司莉+潘秋玉

摘要選取世界排名前50的大學(xué)的圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃文本，從形態(tài)特征和內(nèi)容特征兩個(gè)維度探討其主要特色。從形態(tài)特征維度，主要調(diào)查了規(guī)劃文本的制定情況，從內(nèi)容特征維度，詳細(xì)分析了文本體例和目標(biāo)體系的內(nèi)容，包括使命、愿景、價(jià)值觀和資源、空間、教與學(xué)、員工等。研究發(fā)現(xiàn)：國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館普遍重視戰(zhàn)略規(guī)劃，往往調(diào)動(dòng)多方力量參與制定工作，多以4-5年為戰(zhàn)略規(guī)劃的適用期限，規(guī)劃文本會(huì)在圖書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布并提供多種途徑方便用戶(hù)瀏覽；文本體例不統(tǒng)一，但一般均包含戰(zhàn)略目標(biāo)、使命、愿景等內(nèi)容；目標(biāo)體系的顯著特點(diǎn)是涵蓋面廣，涉及圖書(shū)館發(fā)展的各個(gè)方面，從資源建設(shè)、空間、教與學(xué)、服務(wù)、研究等多層面指出圖書(shū)館未來(lái)幾年的工作重點(diǎn)或要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。

關(guān)鍵詞 大學(xué)圖書(shū)館 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)

1引言

20世紀(jì)60年代末，國(guó)外圖書(shū)館界開(kāi)始將戰(zhàn)略規(guī)劃引入圖書(shū)館，并進(jìn)行初步研究，到了70年代，各大學(xué)圖書(shū)館普遍積極開(kāi)展戰(zhàn)略研究與長(zhǎng)期規(guī)劃工作。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，面對(duì)科技進(jìn)步日新月異、財(cái)政支持緊縮、用戶(hù)需求不斷變化以及圖書(shū)館自身管理與轉(zhuǎn)型等多方面的挑戰(zhàn)，大學(xué)圖書(shū)館比以往任何時(shí)候都更需要戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)。大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃是面向未來(lái)確定大學(xué)圖書(shū)館的使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過(guò)程與框架，是大學(xué)圖書(shū)館贏得生存與發(fā)展的重要指南，也是圖書(shū)館管理規(guī)范化與現(xiàn)代化的標(biāo)志。與國(guó)外相比，我國(guó)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃起步較晚、經(jīng)驗(yàn)不足。借鑒與學(xué)習(xí)國(guó)外圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，是提高我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館制定與實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃能力的捷徑。

我們選取“世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名”（AcademicRanking of World Universities，ARWU）發(fā)布的2015年世界大學(xué)學(xué)術(shù)排名前50名大學(xué)的圖書(shū)館作為研究樣本（見(jiàn)表1），從規(guī)劃文本的形態(tài)特征與內(nèi)容特征兩個(gè)維度多個(gè)方面詳細(xì)分析這些大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃的特色。

2大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的形態(tài)特征

2.1關(guān)于擁有情況的調(diào)查

筆者通過(guò)逐一訪(fǎng)問(wèn)50所大學(xué)圖書(shū)館的主頁(yè)，調(diào)查圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃文本擁有度、鏈接目錄層次、在網(wǎng)站中隸屬的板塊及其文本表現(xiàn)形式，了解與戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的內(nèi)容。其中，文本擁有度是指在圖書(shū)館主頁(yè)能否檢索到戰(zhàn)略規(guī)劃文本；鏈接目錄層次是指戰(zhàn)略規(guī)劃在圖書(shū)館網(wǎng)站中的深度，規(guī)劃文本往往不會(huì)直接呈現(xiàn)在網(wǎng)站主頁(yè)面上，而是依據(jù)圖書(shū)館的設(shè)計(jì)理念被放置于不同的深度與板塊，鏈接層次可以反映大學(xué)圖書(shū)館對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的重視程度；隸屬板塊是指戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)類(lèi)目的上級(jí)目錄名稱(chēng)；文本表現(xiàn)形式是指戰(zhàn)略規(guī)劃文本呈現(xiàn)給用戶(hù)的形式，包括網(wǎng)頁(yè)全文瀏覽、提供PDF格式文本下載、瀏覽且能下載等。調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

