王 楠

（遼寧警察學院 治安管理系， 遼寧 大連 116036）

公安院校微信公眾平臺運行及推廣模式研究

王 楠

（遼寧警察學院 治安管理系， 遼寧 大連 116036）

公安院校微信公眾平臺的運行及推廣模式?jīng)Q定了其生命力和影響力。近幾年公安院校微信公眾平臺雖然在數(shù)量上不斷增長，但是在管理上卻相對落后，關(guān)注程度也一直不高，甚至不斷出現(xiàn)取消關(guān)注及用戶流失的現(xiàn)象。因此，公安院校應(yīng)當重視并加強微信公眾平臺的建設(shè)及推廣，在充分了解受眾用戶習慣、需求與動機的基礎(chǔ)上，逐步完善平臺的建設(shè)，提升推送內(nèi)容的質(zhì)量，增強公安院校對校內(nèi)外輿論的主動引導(dǎo)性，掌握微信公眾平臺的主導(dǎo)權(quán)，進而擴大公安院校微信公眾平臺的影響力和生命力。

公安院校微信公眾平臺；受眾用戶；運行；推廣

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第 39次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達 7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達53.2%，網(wǎng)民中即時通訊用戶規(guī)模最大，達到 6.66億，占到網(wǎng)民總體的 91.1%[1]。微信（WeChat）作為目前在亞洲地區(qū)擁有最大用戶群的即時通訊軟件，由騰訊公司于 2011年推出使用，其內(nèi)嵌的文字輸入、即時語音、視頻聊天、圖片發(fā)送等功能在一定程度上滿足了用戶對于社交方面的需求，已經(jīng)成為人們進行日常溝通交流的主要方式。據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2016年10月，微信穩(wěn)居我國APP活躍用戶排行榜榜首，用戶活躍度達到88.21%[2]。

微信公眾平臺是在微信基礎(chǔ)之上衍生出來的新的功能模塊，它是一個具有自媒體功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，是一項面向個體或者團體受眾用戶的一對多的用戶訂閱服務(wù)。微信公眾平臺打破了個人微信的狹隘性和私密性，它可以與其訂閱用戶以文字、圖片、音頻、視頻等多種形式進行互動與溝通，同時其關(guān)注用戶還可以將微信公眾平臺推送的內(nèi)容通過收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、分享的形式進行宣傳。作為面向大眾的信息傳播平臺，微信公眾平臺充分發(fā)揮了其在進行組織推廣和宣傳方面的優(yōu)勢，目前微信公眾平臺已經(jīng)超過1200萬個。伴隨著微信使用群體的不斷擴大，作為擁有最大規(guī)模網(wǎng)民群體的各個高等院校也將微信公眾平臺的使用納入到其日常管理與教學工作中，公安院校也躋身其中，從學校到院系，再到各學生社團組織，都先后成立了擁有自身特色和主旨內(nèi)容的微信公眾平臺。對公安院校微信公眾平臺的有效運行及推廣模式的研究已經(jīng)成為各個公安院校教學與管理中的重要內(nèi)容。

一、微信公眾平臺的特點及作用

公安院校與普通高校相比比例微小，在普通高校微信公眾平臺飛速發(fā)展的今天，公安院校微信公眾平臺作為小眾化的一部分群體，在公安院校教學與管理中發(fā)揮思想教育、輿論導(dǎo)向、服務(wù)咨詢等方面的力量相對微弱，與近些年發(fā)展勢頭迅猛的公安微博和公安微信相比更是如此。

（一）公安院校微信公眾平臺的特點

公安院校的微信公眾平臺作為我國高校微信公眾平臺的重要組成部分，其在推送內(nèi)容、推送時間、用戶受眾、傳播群體、作用效果等方面必然有自身的特點和規(guī)律性。

1.受眾群體的特點

對于公安院校微信公眾平臺的用戶群體而言，其閱讀和接受微信公眾平臺的圖文信息在時間上往往呈碎片化的特點，且閱讀的時間相對集中，主要集中在晚上睡覺前，有時無聊時的翻閱也是其閱讀時間上的主要特點。此外，公安院校的學生在接受學校微信公眾平臺推送信息的時候，除了必要的信息資訊和咨詢服務(wù)外，他們更傾向于閱讀與公安專業(yè)相關(guān)、與警察工作相關(guān)并且時效性強、圖文并茂的推送內(nèi)容。從微信公眾平臺的瀏覽量上來看，公安院校的學生更容易被具有本校元素和警察特色的標題所吸引，其分享及轉(zhuǎn)發(fā)也與個人的喜好、信息的相關(guān)性、內(nèi)容的質(zhì)量等因素相關(guān)聯(lián)。

