心理學的研究早已證明，對于每個個體來說，正常的人際交往和良好的人際關系是個體的心理正常發(fā)展、個性保持健康和生活具有幸福感的必要前提之一。實踐證明，任何一種事業(yè)的成功都與人際交往息息相關。在校大學生時間充裕、精力充沛、興趣廣泛，人際交往的需要極為強烈，但是不同的認知、情感和個性差異造成的交往困擾和障礙非常普遍。有些大學生由于性格內向或不懂交往方法和技巧，導致同學關系緊張，由此帶來精神上的不安、抑郁等，在當代大學生身上所體現(xiàn)出的心理問題，如孤獨、空虛、心情壓抑、失落感和同學感情淡漠等等，大多數(shù)與他們不能較好地與周圍的同伴友好相處有關。

我國老一輩心理學家丁瓚曾說過：人類的心理適應，最主要的就是對人際關系的適應。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關系的失調而導致。人際交往的問題在人生的各個時期都會存在，在校大學生中表現(xiàn)得尤為突出。大學時期的人際交往在個體生活中是一個非常重要的轉折點，怎樣以獨立的個體踏入社會群體的交際圈，是當代大學生進入社會必須加以重視的大事。因此，分析大學生人際交往能力和行為困擾的現(xiàn)實狀況和具體特點，方能有針對性地提出解決措施，對于幫助大學生提高人際交往能力、改善人際關系、適應未來社會生活具有極其重要的意義。

一、研究方法與數(shù)據(jù)來源

本研究使用鄭日昌的人際關系綜合診斷量表，對人際關系行為困擾的程度進行診斷。[1]量表共28個題目，回答‘是’記1分，回答‘否’記0分。該量表的校正后的分半信度在0.508—0.630。對測查結果的解釋主要從兩方面：一方面是總分，就是從總體上評述個體的人際關系行為困擾；另一方面是各項目分，共有4個項目，分別為交談困擾、交際困擾、待人接物困擾、異性交往困擾。分數(shù)越高，表明人際關系行為困擾的程度越高。分數(shù)越低，表明人際關系行為困擾的程度越低。

人際交往能力評估問卷（中文版）由美國加利福尼亞大學洛杉磯分校的心理學家編制，問卷包括40個測題，分為5個維度：主動交往、適當拒絕、自我表露、沖突管理與情感支持，每一維度各8個測題。問卷采用五級記分制，每個維度總分為40分，得分越高表示該項能力越強，問卷總分值為200分。魏源(2005)對中國212名大學生評價該問卷的信度和效度，結果該問卷的克朗巴赫系數(shù)a為0.87，5個維度相隔3周的重測信度為0.78—0.86，問卷與人際反應指標(IRI)的效標效度為0.82，該問卷基本符合測量學要求的信度和效度，適合在中國借鑒用來評估人際交往能力水平。[2]

隨機抽取濟寧和曲阜兩地三所高校在校大學生300人，發(fā)放問卷共300份。剔除填寫不規(guī)范的無效問卷，回收有效問卷287份，有效回收率96%。在有效的問卷中，男生142人，女生145人；大一69人，大二121人，大三97人；本科生205人，?？粕?3人；文科70人，理科125人，工科41人，醫(yī)科51人；獨生子女104人，非獨生子女有183人；城鎮(zhèn)戶籍118人，農村戶籍169人；學生干部73人，非學生干部214人。選擇晚上自習時間，在自習室內團體施測，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一指導語。要求參與者在規(guī)定時間內認真完成兩份問卷。由心理學專業(yè)教師擔任主試。調查結束后，對有效問卷進行統(tǒng)一編碼，建立數(shù)據(jù)庫，使用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

