■ 趙 莉 王 蜜

(中國青年政治學(xué)院 社會工作學(xué)院，北京 100089)

城市新興職業(yè)青年農(nóng)民工的社會適應(yīng)
——以北京外賣騎手為例

■ 趙 莉 王 蜜

(中國青年政治學(xué)院 社會工作學(xué)院，北京 100089)

對北京外賣騎手的實證調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在生活適應(yīng)上，外賣騎手為北京高消費所困，雖能適應(yīng)不佳的居住條件，但對生活現(xiàn)狀評價不高，長期留京意愿較低；在職業(yè)適應(yīng)上，外賣騎手努力達(dá)到職業(yè)要求，期待更高收入，但工作保護(hù)意識薄弱，個人發(fā)展受限，他們流入及流出該職業(yè)均為理性選擇的結(jié)果；在人際交往適應(yīng)上，外賣騎手交際圈狹窄，休閑活動匱乏，次級社會資本數(shù)量有限且質(zhì)量不高；在心理適應(yīng)上，外賣騎手自身認(rèn)可度偏低，個體歸屬感不高，多數(shù)人僅將外賣騎手的角色視為謀生的工具。整體來看，系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)、完善的幫扶計劃和專業(yè)的心理輔導(dǎo)是提升外賣騎手社會適應(yīng)水平、促進(jìn)該職業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

城市新興職業(yè) 青年農(nóng)民工 外賣騎手 社會適應(yīng)性

一、問題的提出

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，我國餐飲外賣O2O行業(yè)蓬勃發(fā)展，預(yù)計到2017年，我國餐飲外賣市場占整體餐飲消費的比例有望達(dá)到9.0%，外賣市場整體規(guī)模也將突破3 000億元。隨著餐飲外賣的井噴式發(fā)展，“外賣騎手”這一新興職業(yè)的從業(yè)人數(shù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢。作為傳統(tǒng)快遞職業(yè)的新分支，外賣騎手具有更強(qiáng)的靈活性和自主性。同時“搶單型”的工作模式也加深了其不確定性，外賣騎手越來越多地出現(xiàn)在人們的生活、工作中，成為舌尖美食的傳送者，社會公眾也愈發(fā)意識到外賣騎手對人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾绊?，對這一群體產(chǎn)生了高度的關(guān)注。

外賣騎手的從業(yè)者多屬于青年農(nóng)民工，他們離開農(nóng)村來到北京，進(jìn)入外賣騎手行業(yè)，經(jīng)歷了生活場景和工作類型的巨大轉(zhuǎn)變。目前學(xué)界更多關(guān)注和分析餐飲外賣O2O行業(yè)的運營模式，對于外賣騎手這一新興職業(yè)群體的探究多以新聞媒體的人物專訪為主，僅對其生活、工作進(jìn)行簡單描述，缺乏系統(tǒng)的研究方法作為支撐。本研究聚焦于外賣騎手這一新興職業(yè)群體，采用問卷和訪談相結(jié)合的方法，從生活適應(yīng)、職業(yè)適應(yīng)、人際交往適應(yīng)和心理適應(yīng)四個方面全面研究外賣騎手的社會適應(yīng)狀況，同時結(jié)合理性選擇、社會資本以及角色認(rèn)同理論對外賣騎手各方面的適應(yīng)狀況進(jìn)行學(xué)術(shù)性和系統(tǒng)性的分析，探究提升外賣騎手社會適應(yīng)水平的途徑，為該群體健康、持續(xù)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

二、研究思路

(一)概念界定

1.外賣騎手

外賣騎手作為餐飲外賣O2O行業(yè)衍生出來的新興職業(yè)，學(xué)界對其尚未有一個明確的界定，在各類新聞報道中，因為大多數(shù)餐飲外賣的送餐員都是騎著摩托車或電動車穿梭于大街小巷的，故稱這一群體為“外賣騎手”。該群體絕大多數(shù)為18-35歲的青年農(nóng)民工，從業(yè)者以男性為主。作為青年農(nóng)民工的新興職業(yè)選擇，外賣騎手職業(yè)承載著青年農(nóng)民工職業(yè)提升和城市適應(yīng)的理想。

2.社會適應(yīng)