2.推送時間的特點

從推送時間上來看，公安院校的微信公眾平臺呈現(xiàn)出推送頻率不固定的特點。由于公安院校的微信公眾平臺的管理者主要由在校師生負責，且缺乏完善的管理機制，因此推送時間的隨意性較大。與其他社會組織微信公眾平臺專人專管不同，公安院校微信公眾平臺的推送時間受學生日常學習生活時間的制約，從而導(dǎo)致信息推送的不及時和不定時，信息編輯速度慢、審核時間滯后。根據(jù)公安院校師生生活、學習的時間特點，其公眾平臺推送的時間往往集中在一早一晚，且晚上時間是其微信公眾平臺信息推送的小高峰。此外，由于學生群體的更迭性，公安院校的微信公眾平臺學期交替和新老生交替的時候關(guān)注程度會發(fā)生明顯的變化，導(dǎo)致公安院校微信公眾平臺難以積攢人氣而影響力衰退。

3.推送內(nèi)容的特點

公安院校微信公眾平臺的推送內(nèi)容總體來說都是與公安院校師生的校園學習與生活息息相關(guān)的，主要圍繞校內(nèi)消息和警務(wù)資訊兩個大的方面。其中校內(nèi)消息除了與普通高校一樣涵蓋了校園的新聞及活動外，更加突出了公安院校強化警務(wù)管理的特殊性以及公安業(yè)務(wù)專業(yè)化的特色，比如“警務(wù)督察”、“內(nèi)務(wù)管理”、“勞動周”、“公務(wù)員考試”、“公安法律法規(guī)”、“業(yè)務(wù)知識”等相關(guān)板塊。在警務(wù)資訊方面，公安院校微信公眾平臺則側(cè)重于向在校師生推送與警察業(yè)務(wù)工作、警察形象、警察公關(guān)等相關(guān)的內(nèi)容，其內(nèi)容多來自于較為知名的警察微信公眾號，比如警界、中國警察網(wǎng)、Police、警校生等。一方面通過分享最新的警務(wù)資訊及法律法規(guī)，可以豐富公安院校學生課外閱讀的內(nèi)容，拓展業(yè)務(wù)知識；另一方面，通過圖文并茂的推送，可以樹立公安院校學生正確的核心價值觀，培養(yǎng)其過硬的政治素質(zhì)。

4.傳播效果的特點

公安院校微信公眾平臺由于自身受眾群體局限性和小眾性的特點，導(dǎo)致其自開設(shè)使用以來在傳播上的效果比起其他公安微信公眾平臺而言顯得微乎其微，影響范圍不廣泛。除了個別公安院校的微信公眾平臺在一定程度上具有較強影響力外，大多數(shù)的公安院校的微信公眾平臺由于傳播受眾的特定性、傳播內(nèi)容的廣普性、更新速度的緩慢性、團隊維護的滯后性等因素制約，導(dǎo)致其傳播效果不甚明顯，甚至僅僅局限于自身院校的內(nèi)部，社會關(guān)注度普遍不高，影響力就更無從談起了。此外，公安院校微信公眾平臺在傳播的過程中也呈逐漸消退的特點，在公眾平臺建立之初往往比較火爆，后來由于缺乏專人建設(shè)與管理，導(dǎo)致公眾平臺的熱度逐漸冷卻，傳播效果大打折扣。

（二）公安院校微信公眾平臺的作用

1.在公安院校思政工作中產(chǎn)生的影響

思想政治工作一直是公安院校各項工作之中的重中之重，培養(yǎng)過硬的思想政治素質(zhì)是公安院校大學生教育中的重要內(nèi)容。微時代的到來豐富和便捷了公安院校學生的學習和生活，但其信息的海量化及碎片化則造成了社會多元文化和價值觀對公安院校大學生思想上的影響。公安院校微信公眾平臺的運行及推廣，可以使得公安院校的思想政治工作借助于這一平臺對學生進行黨性教育和思想政治教育。當前很多公安院校已經(jīng)廣泛將微信公眾平臺運用到了在校學生的思想政治教育工作之中，豐富了公安院校思政工作的教育內(nèi)容和教育手段，使得學生學習思想政治的時間也更為靈活，可以通過手機等移動終端登錄微信公眾平臺進行自學。公安院校微信公眾平臺的使用及推廣大大的促進了公安院校的思想政治工作，有利于公安院校大學生形成忠誠、堅韌、為人民服務(wù)的警察意識。

2.在公安院校教育教學中產(chǎn)生的影響

微信平臺與學生手機用戶移動終端的結(jié)合，使得公安院校的專業(yè)教學工作突破了時間上和空間上的限制，不再僅僅局限于課堂之上、教室之內(nèi)，相較于傳統(tǒng)的專業(yè)教學模式而言，微信公眾平臺對于公安專業(yè)的教育教學工作更是可以達到直線互達和全員覆蓋的效果，更具即時性和便捷性。很多公安院校還開設(shè)了專門的專業(yè)性質(zhì)的微信公眾平臺，比如“云警禁毒”就是云南警官學院的微信公眾平臺，這一類型的微信公眾平臺一般由公安院校的專業(yè)系部建立，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，以某一公安專業(yè)的學生為主體，分工合作，充分發(fā)揮本專業(yè)學生的主動性和創(chuàng)造性。此類微信公眾平臺多以專業(yè)學科建設(shè)為導(dǎo)向，通過下設(shè)的信息收集與整理、信息編輯與審核、信息反饋與回復(fù)、內(nèi)容推廣與宣傳等小組相互配合、密切協(xié)作，共同搭建和完善微信公眾平臺的正常運轉(zhuǎn)，既能為在校學生對于專業(yè)的學習創(chuàng)造平臺條件，又加強了校內(nèi)師生與公安實戰(zhàn)部門的交流與溝通。