（1）關(guān)于文本擁有情況。

由表1可知，有2個(gè)圖書(shū)館因網(wǎng)站的英文網(wǎng)頁(yè)暫不完善而無(wú)法調(diào)查，在其余48所大學(xué)圖書(shū)館中，有34所圖書(shū)館（70.83%）都在網(wǎng)站上提供了與戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的文本，且大多向用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放（加州大學(xué)舊金山分校圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)，倫敦大學(xué)學(xué)院戰(zhàn)略規(guī)劃中具體的實(shí)施計(jì)劃僅限館員訪(fǎng)問(wèn)）；

（2）關(guān)于鏈接目錄層次。

筆者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃在圖書(shū)館網(wǎng)站中往往被設(shè)置為2級(jí)（16所）或3級(jí)（16所）目錄，有1所處于4級(jí)目錄，還有一所圖書(shū)館的規(guī)劃文本是利用網(wǎng)站提供的“搜索”功能直接下載獲取的，沒(méi)有在各級(jí)板塊中找到相關(guān)類(lèi)目；

（3）關(guān)于隸屬板塊。

除耶魯大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃的一級(jí)目錄為“使命”外，其余均為“關(guān)于”，二級(jí)目錄則較為分散，涉及“使命”“管理”“行政”“出版物”“組織”等多個(gè)欄目，說(shuō)明各圖書(shū)館對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的地位與作用的認(rèn)識(shí)并不十分一致；

（4）關(guān)于文本表現(xiàn)形式。

多數(shù)圖書(shū)館（24所，72.73%）提供PDF版本供用戶(hù)下載閱讀，7所圖書(shū)館既提供PDF版本以供下載，也允許用戶(hù)直接在網(wǎng)頁(yè)瀏覽全文。有的圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上比在PDF版本中提供了更多關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的信息，如華盛頓大學(xué)西雅圖分校圖書(shū)館、墨爾本大學(xué)圖書(shū)館。此外，馬里蘭大學(xué)大學(xué)城分校的規(guī)劃文本以刊物的形式呈現(xiàn)，供用戶(hù)在線(xiàn)播放閱讀，具體情況如圖工所示。

2.2關(guān)于制定情況的調(diào)查

剔除2015年前失效的戰(zhàn)略規(guī)劃，賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布于2010年，且未注明適用年限，作剔除處理，最終剩余29個(gè)規(guī)劃樣本（見(jiàn)表2）。我們從規(guī)劃名稱(chēng)、制定主體和規(guī)劃時(shí)長(zhǎng)3方面調(diào)查了這29個(gè)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的制定情況。從規(guī)劃名稱(chēng)來(lái)看，一般由“戰(zhàn)略規(guī)劃”字樣與規(guī)劃實(shí)施年份兩部分組成，一些名稱(chēng)中含有戰(zhàn)略規(guī)劃所起到的目的與作用，如愛(ài)丁堡大學(xué)圖書(shū)館的“籌款”、曼徹斯特大學(xué)圖書(shū)館的“領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)與連接計(jì)劃”，此外，有的圖書(shū)館還使用了正副標(biāo)題的形式，或概括總結(jié)、或表達(dá)希望、或闡明重點(diǎn)，如“傳遞成功”“傳遞一流的用戶(hù)體驗(yàn)”“支持研究、教學(xué)、服務(wù)計(jì)劃”等等。

從制定主體來(lái)看，絕大多數(shù)為圖書(shū)館主導(dǎo)并自行編制。雖然近五成的戰(zhàn)略規(guī)劃中并未注明制定主體，但可從圖書(shū)館網(wǎng)站或規(guī)劃文本中了解到，戰(zhàn)略規(guī)劃往往是由多方力量、經(jīng)由多次調(diào)查與咨詢(xún)制定而成，體現(xiàn)出參與力量多樣化的特征。如加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校圖書(shū)館組織高層對(duì)話(huà)，使學(xué)生、教職工和行政人員參與分析調(diào)研數(shù)據(jù)，以確定圖書(shū)館戰(zhàn)略重點(diǎn)與方向，并對(duì)規(guī)劃草案尋求反饋；英屬哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館也指出戰(zhàn)略規(guī)劃是在一系列利益相關(guān)者的調(diào)研中形成的。由表2可知，在標(biāo)明制定主體的圖書(shū)館中，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)小組和專(zhuān)門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃組是戰(zhàn)略規(guī)劃的主要負(fù)責(zé)者。其中，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)小組由館長(zhǎng)、各部門(mén)主任等多人組成，戰(zhàn)略規(guī)劃組作為圖書(shū)館的常設(shè)部門(mén)，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃的前期調(diào)研、制定、修改、評(píng)估等工作，如威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組就有明確的分工與職責(zé)，能夠有效保障戰(zhàn)略規(guī)劃制定與實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略規(guī)劃作為周期性的管理活動(dòng)，其時(shí)效性通過(guò)規(guī)劃時(shí)長(zhǎng)得以體現(xiàn)。圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)長(zhǎng)，是圖書(shū)館根據(jù)自身的發(fā)展愿景，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)定的特定時(shí)間段。在29個(gè)調(diào)查樣本中，標(biāo)明戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施年度的有28個(gè)（加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校圖書(shū)館除外），時(shí)長(zhǎng)從1年到10年不等，平均為4.4年。由圖2還可以看出，57.14%的大學(xué)圖書(shū)館以4-5年作為戰(zhàn)略規(guī)劃適用與更新的周期。