學(xué)界在研究不同群體時，對社會適應(yīng)進(jìn)行了不同的界定,張海波把社會適應(yīng)概念操作化為經(jīng)濟(jì)生存、社會交往、心理認(rèn)同三個維度[1]。本研究結(jié)合外賣騎手的自身特點，主要從生活適應(yīng)、職業(yè)適應(yīng)、人際交往適應(yīng)和心理適應(yīng)四個方面來研究外賣騎手的社會適應(yīng)水平。

(二)研究方法

本研究采用問卷法、訪談法和觀察法相結(jié)合的資料收集方法，并對所收集的一手資料采用定量結(jié)合定性的方法進(jìn)行分析。本研究共發(fā)放問卷105份，回收問卷101份，有效率為96.2%(見表1)；深度訪談外賣騎手11人。

表1 問卷調(diào)查樣本信息

通過表1可以看出，該群體文化水平普遍不高，學(xué)歷主要集中于初高中水平，年齡多為21-30歲的青年群體，且以河北、河南、山東等北方地區(qū)人員為主。

三、研究發(fā)現(xiàn)

(一)生活適應(yīng)

生活適應(yīng)是指個體具備一定的生活條件，能夠在當(dāng)?shù)厣鐣猩钕聛?，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。本研究主要通過調(diào)查外賣騎手客觀的經(jīng)濟(jì)收入、居住情況以及其對現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)水平、居住條件、生活差異的主觀感受來了解該群體的生活適應(yīng)狀況。

1.收入水平在北京偏低，為北京高消費所困擾

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，占66.3%的外賣騎手月均工資集中在4 001-6 000元，占21.8%的外賣騎手月均工資在4 000元以下，月均工資8 000元以上的僅占1%(見表2)。2015年度北京市職工月均工資為7 086元。相較而言，外賣騎手的收入在北京處于偏低水平。根據(jù)北京市統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年北京市居民月均消費支出2 817元，較高的消費水平成為收入相對較低的外賣騎手生活適應(yīng)的一大障礙。

表2 外賣騎手收入情況

在談及北京與家鄉(xiāng)生活的差別時，個案E表示“肯定有不同的，在北京這塊兒生活壓力比較大，就是消費太高了”；個案F也提到“北京花錢多，老家花錢少。其他方面就是交通比較方便，我們那交通不太方便。這邊空氣沒我們那兒好，我們在山里面”。從中可以看到，較高的消費水平給外賣騎手帶來了巨大的生活壓力，是其適應(yīng)北京生活的重大阻礙，相比之下，天氣、交通等方面的困難都是外賣騎手較易克服的。

2.以多人合租為主，居住環(huán)境簡陋，流動性大

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有101個調(diào)查對象均是他人合租的，其中4人及以上人數(shù)合租的比例達(dá)到52.5%。多人合租的居住方式一方面能夠節(jié)省開支，但另一方面也帶來了居住環(huán)境簡陋、居住流動性大的弊端。為了節(jié)省住房開支，許多外賣騎手會選擇住在較遠(yuǎn)、條件較差的地方。個案D表示：“現(xiàn)在住在五環(huán)外面了，我們那里都是外來打工的人住，好多垃圾，治安也不好，但是便宜呀?！蓖瑫r，外賣騎手的住所并不穩(wěn)定，正如個案G所說，“現(xiàn)在如果房東不讓你住了，你就必須搬出去，而且一起住的人如果不愿意租了，那也要重新找地方住，我們交錢都是一個月一交”。外賣騎手的住房條件雖然較為簡陋，且居住不穩(wěn)定，但大部分外賣騎手還能適應(yīng)。就像個案C所言，“現(xiàn)在兩個人合租，確實住得遠(yuǎn)，在外面，能有個屋子住，能做飯就行了”。外賣騎手群體對居住環(huán)境的要求較低，即便居住條件不佳，他們也能較快適應(yīng)。

3.未婚者對生活現(xiàn)狀評價更高，極少考慮長期留京

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看(見表3)，38.1%的外賣騎手認(rèn)為現(xiàn)在的生活狀況一般。個案C表示“現(xiàn)在只要平平淡淡地過就可以了”，而個案F也用“剛剛及格”來評價目前的生活狀況。同時，可以發(fā)現(xiàn)未婚外賣騎手對生活現(xiàn)狀表示比較滿意和非常滿意的比例占48.6%，高于已婚外賣騎手的這一比例，這主要是因為婚姻意味著更多的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，已婚外賣騎手在收入、消費和居住等方面都面臨更大的壓力。

