如何處理?即便是在常規(guī)的服務(wù)之中，包括整合數(shù)據(jù)資源、挖掘服務(wù)主體大數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，設(shè)置高效的訪問入口，開展針對(duì)性服務(wù)等，這些也需要花費(fèi)大量的財(cái)力和人力。

3.2 讀者對(duì)圖書館新型服務(wù)的接受度問題

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的來臨讓移動(dòng)圖書館服務(wù)成為財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)焦點(diǎn)。在完成注冊(cè)后，讀者可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過平板電腦、智能手機(jī)等訪問圖書館，實(shí)現(xiàn)“小設(shè)備，大閱讀”的夢(mèng)想。但是，財(cái)經(jīng)院校移動(dòng)圖書館上線之后，關(guān)注微信公眾號(hào)的學(xué)生較少，雖然圖書館用心提供服務(wù)項(xiàng)目，但是在萬人規(guī)模的財(cái)經(jīng)院校中，服務(wù)項(xiàng)目的使用頻率依舊偏低。

3.3 用戶隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)問題

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的數(shù)據(jù)收集不再局限于互聯(lián)網(wǎng)本身，當(dāng)圖書館為讀者提供服務(wù)的同時(shí)也能掌握相應(yīng)的讀者數(shù)據(jù)，并按照讀者的這一部分?jǐn)?shù)據(jù)繪制出讀者的偏好和關(guān)注的專題等。但是計(jì)算機(jī)新技術(shù)的應(yīng)用打破了保護(hù)用戶隱私的邊界，電子設(shè)備的攝像頭可以記錄讀者的各種狀態(tài)。技術(shù)壁壘的下降使得用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私保護(hù)成為考驗(yàn)圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)的“一大利器”，這是圖書館必須要面對(duì)的源自新技術(shù)的巨大挑戰(zhàn)。[8]

4 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的核心內(nèi)容

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，財(cái)經(jīng)高校的圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展應(yīng)該將核心放在學(xué)科服務(wù)技術(shù)的升級(jí)與改造上，從而為財(cái)經(jīng)高校的師生提供更有效的服務(wù)。

4.1 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來便利升級(jí)

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代下，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是重要的技術(shù)支柱。據(jù)《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》就網(wǎng)絡(luò)使用情況顯示，2015年是4G飛速發(fā)展的年代，相比2014年，增長(zhǎng)25%，達(dá)到32.3%。并且每一個(gè)月的在網(wǎng)用戶使用流量超過223MB，單日的聯(lián)網(wǎng)時(shí)間也超出62分鐘，甚至是WIFI的使用，相比2014年，都降低了3%，這就表明“提速降費(fèi)”擁有的潛力極為巨大[9]。在2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及4G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付等技術(shù)都有所突破，給民眾的生活帶來極大的便利。同樣，將這些技術(shù)應(yīng)用到學(xué)科服務(wù)中必定會(huì)帶來服務(wù)質(zhì)量的飛躍。如:當(dāng)用戶擁有高性能的移動(dòng)智能終端時(shí)，就可以不受地域和時(shí)間的限制，搭建移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。在這一平臺(tái)上，學(xué)科館員可以進(jìn)行內(nèi)容的推送服務(wù)，展開學(xué)科內(nèi)部甚至進(jìn)行跨學(xué)科的交流，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的互動(dòng)。如此使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)不但有利于學(xué)科服務(wù)質(zhì)量與效率的提高，同時(shí)也能為許可服務(wù)影響力的提升奠定基礎(chǔ)[10]。

4.2 “微服務(wù)”帶來渠道升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的來臨使人們開始關(guān)注各式各樣的“微服務(wù)”。微服務(wù)主要是通過微信、微博等第三方媒體應(yīng)用平臺(tái)，再結(jié)合一定的技術(shù)手段，以此來為用戶提供服務(wù)的方式。微博、微信等平臺(tái)擁有個(gè)性化、平民化、易操作、交互強(qiáng)等特點(diǎn)，逐漸滲透到人們生活的方方面面。在財(cái)經(jīng)高校圖書館的服務(wù)中引入微服務(wù)，利用微服務(wù)的特點(diǎn)，以用戶為中心，依托全媒體信息技術(shù)，就可以利用移動(dòng)、通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供圖文并茂的個(gè)性化、細(xì)致化的全方位服務(wù)[11]。通過微博、微信等媒體平臺(tái)，在圖書館內(nèi)部搭建“微學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)最基本的信息發(fā)布，進(jìn)行相互的溝通交流，進(jìn)行微圖片和微視頻的演示，從而構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)小組。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下，移動(dòng)閱讀正當(dāng)其道，所以財(cái)經(jīng)高校應(yīng)該把握讀者的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過微服務(wù)體系的利用開展學(xué)科服務(wù)，為學(xué)科服務(wù)提供動(dòng)力，以此來滿足時(shí)代要求[12]。