3.在公安院校學生生活中產(chǎn)生的影響

微信公眾平臺作為一個具有強大瞬時傳播功能的傳播平臺，其對于學生學習和生活的訂閱服務(wù)功能一直深受公安院校學生的青睞，以為在校師生提供學習生活服務(wù)的公安微信公眾平臺成為了現(xiàn)階段公安院校中較為常見的模式。這一類型的微信公眾平臺的主體往往是校內(nèi)的行政職能部門，比如教務(wù)處或辦公室等，其運行及推廣將著眼點放在了公安院校學生的學習及生活上，內(nèi)容通常包含學校簡介、專業(yè)介紹、通知公告、信息查詢（校歷查詢、課表查詢、成績查詢）、學籍管理、辦公指南、招生簡章、圖書借閱幾大模塊，將校園網(wǎng)頁版的功能集中優(yōu)化在了微信公眾平臺之上，更具有便攜性和時效性。公安院校的學生只要綁定相關(guān)微信公眾平臺，就可以自主地在移動終端上查詢校內(nèi)信息、參與校內(nèi)活動。同時學校可以利用微信公眾平臺的語音對講及信息推送等功能，及時發(fā)布相關(guān)通知提醒、推送校內(nèi)要聞及活動專題，以靈活互動的方式與學生用戶群體隨時進行溝通與交流，為公安院校學生的學習、生活提供了便利條件。

4.在公安院校輿情引導(dǎo)中產(chǎn)生的影響

新媒體的發(fā)展為公安院校在信息推廣與傳播上提供了便利的條件，公安院校微信公眾平臺的使用更是延伸了這一功能。新媒體的普遍應(yīng)用，為公安院校的學生在進行社會交往和獲取校內(nèi)外信息等方面提供了方便，但在滿足學生對社會融合互動的同時也滋生了新的輿論環(huán)境的壓力。微信公眾平臺是基于微信基礎(chǔ)之上的開放式的社交平臺，其虛擬性決定了參與其中的師生不受社會地位、文化背景、時空距離等因素差異的限制，雖大大的體現(xiàn)了互動性和平等性，卻不利于公安院校對于學生思想動態(tài)的掌握和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控。因此，公安院校微信公眾平臺必須重視并強化對輿情引導(dǎo)的管理，過濾社會不良思想，推送正能量信息，豐富公安院校學生的校園文化生活，為其學習生活和身心健康提供一個積極、正面的交流平臺，增強對公安院校校內(nèi)及校外輿論的主動引導(dǎo)性，掌握公安微信公眾平臺輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。

二、微信公眾平臺存在的問題

自2014年公安院校微信公眾平臺普遍建立以來，雖然數(shù)量上在不斷增長，但管理上卻相對落后，關(guān)注程度也一直不高，甚至不斷出現(xiàn)取消關(guān)注及用戶流失的現(xiàn)象，其運行及推廣過程中存在的問題成為了嚴重阻礙公安院校微信公眾平臺發(fā)展完善的絆腳石。

（一）公眾號同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

騰訊公司的微信團隊給出微信最大的優(yōu)勢是“快速捕捉用戶需求，快速實現(xiàn)用戶需求，減少產(chǎn)品從設(shè)計到上線的周期性[3]?！币虼耍⑿诺亩ㄎ皇且环N社交工具而不是大眾式的媒體，與微博相比較，微信用戶之間的關(guān)系要更強，它降低的是用戶之間的社交成本而不是用戶獲取公眾信息的成本。對于微信的衍生產(chǎn)品微信公眾平臺而言，則更適合去推送相對個性化的信息達到人際交往和固化用戶的作用。縱觀現(xiàn)階段公安院校的微信公眾平臺，則普遍存在同質(zhì)化的現(xiàn)象，即推送的信息多為廣普性和模塊化的信息，缺少個性化必然不適應(yīng)人際交往的需求，起不到降低用戶間社交成本的作用。公安院校微信公眾平臺的同質(zhì)化現(xiàn)象主要體現(xiàn)在推送內(nèi)容的同質(zhì)化和推送形式的同質(zhì)化。由于公安院校微信公眾平臺的主要運營者為在校學生，其自主性和創(chuàng)造性受到了一定的限制，推送內(nèi)容大多較為官方且平淡無味，缺少了新媒體的特色，各個院校公眾平臺的功能模塊也大致相同，只是扮演了學?！肮鏅凇钡慕巧?，往往被稱為“移動版的校園網(wǎng)”，并不能真正迎合廣大學生受眾的需求，導(dǎo)致用戶閱讀量低、互動交流少。同時，公安院校微信公眾平臺在推送形式的選擇上也存在同質(zhì)化的現(xiàn)象，一方面為了方便排版、簡單快捷，一方面受專業(yè)技術(shù)的限制，多數(shù)公安院校微信公眾平臺選擇文字與圖片組合的形式推送信息，同質(zhì)化的圖文推送形式在一定程度上給受眾帶來了審美疲勞，關(guān)注程度自然降低。因此，新穎獨特、多種形式并用的推送方式將成為各公安院校微信公眾平臺亟待探索的新問題。

