王琳

摘要：績效改進(jìn)是績效評價(jià)結(jié)果的重要應(yīng)用領(lǐng)域，員工能力的提升是績效改進(jìn)的前提條件，很多企業(yè)對此缺乏正確的認(rèn)識。本文通過對基于員工能力提升的績效改進(jìn)的意義進(jìn)行分析，提出其指導(dǎo)思想，并按照其流程設(shè)計(jì)出可操作性的績效改進(jìn)方案。

Abstract： Performance improvement is an important application field of performance evaluation results. The improvement of staff capacity is a prerequisite for performance improvement. Many enterprises lack a correct understanding of performance. Based on the analysis of the significance of performance improvement based on the improvement of employee capacity， this paper proposes its guiding ideology and designs the operational performance improvement scheme according to its process.

關(guān)鍵詞：績效改進(jìn)；能力本位；績效管理

Key words： performance improvement；competency-based；performance management

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）06-0045-02

0 引言

績效管理是通過對員工工作績效良莠的評價(jià)，激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)管理者與基層員工的共同成長，使員工在為企業(yè)“打江山”的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。目前，績效管理的思想已被各類組織認(rèn)可，績效管理方案的流程也比較成熟，然而，企業(yè)內(nèi)部管理層和業(yè)務(wù)項(xiàng)目眾多，雖然有清晰的部門任務(wù)和制度體系，但是日常工作中難免出現(xiàn)問題，如缺少嚴(yán)謹(jǐn)完整的工作計(jì)劃，對上級布置的任務(wù)以及任務(wù)完成進(jìn)度沒有具體的規(guī)劃；員工工作效率差，任務(wù)進(jìn)度拖延，管理層無法準(zhǔn)確獲知員工的能力和工作表現(xiàn)等等，這直接造成績效考核流于形式，對員工起不到激勵(lì)作用，考評結(jié)果無法為績效改進(jìn)提供決策依據(jù)。本文通過對企業(yè)績效管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，針對其存在的問題提出相應(yīng)的解決方案，旨在為企業(yè)改進(jìn)績效設(shè)計(jì)和管理體系提供實(shí)踐參考經(jīng)驗(yàn)。

1 企業(yè)員工績效管理現(xiàn)狀

1.1 績效管理周期過長，績效管理者職業(yè)化程度低

相較于一些西方國家來說，國內(nèi)一些企業(yè)的管理基礎(chǔ)還不扎實(shí)，管理者的專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊，所以目前為止仍有一些企業(yè)無法真正實(shí)現(xiàn)一年一度的績效考核制度，只能一個(gè)季度為一個(gè)周期，客觀上造成企業(yè)高層無法全面掌握員工的情況。由此可見，我國的許多企業(yè)在績效管理方面仍有很大的提升空間。

1.2 績效管理措施不當(dāng)

目前大多數(shù)企業(yè)都采用薪酬與績效相結(jié)合的績效管理方式督促員工不斷提升個(gè)人能力，但是在實(shí)踐中，又因?yàn)橄嚓P(guān)制度、體系不健全而造成薪酬績效的實(shí)施無章可循，即使對員工加薪也起不到激勵(lì)作用，反而會弄巧成拙。嚴(yán)格來講，企業(yè)首先要建立一套科學(xué)有效的績效管理體系，在真正理解對員工加薪的績效激勵(lì)意義的基礎(chǔ)上才能達(dá)到績效加薪的激勵(lì)效果。人力資源管理部門只有根據(jù)事先制定的合理的績效目標(biāo)和績效考評標(biāo)準(zhǔn)來綜合評價(jià)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，才能確保該績效體系能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)造有利條件。

1.3 高層支持缺乏力度

績效管理是對企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，需要高層提供支持，并推動其往深入開展。而企業(yè)決策者對績效管理的關(guān)注和支持通常會走入兩個(gè)極端，一是在建立績效管理體系之初會表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，隨著績效管理體系在企業(yè)中全面推行，決策者會把績效管理權(quán)交給人力資源部進(jìn)行統(tǒng)一管理，不再過多關(guān)注這方面的工作，而人力資源部門所采取的管理方案通常只是為了實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo)，使制度體系順利執(zhí)行，往往會忽略員工自身能力的提升；另一個(gè)極端現(xiàn)象是在績效考核階段，決策者急于看到結(jié)果，因此會加緊督促人力資源部門，但是制度的執(zhí)行者是各部門經(jīng)理，處在中間節(jié)點(diǎn)上的人力資源部門只能一面受上級督促，一面受各部門的指責(zé)和誤解，進(jìn)退兩難。

1.4 中層干部執(zhí)行變形

中層干部作為績效管理決策的執(zhí)行者，在績效管理決策的執(zhí)行方面一方面直接對上級負(fù)責(zé)，另一方面要督促基層員工改進(jìn)績效，但是中層干部在實(shí)踐中往往難以把握其角色定位和工作目標(biāo)，將績效考核片面的歸咎于人力資源部門的工作任務(wù)，做再多的工作終將是人力資源部門受益，自己反而勞而無功，所以他們只以填表評分等形式化的工作來應(yīng)付上級，客觀上不利于績效決策的實(shí)施和績效改進(jìn)。

2 基于員工能力提升的績效改進(jìn)的意義

首先，績效改進(jìn)是績效管理過程中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是績效管理的最根本目的。目前很多企業(yè)管理者都比較重視員工績效管理，但往往忽略了員工自身的發(fā)展和員工能力的提升。企業(yè)為提升整體績效所實(shí)行的一系列措施最終只是做了表面功夫，員工的能力和整體面貌并沒有得到改善。從這點(diǎn)來講，績效改進(jìn)重點(diǎn)應(yīng)是提升員工能力，幫助其在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的有效途徑。