二、調查結果與分析

（一）大學生人際關系行為困擾結果分析

表2-1 人際關系行為困擾診斷量表統(tǒng)計結果

首先，從總體上分析大學生人際關系行為困擾程度，根據(jù)鄭日昌的人際關系行為困擾診斷量表的相關說明和調查結果可知，287名學生中有39.4%的學生不存在或較少存在交友方面的困擾，他們個性比較開朗、真誠、寬容，能主動關心別人，與朋友相處時關系融洽，能獲得眾多的好感與贊同。剩余60%的學生人際關系中存在不同程度的困擾，其中，48.2%的學生與朋友相處存在一定的困擾，他們的人緣一般，與朋友的關系不牢固，時好時壞，經常處于一種起伏波動中。12.4%的學生在人際相處過程中的行為困擾較嚴重，他們心理上存在較為明顯的交往障礙，難以與他人建立朋友關系，他可能是一個性格孤僻、不善言談的人，也或者有明顯的自命清高、言談舉止不太講究方式等討人嫌的行為。

其次，從量表的各項分數(shù)分析大學生人際關系行為困擾。根據(jù)交談困擾的得分，48.8%的學生有較高的交談能力與技巧，能夠利用恰當?shù)难哉Z和非言語等方式交流思想感情。47%的學生交談能力一般，他們不太愿意與陌生人交談，交談時往往表現(xiàn)的拘謹與沉默；欠缺表達和傾聽的技巧。4%的學生不善于交談，與朋友在相處時難以表達自己，總是沉默寡言。

交際困擾的得分情況，占總人數(shù)28.2%的學生不擔心與人交往，他們能自然地與朋友打招呼、交談，他們認為與朋友相處是一件快樂的事情。近60%的學生在交往中傾向于被動，不善于積極主動地創(chuàng)造條件與朋友交往和相處。12.9%的學生在社交活動與交流方面存在著較大的行為困擾，在集體活動和正常的社交場合，他們比大多數(shù)人更加緊張、拘謹，不能清晰表達自己的感受，思緒混亂。

待人接物困擾方面，81.8%的學生較尊重別人，禮貌待人，具有真誠、寬容、責任心強等良好的個性品質。16.3%的學生是多面性的人，對待不同的人有不同的態(tài)度，而不同的人對其評價也不同。1.7%的學生缺乏待人接物的機智與技巧。可見，在校大學生中大部分人可以很好地待人接物，較少一部分學生存在這方面的問題。

異性交往困擾的分數(shù)表明，60%的學生懂得如何正確處理與異性朋友之間的關系，他們愿意接觸了解異性，能自然大方地和異性交往。40%的學生存在異性交往困擾，其中，32.4%的學生與異性交往的行為困擾程度一般，有時可能感覺與異性交往是件愉快的事，有時又會認為這種交往是一種負擔，他們的內心常常處于矛盾狀態(tài)，不知道與異性保持怎樣的距離最適宜。7.6%的學生在與異性交往過程中存在較為嚴重的困擾，他們或者不知如何把握好與異性同學交往的分寸，或者對異性過度地思慕或持有偏見。

從調查結果可以看出，當代大學生存在人際關系行為困擾的人數(shù)占很大比例，60%的學生感到有不同程度的困擾?！按私游铩崩_稍少，“交際”“異性交往”困擾尤為突出。

（二）大學生人際交往能力結果分析

表2-2 大學生人際交往能力問卷得分統(tǒng)計結果

（續(xù)表）

從被調查總體上看，大學生人際交往能力的現(xiàn)實狀況令人堪憂，低分所占的百分率為32%，高出常模17個百分點，而高分所占的百分率為2%，遠遠低于15%的常模。