（二）欄目設(shè)置混亂重復(fù)

近些年微信已然融入人們的日常生活，微信公眾平臺的發(fā)展之勢也不容小覷，很多公安院校也盯準微信公眾平臺的優(yōu)勢作用紛紛建立自己的微信公眾平臺。緣于趨勢所向，很多公安院校的微信公眾平臺在其建立和運營之初對平臺的職能作用和功能定位并不十分明確，隨波逐流、照搬照抄，導(dǎo)致研發(fā)功能多且雜亂、欄目設(shè)置混亂重復(fù)、內(nèi)容編排交叉重疊，更有甚者有的功能欄目根本就是空白。同時，欄目設(shè)置缺少對于平臺用戶而言的功能性服務(wù)，在欄目設(shè)置的時候缺乏對受眾用戶的明確細分，不了解受眾用戶的閱讀習慣和興趣，欄目從標題到內(nèi)容對用戶群體而言都缺乏吸引力，很難吸引用戶并且讓其主動關(guān)注和分享轉(zhuǎn)發(fā)給其他受眾群體，使得很多公安院校微信公眾平臺的功能性逐漸淡化，甚至出現(xiàn)了僵尸號的現(xiàn)象。

（三）管理人員專業(yè)程度不高

對于任何一個微信公眾平臺而言，專業(yè)化的管理人員都是其靈魂所在。然而公安院校微信公眾平臺的管理人員往往由在校學生來擔任，其能力水平往往不能夠滿足后臺技術(shù)開發(fā)的需求，管理人員專業(yè)化程度不高和技術(shù)人才及培訓(xùn)的缺失成為了很多公安院校微信公眾平臺發(fā)展過程中的瓶頸。管理人員的專業(yè)化程度不高一方面體現(xiàn)在對圖文的編輯能力有所欠缺，僅僅局限于文字和圖片的編輯，對于新穎獨特的排版形式、語音和視頻編輯板塊、動畫制作等推送形式運用少之又少。另一方面則體現(xiàn)在后臺技術(shù)開發(fā)人才和相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)上的缺失，微信公眾平臺是依托于互聯(lián)網(wǎng)科學技術(shù)基礎(chǔ)上的一個傳播平臺，對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的靈活操作與運用是微信公眾平臺得以快速、穩(wěn)步發(fā)展的一個重要前提，由于在校學生不是這方面的專業(yè)人才且公安院校又缺乏這樣懂得計算機互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識的人才，導(dǎo)致公安院校微信公眾平臺在運營及推廣過程中由于缺少技術(shù)的支撐而處于被動和滯后的局面。

（四）推送內(nèi)容更新頻度過低

近些年，微信公眾號不斷增多，很多人已經(jīng)將微信公眾平臺作為其獲取信息的主要途徑之一，有一半以上的網(wǎng)民會使用微信公眾平臺獲取最新的資訊，各大公安院校也意識到這一點，紛紛建立起自己的微信公眾平臺進行信息發(fā)布和媒體推廣。2016年底，iMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布了《2016年App與微信公眾號市場研究報告》，報告顯示，在超過1200萬個微信公眾號中，只有約60%的微信公眾號仍然堅持更新內(nèi)容，受眾用戶持續(xù)關(guān)注微信公眾號占比僅為10%。根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查結(jié)果可以看出，有65.2%的網(wǎng)民因為微信公眾號推送的內(nèi)容少而選擇退訂，57.9%的網(wǎng)民則會因為微信公眾號的內(nèi)容更新頻度太低而選擇退訂[4]。公安院校的微信公眾平臺也存在這樣的問題，推送內(nèi)容不新穎、質(zhì)量不高、更新滯后等因素直接影響到其受眾用戶的關(guān)注程度，運行及推廣效果不是十分明顯，很難得到公安院校在校師生群體的青睞，認可度低、轉(zhuǎn)發(fā)量小。微信公眾平臺推送內(nèi)容的豐富程度和更新頻度直接影響其傳播效果，由于公安院校微信公眾平臺的管理者主要為在校學生，公眾號更新的時間受其學習生活的影響而不固定，更新緩慢甚至不更新，加之內(nèi)容的吸引力不大，有感召力的原創(chuàng)文章少，內(nèi)容關(guān)聯(lián)性小、缺乏針對性，這些都會直接影響公安院校微信公眾平臺在運營中的效果。

三、微信公眾平臺運行及推廣模式

微信作為新媒體時代下的新興產(chǎn)物，其普及率及影響力在公安院校學生群體中非常明顯，微信溝通靈活、信息豐富、攜帶便捷的特點深受在校學生的喜愛，在給公安院校的教學及管理工作帶來機遇的同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)。公安院校微信公眾平臺作為微信傳播的重要載體，其有效的運行及推廣有利于強化公安院校的教學管理工作、思想政治工作以及輿論引導(dǎo)工作等。因此，公安院校應(yīng)當在充分了解微信公眾平臺特點及功能的基礎(chǔ)之上，掌握公安院校學生對于微信公眾平臺的閱讀習慣，找準公安院校微信公眾平臺的定位，豐富其內(nèi)容及形式，探索新媒體時代公安院校微信公眾平臺運行及推廣的嶄新模式。