5 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展模式

由Bilderbeek等提出的服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，在服務(wù)創(chuàng)新理論中處于權(quán)威、經(jīng)典地位，是服務(wù)創(chuàng)新理論中的整合概念模型[13]，是概念性服務(wù)創(chuàng)新模型，能較為全面地指導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新模式?；谒木S度模型的“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的模式研究，將圖書館各種要素進(jìn)行綜合創(chuàng)新，把財(cái)經(jīng)高校圖書館的不同程度變化的混合體包含在里面，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)＋”的深度融合，更好地反映“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的實(shí)際情況，使廣大讀者接受服務(wù)創(chuàng)新的成果。

基于四維度模型的“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的模式主要包含四個(gè)基本維度，如圖3所示。

從圖3可以看出本文的服務(wù)創(chuàng)新的四維度是與讀者的互動(dòng)、移動(dòng)閱讀服務(wù)、創(chuàng)新著作權(quán)保護(hù)問題和利用新媒體推廣圖書館服務(wù)，任何一個(gè)維度的創(chuàng)新都可以導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新，各個(gè)維度之間存在著雙向的關(guān)聯(lián)，是財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的基本框架。具體分析如下。

圖3 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型

5.1 維度1——與讀者的互動(dòng)

5.1.1 流通服務(wù)中的互動(dòng)

在流通服務(wù)中，讀者需要得到館員的幫助與指導(dǎo)，館員的服務(wù)也希望得到讀者的理解、支持以及配合，而且利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”實(shí)現(xiàn)圖書館借閱服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化操作，館員不應(yīng)該停留在借還書的表面工作上，而應(yīng)將“互聯(lián)網(wǎng)＋”的理念融入流通工作中，注重與讀者之間的交流與溝通，從網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)兩個(gè)方面了解讀者的根本目的與愿望，探索其需求，利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供全方位的服務(wù)與幫助。在圖書館與讀者互動(dòng)之間，館員可以按照讀者的興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)，配合互聯(lián)網(wǎng)信息，為其提供個(gè)性化服務(wù)[14]。

5.1.2 咨詢交流中的互動(dòng)

基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的財(cái)經(jīng)高校圖書館可以利用電子郵件和手機(jī)短信等發(fā)送圖書館預(yù)約圖書通知、到期催還借閱信息以及新書到館的書目信息，利用在線咨詢功能實(shí)現(xiàn)與讀者之間的互動(dòng)。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，也可以開發(fā)虛擬參考咨詢平臺(tái)，為讀者提供參考咨詢的服務(wù)。讀者利用平臺(tái)可以自由的提問、咨詢各種問題，以便館員可以及時(shí)回答讀者提問，同時(shí)也可以利用電話、郵箱等方面來回答提問[15]。通過這一平臺(tái)就可以很好的解決圖書館面臨的各種困難，進(jìn)而為讀者提供便利。

5.2 維度2——?jiǎng)?chuàng)新著作權(quán)保護(hù)問題

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)最基本要求在于保準(zhǔn)信息資源著作權(quán)保護(hù)以及相應(yīng)的保護(hù)策略。財(cái)經(jīng)高校圖書館服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)＋”的融合創(chuàng)新，會(huì)將圖書館網(wǎng)絡(luò)信息的交流、傳遞、分享以及使用等大幅度提高，但是卻需要考慮到著作權(quán)安全的問題。因?yàn)槟芊窠鉀Q著作權(quán)的保護(hù)問題，對(duì)于后續(xù)的融合創(chuàng)新，以及未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都起到了關(guān)鍵性作用。

首先，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)中提出的法律法規(guī)和政策方針全面的研讀，針對(duì)容易出現(xiàn)侵權(quán)行為的方面做好著作權(quán)保護(hù)方案的設(shè)計(jì)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制定部分具有限制性的條件，如:在網(wǎng)絡(luò)上讀者檢索會(huì)受到字?jǐn)?shù)的限制，并且可以將網(wǎng)絡(luò)信息資源出處完整的標(biāo)注出來，當(dāng)然，也包含提供者的個(gè)人信息等；對(duì)文章的獲取渠道以及閱讀的方式需要嚴(yán)格規(guī)范；在網(wǎng)絡(luò)上限制文章的傳播區(qū)域以及空間；在使用資源的使用上需要設(shè)置相對(duì)合理的提醒權(quán)限，以便用戶可以對(duì)自己所從事的網(wǎng)絡(luò)行為加以規(guī)范。另外，在傳播信息資源的時(shí)候，如果屬于著作權(quán)法的保護(hù)范圍，需要對(duì)使用情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，不得有任何全文抄襲或者是復(fù)制的問題發(fā)生，當(dāng)然，也不能對(duì)原著作的正常銷售造成不必要的影響[16]。

5.3 維度3——移動(dòng)閱讀服務(wù)

