高本才

（天津職業(yè)大學(xué) 電子信息工程學(xué)院，天津 300410）

摘要：角色沖突是影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要因素。本文分析了高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)與成因，進而從降低高校輔導(dǎo)員角色沖突的角度，提出緩解教師職業(yè)倦怠的對策。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；角色沖突；職業(yè)倦怠

中圖分類號：G472 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）52-0084-02

美國臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格和瑪勒詩認為，職業(yè)倦怠是指在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個人的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀[1]。在有關(guān)職業(yè)倦怠的根源分析中，許多學(xué)者認為角色沖突是重要因素之一[2][3]。

在社會分工更加細化、專業(yè)化領(lǐng)域更加廣闊的今天，輔導(dǎo)員角色定位已從最初單一的“政治引路人”逐漸走向多元，其角色沖突在高校教育體制改革的背景下也更為典型和突出[4][5]。

一、角色沖突理論

（一）角色的定義

角色概念中有四個核心的內(nèi)容：角色期望、角色扮演、角色行為、角色學(xué)習(xí)。社會對角色所持的期望形成了角色規(guī)范，為角色行為規(guī)定了一般的準(zhǔn)則和方式。個體根據(jù)自己對各種社會角色的理解，按照這些角色要求來調(diào)節(jié)自己行為的過程。不同的人，在不同的時期，由于對角色有不同的理解而有不同的行為。任何社會角色都是在對自我認識的基礎(chǔ)上通過社會學(xué)習(xí)而逐漸獲得的[4][6]。

（二）角色沖突定義及表現(xiàn)形式

角色沖突是指個體不能滿足多種角色要求或期待而造成的內(nèi)心或情感的矛盾與沖突。[3]它包括個人在生活中扮演同一角色時由于角色的不同要求而引起角色內(nèi)的矛盾沖突，以及同時扮演多個角色而引起角色之間的矛盾沖突現(xiàn)象[7]。

角色內(nèi)部沖突表現(xiàn)為：不同群體對同一角色有相互矛盾的期待或要求；角色行為主體對規(guī)定的角色行為有不同的理解。角色之間的沖突表現(xiàn)為：角色集中的幾個角色如果同時對其提出履行角色行為的要求；當(dāng)兩個角色同時對一個人提出兩種相反的角色行為要求[4][8]。

二、高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)與成因

（一）高校輔導(dǎo)員的多重角色演變

輔導(dǎo)員一職從1952年在高校開始設(shè)置。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。至此，高校輔導(dǎo)員的角色得到基本確認[4]。

（二）高校輔導(dǎo)員角色沖突的表現(xiàn)

美國學(xué)者威爾遜認為，所有對他人高度負責(zé)的角色都要經(jīng)受相當(dāng)多的內(nèi)在沖突和不安全感[2]。高校輔導(dǎo)員角色的角色沖突主要表現(xiàn)為以下六個方面：角色工作成果的“無形性”與個體自我價值實現(xiàn)的沖突；角色責(zé)任的分散性、模糊性導(dǎo)致多方角色期望無法滿足的沖突；角色責(zé)任在時空上的無限延展導(dǎo)致與其扮演的其他社會角色的沖突；角色工作壓力和強度與角色幸福感嚴(yán)重不對等引發(fā)的沖突；角色扮演能力與解決實際工作中的問題所需要的經(jīng)驗、知識、技能之間的差距所引發(fā)的沖突；作為思想政治教育者與管理者之間的沖突[4]。

（三）高校輔導(dǎo)員角色沖突的成因

1.社會和教育環(huán)境的復(fù)雜化，輔導(dǎo)員由傳統(tǒng)的、相對單一的角色，轉(zhuǎn)換為一個新的“角色叢”或“角色集”。心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、宿舍管理、危機處理、勤工助學(xué)、社團活動等日益成為輔導(dǎo)員面臨的重要任務(wù)[3]。

2.高校輔導(dǎo)員的工作需要有效的思想政治教育、專業(yè)的心理和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等作保障。而現(xiàn)實中的高校輔導(dǎo)員專業(yè)背景多樣且流動過快，繁重的事務(wù)性工作使他們無暇對本職工作進行深入研究。面對學(xué)生思想上的困惑、行為的偏差、心理的壓力和就業(yè)的迷惘，往往心有余而力不足。

3.高校輔導(dǎo)員工作是典型的助人職業(yè)，燃燒自己照亮別人，不同于專業(yè)教師的學(xué)術(shù)成果，輔導(dǎo)員的成就感往往來源于內(nèi)心以及學(xué)生們的評價，是無形的看不到也摸不著。

