寶力德，史今姝*

（內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059）

以讀者為本的圖書館管理流程的優(yōu)化探討

寶力德，史今姝*

（內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010059）

隨著信息全球化的日益增加，人們對于知識的重視度也日益提高，更加渴望儲備和掌握更多知識。在此背景下，醫(yī)學(xué)圖書館為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)善于挖掘具有獨(dú)特性的資源，借助現(xiàn)代化的技術(shù)平臺，推動資源的多向發(fā)展。此外還應(yīng)立足于讀者，為其提供層次與形式豐富的服務(wù)，剖析讀者類型，深入了解其需求，并對圖書館的管理模式進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。

讀者；圖書館管理；優(yōu)化

21世紀(jì)是信息化突飛猛進(jìn)的時代，人們對知識的渴望日益強(qiáng)烈。各類人群在圖書館的選擇上具有較大的差異性，從而使圖書館管理流程面臨較大的考驗(yàn)。遵循以讀者為本的管理原則對圖書館進(jìn)行管理，能夠使圖書館的服務(wù)效率與質(zhì)量得到提升，并且通過實(shí)踐中明確該模式的積極效果，為圖書館的健康持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書館管理新特點(diǎn)分析

具體來說，當(dāng)前新時期背景下我國醫(yī)學(xué)圖書館新服務(wù)模式管理特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個方面：①圖書館信息化模式轉(zhuǎn)變：在傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)圖書館中，其圖書信息多以紙張文獻(xiàn)為主要形式，而網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用無疑是為傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)圖書資料收錄注入新的活力，而傳統(tǒng)的圖書館管理模式也會隨之出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。②圖書館醫(yī)學(xué)信息利用情況轉(zhuǎn)變：與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書館資源的利用相比，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書館可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息進(jìn)行相應(yīng)的管理，在此情況下，讀者則可以在克服傳統(tǒng)信息資源手工操作整理這一缺陷劣勢的基礎(chǔ)上通過知識信息集成化、高效化的圖書信息資源管理系統(tǒng)獲取所需要的圖書資源。但從另一方面上說，在當(dāng)前我國醫(yī)學(xué)學(xué)科越來越精細(xì)化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢下，圖書館醫(yī)學(xué)信息的利用與管理也將面臨著更為嚴(yán)苛的要求[1]。加之計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的不斷更新提升，醫(yī)學(xué)圖書館在醫(yī)學(xué)信息文獻(xiàn)媒介類型、信息服務(wù)模式以及具體的信息服務(wù)層次轉(zhuǎn)變方面也隨之出現(xiàn)的新的發(fā)展特點(diǎn)。

1.1 個體化

在當(dāng)前我國醫(yī)學(xué)科技技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展的時代背景下，醫(yī)學(xué)科研人員則通常需要總結(jié)、借鑒、參考前任的研究成果，從而發(fā)展出全新、創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)方向，醫(yī)學(xué)科研工作對于醫(yī)學(xué)信息資源的需求也不斷增加。此時，相關(guān)醫(yī)療人員更希望醫(yī)學(xué)圖書館能夠針對自身的時間文獻(xiàn)檢索利用需要而提供相應(yīng)的一對一個性化服務(wù)。

1.2 專業(yè)化

與其他學(xué)科相比，醫(yī)學(xué)的發(fā)展速度十分迅速，現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)分科情況也從過去的內(nèi)科、外科等十幾個分科逐漸發(fā)展程至今更加精細(xì)、專業(yè)的幾十個分科，而在醫(yī)學(xué)疾病科室精分情況下，其醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)化趨勢也越來越顯著。同時，在醫(yī)學(xué)分科專業(yè)化趨勢進(jìn)程背景下，具體疾病分科的相關(guān)研究與發(fā)展速度也在不斷加快，此時，醫(yī)學(xué)圖書館資源信息的及時更新就顯得尤為必要，而這一要求的出現(xiàn)無疑加重了圖書管理工作的難度[2]。另外，當(dāng)前社會生活水平也在持續(xù)地提高，人們對于自身的健康情況越來越重視，許多醫(yī)學(xué)也開始針對這一現(xiàn)象而增設(shè)了相應(yīng)的醫(yī)學(xué)咨詢、醫(yī)學(xué)知識講解等醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，所以，醫(yī)學(xué)圖書館的讀者群體不僅包括從事醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)醫(yī)療人員，也包括廣大對于醫(yī)學(xué)信息有了解需求的群體，所以，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書館管理方面，其專業(yè)度的體現(xiàn)與滿足不同層次讀者的需求方面存在重要價值。