從問卷的各個維度上看，主動交往維度得高分的人數(shù)占總人數(shù)（287人）的7.7%，低出常模近8個百分點，低分百分率為16%，略高于15%的低分常模，顯示當代大學生在人際交往中傾向于被動，不會主動發(fā)起談話，生活中習慣別人先跟自己打招呼，別人先跟自己交談。在適當拒絕維度得高分的人數(shù)僅占總人數(shù)的2%，低分百分率為46%，遠遠高于常模，表明大學生在人際交往中，當對方表現(xiàn)出令人不滿意的言行舉止時，不能及時恰當?shù)木芙^，傾向于采取隱忍、退讓、逃避的做法，不會直接向對方表達自己的不滿。在自我表達維度上，得高分的人數(shù)占總人數(shù)的6%，低于常模；低分占總樣本人數(shù)的30%，表明大學生在人際交往中，還不能很好的或者不愿意與他人分享自己的情感和思想，難以信任他人，交流僅限于泛泛而談，缺乏深入，交流的內容范圍局限于較淺顯的層次。在沖突管理維度上，得高分的人數(shù)占總人數(shù)的9%，得低分的占45%，表明大部分的同學面對人際關系沖突和矛盾時，難以合理有效解決，不會采取積極的應對方式，缺乏解決問題的技巧。在情感支持維度上，得高分的人數(shù)占總人數(shù)的6%，得低分的人數(shù)占總人數(shù)的63%，表明當代大學生大部分人情感淡漠，在人際交往過程中不能換位思考，往往以自我為中心，較少關注他人的感受，不能很好的給予他人情感支持，同樣，在自己需要情感支持時也較少得到他人的幫助和理解。

縱觀大學生在人際交往能力五個維度方面的得分情況，可以看出，當代大學生的人際交往能力總體水平很低，有較多學生的交往能力存在障礙，尤其在“適當拒絕”“情感支持”方面表現(xiàn)出較大的能力缺陷，其他方面也不容樂觀。大學生人際交往能力的提高需要引起大學生和教育者的關注。

三、結論與對策建議

調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)大學生存在某種程度的人際關系行為困擾，三分之一的大學生人際交往能力存在障礙。當代大學生在人際交往方面的欠缺和不足，不是某幾個人的個別問題，而是整個群體的共性問題，不良的人際關系和人際交往能力對大學生的學習、生活、就業(yè)乃至今后的人生必將產生負面影響。因此，大學生的人際交往現(xiàn)狀亟待改善和提高。我們針對以上調查結果，以有效解決大學生人際交往問題為目標，提出一些建議和對策供大學生和教育者參考。

（一）設置相關課程，豐富交往知識

人際交往是一項實踐性的活動，實踐必須有理論來指導，在大學課程體系中，設置人際關系與交往相關的課程，如大學生人際交往與戀愛、人際關系與溝通、人際交往技巧等課程就是讓學生掌握人際交往的相關理論。這些課程可以讓大學生們系統(tǒng)地接受人際交往的理論知識，加深對人際交往的理性認知，彌補理論修養(yǎng)的不足，這對于他們對人際交往形成正確的認識，樹立正確的交往理念至關重要。在人際交往理論課上，有關人際交往的內涵、意義等內容，可以讓學生明了人際交往在個人成長發(fā)展過程中的重要意義，加強意識層面重視程度。通過學習人際交往的原則和影響人際關系的因素，幫助他們理解和把握交往的心理環(huán)節(jié)及交往對象的需求；人際交往技能課程的學習和訓練，使學生了解和掌握建立良好人際關系的基本策略；人際交往禮儀課程可以讓學生知書達理，成為一個道德素養(yǎng)文明高尚的現(xiàn)代人。

（二）組織交往團體，進行實踐訓練

人際交往技能是從知到行的過程，這個過程需要通過課堂和實際生活中的訓練，逐漸體驗，逐步接受并使用。用團體訓練的方式，可以讓學生在體驗中掌握人際交往技巧和交往禮儀，在學習中感受，在感受中提升。團體咨詢是在團體情境下進行的一種心理咨詢形式，它是通過團體內人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整改善與他人的關系，學習新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好適應的助人過程。團體咨詢既是一種有效的心理治療，也是一種有效的教育活動。團體咨詢中的多向交流和人際互動，使團體咨詢更適用于解決人際關系等方面的問題。團體咨詢中，同學之間的朋輩交流為大學生搭建了相互交流溝通、支持的平臺，學生更容易敞開心扉，每個人通過觀察他人的表現(xiàn)和行為方式，從他人那里學習自己欠缺和不足的方面，通過他人的反饋和相互交流，更加全面客觀的認識自己和他人。[3]團體咨詢的情境類似于真實的社會生活情境，為參加者提供了社交的機會，在充滿信任的良好的團體氣氛中，通過示范、模仿、訓練等方法，參加者可以發(fā)現(xiàn)和識別自己不適應的行為，并嘗試與他人建立良好的人際關系。如果在團體中能有所改變，這種改變能延伸到團體之外的現(xiàn)實生活中，也就是說，在團體咨詢中收獲的效果容易得到鞏固。