3大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容特征分析

3.1戰(zhàn)略規(guī)劃的文本體例

圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的體例目前尚無(wú)固定統(tǒng)一的模式。柯平認(rèn)為一份全面合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確地表達(dá)組織的使命、愿景、戰(zhàn)略制定過(guò)程、戰(zhàn)略規(guī)劃原則、戰(zhàn)略目標(biāo)等全部?jī)?nèi)容，并確定使命陳述、愿景展望、發(fā)展歷程、環(huán)境分析、目標(biāo)體系等2。項(xiàng)作為規(guī)劃文本的構(gòu)成要素；盛小平指出大學(xué)圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃框架至少應(yīng)包含愿景、使命、價(jià)值觀、目標(biāo)體系、戰(zhàn)略五部分。我們調(diào)查了29個(gè)樣本館的規(guī)劃文本的內(nèi)容，結(jié)果如圖3所示，文本中涉及較多的要素?cái)?shù)量從高到低依次為戰(zhàn)略目標(biāo)（29，100%）、使命（21.72。41%）、愿景（20，68.97%）、價(jià)值觀（9，31.03%）、引言（7，24。14%）和指導(dǎo)原則（6，20.69%）。需要說(shuō)明的是，為了統(tǒng)計(jì)和論述的方便，我們對(duì)文本中含義一致而名稱(chēng)不一的內(nèi)容進(jìn)行了合并，如“使命”和“使命陳述”、“戰(zhàn)略目標(biāo)”“戰(zhàn)略重點(diǎn)”與“戰(zhàn)略方向”、“原則”與“指導(dǎo)原則”等。除此之外，各館戰(zhàn)略規(guī)劃的體例也有各自特色，如，根據(jù)自身情況加入環(huán)境掃描、制定過(guò)程、制定背景、評(píng)估方式、概要、時(shí)間表、財(cái)務(wù)等要素。

3.1.1使命

使命是圖書(shū)館之所以存在的理由與所追求的價(jià)值。它明確地揭示了圖書(shū)館存在的目的、信念及圖書(shū)館的自我定義，概括了圖書(shū)館要做什么和為誰(shuí)而做。詞頻能夠在較大程度上代表文本的主要內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)。我們利用ROST詞頻統(tǒng)計(jì)軟件和Word 2010詞頻統(tǒng)計(jì)功能對(duì)21份戰(zhàn)略規(guī)劃文本中的“使命”進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，剔除無(wú)實(shí)質(zhì)意義的介詞、連詞、助詞等詞語(yǔ)，合并單復(fù)數(shù)、動(dòng)名詞等形式，結(jié)果見(jiàn)表3。根據(jù)我們對(duì)文本的閱讀和對(duì)高頻詞的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)樣本圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃的“使命”主要有三：一是利用圖書(shū)館館藏、服務(wù)、館員、空間等資源為學(xué)生以及教職工提供學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究支持，這是大學(xué)圖書(shū)館最基本的使命，如耶魯大學(xué)圖書(shū)館的“通過(guò)員工、項(xiàng)目和服務(wù)為耶魯和世界學(xué)術(shù)社區(qū)提供杰出的教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究支持”；二是連接世界知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造與發(fā)現(xiàn)，如德克薩斯州大學(xué)奧斯汀分校圖書(shū)館的“促進(jìn)批評(píng)探究和有益于社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)造”、華盛頓大學(xué)西雅圖分校圖書(shū)館的“通過(guò)聯(lián)結(jié)人與知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和豐富人們的生活”；三是創(chuàng)新服務(wù)，如紐約大學(xué)圖書(shū)館的“為不同用戶(hù)群發(fā)展有創(chuàng)意的服務(wù)”、威斯康星大學(xué)麥迪遜分校圖書(shū)館的“設(shè)計(jì)可效仿的典范性信息服務(wù)”，等等。