1.3 責(zé)任擴(kuò)大化

醫(yī)學(xué)信息圖書館的建立在給醫(yī)療人員提供信息查詢便利的同時也承擔(dān)者一定行的社會責(zé)任，尤其是在緊急情況下，相關(guān)醫(yī)療人員會通過提供穩(wěn)定的信息來進(jìn)行相應(yīng)醫(yī)療情況的及時應(yīng)對，此時，數(shù)字圖書館能否提供準(zhǔn)確、穩(wěn)定、及時的信息就顯得尤為必要、重要。

2 優(yōu)化圖書館管理流程

2.1 盡可能實(shí)現(xiàn)以滿足讀者需求為中心

從綜合的角度來看，讀者的需求與圖書館的服務(wù)屬于一種互相依存的關(guān)系。只有在圖書館管理中注入并不斷推行以滿足讀者需求為中心的服務(wù)管理理念，才能進(jìn)一步將讀者與圖書館的關(guān)系和諧化，并在營造兩者間優(yōu)質(zhì)合作和服務(wù)氛圍的前提下建立并完善兩者間的借閱關(guān)系。

2.1.1 以讀者需求進(jìn)行資源分配

圖書館資源的開發(fā)和利用是圖書館人性化服務(wù)得以體現(xiàn)的最主要途徑之一。是以圖書館管理者應(yīng)以讀者閱讀書籍相關(guān)信息的顯性需求為依據(jù)，并聯(lián)系讀者的一系列隱性需求（尊重和理解等）進(jìn)行科學(xué)性和詳細(xì)化地分類管理。①讀者顯性需求，其主要是指讀者對閱讀資源、 閱讀環(huán)境以及設(shè)施和服務(wù)等諸多需求。這就對醫(yī)學(xué)圖書館的閱讀資源提出了明確的要求（覆蓋面積廣、專業(yè)性強(qiáng)、閱讀價值高等），使得各醫(yī)學(xué)圖書館能夠以此為依據(jù)，盡可能地滿足不同讀者的不同需求。因此，圖書館的開發(fā)與建設(shè)必須首先從讀者的角度去考慮問題，譬如上述內(nèi)容所提到的特色資源，該閱讀資源的開發(fā)與建設(shè)就是典型的既滿足讀者的閱讀需求，同時又能夠充分體現(xiàn)出圖書館價值的極佳途徑[3]。圖書館對所有資源進(jìn)行合理化的分型后，應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的閱讀服務(wù)內(nèi)容，例如，可在圖書館的借閱查詢主頁為讀者提供各類書刊借閱服務(wù)以及書籍資源借閱信息導(dǎo)航服務(wù)等；②讀者隱性需求，主要是指除了要盡可能地滿足讀者的顯性需求之外，還應(yīng)在服務(wù)態(tài)度和方式等方面注重服務(wù)技巧，比如，應(yīng)使用溫和的語氣為讀者解答疑惑且保持微笑，并對讀者提出的意見和建議及時記錄和反饋。

2.1.2 注重閱讀資源的共享

閱讀資源共享是圖書館人性化服務(wù)得以有效體現(xiàn)的良好催化劑。像部分免費(fèi)的電子期刊，各圖書館應(yīng)互相達(dá)成良好的溝通和協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的資源共享。這樣不僅可以在一定程度上減少甚至避免出現(xiàn)圖書館資源重復(fù)建設(shè)的情況，同時，這種互補(bǔ)的方式也可使各圖書館受益匪淺，優(yōu)化圖書館之間的良性競爭，這一方式更是有效改善圖書館當(dāng)期各類文獻(xiàn)和閱讀資源過度缺乏等不良現(xiàn)象的又一良好途徑。

2.1.3 進(jìn)一步將服務(wù)人性化

以人為本是人性化服務(wù)的核心點(diǎn)，其以重視人的作用和價值為基礎(chǔ)，從而使得人的主觀能動性得以最大化的發(fā)揮。自改革開放以來，相關(guān)部門和相關(guān)文件對醫(yī)學(xué)圖書館的工作提出了明確的要求，使其務(wù)必以服務(wù)為核心工作思想（以讀者需求為中心，以進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)活動），爭取為讀者提供十分滿意的閱讀服務(wù)。結(jié)合上述內(nèi)容可知，筆者已對新模式下的服務(wù)環(huán)境以及圖書館管理員的服務(wù)方式進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述，譬如，如何更好地建立和完善醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)指南等。各醫(yī)學(xué)圖書館只要遵循上述要求進(jìn)行服務(wù)工作便可進(jìn)一步增強(qiáng)人性化服務(wù)的良好效果?？偠灾?，這屬于較為內(nèi)部的人性化服務(wù)措施，這對于新時期下的醫(yī)學(xué)圖書館來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，圖書館還應(yīng)主動滲入至廣大讀者之中（特別是來管閱讀頻率較高且較為集中的從醫(yī)人員群體），將服務(wù)送上門，主要可從以下兩方面入手：首先，將院內(nèi)教授、優(yōu)秀學(xué)者乃至已退休但依舊鉆研醫(yī)學(xué)的專家設(shè)為重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)對象，務(wù)必與其建立良好的溝通橋梁，在摸清其需求的基礎(chǔ)上為其收集相關(guān)醫(yī)學(xué)資料，以確保其醫(yī)學(xué)研究的順利開展和進(jìn)行。其次，由于受到專業(yè)性的限制，大多數(shù)從醫(yī)人員在實(shí)際閱讀中對于情報(bào)檢索、光盤檢索（CBMWEB等）、PubMed的網(wǎng)上資源檢索甚至是學(xué)校購置的多種大型數(shù)據(jù)庫的使用并不非常了解。所以，各醫(yī)學(xué)圖書館工作者應(yīng)定時定期去往各醫(yī)療機(jī)構(gòu)一線處，組織和開展相應(yīng)的軟件知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技巧培訓(xùn)講座，以達(dá)到將人性化服務(wù)進(jìn)一步延伸的服務(wù)目的。

