邵利月

[摘 要] 績效管理在各種組織和系統(tǒng)內(nèi)處于最關(guān)鍵的地位，如何利用合理的方式提高組織的運(yùn)行效率以及激勵組織成員投入到有效的行為中，并且盡可能趨于準(zhǔn)確地測評出現(xiàn)行組織運(yùn)行的優(yōu)劣，是一個(gè)優(yōu)秀組織持續(xù)創(chuàng)造新事物并保持穩(wěn)步運(yùn)行的核心。從績效管理的核心內(nèi)容出發(fā)，重點(diǎn)針對高職高專圖書館討論其績效管理的方式，試為高職高專圖書館的績效管理體系的建立和順暢運(yùn)行提供一劑良方。

[關(guān)鍵詞] 績效管理；高效；溝通運(yùn)行

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 098

[中圖分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）03- 0177- 02

1 績效管理在組織運(yùn)行中的作用

績效管理是人力資源管理中的重要模塊，也是組織運(yùn)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。成功的績效管理能夠大幅提高組織的運(yùn)行效率，同時(shí)能起到激勵組織成員的作用。只有有效地實(shí)施績效管理，才能將組織與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來，才能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值?？冃Ч芾硎且粋€(gè)多環(huán)節(jié)運(yùn)行的系統(tǒng)，包括準(zhǔn)備工作、指定計(jì)劃、績效溝通、數(shù)據(jù)搜集、績效評價(jià)以及管理體系的完善等?？冃Ч芾聿皇瞧胀ǖ目冃Э己?，更不是所謂人事考核。績效考核是一種體系，其目標(biāo)是建立更加高效的運(yùn)行模式，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。績效管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為了這一目標(biāo)而存在，因此起都具有很強(qiáng)的目的性和存在形態(tài)。而一般的績效考核可以說是績效管理中的一部分，通過考核，能夠發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)行過程中的問題和疏漏，并找到影響因素，從而進(jìn)行改進(jìn)；另外，績效考核是一種事后的行為，具有問題解決的遲延性。績效考核中的低分能夠反映員工錯誤的行為或低效率的運(yùn)行方式，更像是“醫(yī)院”而不是“體檢中心”，甚至有時(shí)候績效考核中的低分?jǐn)?shù)并不是該項(xiàng)目本身的問題，而是“系統(tǒng)”出了問題，要想解決，就必須綜合考慮全系統(tǒng)。

2 高職高專圖書館的績效管理體系

高職高專圖書館與其他組織有所不同。首先，作為一般圖書館，而非其他公司企業(yè)，其不具有營利的性質(zhì)。作為一個(gè)非營利性的機(jī)構(gòu)，其更應(yīng)關(guān)注于受眾需求。圖書館績效管理目的在于提高圖書館資源的利用率、館員工作的能力，而不僅僅是評價(jià)圖書館員的工作績效，為他們分出高低優(yōu)劣，或僅僅作為館員獎懲的依據(jù)，而是從績效表現(xiàn)看到圖書館運(yùn)行的問題，從而提高圖書館的整體運(yùn)行效率。其次，作為高職高專圖書館，應(yīng)當(dāng)符合高職高專院校的特點(diǎn)。高職高專院校主要培養(yǎng)既具備大學(xué)水平知識，又具有較高的實(shí)踐能力及操作能力，從而達(dá)到學(xué)校與工作崗位的“零代溝”。

2.1 建立績效管理體系的前期工作

高職高專圖書館的績效管理體系建立在全館管理者及員工具有共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。應(yīng)當(dāng)明確的是，圖書館管理者應(yīng)當(dāng)具備較高的管理能力以及對全館的深刻認(rèn)知，尤其應(yīng)當(dāng)了解各個(gè)崗位的特點(diǎn)以及館員的個(gè)性。依據(jù)所掌握的信息幫助館員制定其工作目標(biāo)。具體來說，是將館員的特定化工作目標(biāo)與部門、全館的目標(biāo)相匹配，同時(shí)也要注重運(yùn)行過程。“績效目標(biāo)則要根據(jù)組織層次與崗位要求體現(xiàn)分層分類的原則，要符合‘具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

確立績效管理的目標(biāo)后，管理者需要制定詳細(xì)系統(tǒng)的績效管理計(jì)劃。與績效管理的實(shí)施相比，計(jì)劃的制定處于整個(gè)績效管理運(yùn)行中更為重要的地位。高效的績效管理運(yùn)行，不但能夠激勵館員的工作熱情，還能夠即使準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)圖書館運(yùn)行中的問題。具體來說，績效管理計(jì)劃應(yīng)明確未來一段時(shí)間（如一年內(nèi)）應(yīng)當(dāng)完成哪些工作，達(dá)到怎樣的效果，并明確館長在整個(gè)過程中的角色定位以及需要做的工作。好的績效管理計(jì)劃能夠使全體館員建立共同的工作目標(biāo)，并具備相對一致的困難解決方式。