3.1.2愿景

愿景是圖書(shū)館以使命為基礎(chǔ)對(duì)未來(lái)發(fā)展的定位，也是對(duì)圖書(shū)館藍(lán)圖的描繪，它揭示了組織成員發(fā)自?xún)?nèi)心的共同意愿，是組織成員為之奮斗的未來(lái)目標(biāo)。同樣，根據(jù)我們對(duì)包含“愿景”的20份規(guī)劃文本的閱讀，和利用Word 2010的統(tǒng)計(jì)功能對(duì)“愿景”的詞頻的統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表4），發(fā)現(xiàn)這些世界一流大學(xué)圖書(shū)館的“愿景”主要聚焦在兩個(gè)方面：一是建設(shè)研究型圖書(shū)館，如英屬哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館的愿景是“我們是一個(gè)有全球影響力的研究圖書(shū)館，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造、探索和發(fā)現(xiàn)”、北卡羅來(lái)納大學(xué)教堂山分校圖書(shū)館的愿景是“我們渴望成為學(xué)術(shù)研究型圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)管理的需要”；二是發(fā)展以用戶(hù)為中心的服務(wù)，如倫敦帝國(guó)學(xué)院圖書(shū)館的“我們將提供一流的、用戶(hù)為中心的服務(wù)、專(zhuān)長(zhǎng)和空間，我們?yōu)檠芯空吆蛯W(xué)習(xí)者導(dǎo)航信息變化，以創(chuàng)新、主動(dòng)和敏捷的方式工作”、耶魯大學(xué)的“圖書(shū)館服務(wù)是直觀的、無(wú)縫對(duì)接的，并且是由對(duì)用戶(hù)研究實(shí)踐和不同需求的實(shí)證理解所驅(qū)動(dòng)的”。

3.1.3價(jià)值觀

價(jià)值觀是定位圖書(shū)館有用性的體例，它揭示了圖書(shū)館的功能與作用，是圖書(shū)館基于使命和戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的價(jià)值取向。戰(zhàn)略規(guī)劃中往往使用幾個(gè)單詞或幾句話(huà)對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值觀加以概括陳述。例如，在明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書(shū)館2016-2018年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，價(jià)值觀為“知識(shí)、開(kāi)放、服務(wù)、合作、多樣化”；倫敦大學(xué)學(xué)院圖書(shū)館則以“相互尊重、卓越服務(wù)、合作、激勵(lì)、創(chuàng)新”作為其價(jià)值取向；德克薩斯州大學(xué)奧斯汀分校圖書(shū)館的價(jià)值觀是“合作、用戶(hù)中心、多樣化、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、職業(yè)化”；英屬哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館則將價(jià)值觀定為“卓越服務(wù)；與學(xué)校和社會(huì)團(tuán)體合作；館藏管理和制度化；創(chuàng)新、敢于冒險(xiǎn)；開(kāi)放、包容、相互尊重的工作環(huán)境；通過(guò)組織獲得領(lǐng)導(dǎo)力與個(gè)人成長(zhǎng)；知識(shí)自由、追求知識(shí)”。

3.1.4指導(dǎo)原則

由圖3可以看出，這一要素是樣本館的戰(zhàn)略規(guī)劃中較少采用的。原則是確保圖書(shū)館始終與其使命、愿景和價(jià)值保持一致而給出的宏觀性定位，它揭示了圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)工作、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)方針，是圖書(shū)館必須始終遵守的準(zhǔn)則。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館在其2014-2016年的戰(zhàn)略規(guī)劃中指出，為更好地實(shí)現(xiàn)使命和愿景，圖書(shū)館需要一套基本的原則作為指導(dǎo)，這些原則是圖書(shū)館規(guī)劃與行動(dòng)的基石，并確定了7條指導(dǎo)原則；伊利諾伊大學(xué)厄巴納一香檳分校圖書(shū)館將其指導(dǎo)原則概括為“使命中心（Mis-sion-Focused）原則、行動(dòng)導(dǎo)向（Action-Oriented）原則、用戶(hù)中心（User-Focused）原則、基于實(shí)證（Evi-dence-Based）原則、包容性（Inclusive）原則、授權(quán)原則（Empowering）、主導(dǎo)性原則（Leading）”。