2.2 簡單剖析讀者類型

（1）通常讀者進(jìn)入讀書館無非有兩種目的，其一就是尋找并了解自己想要的各種信息，然后利用這些有用信息來完成自己的相關(guān)學(xué)習(xí)與工作，或滿足生活中的一些需求，從而促使自身素質(zhì)得到不斷提升，并促使自我得到不斷優(yōu)化與完善；其二就是因?yàn)閭€人的興趣愛好。一般圖書館就是有各種圖書習(xí)慣或愛好的人最常聚集的場所，而它也為圖書愛好者提供了一個社交平臺，并為這些愛好者創(chuàng)建了一個有效溝通的機(jī)會。因此，為了能對圖書館的管理模式進(jìn)行改善，我們必須先對圖書愛好者們進(jìn)入圖書館翻閱圖書的目的進(jìn)行一個整理分析。（2）獲取借閱的相關(guān)許可、借書閱讀、咨詢問題、知識的延伸與應(yīng)用等環(huán)節(jié)都是讀者借書閱讀的方式行為。歸納整理并完善讀者在進(jìn)行閱讀時對各種書籍的相關(guān)需求、獲取知識的行為習(xí)慣等一系列信息有助于圖書館對相關(guān)管理工作的優(yōu)化改善。同時，在圖書館各個管理環(huán)節(jié)中合理加入讀者的內(nèi)心想法，不僅能進(jìn)一步完善管理工作，還能最大限度地滿足讀者的相關(guān)服務(wù)要求。

（3）讀者進(jìn)入到圖書館內(nèi)后，都必須嚴(yán)格遵守館內(nèi)管理?xiàng)l例的相關(guān)要求，其中包括了借閱圖書的方式、是否有讀者存在一些不良行為、是否因?yàn)閭€人原因而對其他正在閱讀的讀者造成影響等；圖書館的管理人員必須對這些這些現(xiàn)象進(jìn)行觀察、記錄以及統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)讀者的這些行為表現(xiàn)來總結(jié)館內(nèi)的讀者是否會因?yàn)閭€人的不良行為而破壞掉圖書館良好、和諧的閱讀氛圍等，然后再確定這些因素是否對圖書館長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展造成不良影響，從而有利于實(shí)現(xiàn)圖書館的高效管理。

2.3 結(jié)合讀者需求，優(yōu)化管理模式

2.3.1 軟硬件環(huán)境的提升

為實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書館的持續(xù)發(fā)展，應(yīng)結(jié)合外界條件來進(jìn)行相應(yīng)地改進(jìn)，提升硬件與軟件環(huán)境。硬件指的是為讀者創(chuàng)建有利的物質(zhì)環(huán)境。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)創(chuàng)建電子閱覽室，且保證其環(huán)境與布局可給予讀者舒適感。此外，應(yīng)保證電腦、座椅、掃描儀、打印機(jī)等配備完善。軟件則是改善館內(nèi)的人文環(huán)境，注重為閱讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)而使其閱讀熱情得到提升，注重服務(wù)手段的多樣性與靈活性。