對于生活現(xiàn)狀不滿意也影響著外賣騎手留京的打算。大多數(shù)外賣騎手只是將北京作為臨時賺錢的地方，并未打算在北京長期發(fā)展。自身能力的缺乏和尋求安定的想法也是其不愿長期留京的因素之一。

表3 不同婚姻狀況的外賣騎手對生活現(xiàn)狀的評價

(二)職業(yè)適應(yīng)

職業(yè)適應(yīng)是指個體在從事某項工作時必須具備的生理和心理素質(zhì)特征。本研究從外賣騎手對工作的滿意度、工作收獲和未來工作規(guī)劃等方面來研究外賣騎手的職業(yè)適應(yīng)情況。

1.外賣騎手從業(yè)時長普遍較短，該職業(yè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外賣騎手的從業(yè)時長普遍較短，占49.0%的外賣騎手從業(yè)時長為4-12個月，有29.0%的外賣騎手從業(yè)時長在3個月以內(nèi)。這主要是因為外賣騎手職業(yè)大規(guī)模出現(xiàn)的時間并不長，同時外賣騎手的流動性較大。11個訪談對象在成為外賣騎手以前均從事過其他職業(yè)，他們之前所從事的職業(yè)與外賣騎手關(guān)聯(lián)較少且種類繁多，涉及行業(yè)包括建筑、裝修、廚師等。通過訪談可發(fā)現(xiàn)，與人交流、服務(wù)客戶是外賣騎手職業(yè)與其之前所從事職業(yè)的主要區(qū)別。外賣騎手屬于服務(wù)行業(yè)，因為評價、罰款等約束，面臨著更高的服務(wù)要求和壓力。正如個案I所言：“干廚師無非就是來了單子做菜，沒那么多事情，沒單子的話就歇著。干這個你得隨時注意著，跟人打交道多，受氣比較多，有時候能氣死個人”。

整體而言，外賣騎手職業(yè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，外賣騎手們在實際工作過程中都或多或少地感受到了這一職業(yè)的特殊性，他們也在努力調(diào)整自身以適應(yīng)該職業(yè)的要求。然而，在工作中難免有一些委屈和壓力，自我修復(fù)能力較好的外賣騎手能夠快速恢復(fù)并吸取經(jīng)驗，重新投入工作中，而不懂得自我疏導(dǎo)的外賣騎手往往難以適應(yīng)這種模式的工作，最終離開該職業(yè)。

2.工作時間相對自由，期待更高收入

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，外賣騎手的日均工作時間普遍較長，占64.3%的外賣騎手日均工作時間為8-10小時，日均工作時間在10小時以上的外賣騎手占35.7%。雖然外賣騎手的工作時間較長，但其工作時間具有一定的自由度。

通過了解發(fā)現(xiàn)各平臺的外賣騎手會在9:30-10:00之間開晨會，晨會結(jié)束后，騎手分散接單送餐，14:00-17:00之間騎手可以休息，但休息時間不能確定，接到訂單仍需派送，20:00后如果沒有訂單，騎手則可下班。外賣騎手對于這種彈性上班時間的態(tài)度較為一致，大部分人認(rèn)為比較自由，個案C表示，“工作時間還能說得過去，我們這個屬于比較自由的，比如現(xiàn)在沒單了，你也可以休息”。除了每天的休息時間外，不同平臺的外賣騎手每個月有2-4天可以休息，但絕大多數(shù)外賣騎手并不會選擇休息，個案B談到：“一個月可以休息兩天，但是很少有休息的，都想多掙錢，就算有事請假了也會加班補(bǔ)回來?！蓖赓u騎手的工作時間相對自由，每天工作時間較長是其自身的選擇，他們對這種工作時間的適應(yīng)度較高。外賣騎手的工資屬于多勞多得類型。在訪談中筆者發(fā)現(xiàn)，外賣騎手大多對自己的工資有更高的期待，這也解釋了上面提到的他們主動放棄休息的現(xiàn)象。個案D對目前工資并不滿意：“工資的話只能維持生活，希望能夠高一點”；個案H對于工資有更明確的期待，“工資低，最起碼拿個6 000元，現(xiàn)在能拿四五千塊錢”。整體看來，外賣騎手對工資增長的期待屬于合理范疇，他們認(rèn)為自己的勞動應(yīng)當(dāng)獲得更高的收入，也希望通過更多的勞動來收獲更豐厚的回報。