3.2戰(zhàn)略目標(biāo)的體系內(nèi)容分析

戰(zhàn)略目標(biāo)是圖書(shū)館在未來(lái)幾年著重建設(shè)與發(fā)展的方向，是戰(zhàn)略規(guī)劃中最核心的部分，可以在一定程度上反映圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)與戰(zhàn)略意圖。通過(guò)閱讀29份規(guī)劃文本中關(guān)于“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“戰(zhàn)略重點(diǎn)”、“戰(zhàn)略方向”等的具體內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)體系涉及的內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，可分為13類(lèi)，即：資源建設(shè)、空間、教與學(xué)、服務(wù)、研究、員工、管理、合作、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、基礎(chǔ)設(shè)施和評(píng)估。出現(xiàn)次數(shù)和比例較多的是：資源建設(shè)（27，93.10%）、空間（24，82.76%）、教與學(xué)（22，75.86%）、服務(wù)（20，68.97%）、研究（20，68.97%）、員工（19，65.52%）與管N（9，31.03%），這些是規(guī)劃文本中比較關(guān)注和重視的內(nèi)容（見(jiàn)圖4）。

3.2.1重視資源建設(shè)

資源是圖書(shū)館存在、發(fā)展與開(kāi)展服務(wù)的根基。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，幾乎所有的樣本館都很重視資源建設(shè)。為適應(yīng)信息技術(shù)的進(jìn)步、用戶(hù)需求與行為的變化，資源建設(shè)的內(nèi)容也在不斷調(diào)整與擴(kuò)展。閱讀樣本館規(guī)劃文本目標(biāo)體系中與“資源建設(shè)”相關(guān)的陳述，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）充實(shí)館藏。建立跨學(xué)科的實(shí)體館藏和不同格式的虛擬館藏；（2）強(qiáng)調(diào)存取。應(yīng)當(dāng)支持各種移動(dòng)便攜設(shè)備，使用戶(hù)能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上檢索并使用圖書(shū)館的資源，一些圖書(shū)館還明確提出優(yōu)化發(fā)現(xiàn)與傳遞系統(tǒng)、圖書(shū)館網(wǎng)站和服務(wù)平臺(tái)的性能，同時(shí)，多數(shù)圖書(shū)館也支持研究資源的開(kāi)放存?。唬?）重視資源的數(shù)字化與長(zhǎng)期保存。如哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館致力于保存印刷本，包括善本書(shū)、檔案、手稿和瀕危視聽(tīng)數(shù)字資源等，康乃爾大學(xué)圖書(shū)館則指出“提供數(shù)字內(nèi)容的長(zhǎng)期存取是學(xué)校的學(xué)術(shù)使命，加大對(duì)包括研究數(shù)據(jù)，可視化資源、學(xué)科庫(kù)、電子書(shū)、流媒體等資源的保存力度”；（4）資源共建共享。共建共享才能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求已經(jīng)成為圖書(shū)館界的共識(shí)，與其他機(jī)構(gòu)合作是多數(shù)樣本館的選擇；（5）建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，收集、保存并促進(jìn)對(duì)學(xué)校研究成果的利用。如牛津大學(xué)圖書(shū)館、劍橋大學(xué)圖書(shū)館、芝加哥大學(xué)圖書(shū)館等均建有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。

