李聰慧，余坤勇

（福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院，福建福州350002）

人工智能技術(shù)在高校輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的應(yīng)用

李聰慧，余坤勇

（福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院，福建福州350002）

人工智能技術(shù)的突破性成績得到了政府和社會各界的廣泛關(guān)注，其智能性、服務(wù)性和創(chuàng)造性發(fā)展特征為解決輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)過程中專業(yè)基礎(chǔ)薄弱、事務(wù)性工作突出以及專業(yè)化培訓(xùn)不足等突出問題提供了可能。人工智能技術(shù)應(yīng)用于規(guī)范體系構(gòu)建、事務(wù)性工作替代以及互動平臺開發(fā)三大方面能夠?qū)⑤o導(dǎo)員從管理育人模式中轉(zhuǎn)型到服務(wù)育人模式中來，而這種轉(zhuǎn)型則需要解決更多倫理性、制度性以及創(chuàng)新性現(xiàn)有難題。

輔導(dǎo)員；人工智能；職業(yè)化；專業(yè)化

2017年兩會第一次將人工智能直接寫進了《政府工作報告》，這也是繼2016年3月15日，AlphaGo（阿爾法狗）圍棋程序擊敗韓國圍棋冠軍李世石的里程碑事件后，人工智能再一次被堂而皇之地拉上熱搜榜，各行各業(yè)開始思考引入人工智能的可行性，將人工智能理論研究推上一個新臺階[1]。隨著大數(shù)據(jù)時代科技教育的提出，將人工智能應(yīng)用在教育界也逐漸成為熱門話題，但將人工智能引入輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的理論相對薄弱。而輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)過程中，人工智能的引入不僅能夠突破一些現(xiàn)有工作瓶頸，還能為高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的工作擴展提供新思路，利于解決輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的理論訴求，形成輔導(dǎo)員專業(yè)化的文化自信氛圍，培養(yǎng)一批以知識價值為導(dǎo)向的綜合專業(yè)型人才，真正打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正的精良隊伍。

1 人工智能及其特點

人工智能（AI）是指利用人工的方法和技術(shù)，使各種自動化機器或智能機器（主要指計算機）能夠模仿、延伸和擴展人類的智慧和能力，從而實現(xiàn)某些機器思維或腦力勞動的自動化。其關(guān)鍵技術(shù)包括知識的獲取技術(shù)、知識的推理技術(shù)以及知識的應(yīng)用技術(shù)等。作為人類社會發(fā)展的產(chǎn)物，人工智能技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用變得越來越重要，其未來發(fā)展的趨勢將更加具有廣泛性、智能性、服務(wù)性和創(chuàng)造性等特點。不久的將來，智能終端和傳感器的應(yīng)用將更加廣泛，大數(shù)據(jù)的開發(fā)將提供更多自我學(xué)習(xí)機會，也會讓智能終端更加智能化；此外，人與智能終端的交互方式將更加自然，設(shè)備會越來越“懂你”；而在人工智能加互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動下，各行各業(yè)也將越來越“服務(wù)化”；同時，在智能互聯(lián)時代，更加呼喚開源開放的創(chuàng)新平臺，實現(xiàn)依托產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈的開放式創(chuàng)新。人工智能的這些特點，恰恰可以解決輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)中的諸多現(xiàn)實問題，使輔導(dǎo)員的管理性工作更集中的通過人工智能方式得以實現(xiàn)，從而將更多的精力投入到專業(yè)化積累以及學(xué)生思想政治教育等服務(wù)育人工作中去。

2 人工智能應(yīng)用高校輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的現(xiàn)實意義

2004年8月是輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的分水嶺，中央16號文件的出臺昭示輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的專業(yè)訴求將不再是分散的，而是列入系統(tǒng)的科學(xué)探究范疇[2]。近年來，有關(guān)輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的研究越來越多，且隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，通過網(wǎng)絡(luò)進行思想政治教育成為不可回避的新環(huán)境[3]，而人工智能的進一步升級，為輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)道路帶來了更多可能。

2.1 輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)中問題突出

輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)不容忽視，雖然隨著高校對輔導(dǎo)員數(shù)量和質(zhì)量的重視，使得輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)得到一定保障，但仍存在很多原因直接或間接的影響著專業(yè)化前進方向，造成輔導(dǎo)員事業(yè)發(fā)展進入瓶頸期。明晰以下三方面內(nèi)容將有助于化解主觀意識形態(tài)同客觀可量化思維之間的轉(zhuǎn)換矛盾。