（一）樹立公安院校微信公眾平臺品牌形象

1.準確定位，確立名稱

在當前公安院校的教學與管理工作當中，微信公眾平臺所發(fā)揮的積極作用越來越凸顯出來，然而同質(zhì)化的現(xiàn)象也成為了公安院校微信公眾平臺發(fā)展中的一個絆腳石，要想打破這一局面，準確定位公安院校微信公眾平臺、尋求一個既具備獨立風格又適合自身發(fā)展的定位就成為了公安院校微信公眾平臺建設(shè)成功的關(guān)鍵所在。微信公眾平臺的產(chǎn)生和運用并不能替代公安院校傳統(tǒng)的管理模式，而應(yīng)當在傳統(tǒng)教育、管理模式的基礎(chǔ)上，開辟新媒體的輿論陣地，作為公安院校教學管理工作中的有效手段之一，準確定位，有效運用。利用微信公眾平臺靈活性、及時性的特征，建立合理的運行及推廣機制，尋求線下、線上的結(jié)合點和契合度，進而規(guī)范并引導(dǎo)公安院校學生的學習及生活。在準確定位的同時，公安院校微信公眾平臺名稱的確定也是十分重要的，因為搜索公眾號是受眾用戶能夠關(guān)注微信公眾平臺的主要方式，一個突出的名稱可謂是公安院校微信公眾平臺樹立品牌形象的重要一步。與其他微信公眾平臺不同，公安院校微信公眾平臺在名稱的選擇上應(yīng)當突出公安院校及公安工作的特色，找準公安院校受眾用戶的興趣點和關(guān)注點，既能突出公眾平臺自身的特色優(yōu)勢又能做到精煉明了，才更能吸引相關(guān)的受眾用戶的關(guān)注。

2.把握需求，樹立形象

公安院校微信公眾平臺是基于微信發(fā)展和成熟基礎(chǔ)上衍生出的移動網(wǎng)絡(luò)媒體推廣平臺，在公安院校師生中使用頻率和受關(guān)注程度越來越高，具有巨大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間。公安院校微信公眾平臺不同于傳統(tǒng)的校園傳播模式，也不同于傳統(tǒng)的個人電腦端的媒體平臺，其運行及推廣模式更具靈活性和移動性。在同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的情況下，公安院校微信公眾平臺應(yīng)當準確把握受眾用戶的實際需求及閱讀習慣，將推廣內(nèi)容與公安院校學生的學習和生活緊密聯(lián)系起來，也可通過定期調(diào)研掌握受眾用戶的需求，研發(fā)更具針對性和實用性功能的模塊，樹立良好的品牌形象，吸引更多的用戶群體積極參與、熱切關(guān)注。公安院校微信公眾平臺可以與專業(yè)教學部門合作提升平臺推送內(nèi)容的質(zhì)量，也可以與學生社團合作增加平臺粉絲的關(guān)注量，也可在校內(nèi)的食堂、教學樓、宿舍等地張貼微信公眾平臺的二維碼進而密切與學生用戶的聯(lián)系。同時，公安院校微信公眾平臺要樹立一個自身的品牌形象，在運行及推廣的過程中注重打造具有自身特色的欄目內(nèi)容及品牌活動，借此培養(yǎng)受眾用戶對平臺的依賴性，形成穩(wěn)定的受眾群體，保證其對平臺的長期關(guān)注，進而促進公安院校微信公眾平臺的良好發(fā)展。

（二）加強公安院校微信公眾平臺后臺建設(shè)

1.尋求剛性需求，進行功能定制

微信公眾平臺受眾用戶的使用頻率與關(guān)注程度是與平臺推送內(nèi)容及使用功能密切關(guān)聯(lián)的，高質(zhì)量的推送內(nèi)容與方便快捷的功能性是受眾用戶關(guān)注微信公眾平臺的主要動機。加強公安院校微信公眾平臺的團隊建設(shè)首先就要在微信平臺的運行及推廣過程中不斷的去尋找受眾用戶的剛性需求，尤其是與其在校學習和生活方面相關(guān)的剛性需求，有針對性的進行功能研發(fā)和模塊設(shè)計，比如選課、查成績等內(nèi)容，增強受眾用戶使用微信公眾平臺的粘黏性，增加平臺內(nèi)容的訂閱人數(shù)，使得受眾用戶產(chǎn)生依賴感而不會輕易取消關(guān)注。此外，公安院校微信公眾平臺還可以結(jié)合院校特色、專業(yè)需求及時間節(jié)點開辟功能定制模塊，比如法律法規(guī)查詢、警務(wù)工作、離校拼車、跳蚤市場等，一方面可以提升推送內(nèi)容的質(zhì)量，另一方面又可以滿足受眾用戶的社交需求并為其提供服務(wù)。