3.2.2空間職能拓展

基于網(wǎng)絡(luò)的資源和服務(wù)正在快速擴(kuò)張，但并不表明師生對(duì)物理空間的使用有所減少，而且由于用戶(hù)的研究行為、教學(xué)與學(xué)習(xí)模式等的變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館空間越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足需要，對(duì)此，各館紛紛審視、評(píng)估現(xiàn)有空間環(huán)境的利用狀況，或與師生共同規(guī)劃圖書(shū)館空間，主要改變體現(xiàn)在：（1）調(diào)整物理空間，各館根據(jù)評(píng)估結(jié)果和需求調(diào)研，增設(shè)信息共享空間、個(gè)人和團(tuán)體研究室、人文科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、培訓(xùn)室等空間，或者擴(kuò)建附屬建筑；（2）打造虛擬圖書(shū)館，實(shí)施基于學(xué)科的數(shù)字學(xué)術(shù)中心計(jì)劃，以適應(yīng)用戶(hù)日益復(fù)雜的需求，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)創(chuàng)造；（3）升級(jí)配套設(shè)施，采購(gòu)與研究、學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)設(shè)備，提供靈活、舒適的基礎(chǔ)設(shè)施，提升用戶(hù)體驗(yàn)；（4）舉辦各種活動(dòng)，如講座、展覽等，促使用戶(hù)參與，充分利用圖書(shū)館空間。

3.2.3支持教學(xué)

一直以來(lái)，為教學(xué)服務(wù)就是大學(xué)圖書(shū)館的重要職能之一。大多數(shù)樣本館的戰(zhàn)略規(guī)劃中均強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的教育功能，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）支持師生的教授與學(xué)習(xí)，提供教學(xué)相關(guān)的軟硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源、新技術(shù)設(shè)備、空間需求等；（2）強(qiáng)調(diào)信息素養(yǎng)教育，使用戶(hù)學(xué)會(huì)有效地發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、組織、管理、利用和創(chuàng)造信息，值得說(shuō)明的是，這些大學(xué)圖書(shū)館普遍采用嵌入式教學(xué)的方法，通過(guò)與教師、各個(gè)院系的主任、技術(shù)人員、行政人員等多方面的合作，創(chuàng)造性地將圖書(shū)館教育服務(wù)整合到大學(xué)的課程體系結(jié)構(gòu)中，提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)技能；一些圖書(shū)館也比較重視在線(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建，不斷完善線(xiàn)上培訓(xùn)，如MOOC、數(shù)字化學(xué)術(shù)中心、在線(xiàn)指南等。

3.2.4注重服務(wù)

大學(xué)圖書(shū)館是為大學(xué)師生的研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)提供服務(wù)而存在的。大多數(shù)圖書(shū)館將以用戶(hù)為中心的服務(wù)確定為戰(zhàn)略重點(diǎn)，重視用戶(hù)需求，聚焦于：（1）研究服務(wù)，為研究服務(wù)是樣本館規(guī)劃文本中提及最多的服務(wù)行為，與研究人員合作，深入了解他們的需求，為研究人員提供高水平的咨詢(xún)服務(wù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)以加強(qiáng)各學(xué)科研究和跨學(xué)科之間的連接；（2）數(shù)字化服務(wù)，主要體現(xiàn)在數(shù)字化內(nèi)容和數(shù)字化工具兩個(gè)層面，圖書(shū)館鼓勵(lì)維基、博客、社交媒體、數(shù)據(jù)可視化工具等數(shù)字化工具的使用，并將服務(wù)與專(zhuān)長(zhǎng)嵌入到系統(tǒng)和工具中支持教學(xué)與科研；（3）基礎(chǔ)服務(wù)，如根據(jù)用戶(hù)需求調(diào)整圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，完善RFID、掃描、打印等自助設(shè)備等。

3.2.5支持科學(xué)研究

提高學(xué)術(shù)研究水平、吸引更多更好的研究者是世界一流大學(xué)的目標(biāo)之一，也是這些大學(xué)的圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。圖書(shū)館對(duì)研究的推動(dòng)是多渠道與多方位的，在上述資源、空間和服務(wù)層面也有一定體現(xiàn)，除此之外，還表現(xiàn)在：（1）支持學(xué)術(shù)交流，通過(guò)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)中的思維碰撞、跨機(jī)構(gòu)或跨學(xué)科之間的合作交流，促進(jìn)學(xué)術(shù)創(chuàng)新；（2）支持研究全過(guò)程，延伸數(shù)據(jù)管理服務(wù)，貫穿研究人員的整個(gè)研究周期；（3）支持學(xué)術(shù)出版與開(kāi)放存取，與學(xué)校出版社或?qū)W術(shù)項(xiàng)目合作，為教師、研究生、本科生的成果提供多種出版形式，促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的傳播，提高學(xué)者研究成果的影響力；（4）設(shè)立研究項(xiàng)目，如牛津大學(xué)圖書(shū)館的IT基金資源發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、杜克大學(xué)圖書(shū)館的開(kāi)放圖書(shū)館環(huán)境項(xiàng)目等。另外，也有一些圖書(shū)館從設(shè)施、政策、圖書(shū)館研究文化等方面進(jìn)行努力，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究進(jìn)步。