2.1.1 輔導(dǎo)員職業(yè)標準缺失，輔導(dǎo)員專業(yè)基礎(chǔ)薄弱

首先，雖然現(xiàn)有輔導(dǎo)員選聘制度有所完善，幾乎都以研究生為準入門檻，有些學(xué)校甚至以招聘博士學(xué)位輔導(dǎo)員作為職業(yè)能力提升標準，但總體而言，輔導(dǎo)員專業(yè)理論基礎(chǔ)相對薄弱。大部分輔導(dǎo)員為非教育類專業(yè)畢業(yè)，且國內(nèi)現(xiàn)無針對性輔導(dǎo)員培養(yǎng)對口專業(yè)及相應(yīng)的資格認定體制[4]。僅學(xué)生干部經(jīng)歷難以滿足專業(yè)屬性要求，工作方法習(xí)得大部分靠個人探索及老輔導(dǎo)員經(jīng)驗傳授，沒有相對完整的理論體系支撐。此外，由于責(zé)任分工以及職業(yè)發(fā)展空間不明確導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作涉及面廣，事務(wù)繁雜，加之危險系數(shù)高、工作時間不定等性質(zhì)決定了輔導(dǎo)員隊伍流動性大，經(jīng)驗豐富的老輔導(dǎo)員一旦有機會就會選擇轉(zhuǎn)崗，使得職業(yè)化標準難以穩(wěn)固維系，職業(yè)歸屬感嚴重缺失[5]。

2.1.2 學(xué)生心理特點把握不準，事務(wù)性管理工作突出

輔導(dǎo)員的職業(yè)特征，首先要解決思想政治教育問題，其次是厘清日常事務(wù)管理問題?！遁o導(dǎo)員工作指南》一書將輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理工作分為安全、行為、評優(yōu)和組織管理四大項，將思想政治教育工作融入到理想信念、愛國意識、公民道德、新生入學(xué)、形勢政策、心理健康和畢業(yè)教育七大類中[6]，足見思想政治教育工作作為輔導(dǎo)員工作核心的重要性。但現(xiàn)狀往往是輔導(dǎo)員所帶學(xué)生不少于二百人，有限的精力大部分被突發(fā)事件、安全強調(diào)、評優(yōu)助貧等日常事務(wù)性基礎(chǔ)管理工作所占據(jù)，而在思想政治教育、學(xué)生心理特征分析把握以及育人方面能力培養(yǎng)有所疏忽，導(dǎo)致難以解決現(xiàn)代學(xué)生理想信念不堅定，生涯規(guī)劃不明確以及心理健康問題頻發(fā)等各類問題，使得專業(yè)化道路中的服務(wù)育人理念漸行漸遠。

2.1.3 專業(yè)化培訓(xùn)不足，專家型人才隊伍難以組建

輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)力求發(fā)展，勢必會涉及到技能培訓(xùn)，但學(xué)校事務(wù)性工作的積壓，使得輔導(dǎo)員很難有機會進行系統(tǒng)培訓(xùn)，往往都是趕鴨子上架式自我摸索。而現(xiàn)有的培訓(xùn)機會又相對較少，培訓(xùn)形式也處于探索階段，亟待形成規(guī)格質(zhì)量高而非規(guī)模形式大的專業(yè)化培訓(xùn)模式。另一方面，專業(yè)化目標是為了培養(yǎng)專家型人才，需要拓寬培訓(xùn)面，現(xiàn)有分享模式能夠在有限的資源內(nèi)對共享起一定作用，但分享質(zhì)量和培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)達水平無法實現(xiàn)原味還原，最終還是會造成專業(yè)習(xí)得能力縮減。

2.2 輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)亟需人工智能推進

大數(shù)據(jù)時代的到來，給輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)帶來更多機遇，但對無選擇性的大量數(shù)據(jù)處理卻將可能成為輔導(dǎo)員專業(yè)化道路上巨大挑戰(zhàn)。以希拉里同特朗普的美國總統(tǒng)大選為例，網(wǎng)絡(luò)選票數(shù)量上來講，希拉里具有絕對優(yōu)勢，但真實的結(jié)局卻是在美國特殊的選舉制度下，特朗普勝出[7]。這個例子啟示我們，數(shù)據(jù)固然重要，整體的數(shù)據(jù)可能會構(gòu)建無偏見的客觀意識形態(tài)，但在特定的環(huán)境中，仍需具體問題具體分析。而人工智能的合理利用，恰恰彌補了客觀數(shù)據(jù)的輻射性，輿論導(dǎo)向的不確定性，“智能”的擇分出最優(yōu)路徑，從而實現(xiàn)“人工”意圖。鑒于輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的重要性和瓶頸期，人工智能的融入將結(jié)合大數(shù)據(jù)的客觀性以及邏輯推理的導(dǎo)向性，協(xié)助輔導(dǎo)員事務(wù)性工作的開展，輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)難題將迎刃而解，從而實現(xiàn)輔導(dǎo)員職業(yè)向著縱覽全局的“專家型”專業(yè)轉(zhuǎn)變，形成輔導(dǎo)員專業(yè)的高技術(shù)性和不可替代性。