其次，績效改進(jìn)是現(xiàn)代企業(yè)提升績效管理水平的有效途徑。從傳統(tǒng)意義上講，績效管理的內(nèi)容有很多，比如績效薪酬、員工晉升等等，這些管理機(jī)制都有助于員工業(yè)績和能力的提高，并且與員工的個(gè)人收益息息相關(guān)，因此能夠?qū)T工的自我提升起到激勵(lì)作用。而對企業(yè)來說，員工績效的提升就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的最直接的路徑。由此可見，績效改進(jìn)不僅能推動整個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)也大有裨益。

第三，績效改進(jìn)重在實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。從績效管理的角度看，企業(yè)的發(fā)展主要體現(xiàn)在績效計(jì)劃過程中的績效契約，績效契約最重要的內(nèi)容是績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)體系，績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)就意味著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而員工個(gè)人的發(fā)展主要體現(xiàn)在績效改進(jìn)方案中員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中的發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，這一點(diǎn)很多企業(yè)都忽視了。也就是說，很多企業(yè)在績效管理中，有績效契約，但是缺少員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。筆者曾對山東省的幾十家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)只有3企業(yè)曾經(jīng)在培訓(xùn)中提到過員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，沒有一家企業(yè)實(shí)施過這類計(jì)劃?？冃Ц倪M(jìn)恰恰能夠彌補(bǔ)這點(diǎn)不足，它將員工能力、業(yè)績的提升作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的最直接的途徑，實(shí)際是將員工的發(fā)展作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略發(fā)展資源來對待，只有員工與企業(yè)共同成長，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

3 基于能力本位思想的員工績效改進(jìn)方案

績效管理是各部門為保障工作的順利開展和目標(biāo)任務(wù)的完成，所進(jìn)行的的流程優(yōu)化、管理改善、組織協(xié)調(diào)、上下溝通、檢查監(jiān)督等工作，它能通過挖掘和提升員工能力來提高企業(yè)的綜合實(shí)力。鑒于上文中企業(yè)在績效管理方面存在的幾個(gè)普遍性的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)維度對現(xiàn)有績效管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)：

3.1 整合平臺，基于能力本位確定用人標(biāo)準(zhǔn)，提高選人才選拔效率

首先要認(rèn)識到績效改進(jìn)是個(gè)系統(tǒng)化的過程，整個(gè)績效改進(jìn)的方案要遵循系統(tǒng)思考的原則。整個(gè)績效改進(jìn)的過程包括對目前績效狀態(tài)的分析、找出與目標(biāo)績效的差距、分析績效問題產(chǎn)生的原因、制定相應(yīng)的干預(yù)措施等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)組成一個(gè)封閉的循環(huán)系統(tǒng)。鑒于此，企業(yè)能改基于能力本位思想，重新疏離人才選拔流程，具體操作可參考圖1。

3.2 基于能力本位思想的績效權(quán)重設(shè)計(jì)

員工績效管理內(nèi)容分為“任務(wù)績效”和“關(guān)系績效”兩部分。任務(wù)績效，指員工按照工作性質(zhì)完成的工作結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果，用質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效、成本、他人的反應(yīng)等定量指標(biāo)進(jìn)行考核。員工任務(wù)績效在員工整體績效中的權(quán)重為60%。關(guān)系績效，指影響員工完成工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)，用工作態(tài)度、工作能力、個(gè)性特征等定性描述來評價(jià)。員工關(guān)系績效在員工整體績效中的權(quán)重為40%。具體可按一下思路設(shè)計(jì)績效權(quán)重：

主要績效基準(zhǔn)分為60分，其中短板要求占5分，每一個(gè)臨時(shí)任務(wù)占5分，其余為顯性業(yè)績分。

基礎(chǔ)績效基準(zhǔn)分為40分，其中基本職能占20分，績效管理占10分，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新占10分。

其中基本職能和績效管理的評分標(biāo)準(zhǔn)原則上只有扣分沒有加分，如有特別優(yōu)異之改善，由總經(jīng)辦人事科核定后酌情加分。

部門的績效計(jì)分將作為部門主管的定量考核計(jì)分在員工績效管理中直接引用。年末，人事科匯總各部門的每月績效考核計(jì)分，按照計(jì)分高低分成A級（1-2名）、B級（3-6名）、C級（7-8名）三類。并從公司績效獎(jiǎng)總額中提取一定金額進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

決策層的任務(wù)績效即為董事會下達(dá)之年度經(jīng)營目標(biāo)，由董事會進(jìn)行評價(jià)。具體參見集團(tuán)的有關(guān)文件。

管理層的任務(wù)績效即為部門績效，按月考核計(jì)分，年度計(jì)分=各月考核計(jì)分合計(jì)/12。如該部門設(shè)有副職，則副職任務(wù)績效計(jì)分方法為：部門經(jīng)理定性評價(jià)×20%+部門績效年度評分×80%。

3.3 員工績效考核評價(jià)方法

具體按表1綜合評價(jià)員工的能力和工作表現(xiàn)。

4 結(jié)束語

通過本文的績效管理設(shè)計(jì)，可以有效改善企業(yè)績效管理方面存在的員工工作效率低、高層不支持、中層缺乏執(zhí)行能力等普遍性的問題，通過績效權(quán)重和考核評價(jià)的設(shè)計(jì)可以充分調(diào)動員工的積極性，督促其更多的關(guān)注自身能力的提升和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是在具體操作中還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件有針對性的去實(shí)踐，并且要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以期績效管理方案不斷完善。

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