3.2.6強(qiáng)調(diào)員工發(fā)展

圖書(shū)館員工是聯(lián)結(jié)圖書(shū)館資源和用戶(hù)之間的橋梁，是戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。樣本館的戰(zhàn)略規(guī)劃中涉及員工的內(nèi)容可慨括為以下四點(diǎn)：（1）日常工作中，圖書(shū)館員要熟悉圖書(shū)館的資源與服務(wù)，并鼓勵(lì)員工采用新方法、跨部門(mén)協(xié)作，根據(jù)員工專(zhuān)長(zhǎng)安排工作內(nèi)容，把員工意見(jiàn)作為決策參考；（2）培訓(xùn)，圖書(shū)館鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具、新知識(shí)、新方法，以適應(yīng)技術(shù)的不斷發(fā)展和知識(shí)的更新?lián)Q代，促進(jìn)館員的職業(yè)發(fā)展；（3）招募，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上招募多樣化、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的員工；（4）組織文化，培育積極、高效、相互尊重、充滿(mǎn)活力的、創(chuàng)造性的組織文化，使員工在這樣的環(huán)境與氛圍中更好地工作與成長(zhǎng)。

3.2.7用戶(hù)參與及管理

大學(xué)圖書(shū)館的用戶(hù)包括本科生、研究生、教師、行政人員、圖書(shū)館員等，他們對(duì)圖書(shū)館的需求與興趣點(diǎn)有所不同，吸納不同身份的人群參與戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定、為圖書(shū)館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，無(wú)疑會(huì)對(duì)圖書(shū)館的良性發(fā)展起推動(dòng)作用。有8所圖書(shū)館將“公眾參與”寫(xiě)進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃中，主要運(yùn)用在：把用戶(hù)的滿(mǎn)意度和使用情況作為評(píng)估資源與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)用戶(hù)調(diào)研完善資源、空間和圖書(shū)館的服務(wù)，不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)使用戶(hù)積極參與學(xué)術(shù)信息環(huán)境的管理等。此外，一些圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃提到了財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和附屬館的管理工作。

4結(jié)語(yǔ)

戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)圖書(shū)館具有重要價(jià)值，不但可以引導(dǎo)圖書(shū)館應(yīng)對(duì)變化、把握未來(lái)、規(guī)范組織行為、增強(qiáng)組織活力，還能起到宣傳圖書(shū)館的作用。對(duì)于大學(xué)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館在推動(dòng)學(xué)術(shù)進(jìn)步、科研能力和創(chuàng)建高水平大學(xué)方面也均有至關(guān)重要的作用。由上文調(diào)查分析可知，國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館普遍重視戰(zhàn)略規(guī)劃，往往調(diào)動(dòng)多方力量參與制定工作，多以4-5年為戰(zhàn)略規(guī)劃的適用期限。規(guī)劃文本會(huì)在圖書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布并提供多種途徑方便用戶(hù)瀏覽；文本體例尚不統(tǒng)一，但一般均包含戰(zhàn)略目標(biāo)、使命、愿景等內(nèi)容，其中，目標(biāo)體系的顯著特點(diǎn)是涵蓋面廣，涉及圖書(shū)館發(fā)展的各個(gè)方面，從資源建設(shè)、空間、教與學(xué)、服務(wù)、研究等多層面指出圖書(shū)館未來(lái)幾年的工作重點(diǎn)或要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，使得圖書(shū)館在計(jì)劃中穩(wěn)步前進(jìn)。與國(guó)外相比，我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行上，與國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館尚存在較大差距，表現(xiàn)在多數(shù)圖書(shū)館所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃并沒(méi)有及時(shí)、充分地把握?qǐng)D書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境的變化，或因估計(jì)失誤、條件不許可而造成戰(zhàn)略定位模糊、失當(dāng)、欠缺等。研究這些圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃，將有助于我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館借鑒其有益的做法，結(jié)合各館實(shí)際狀況，制定出有實(shí)際價(jià)值的戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和世界一流大學(xué)的建設(shè)。