3.勞動合同約束力較小，工作保障意識薄弱

據(jù)調(diào)查，雖然占76.8%的外賣騎手簽訂了勞動合同，但是嚴(yán)格履行勞動合同的比例僅占57.6%，勞動合同的約束力并不高。除了勞動合同外，外賣騎手的工作保障也并不完善。

筆者在調(diào)查中了解到，目前的外賣騎手站點主要分為平臺直營式和個體加盟式，平臺直營式站點一般給外賣騎手上了保險，個體加盟式站點則情況各異。為外賣騎手上了保險的站點情況也各不相同。個案C表示：“他們給我們上了外地保險，沒在北京上，外地保險在北京確實什么用都沒有。在到家美食要工作滿一年，才有北京的社保”；個案A則表示：“有保險，說的是六險，但是我也不知道到底是怎么回事?！睆脑L談中可以發(fā)現(xiàn)，大部分外賣騎手對于單位是否給自己上保險一事并不在意，他們尚未認(rèn)識到保險是對自己工作生活的一種保障。

4.行業(yè)前景光明，但個人發(fā)展受限，未來規(guī)劃不明確

外賣騎手大都以青年人為主，他們能夠熟練上網(wǎng)，從而掌握一些新的行業(yè)信息，部分外賣騎手對外賣餐飲有自己的看法和思考。個案B就對其所工作的到家美食的發(fā)展規(guī)劃有基本的了解，“我有了解過到家這塊，他們針對中高端人群，現(xiàn)在都是在一些大城市：上海、北京，然后可能還往別的地方發(fā)展”。個案F也對各外賣平臺的發(fā)展持積極態(tài)度：“這個行業(yè)我感覺挺好的，像百度、美團(tuán)，現(xiàn)在還有什么達(dá)達(dá)、到家都發(fā)展挺快的，這才幾年啊?！?/p>

和對行業(yè)前景的積極態(tài)度不同，大多數(shù)外賣騎手對個人在該職業(yè)上的發(fā)展并不樂觀，他們并未打算長期從事這一職業(yè)，而是將其當(dāng)作一種過渡。正如個案A所言：“我不會長期干的，它就是一個踏板，借它的力跳出去，跳去可以掙錢的地方，最多再干三四個月。”許多外賣騎手雖然表達(dá)了想要轉(zhuǎn)行的想法，但對未來卻并沒有明確的規(guī)劃，他們大都表示：“先干著，到時候再說。”有的人想努力改變自己，但是卻無從下手，正如個案J話語中的無奈：“現(xiàn)在努力掙錢呀，年齡也大了，想學(xué)一些東西，也不知道學(xué)什么?！痹诿鎸ξ磥磉@一話題時，明顯能感受到外賣騎手在工作、生活中深深的無奈和迷茫。

(三)人際交往適應(yīng)

人際交往適應(yīng)是指個體在解決溫飽的基礎(chǔ)上，能夠構(gòu)建自身朋友圈子，從而滿足精神需求。本研究從外賣騎手的交際群體、閑時聚會情況和交際意愿等方面來探索其人際交往適應(yīng)水平。

1.交際圈局限于同事和老鄉(xiāng)，缺乏結(jié)識朋友的途徑

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(見表4)，外賣騎手的交往對象中，老鄉(xiāng)、同事、北京本地人在5個以內(nèi)的比例分別為68.8%、37.5%、82.4%，在10個以上的比例分別僅為7.5%、18.4%和2.2%。由此可見，外賣騎手的交際圈較為狹小，同事和老鄉(xiāng)是外賣騎手的主要交往對象。

通過訪談，可以發(fā)現(xiàn)每個站點間的外賣騎手關(guān)系都比較密切，他們有自己的微信群、QQ群，有固定的休息地方。個案C表示：“主要還是和同事交往吧，大家都挺好的，遇到困難肯定先找同事，不可能找家人，家里隔得遠(yuǎn)”；個案D也談到：“交往的主要是同事吧，老鄉(xiāng)不多，和同事還不錯，有困難的話在群里面喊一聲他們就會過來幫忙，挺團(tuán)結(jié)的?！蓖麻g的關(guān)系網(wǎng)已經(jīng)成為外賣騎手最堅實的社會支持，他們相互依靠又加固了這一關(guān)系網(wǎng)，然而局限于同事的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也限制了外賣騎手社會關(guān)系的多元化以及社會資源的獲得，降低了外賣騎手的人際交往適應(yīng)水平。