2.3.2 建立有特色的數(shù)據(jù)庫資源

作為醫(yī)學(xué)圖書館全新模式的一大標(biāo)志，特色資源已然成為現(xiàn)階段圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要方向，并且也成為了醫(yī)學(xué)圖書館在激烈的行業(yè)競爭中持續(xù)發(fā)展的法寶。有研究顯示，當(dāng)前我國的大部分圖書館均創(chuàng)建了多類專題數(shù)據(jù)庫，從而使讀者在閱讀時獲得更多便利，滿足讀者的閱讀要求?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書館雖然創(chuàng)建了多種專題數(shù)據(jù)庫，但是目前的專題并未能夠?qū)⑻厣Y源充分地體現(xiàn)出來，且更新較慢，許多圖書館都存在“跟風(fēng)”現(xiàn)象，眾多專題類型相似，使讀者難以區(qū)分，較大的影響了讀者的閱讀興趣與閱讀質(zhì)量[4]。針對現(xiàn)今我國網(wǎng)絡(luò)圖書館的管理手段，各大醫(yī)學(xué)圖書館意見尚未統(tǒng)一，同時也在努力根據(jù)具體需要來對圖書館的特殊資源進(jìn)行挖掘與開發(fā)，以便為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的專業(yè)化與細(xì)化研究的增多，該趨勢將促進(jìn)各類新理念、方法、技術(shù)的形成。故醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)借助其所具備的特色，收集與整合相關(guān)的文獻(xiàn)資料，創(chuàng)建滿足醫(yī)學(xué)院校特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫，并及時更新該領(lǐng)域的前沿成果，為醫(yī)療工作者或?qū)W生提供更具全面性的資源，推動醫(yī)學(xué)的全面化發(fā)展。

2.3.3 強(qiáng)化組織管理

作為專業(yè)性極強(qiáng)的醫(yī)學(xué)圖書館，其服務(wù)對象通常是從事醫(yī)學(xué)工作的醫(yī)護(hù)人員或在讀學(xué)生，在文獻(xiàn)收藏方面具有專業(yè)性，故應(yīng)強(qiáng)化對各類顯性要素的管理，如人、財(cái)、物等。劃分圖書館組織時應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況對其進(jìn)行分組，一般分為閱覽部、流通部、期刊部、采編部等。管理制度方面應(yīng)實(shí)施館長負(fù)責(zé)制，綜合分析組織的內(nèi)部因素，將人力、物力、財(cái)力最大限度地使用，從而提高組織管理的效益。

2.3.4 管理制度創(chuàng)新

制度創(chuàng)新應(yīng)結(jié)合制度的創(chuàng)建原則以及運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行分析。從管理體制的創(chuàng)新著手，達(dá)到人事、財(cái)務(wù)等制度的創(chuàng)新，使其更具全面性。對資源進(jìn)行有效分配，制度進(jìn)行科學(xué)制定，兼顧微觀與宏觀。借助綜合創(chuàng)新、橫向移植、縱向繼承的手段,創(chuàng)建對應(yīng)的制度系統(tǒng)。此外，應(yīng)從如下幾個角度來創(chuàng)新制度體系。其一是綜合性制度，涵蓋工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)部門設(shè)置、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理權(quán)限、職責(zé)范圍等。其二是行政管理制度，包含各類人員的任職資格、晉升、獎懲、人事、財(cái)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)等。其三是業(yè)務(wù)工作制度，其目的是明確專業(yè)人員的操作規(guī)范，包括信息服務(wù)、文獻(xiàn)咨詢、借閱、采編等制度。其四是規(guī)范讀者服務(wù)范圍，對其使用圖書館的義務(wù)及權(quán)利予以明確，在遵循服務(wù)至上的原則的同時，凸顯主體與客體的緊密聯(lián)系。

3 結(jié) 語

圖書館文化是在時代背景下與管理活動中所產(chǎn)生的行為方式、道德規(guī)范、管理作風(fēng)等因素的結(jié)合體，因此圖書館文化建設(shè)與發(fā)展的重要源泉即為讀者。圖書館文化應(yīng)圍繞讀者進(jìn)行，符合滿足讀者的個性化需求，并在此前提下，聯(lián)系圖書館的發(fā)展情況對資源進(jìn)行整合，對各項(xiàng)實(shí)用性較強(qiáng)的功能進(jìn)行創(chuàng)新，使服務(wù)體系更具綜合性，實(shí)現(xiàn)圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)貫徹人性化、精細(xì)化、特色化的服務(wù)宗旨，并在完善的過程中注重反思，達(dá)到各項(xiàng)服務(wù)與制度創(chuàng)新的目標(biāo)，從而最大限度地發(fā)揮圖書館的價值，為醫(yī)學(xué)職業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

[1] 王曉紅,羅海蓉.高校醫(yī)學(xué)圖書館的知識管理[J].南方醫(yī)學(xué)教育,2014(02):41-42.

[2] 丘 陵.醫(yī)學(xué)圖書館的期刊管理與服務(wù)對策[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014,24(16):86-87.

[3] 張奇志,尚 武.大數(shù)據(jù)時代醫(yī)學(xué)圖書館特色服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2014,35(03):75-78.

[4] 郝俊勤,劉 偉,劉桂玲,等.加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)提高服務(wù)與管理水平[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2013,23(06):25-27.

本文編輯：吳 衛(wèi)

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ISSN.2095-8242.2017.026.5135.03

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