2.2 績效管理的運(yùn)行

績效管理的運(yùn)行包括績效溝通、數(shù)據(jù)采集以及考核評價(jià)?？冃贤ㄊ侵冈诳冃?shí)施的過程中，館長及全體館員應(yīng)定期或不定期進(jìn)行“通氣”，即時(shí)反饋績效管理運(yùn)行過程中的問題，將經(jīng)驗(yàn)隨時(shí)總結(jié)并推廣，錯誤行為及時(shí)停止并進(jìn)行糾正。這種溝通實(shí)際上存在于各種組織的運(yùn)行過程中，通常表現(xiàn)為例會、提交書面報(bào)告、工作問題反饋等，通過即時(shí)記錄和分析館員提供的工作“數(shù)據(jù)”，確定運(yùn)行中的障礙，并進(jìn)行有目的的改進(jìn)。同時(shí)，也能夠?qū)ζ溥\(yùn)行效果進(jìn)行“反應(yīng)”——表現(xiàn)為對優(yōu)秀員工的獎勵以及對錯誤行為的明確或懲戒。一般來說，溝通應(yīng)能夠達(dá)到理解他人以及改進(jìn)管理方式兩個(gè)目的。為此，溝通者首先應(yīng)秉持真誠的原則，盡可能多的從館員處獲得信息，了解最真實(shí)的工作情況，甚至幫助館員解決問題；其次是發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)溝通與定期溝通相結(jié)合，有些問題并不是表面反映的那么簡單，而可能是運(yùn)行機(jī)制的問題，如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，很可能造成績效管理的目標(biāo)無法達(dá)成等嚴(yán)重問題。另外，在沒有發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，應(yīng)保持一段時(shí)間進(jìn)行固定的溝通，保證連續(xù)性，最后，溝通應(yīng)有針對性和建設(shè)性。對于已發(fā)現(xiàn)的問題或苗頭，不應(yīng)泛泛而談，而應(yīng)盡量做到深入有效，只有這樣才能真正從根源解決問題，同時(shí)，溝通的有效性還要求館長及其他管理人員敢于創(chuàng)新，積極獲取其他組織的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，能博采眾長，從而提高管理者水平和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率。

數(shù)據(jù)采集主要是館長根據(jù)績效管理中需要的內(nèi)容對運(yùn)行中的信息進(jìn)行“采集”。只有把把績效管理建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上而非感覺的基礎(chǔ)上才能保證績效管理的有效進(jìn)行。館長需要有計(jì)劃地對員工和圖書館的運(yùn)行進(jìn)行及時(shí)的記錄，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到其中存在的隱患，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，定期或在年終工作總結(jié)中進(jìn)行列名，必要時(shí)可要求館員簽字確認(rèn)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，也能夠使后期的績效考核有據(jù)可查，公平公正。

考核評價(jià)一般是在年底舉行?？己嗽u價(jià)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合不同崗位的要求，可以在全館范圍內(nèi)進(jìn)行意見的收集和整理，盡可能地做到全面、公平、公正。同時(shí)，評價(jià)人與被評價(jià)人的設(shè)置應(yīng)合理，使評價(jià)更具客觀性和有效性，除直接領(lǐng)導(dǎo)對館員評價(jià)外，同事的評價(jià)、其他部門的評價(jià)、業(yè)務(wù)往來者的評價(jià)，館長的評價(jià)，應(yīng)當(dāng)依高職高專圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行安排。另一方面，為提高評價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性，可設(shè)置為月考核、季度考核、半年考核以及全年考核，最終確定的考核結(jié)果應(yīng)盡可能地反映員工全年的工作狀態(tài)，更好的是反映出員工全年工作效果的變化，這不但是對員工本人的評價(jià)和定位，更有助于對全館各個(gè)崗位進(jìn)行分析，比如有哪些因素能引起員工工作效率的提升，哪些不利因素會降低員工工作熱情，為來年改進(jìn)工作方式，完善績效考核管理系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

3 結(jié) 語

任何績效管理體系都不可能是完美的，都需要不斷加以改善。也正因如此，績效管理系統(tǒng)需要不斷的進(jìn)行更新和完善，以適應(yīng)環(huán)境、社會、人群的要求。在每個(gè)階段的最后，都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)分析，全面審視績效管理對高職高專圖書館運(yùn)行的影響，并探求改進(jìn)的方式，提高高職高專圖書館的運(yùn)行效率及效果。

總的來說，績效管理是一個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系的系統(tǒng)，既互相影響，也相互制約。過于注重運(yùn)行效率，容易忽略員工的個(gè)性需求和發(fā)展，而過于重視和滿足館員要求，又容易造成運(yùn)行效率低或降低其對自身的要求。因此，績效管理作為一門管理藝術(shù)，對外要滿足讀者的需求，對內(nèi)要注重團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和館員的自身發(fā)展是具有極大困難的。因此，高效高質(zhì)量的圖書館績效管理需要不斷完善和創(chuàng)新。

主要參考文獻(xiàn)

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