外賣騎手因為工作的特殊性，從早到晚大部分時間都奔波于送餐途中，休息時間不固定，這就切斷了外賣騎手結(jié)識朋友的許多途徑，網(wǎng)絡(luò)成為其結(jié)交同事以外朋友的主要途徑，然而這種途徑往往具有虛擬性和模糊性。個案B提到：“朋友除了工作上的，一般就是微信、陌陌了吧，網(wǎng)上認(rèn)識的一般不會出來見面，很少吧?！碑?dāng)通過網(wǎng)絡(luò)也無法結(jié)識新朋友時，外賣騎手的關(guān)系網(wǎng)就基本處于停滯狀態(tài)。

表4 外賣騎手交往對象類型

2.娛樂活動匱乏，同事聚會成為主要休閑方式

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，外賣騎手參加親朋聚會、單位聚會和社區(qū)活動的次數(shù)都較少，月均參加親朋聚會、單位聚會、社區(qū)活動在1次以下的比例分別為64.2%、82.8%、94.5%。在外賣騎手的生活中，工作是主旋律，娛樂活動的類型和次數(shù)都極少。個案H也表示：“我們現(xiàn)在工作那么忙，哪來什么娛樂活動啊，晚上忙到9點多下班算早的，有時忙到10點多?！惫ぷ鞒蔀樵S多外賣騎手生活的全部，在某種程度上北京只是他們打工賺錢的地方。因為同事們的休息時間相對一致，所以聚會、打牌、聊天成為外賣騎手放松休閑的主要方式，據(jù)筆者觀察，到家美食的外賣騎手常聚在南長河公園打牌娛樂。外賣騎手在北京的工作、生活不像在家鄉(xiāng)，沒有廣泛的親屬關(guān)系和傳統(tǒng)的交際渠道，雖然有較高的社會交往意愿，但因為工作時間、工作性質(zhì)等客觀限制，難以拓展自己的交際圈，不易適應(yīng)在北京的人際交往。

(四)心理適應(yīng)

心理適應(yīng)包括正確地看待自己和他人，合理地調(diào)適情緒等。本研究通過調(diào)查外賣騎手的自身認(rèn)可度、自我評價和個體歸屬等來了解該群體的心理適應(yīng)情況。

1.自身認(rèn)可度不高，他人對該群體不甚了解

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示(見表5)，外賣騎手在將自己與城市同齡人做比較時，占36.6%的人認(rèn)為城市同齡人比自己強(qiáng)，僅有8.2%的人認(rèn)為城市同齡人不如自己。同時，可以發(fā)現(xiàn)，21-30歲年齡段的外賣騎手認(rèn)為城市同齡人強(qiáng)于自己的比例最高，為41.9%，而年齡稍大的外賣騎手認(rèn)為城市同齡人強(qiáng)于自己的比例則較低。

表5 不同年齡段外賣騎手對城市同齡人的看法

在外賣騎手的眼中，其他職業(yè)人群并未充分認(rèn)識和尊重外賣騎手職業(yè)。個案G談到：“反正有的人感覺送餐是個低檔活?！眰€案B用一個事件說明了他眼中外賣騎手的社會地位。一個外賣騎手被車擦傷，交警判定車主全責(zé)，但車主不讓騎手離開，要求其賠錢，最后交警讓騎手向車主道歉。從個案B陳述的事件可以看出，在社會生活中，外賣騎手往往處于弱勢地位，沒有得到平等的對待和應(yīng)有的尊重。