3 人工智能應(yīng)用在高校輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的有效路徑

大數(shù)據(jù)時代，人工智能技術(shù)應(yīng)用必將普遍存在，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)要突出專業(yè)化必定要減少管理育人工作投入，轉(zhuǎn)而向服務(wù)育人傾斜。今后，輔導(dǎo)員如果能夠?qū)⒋蟛糠志τ糜趧?chuàng)造性的開展育人工作探究，必定能夠?qū)⑺枷胝谓逃涞綄嵦?，這就要極大程度地開通人工智能對高校輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的有效路徑，在智能性、服務(wù)性以及創(chuàng)造性上開拓思路。

3.1 制定高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)范體系，促進高校輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展

完整的職業(yè)化發(fā)展體系，足夠的社會認可度是輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的前提和保障。要提高社會認可度，就要找準輔導(dǎo)員工作實質(zhì)和意義，樹立行業(yè)規(guī)范，提高準入門檻；加強責(zé)任細分，擴大工種辨識度；培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，提升校園影響力。人工智能化新技術(shù)將為輔導(dǎo)員工作性質(zhì)轉(zhuǎn)型注入新動力，開辟新思路。目前，智能推送功能已日臻成熟，功能的引入可以促進輔導(dǎo)員職業(yè)化，實現(xiàn)專業(yè)化建設(shè)第一步。如建立輔導(dǎo)員從業(yè)人員資格庫，智能篩選申請人員基本信息，包括思想政治、道德品行、心理素質(zhì)以及專業(yè)情況等等，在實現(xiàn)人才選聘時，先智能推薦專項崗位合適人選，再根據(jù)預(yù)設(shè)職業(yè)規(guī)范進行人工智能判定，將有效避免即時性招聘耗時耗力針對性不高的片面性。在責(zé)任細分方面，可以利用人工智能技術(shù)對工作任務(wù)進行歸類，將職責(zé)劃分到各部門，科學(xué)地避免工作疏漏和責(zé)任推諉等。

3.2 建立健全替代機制，提高高校輔導(dǎo)員管理工作效能

輔導(dǎo)員職業(yè)化規(guī)范體系的建立為保障專業(yè)化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，而人工智能對輔導(dǎo)員事務(wù)性工作替代機制的研究又將保證事務(wù)性工作的科學(xué)性和準確性，則輔導(dǎo)員將有更多的時間用于服務(wù)育人環(huán)節(jié)和自我提升方面的規(guī)劃。

3.2.1 學(xué)生信息收集替代

新生入學(xué)初，學(xué)生興趣愛好、成績表現(xiàn)、家庭信息等將以大量數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)在輔導(dǎo)員面前，學(xué)校一般會進行宿舍分配、報到學(xué)生信息確認、學(xué)生卡制作等事務(wù)性工作。人工智能結(jié)合大數(shù)據(jù)庫中有效信息對相應(yīng)的事務(wù)性工作信息進行提取將大大縮減輔導(dǎo)員重復(fù)性工作量，并減少失誤。

3.2.2 安全行為檢查替代

高校門禁刷卡、晚歸檢查等制度的實施為學(xué)生安全行為檢查提供了大量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)的監(jiān)控往往流于形式，安全問題仍頻頻發(fā)生。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以通過智能篩選獲得即時信息，屆時也許只要設(shè)置一個時間，智能系統(tǒng)發(fā)送一條短信就可以將學(xué)生晚歸情況了然于胸，再結(jié)合電信等定位服務(wù)數(shù)據(jù)，將有效地杜絕安全意外的發(fā)生。而在高校網(wǎng)絡(luò)安全和借貸危機方面，也能通過人工智能的預(yù)警系統(tǒng)直觀、快速地呈現(xiàn)給輔導(dǎo)員，有利于學(xué)生安全盲區(qū)的實時監(jiān)控。