2.提升團隊素質(zhì)，強化后臺維護

公安院校微信公眾平臺要想長足發(fā)展離不開一個高素質(zhì)后臺團隊的管理和維護。首先，公安院校的領(lǐng)導(dǎo)對于微信公眾平臺建設(shè)的重視程度決定了其后臺管理質(zhì)量的高度，在平臺團隊建設(shè)上校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當給予充分的重視，主動牽頭，校內(nèi)多部門合作共建，統(tǒng)領(lǐng)全局，從宏觀上把握微信公眾平臺的整體籌劃與督導(dǎo)。其次，公安院校微信公眾平臺后臺管理人員的內(nèi)容編排能力也是非常重要的，一方面要具備高度的整治敏感性，另一方面也必須具備扎實的理論功底。能夠?qū)崟r掌握校內(nèi)外的動態(tài)焦點，及時收集、編輯和發(fā)布相關(guān)信息；能夠掌握受眾群體對平臺的使用習慣，以其為視角進行欄目設(shè)計和內(nèi)容編排，進而提升平臺的吸引力。再次，要強化公安院校微信公眾平臺后臺維護的技術(shù)支持，微信公眾平臺能否良好有效的運營、能否實現(xiàn)功能的創(chuàng)新，一個強大的技術(shù)團隊的支撐是其關(guān)鍵所在。在高校微信公眾平臺技術(shù)能力普遍低下的情況下，公安院校微信公眾平臺可以引入專業(yè)人員，在對現(xiàn)有功能、數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全維護的基礎(chǔ)之上研發(fā)新的功能，同時強化后臺團隊在圖文編輯、視頻制作、計算機應(yīng)用等方面水平的提升，從而實現(xiàn)推送內(nèi)容的高質(zhì)量和推送形式的多樣化。最后，公安院校微信公眾平臺的后臺團隊應(yīng)當分工明確、密切協(xié)作。將平臺運營團隊下設(shè)多個功能小組，分別為信息收集、內(nèi)容采編、技術(shù)服務(wù)、信息審核、宣傳推廣等，充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)小組效能的最大化。其中信息收集組主要負責信息的收集與整理，內(nèi)容采編組負責圖文、音頻、視頻信息的編輯工作，技術(shù)服務(wù)組負責后臺技術(shù)的安全與維護，信息審核組負責推送信息的最終審核和用戶反饋工作，宣傳推廣組則負責線上線下活動的開展及贊助合作事宜等。各小組之間相互配合，保證了公安院校微信公眾平臺的正常運行和推廣。

3.創(chuàng)新技術(shù)運用，優(yōu)化功能架設(shè)

公安院校微信公眾平臺后臺建設(shè)過程中應(yīng)不斷嘗試新技術(shù)、新產(chǎn)品，將互聯(lián)網(wǎng)和微信發(fā)展中出現(xiàn)的新技術(shù)逐漸應(yīng)用到平臺建設(shè)中，推出符合突出微信社交功能特性的交互性強、便捷性強的服務(wù)產(chǎn)品，以獲取更多受眾群體的關(guān)注及持續(xù)關(guān)注。同時在對平臺數(shù)據(jù)進行有效評估的基礎(chǔ)上，嘗試與專業(yè)技術(shù)團隊對接，對平臺建設(shè)提供前瞻性的技術(shù)支持，創(chuàng)新技術(shù)運用，開辟數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)等新的功能小組。除了新技術(shù)的運用，要想提升受眾用戶的滿意程度，還需要優(yōu)化公安院校微信公眾平臺的功能架設(shè)，功能開發(fā)時除了考慮受眾群體的需求以外，還要考慮平臺功能是否易于操作、簡單便捷。優(yōu)化微信公眾平臺的功能架設(shè)，可以提升受眾用戶對平臺的滿意度和訂閱率，良好的平臺功能架設(shè)可以降低受眾用戶使用平臺功能的時間和成本，同時也能使受眾用戶感到輕松愉悅[5]。在做好功能優(yōu)化的同時，公安院校的微信公眾平臺也應(yīng)注意個人信息的保密和數(shù)據(jù)的安全性，尤其是功能項目中涉及到個人聯(lián)系方式、學號等相關(guān)信息，一定要做好平臺服務(wù)器的安全防護工作和數(shù)據(jù)加密工作，提升公安院校微信公眾平臺的防護等級。

（三）提升微信公眾平臺信息推送質(zhì)量

現(xiàn)階段微信公眾平臺的普及率在公安院校中越來越高，公安院校微信公眾平臺的運用使得公安院校教學與管理的內(nèi)容日趨生活化、日?；?，微信公眾平臺在運行及推廣過程中所推送的內(nèi)容直接影響著受眾用戶的關(guān)注程度和信息傳播的效果。