4.高校輔導(dǎo)員工作在時間上無限擴展，突發(fā)和棘手的問題時刻考驗著輔導(dǎo)員們原本已經(jīng)很脆弱的神經(jīng)。另外，在高校內(nèi)部往往存在對輔導(dǎo)員角色的模糊認識，認為凡是涉及學(xué)生的工作一律是輔導(dǎo)員的工作。這也導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作在空間上的無限延展。

5.高校輔導(dǎo)員工作的壓力和強度是難以想象的，教育部規(guī)定的師生比例由于種種原因未能得到落實。而輔導(dǎo)員的獲得感和幸福感與所承載的壓力嚴(yán)重不匹配。

三、高校輔導(dǎo)員的角色沖突與職業(yè)倦怠

眾多研究都已經(jīng)證實角色沖突是引發(fā)職業(yè)倦怠重要因素。外國學(xué)者斯可瓦布（Schwab）、利思伍德（Leithwood）、布瑞恩（Byrne）等在教師職業(yè)倦怠的研究中得出結(jié)論：“角色沖突造成職業(yè)的壓力感和倦怠，尤其是情感衰竭、去人格化方面?！?/p>

角色沖突還會導(dǎo)致角色緊張（roledeviance）。角色緊張有害個體的身心健康。如果沖突超出了可以忍受的程度，又未能及時化解，就可能造成各種心理障礙，甚至引發(fā)生理疾病，直接引發(fā)職業(yè)倦怠[4]。

四、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略

在應(yīng)對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的過程中，有效的干預(yù)需要采用個體和組織干預(yù)相結(jié)合的干預(yù)策略。下面就如何有效緩解其職業(yè)倦怠提以下幾點建議。

（一）進一步明確高校輔導(dǎo)員角色行為規(guī)范和角色期待

高校輔導(dǎo)員角色責(zé)任的彌散和多重角色期待是引發(fā)角色沖突的關(guān)鍵，也是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要影響因素。因而，要緩解職業(yè)倦怠首先就要讓高校輔導(dǎo)員的角色責(zé)任有邊界化，將原來的角色規(guī)范進一步識別，將那些不屬于職業(yè)規(guī)范的責(zé)任剔除。另外，高校輔導(dǎo)員工作壓力另一個重要來源就是師生比嚴(yán)重失衡，其履行角色責(zé)任的能力必然受到挑戰(zhàn)。針對這一方面我們應(yīng)該做的就是逐步使師生比例趨于合理。

（二）建立不同層次的高校輔導(dǎo)員專業(yè)培訓(xùn)體系

由于職業(yè)倦怠造成的人員流動嚴(yán)重影響了高校輔導(dǎo)員的工作成效，新入職輔導(dǎo)員不僅沒有學(xué)生工作經(jīng)驗，更不具備解決問題應(yīng)該具備的專業(yè)背景。這就形成了惡性循環(huán)，進一步加重了職業(yè)倦怠。這就要建立從入職培訓(xùn)到細分模塊的專業(yè)培訓(xùn)。其中包括了思想政治教育相關(guān)理論、心理咨詢和輔導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展以及學(xué)生基礎(chǔ)管理等模塊。

（三）提高高校輔導(dǎo)員職業(yè)獲得感和幸福感

有學(xué)者指出引起職業(yè)倦怠的直接原因是職業(yè)付出與職業(yè)回報不成比例，職業(yè)倦怠嚴(yán)重程度與兩者的比例有關(guān)。所以高校應(yīng)在工資待遇、職稱評定、職位晉升等方面給予支持，提高高校輔導(dǎo)員的職業(yè)獲得感和幸福感，進而有效降低因為付出和回報失衡引發(fā)的職業(yè)倦怠。

（四）不斷加強和充實高校輔導(dǎo)員的心理資本

心理資本（psychological capital）指能夠?qū)е聜€體積極組織行為的心理狀態(tài)，它包含了效能、希望、抗挫折、樂觀四個成分，且四個成分具有協(xié)同效應(yīng)[9]。有研究表明，心理資本與職業(yè)滿意感、工作績效等密切相關(guān)。提升高校輔導(dǎo)員的心理資本可能是降低職業(yè)倦怠的一個重要干預(yù)措施。心理資本能通過高度集中的、短程的在線訓(xùn)練干預(yù)得到開發(fā)[10]。

五、小結(jié)

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因是多方面的，是由我國特殊的國情決定的，絕對不是在短時間內(nèi)就能夠徹底解決的，需要社會、高校和個人共同努力方能得到緩解。真實工作環(huán)境要比理論研究復(fù)雜得多，真實問題的解決也要比單純從理論層面提出幾條建議要難得多。所以，真正解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題任重而道遠。

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