3.2.3 數(shù)據(jù)資料收集替代

高校事務(wù)性工作中，各類數(shù)據(jù)收集和表格填寫規(guī)范和要求不同，針對不同層面的數(shù)據(jù)整理也成為輔導(dǎo)員事務(wù)工作的重心。評優(yōu)評先、貧困生認定、醫(yī)療保險以及獎學(xué)金等申請數(shù)據(jù)收集大部分信息相同，但填寫規(guī)范和格式要求不同，人工智能系統(tǒng)的開發(fā)將通過智能提取替代重復(fù)數(shù)據(jù)資料的收集和生成過程，大大減少了格式不規(guī)范、個別信息錯誤難以導(dǎo)入等問題帶來的工作量。

3.2.4 學(xué)風(fēng)建設(shè)把握替代

學(xué)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)方法的掌握。MOOC學(xué)習(xí)平臺的開發(fā)通過推送興趣課堂為自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件，有關(guān)反轉(zhuǎn)課堂等MOOC新型教學(xué)模式的探索將有效緩解學(xué)風(fēng)不正之風(fēng)，營造出為了學(xué)而學(xué)，學(xué)會怎樣學(xué)的良好學(xué)習(xí)氛圍。但現(xiàn)有MOOC模式尚屬起步發(fā)展階段，實現(xiàn)學(xué)風(fēng)建設(shè)的替代作用，仍需在課程吸引力，教學(xué)質(zhì)量高效化方面進一步智能化。

3.2.5 思想政治教育輔助替代

思想政治教育關(guān)鍵在教育，通過人工智能輔助完成學(xué)生日常思想動態(tài)的監(jiān)控可以全面了解學(xué)生整體素質(zhì)，避免了應(yīng)試型弄虛作假。而在黨建過程中也可以做到即時考察，考察在日常，為黨組織選拔真正優(yōu)秀的共產(chǎn)主義接班人。

3.3 構(gòu)建互動平臺，滿足高校輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展需求

事務(wù)性基礎(chǔ)工作得以替代之后，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)將向?qū)I(yè)化方向傾斜。交流互動可以產(chǎn)生更多碰撞，為專業(yè)化發(fā)展過程注入更多創(chuàng)新性思路，但現(xiàn)有培訓(xùn)交流機會少，參加規(guī)模人數(shù)受限，交流質(zhì)量參差不齊，難以達到全面交流學(xué)習(xí)。人工智能技術(shù)在構(gòu)建互動平臺方面提供了可能性，平臺推薦也可依據(jù)當(dāng)前事務(wù)性問題和關(guān)注系數(shù)加以分析，針對不同的輔導(dǎo)員發(fā)展階段需求進行類目推薦，從而逐漸提升專業(yè)化協(xié)調(diào)發(fā)展進程。此外，由于師生比例難以保證實時的進行一對一溝通，加之學(xué)生隱私考慮和繁重課業(yè)與輔導(dǎo)員工作時間等沖突，輔導(dǎo)員對學(xué)生情況了解不足。互動平臺可以為學(xué)生推薦適宜的輔導(dǎo)員手札、精品博文等相關(guān)資料，而對于某些隱私性問題，也能讓學(xué)生樂于分享，建立學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的良性關(guān)系。以心理咨詢?yōu)槔?，新生代學(xué)生所處的社會環(huán)境復(fù)雜，社會壓力大，心理脆弱、情緒波動起伏、精神狀況不佳等潛在危機時有發(fā)生，有時甚至是致命的危險，這時與輔導(dǎo)員的及時溝通或可緩解緊張情緒，避免更為嚴重的事故發(fā)生。但中國學(xué)生往往難以主動求助，羞于面對面的心理咨詢，人工智能化平臺可以從學(xué)生近期的社交與閱讀習(xí)慣甚至平時聊天過程中嗅到學(xué)生心理問題，再通過一定的篩選標準直接呈現(xiàn)給輔導(dǎo)員預(yù)警等級及具體表現(xiàn)，便于輔導(dǎo)員采取相宜的手段及時溝通疏導(dǎo)，化解危機。

4 人工智能在輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展中的長遠發(fā)展定位

人工智能應(yīng)用到輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的有效路徑對人工智能和大數(shù)據(jù)獲取提出了較高要求，目前的技術(shù)平臺仍需開發(fā)更多功能；此外，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也涉及倫理性、制度性以及創(chuàng)新性等難以解決的問題。由此看來，人工智能技術(shù)應(yīng)用到輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)中來任重而道遠。但從長遠來看，人工智能是大勢所趨，在輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的未來發(fā)展道路中也具有十分重要的意義。