2.自我評價良好，但對自身的優(yōu)勢和劣勢認(rèn)識模糊

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外賣騎手對自我的評價較為良好，對“自己有達(dá)到既定目標(biāo)的能力和毅力”“對未來持積極態(tài)度”“遇到挫折和困難能快速恢復(fù)”三項自我評價持“非常同意”態(tài)度的比例分別為54%、61%和51%。然而當(dāng)問及自身有什么優(yōu)勢時，大多數(shù)外賣騎手的認(rèn)識含糊不清，許多人從未考慮過自己的優(yōu)勢，不清楚自己的擅長之處。同時，他們對自身劣勢的認(rèn)識也并不清楚。個案F表示：“劣勢沒想過，我在北京要混不下去了，就回家種地，養(yǎng)兩頭豬也行?！蓖赓u騎手在對自己進(jìn)行評價時，在宏觀方面，例如實現(xiàn)目標(biāo)、抗挫能力等都比較樂觀，但是在微觀方面，往往缺乏正確的認(rèn)識，不能具體說明自身的優(yōu)劣勢。

3.個體歸屬感不高，對現(xiàn)實的態(tài)度積極樂觀

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，外賣騎手對北京的歸屬感較低，認(rèn)為“北京不過是我打工謀生的地方”和“我是北京的過客而已”的外賣騎手分別占37.1%和20.6%，認(rèn)為“北京是我的第二故鄉(xiāng)”和“北京是可以實現(xiàn)我理想的地方”的外賣騎手占20.6%和18.6%。他們?nèi)藶榈匕炎约汉捅本┓指糸_，僅僅將北京作為打工賺錢的地方。

雖然外賣騎手的個體歸屬感不高，但是他們對現(xiàn)實持積極樂觀的態(tài)度。個案C表示：“不能抱負(fù)面思想，想想這個事情到底是怎么樣的，為什么會這樣，把事情想清楚就沒事了?！蓖赓u騎手不管是在生活上還是在工作中都有一種不服輸、樂觀、開朗的共性。

四、討論與總結(jié)

(一)理性分析

1.理性選擇與外賣騎手的職業(yè)適應(yīng)

科爾曼以經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“理性”為基礎(chǔ)解釋廣義上具有目的性的行動，行動者依據(jù)最大限度獲取效益的原則在不同的行動或事物之間進(jìn)行有目的的選擇[2]。外賣騎手選擇該職業(yè)，以及日后的職業(yè)規(guī)劃都是理性選擇的結(jié)果。

外賣騎手職業(yè)對從業(yè)者的學(xué)歷、技能等要求較低，同時外賣騎手工作時間相對自由，勞動強(qiáng)度弱于建筑、裝修等傳統(tǒng)農(nóng)民工職業(yè)，但收入并沒有明顯差距。大量青年農(nóng)民工進(jìn)入城市，衡量這些因素后，理性地選擇了這一新興職業(yè)。然而，許多外賣騎手在對未來職業(yè)做規(guī)劃時，并沒有將外賣騎手職業(yè)作為長期的職業(yè)選擇，而只是作為一種過渡。這主要有以下幾個原因：首先，青年農(nóng)民工在進(jìn)入外賣騎手職業(yè)后發(fā)現(xiàn)該職業(yè)更多的是簡單且沒有技術(shù)含量的重復(fù)勞動，缺乏晉升的空間；其次，外賣騎手職業(yè)具有一定的危險性，每天騎著電動車穿梭于大街小巷，個人安全得不到保障；最后，隨著外賣騎手從業(yè)者年齡的增加，他們具有安家、回鄉(xiāng)等具體要求。在權(quán)衡了這些負(fù)面因素后，許多外賣騎手會放棄這一職業(yè)，尋找更適合的工作。

2.社會資本與外賣騎手的人際交往適應(yīng)

初始社會資本是指農(nóng)民工進(jìn)入城市前在遷出地就擁有的社會資本，新型社會資本是農(nóng)民工在與城市居民“異質(zhì)”互動基礎(chǔ)上建立起來的社會資本，新型社會資本在農(nóng)民工社會地位的提高和城市適應(yīng)中作用更大[3]。

以農(nóng)民工為主體的外賣騎手大多背井離鄉(xiāng)，相較于以血緣、親緣和地緣為紐帶建立起來的初級社會資本，通過后天努力而不斷建構(gòu)的次級社會資本，如同事、朋友等對外賣騎手人際交往適應(yīng)的影響更大。同事是外賣騎手日常交往的主體，遇到挫折和困難時，同事往往是其堅實的支持者，但同事的數(shù)量和掌握的資源具有很大的局限性。外賣騎手所擁有的初級社會資本未能對其適應(yīng)北京起到明顯影響，同時其所擁有的次級社會資本的數(shù)量有限且質(zhì)量不高，在一定程度上阻礙了外賣騎手的人際交往適應(yīng)。