（三）增強交往意識，主動參與鍛煉

美國人際關系大師戴爾·卡耐基說過，在現(xiàn)代社會中，一個人的成功15%靠專業(yè)技術和創(chuàng)造，85%靠人際關系和溝通，只有在交往的過程中才能建立人際關系。[4]大學生將來走出校園，能否在社會上立足，能否取得事業(yè)的成功，建立美滿的家庭，與他的交往能力密切相關。因此，大學生一定要把人際交往作為大學中的一項重要功課。在成功交往的技巧中，最重要的原則就是主動。良好的交際局面是通過主動的心態(tài)獲得的，一定要積極參加學校、班級、社團組織的各項活動，善于抓住各種交往機會，在活動中主動和同學交往。平時學習生活中鼓勵自己主動打招呼，主動微笑、主動發(fā)祝福短信，主動幫助別人，主動承擔責任，主動找同學老師談話……因為每一個人在內心深處都渴望得到別人的尊重和關注，對自己主動示好的人往往會心存好感。主動的心態(tài)既成全了別人，也成全了自己。

（四）給予社會支持，增強學生的交往信心

社會支持通常是指來自社會各方面包括父母、親戚、朋友等給予個體的精神或物質上的幫助和支持。當產生人際關系困擾，存在人際沖突和矛盾時，學生更需要獲得來自家長、同學、老師的理解與支持。大學生要勇于與他人分享自己在交往中的情緒體驗和內心感受，向他人表露出自己內心深層次的信息，家人、朋友、同學或老師等對其表現(xiàn)出關心和愛心，給予較多的關注和理解。使用言語、擁抱等方式進行安撫，給予他們各種信息、知識和積極的建議等，學生就能感受到來自父母、同學、老師等人的支持，可以增加學生與他人交往的信心，使他們勇于與他人進行交往，敢于與他人建立人際關系。

（五）把握異性交往原則，建立正常的異性友誼

異性交往在個體成長過程中是不可缺少的，異性吸引是個體生理心理成熟的必然結果。大學生心理生理逐漸成熟，課余時間相對較多，與異性同學交往不僅是正常的，而且非常有必要。大學生與異性進行健康交往，不僅可以促進心理健康的發(fā)展，而且有助于大學生加深對異性的了解，取長補短，優(yōu)勢互補，完善個性發(fā)展。異性交往要把握好尺度，一是要樹立正確的交往觀念。男女同學之間，要珍情和維護純潔的友誼，堂堂正正、大大方方的往來接觸。二要相互理解、相互尊重。在交往中要注意男女有別的事實，要注意相互理解、尊重、信任對方，理解尊重對方的習慣、人格、意愿，不隨意干擾別人。三是以集體交往為宜。課堂上的討論發(fā)言、課外的社團活動，為大家創(chuàng)造了異性交往的機會。在集體中與異性進行交往，每人所面對的是一群異性同學，使一些個性內向、不善交際的同學，免除了獨自面對異性的羞澀和困窘，若是單獨相處時，一定要注意選擇好環(huán)境和場所。只要把握好與異性交往的尺度，誠懇對人，熱情大方，自尊自重，便能處理好與異性的關系，以自身良好的修養(yǎng)和人品贏得異性的尊重和友情。

注釋：

[1]鄭日昌. 大學生心理診斷[M].濟南：山東教育出版社，1996.

[2]魏源. 人際交往能力問卷在大學生中應用的信效度評價[J].中國學校衛(wèi)生，2005,26(12):1046-1048.

[3]樊富珉. 團體心理咨詢[M].北京：高等教育出版社，2007.

[4]吉峰，白波. 大學生心理健康教育[M]. 濟南：山東教育出版社，2010.