基于網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展背景，移動(dòng)閱讀也得到極快的發(fā)展空間。截至2015年1月，TD－LTE4G用戶已經(jīng)超過1億[17]。在2月27日，工信部發(fā)放FDD經(jīng)營(yíng)許可證給中國(guó)電信與聯(lián)通，這樣使得4G用戶規(guī)模得到跨越式的突破，也標(biāo)示了中國(guó)正是進(jìn)入到4G時(shí)代。就中國(guó)新聞出版研究院公布的調(diào)查數(shù)據(jù)來看:在2015年，成年國(guó)民手機(jī)閱讀接觸率已經(jīng)超出60%，每一天使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的時(shí)間超出1小時(shí)。其中，微信閱讀率為51.9%，相比2014年，提升了17.5%，其增長(zhǎng)速度是所有閱讀行為中最快的[18]。另外，移動(dòng)閱讀本身所擁有的載體也非常廣泛，如電子書、手機(jī)、平板電腦等等，都可以用于電子書閱讀。通過上述產(chǎn)品的使用，不但可以實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)的移動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)，讀者也可以隨地隨時(shí)地獲取圖書館服務(wù)的資源。相信在未來發(fā)展中，移動(dòng)閱讀必定會(huì)成為數(shù)字閱讀的主流[19]。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)18～70周歲接觸數(shù)字化閱讀的人員中，18～39周歲的人群占據(jù)絕對(duì)的主力[20]。也就是說移動(dòng)閱讀的主要群體就是青年人，而這一個(gè)年齡段中，又以大學(xué)生閱讀者最多，數(shù)字化閱讀，特別是手機(jī)閱讀得到飛速的發(fā)展，使得社交閱讀和移動(dòng)閱讀成為未來發(fā)展的關(guān)鍵。所以，作為大學(xué)生聚集的高校圖書館，就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起提供移動(dòng)閱讀服務(wù)的責(zé)任[21]。

目前，移動(dòng)閱讀是我國(guó)數(shù)字閱讀的主要方式。移動(dòng)閱讀本身的個(gè)性化需求對(duì)閱讀產(chǎn)品多元化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了持續(xù)的影響，未來的移動(dòng)閱讀產(chǎn)品必定會(huì)在同質(zhì)化的消除方面狠下功夫，以便提高用戶體驗(yàn)、內(nèi)容質(zhì)量，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新與用戶的參與感，從而形成差異化、多元化的發(fā)展格局。

5.4 維度4——利用新媒體推廣圖書館服務(wù)

堅(jiān)持以用戶為中心的核心服務(wù)理念是財(cái)經(jīng)高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，無論何時(shí)，都應(yīng)該保持這一核心服務(wù)理念，傳統(tǒng)模式下的用戶上門，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化的圖書館發(fā)展要求。圖書館可以選擇主動(dòng)出擊的方式，將用戶群擴(kuò)大，配合上各種推廣宣傳，就可以在用戶之中運(yùn)用服務(wù)推廣和發(fā)展?？紤]到財(cái)經(jīng)高校圖書館是將全校的教職工以及學(xué)生作為其主要的服務(wù)對(duì)象，針對(duì)其需求和習(xí)慣，可以通過新媒體來推廣服務(wù)。除開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、學(xué)校廣播、展板以及教師推薦之外，還可以利用口碑效應(yīng)，利用朋友圈和微博加以推廣。在社交新媒體下，用戶的心得分享與交流更加自由，也可以完全發(fā)揮用戶帶動(dòng)用戶的作用。如:微信公眾號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)用戶與用戶之間的互動(dòng)，把圖書館的閱讀活動(dòng)進(jìn)行推廣；利用二維碼掃描，安裝APP，提供各種圖書館服務(wù)，使用戶感興趣，達(dá)到用戶滿意，以此提升圖書館的影響力。

6 啟 示

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，財(cái)經(jīng)高校圖書館的服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新與發(fā)展，改變以往坐等讀者上門的服務(wù)模式，主動(dòng)走出去，到用戶身邊，利用財(cái)經(jīng)高校的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮財(cái)經(jīng)高校圖書館的特色資源，采用新媒體、新技術(shù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，搭建便捷易用的新平臺(tái)，重新整合財(cái)經(jīng)信息資源，將圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，滿足用戶對(duì)新產(chǎn)品的需求，使圖書館成為用戶的“隨身圖書館”和“終身圖書館”，提升圖書館的地位和實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

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Financial University Library Service Innovation and Development Under "Internet Plus"Background

CHANG Yahong
(Library，Shandong University of Finance and Economics，Jinan250014，China)

Under the Internet background，financial university library service should be innovated and develop to meet the changing needs of the users.By analyzing the possibility and influence of applying the"Internet Plus"to financial university library service innovation and development，this paper explores its core content and studies the innovation and development mode based on the four－dimensional service innovation model.Financial university libraries should make the best use of the"Internet Plus"platform to achieve a new leap in service innovation and development through innovating and developing reader service，copyright protection，mobile reading service and new media promotion.

Internet plus；finance and economics university library；service mode；four－dimensional service innovation model

F287.5

:A

:2095－929X(2017)02－0072－06

(責(zé)任編輯 時(shí)明芝)

2016－09－05

山東省人文社會(huì)科學(xué)課題“內(nèi)容分析視角下公眾對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)研究”(15－ZZ－TQ－01)；山東財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃“非英語專業(yè)研究生學(xué)術(shù)英語應(yīng)用能力培養(yǎng)路徑研究”(CY1408)；山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)研究課題(SCTXY－2016－05)。

常雅紅，女，吉林前郭人，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館副研究員，研究方向:信息管理與分析，Email:chyh19681128@sina.com。