3.角色認(rèn)同與外賣騎手的心理適應(yīng)

角色認(rèn)同通過內(nèi)部和外部標(biāo)準(zhǔn)來獲得，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是個體確認(rèn)角色并以之進(jìn)行互動，外部標(biāo)準(zhǔn)包括權(quán)威人物、相關(guān)群體或者一般認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)對角色的評價[4]。外賣騎手群體在評價自我時，表現(xiàn)出對自我認(rèn)識的模糊，大多數(shù)人并未具體思考過自身的優(yōu)勢和劣勢，作為外賣騎手群體的一員，他們并沒有明顯的自豪感，而僅將外賣騎手的角色視為謀生的手段。同時，我們可以看到，外賣騎手對他人的評價并不相信，在他們眼中，社會大眾對自己并沒有足夠的重視和尊重。綜合而言，外賣騎手群體的角色認(rèn)同度較低，造成其在北京生活的心理落差較大，妨礙了外賣騎手群體對北京的適應(yīng)。

(二)對策與建議

1.加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，謀求個體發(fā)展

系統(tǒng)而完整的職業(yè)培訓(xùn)有利于外賣騎手從業(yè)者在短期內(nèi)較為全面地了解這一新興職業(yè)，通曉工作流程、職業(yè)規(guī)范等，幫助其更高效地完成工作，從而提升外賣騎手對工作的適應(yīng)度。許多外賣騎手都認(rèn)識到了餐飲外賣O2O行業(yè)的光明前景，然而，他們對于自己在該行業(yè)中的發(fā)展并不看好，在這種情況下，公司應(yīng)該加強(qiáng)對外賣騎手的職業(yè)培訓(xùn)，為外賣騎手的職業(yè)晉升提供條件，在餐飲外賣行業(yè)進(jìn)步的同時，使外賣騎手也得到長足的發(fā)展。

2.實施幫扶計劃，鼓勵適應(yīng)社區(qū)

外賣騎手的交際圈較為狹小，朋友多集中于同事和老鄉(xiāng)，并且他們?nèi)狈Y(jié)識新朋友的渠道。行業(yè)協(xié)會和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對外賣騎手的現(xiàn)實情況制定和實施幫扶計劃，例如聯(lián)合其他職業(yè)群體定期舉辦體育競賽、讀書沙龍、分享會等，為外賣騎手結(jié)識新朋友提供機(jī)會；外賣騎手站點所在居委會可以將外賣騎手納入社區(qū)服務(wù)計劃中，讓外賣騎手和本社區(qū)居民一起開展各種聯(lián)歡活動，相互加深了解，鼓勵外賣騎手適應(yīng)北京的社區(qū)生活。

3.開展心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)自我認(rèn)同

外賣騎手對自身優(yōu)勢和劣勢認(rèn)識模糊，自我認(rèn)同感偏低。以青年農(nóng)民工為主體的外賣騎手從農(nóng)村進(jìn)入城市，往往會有落差感和自卑心，此時，合理的心理引導(dǎo)是增強(qiáng)其自我認(rèn)同感的有效途徑。工會、公益組織等應(yīng)適時舉辦心理講座，讓外賣騎手掌握科學(xué)的自我認(rèn)識方法，增強(qiáng)自我認(rèn)同感。

[1]張海波 童 星：《我國城市化進(jìn)程中失地農(nóng)民的社會適應(yīng)》，載《社會科學(xué)研究》，2006年第1期。

[2]謝 舜 周 鴻：《科爾曼理性選擇理論評述》，載《思想戰(zhàn)線》，2005年第2期。

[3]童雪敏 晉洪濤等：《農(nóng)民工城市適應(yīng): 人力資本和社會資本視角的實證研究》，載《經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯》，2012年第5期。

[4]張 宇：《論角色認(rèn)同的重新定位》，載《求索》，2008年第3期。

(責(zé)任編輯：任天成)

2016-12-30

趙 莉，中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院副教授，社會學(xué)博士，主要研究青年農(nóng)民工群體、社會政策與社會工作等； 王 蜜，中國青年政治學(xué)院社會工作學(xué)院碩士研究生，主要研究青年農(nóng)民工群體。