1.選取合適題材，內(nèi)容保質(zhì)保量

微信公眾平臺內(nèi)容的質(zhì)量直接決定了其傳播力和影響力，因此內(nèi)容的選擇將直接決定公安院校微信公眾平臺的發(fā)展興衰。作為公安院校的微信公眾平臺，其內(nèi)容的選取應(yīng)當突出公安院校的特色和本校自身的元素。首先，題材選取上要多傳播正能量的信息，推送內(nèi)容要講求實用性和普遍性，使推送內(nèi)容貼近學生的學習生活，結(jié)合公安工作的特點，多推送與其專業(yè)相關(guān)內(nèi)容和與其校園生活相關(guān)的小故事，比如警察故事、警校生活等，切忌推送大而空泛或者是心靈雞湯式的文章內(nèi)容。其次，增加公安院校學生們關(guān)注的問題和與大學生校園生活相關(guān)的內(nèi)容，比如講座信息、各類輔導(dǎo)信息、就業(yè)信息、兼職信息等，解決了原本需要看校園官網(wǎng)才能獲取的信息內(nèi)容，通過微信公眾平臺推送的方式，使學生獲取信息的方式更為方便靈活。再次，文章標題的選取是提升受眾用戶閱讀量的第一道門檻，公安院校微信公眾平臺推送文章的標題最好既與文章內(nèi)容相貼切又能具有新意，從公安院校受眾用戶的角度出發(fā)，突出公安院校的特色元素，既起到一針見血的效果又增加受眾用戶的親切感。最后，要推送有質(zhì)有量的內(nèi)容，對于絕大多數(shù)受眾用戶而言，幽默風趣、圖文并茂的表達方式更能吸引他們的注意，同時他們對當下社會熱點問題的關(guān)注程度也會較高，他們也更愿意閱讀和分享這樣的文章。因此，公安院校微信公眾平臺可以通過其圖文的編輯水平提升文章內(nèi)容的質(zhì)量，化繁為簡、圖文并用、簡單直觀，提升受眾用戶的閱讀體驗，進而增強其對公眾平臺的關(guān)注程度。

2.了解受眾群體，合理編排內(nèi)容

微信公眾平臺受眾用戶的閱讀習慣和興趣偏好決定了其對平臺的關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)率。受眾群體一般希望通過平臺在短時間內(nèi)就可以完整閱讀一則信息并掌握其內(nèi)容，他們更愿意閱讀含有圖片、音頻、視頻等多媒體表現(xiàn)形式的文章。因此，公安院校微信公眾平臺在進行內(nèi)容編排和推送時要了解受眾群體的閱讀習慣和喜好，按需訂閱，按照受眾喜好推送文章。如果說閱讀是受眾群體接收信息的方式，是被動的，那么受眾群體對文章的收藏和轉(zhuǎn)發(fā)行為則是主動的。公安院校微信公眾平臺可以通過后臺管理抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，分析受眾用戶的閱讀偏好，進而不斷地調(diào)整平臺推送內(nèi)容的編排。比如在文章推送的次序上做以調(diào)整，將閱讀量可能高的、受眾面比較廣的、實時性較強的內(nèi)容作為頭條推送，將受眾群體相對較小的、針對性更強的內(nèi)容作為子消息進行推送。此外，由于公安院校學生在校學習生活時間上的特點，微信公眾平臺的內(nèi)容編排上就要適應(yīng)“碎片化”的用戶需求，圖文并茂、簡潔明了，最好選擇晚上進行推送，可以適應(yīng)警校學生習慣睡前閱讀的規(guī)律。

3.提升更新頻度，增加原創(chuàng)內(nèi)容

更新頻度滯后一直是公安院校微信公眾平臺關(guān)注度不高的主要原因，微信平臺管理者應(yīng)當適當提升更新頻度，堅持每日更新推送。推送頻度的提高并不意味著推送內(nèi)容質(zhì)量的下降，相反平臺推送內(nèi)容應(yīng)當更加豐富多彩，尤其要增加原創(chuàng)內(nèi)容的推送，則更能吸引受眾用戶的閱讀興趣?？梢詮墓苍盒W生群體中獲取創(chuàng)作題材，通過平臺的互動溝通模式廣泛向?qū)W生受眾征集原創(chuàng)文章進行發(fā)表和轉(zhuǎn)載，也可采取物質(zhì)激勵的方式，鼓勵在校學生踴躍參與到平臺建設(shè)中來，成為使在校受眾用戶積極主動的、長期的關(guān)注平臺的有效策略。在增加原創(chuàng)內(nèi)容的同時微信公眾平臺的管理者要注意對原創(chuàng)文章、圖片的知識產(chǎn)權(quán)的保護問題，尊重原創(chuàng)作品，鼓勵優(yōu)質(zhì)稿件。