4.1 化解矛盾，厘清系統(tǒng)結(jié)合難題

人工智能與輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展道路的結(jié)合，不僅僅是技術(shù)性難題的解決，更是整個輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)方向變更的難題，未來輔導(dǎo)員專業(yè)化隊伍將不再需要學(xué)歷專業(yè)不對口的輔導(dǎo)員，轉(zhuǎn)而需要專家型的輔導(dǎo)員。其次，輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展過程中，實現(xiàn)人工智能數(shù)據(jù)向輔導(dǎo)員切身體驗轉(zhuǎn)換的難題需要更發(fā)達的科技手段支撐，也許之后輔導(dǎo)員對學(xué)生的了解可以通過傳感系統(tǒng)，鎖定目標就能有直觀的評價感受，使認清自己所帶學(xué)生具體情況不再是難題。再次，由于個人信息數(shù)據(jù)屬于個人隱私范疇，在數(shù)據(jù)獲取識別及應(yīng)用方面存在倫理問題，如何有效的避免個人隱私泄漏成為人工智能面臨的最大抗戰(zhàn)和困難。

4.2 賡續(xù)前行，解決制度問題改革

針對人工智能可能帶來的倫理問題，未來人工智能技術(shù)開發(fā)過程中不可避免的需要完善相關(guān)制度改革，數(shù)據(jù)使用的合法性和學(xué)生個人信息的保護性都需要國家制訂相關(guān)法律制度支持，否則不但不能協(xié)助輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)，反而會為學(xué)生安全帶來更多隱患。此外，由于國外在智能化發(fā)展方面的技術(shù)手段較高，在輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)方面也有更為豐富的經(jīng)驗，因此，加強專業(yè)人員的溝通學(xué)習(xí)，積極從國外實踐中汲取寶貴經(jīng)驗更有利于我國人工智能對輔導(dǎo)員專業(yè)化的促進進程。

4.3 大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)手段突破

人工智能理論研究的深入，使得初步實現(xiàn)利用人工智能技術(shù)替代輔導(dǎo)員事務(wù)性常規(guī)工作的想法將不再觸不可及，但未來的發(fā)展將不會止步于既得利益，只有不斷開拓，大膽創(chuàng)新，才能帶動先進生產(chǎn)力的發(fā)展，不遠的將來才會實現(xiàn)“頭腦里想一下就會實現(xiàn)”的真正智能化。屆時，輔導(dǎo)員將不再是學(xué)生工作的“傭人”，而是真正的人生“導(dǎo)師”，用豐富的創(chuàng)新思路和人生閱歷為學(xué)生指點迷津，分辨利弊。

5 結(jié)語

輔導(dǎo)員專業(yè)化的瓶頸難題只有少人力多智能的人工智能技能才能破解。人工智能促進輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)有效路徑和未來發(fā)展方向無疑對人工智能和大數(shù)據(jù)獲取提出了較高要求，但沒有需求就沒有發(fā)展，相信以現(xiàn)代科技發(fā)展速度，實現(xiàn)人工智能全面化并不遙遠。屆時，輔導(dǎo)員將真正向?qū)＜倚腿瞬呸D(zhuǎn)變，而輔導(dǎo)員專業(yè)化學(xué)科建設(shè)也將更為關(guān)注學(xué)生思想政治教育和成長成才健康教育。

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[7]張恒.民意測驗里的世界更真實嗎[N].中國青年報,2016-11-11(11).

（責(zé)任編輯：葉麗娜）

Theoretical Analysis on the Promotion of AI in the Construction of Specialized Counselors

LIConghui，YU Kunyong
（Jinshan College of Fujian Agriculture and Forestry University,Fujian，F(xiàn)uzhou 350002）

The breakthrough in the Artificial Intelligence technology getswide attention from governmentand all sectors of society.The intelligent service and creative development of Artificial Intelligence solve the outstanding problems in the course of the construction of specialized counselors the less prefessional team,prominent transactional work and the lack of professional training.Once the Artificial Intelligence technology is applied to build the specialed system,replace the transactional work and develop the interactive platform,a counselorwill be able to transit from managementmode to servicemode.But this kind of transformation needs to solvemore ethical,institutional problems.

counselors;artificial intelligence;professionalism;specialization

G451.2

:A

：1674－2109(2017)06－0105－05

2016-12-26

福建農(nóng)林大學(xué)教改項目（111416079）。

李聰慧（1987-），女，漢族，助教，主要從事思想政治教育工作。

余坤勇（1980-），男，漢族，副教授，主要從事3S技術(shù)應(yīng)用及資源統(tǒng)計分析研究。