4.優(yōu)化體驗效果，加強用戶互動

微信公眾平臺在公安院校教學管理、輿論引導(dǎo)、信息傳遞中的優(yōu)勢已經(jīng)非常明顯，普及面越來越大，受眾群體也越來越多，公安院校微信公眾平臺已經(jīng)可以利用其龐大的學生用戶群體，運用其信息瞬時傳播的特性、信息傳播的靈活互動性以及多元化的傳播形式，為校內(nèi)外的受眾用戶提供更為豐富的信息接收方式和溝通交流方式，優(yōu)化受眾用戶的體驗效果。恰當?shù)膶⑵脚_建設(shè)內(nèi)容與公安院校特點相結(jié)合，充分考慮公安院校學生受眾群體的切實需求，找準定位，融合校內(nèi)外的信息資源，實現(xiàn)信息傳播的優(yōu)化整合。社交性是微信公眾平臺的一個優(yōu)勢特征，轉(zhuǎn)發(fā)與分享正是用平臺受眾戶之間互動的良好形式，要想打破公安院校微信公眾平臺受眾用戶的局限性，創(chuàng)作出用戶群體樂于收藏、分享和轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，增強其互動性，是保持并拓展用戶范圍的有效手段之一。公安院校微信公眾平臺加強用戶互動主要體現(xiàn)在：一是，針對不同受眾用戶分組推送相關(guān)內(nèi)容，比如對低年級的學生可推送社團活動、學術(shù)講座等內(nèi)容，而對于高年級的學生則傾向于對公務(wù)員考試、就業(yè)指導(dǎo)、考研信息、司法考試等信息的推送，總體上推送內(nèi)容要與警校學生的喜好相契合，這樣會贏得更多的收藏、分享和轉(zhuǎn)發(fā)。二是，微信公眾平臺可以通過調(diào)研結(jié)合警校學生學習生活的實際需求增設(shè)與學生互動的欄目，比如意見箱欄目、食堂餐飲欄目、校內(nèi)活動投票欄目等，增強學生對于校內(nèi)情況的關(guān)注程度，提升學生對于公眾平臺的參與程度，加強平臺與受眾用戶的溝通交流。三是，可以通過推送時間的選擇增強與受眾用戶的互動效果，配合公安院校學生的作息時間和學習安排選擇適當?shù)耐扑蜁r間，增加同一時間段的用戶互動性，巧妙的形成輿論焦點，培養(yǎng)關(guān)注用戶對于平臺使用的忠誠度。

（四）將線上功能與線下活動相結(jié)合

交流、共享、學習一直是公安院校微信公眾平臺運行及推廣的理念，對于微信公眾平臺的管理者而言，它不同于以往的傳播平臺，它更是一個平臺與受眾用戶之間的互動平臺，微信公眾平臺的傳播手段不能僅僅停留在線上，需要線上功能模塊與線下組織活動的有機結(jié)合。首先，通過開展 O2O活動的方式將線上功能與線下活動聯(lián)系起來，公安院校微信公眾平臺與校內(nèi)社團或相關(guān)組織合作，主辦或者協(xié)辦一些校內(nèi)活動，將微信公眾平臺作為報名途徑和宣傳方式，并對活動進行跟蹤報道，通過簽到打卡、留言曬照、線上抽獎、點贊送禮等方式增強線上用戶的關(guān)注度，擴大活動以及平臺自身的影響力，同時通過線下活動的開展還可以吸引新的用戶訂閱平臺，增添公眾平臺的活躍程度，增強平臺傳播過程中的影響力和號召力，進而打通O2O閉環(huán)，保障受眾用戶的黏粘度。其次，公安院校微信公眾平臺可以聯(lián)合公安微信公眾平臺或公安機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，舉辦線上、線下的各類活動，與其建立起良好的協(xié)作關(guān)系，共同宣傳公安工作，形成公安教育與公安工作的新媒體矩陣，形成公安院校新媒體傳播的合力。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第 39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[ROL].（2017-01-23）[2017-01-22].http://www.cac.gov.cn/2017-01/22/c_112035202 2.htm.

[2]2016年微信用戶數(shù)據(jù)報告[EBOL].(2017-01-08)[2017-01-06]http://mt.sohu.com/20170106/n477 991.shtml.

[3]郭 偉.公安微信現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展探討[J].中國人民公安大學學報,2015(4):125.

[4]艾媒報告：2016年微信號數(shù)量超1200萬，大多網(wǎng)友因推送內(nèi)容少而退訂[EBOL].(2016-12-2)[2016-11-29].http://mt.sohu.com/20161129/n4.shtml.

[5]王桂花.基于“5W”模式理論下政務(wù)微信研究——以公安政務(wù)微信“平安肇慶”為例[D].江西師范大學,2015.

（責任編輯：于詩慧）

Research on the Operation and Promotion Mode of WeChat Public Platform in Public Security Colleges

WANG Nan
(Department of Public Order Administration, Liaoning Police College, Dalian Liaoning 116036, China)

The operation and promotion mode of WeChat public platform in public security colleges determines its vitality and influence. Although public security colleges’ volume keeps increasing on WeChat platform in recent years, the m anagement is backward, attention extent is low, even some customers unfollow the official accounts. So based on fully understand audiences’ habits, needs and motivation, the public security colleges should pay attention on enhancing the construction and promotion of WeChat platform, improving the platform’s construction, promoting the quality of the content,enhancing active guide for public opinions and holding the leadership of platform to expand public security colleges’ WeChat platform’s influence.

WeChat public platform in public security colleges; audience; operation; promotion

D631.15

：A

：2096-0727(2017)04 -0116-08

2017-04-20

王 楠（1980-），女，遼寧大連人，講師，碩士。研究方向：治安學，警察公共關(guān)系學。

遼寧省高校黨建研究項目“自媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略研究”（2016GXDJ-C092）階段性成果。