溫 良

(牡丹江市道路運輸管理處，黑龍江 牡丹江 157000)

汽車維修的質量管理探析

溫 良

(牡丹江市道路運輸管理處，黑龍江 牡丹江 157000)

汽車維修廠要做好汽車的維修質量管理工作，才能推進汽車維修行業(yè)的發(fā)展。在結合影響汽車維修管理因素的基礎上，從提升汽車維修質量管理意識、創(chuàng)建汽車維修質量管理體系、建立專業(yè)的汽車維修隊伍等方面來分析如何提高汽車維修質量管理。

汽車維修；質量控制；管理；策略

1 汽車維修質量管理的概念和影響因素

1.1 汽車質量管理

汽車維修中質量管理的主要任務是全面提升汽車從業(yè)人員的汽車維修質量管理意識，要求操作人員按照汽車維修質量管理制度進行實時操作，并在此基礎上創(chuàng)建相對完善的汽車維修質量保證體系。

1.2 汽車維修質量管理的影響因素

1.2.1 人為因素

是指汽車在實際生產(chǎn)和服務過程中，因維修人員自身技術的熟練度、服務意識以及職業(yè)道德等沒有達到維修要求而出現(xiàn)的維修質量問題。

1.2.2 設備因素

是指在汽車維修過程中，設備的種類、規(guī)格要與汽車的車型相匹配，若不匹配，就沒有辦法進行后期的維護和保養(yǎng)。

1.2.3 方法因素

汽車在維修管理過程中，維修人員要運用各種維修操作方法和操作規(guī)范。

1.2.4 材料因素

材料因素所涵蓋的范圍相對要廣一些，不同的汽車要配備不同的原材料，這是保障汽車維修質量的關鍵。

2 汽車維修質量管理中存在的問題

2.1 汽車維修質量管理意識欠缺

汽車事業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟的全面提升有直接關系，從我國目前的汽車維修質量管理來看，大部分的投資者都發(fā)現(xiàn)了汽車維修這一產(chǎn)業(yè)的商機，因此，投入了大量的資金來發(fā)展汽車維修行業(yè)，在短時間內出現(xiàn)了大批的汽車維修企業(yè)，且在高新技術的引用下，這部分汽車維修企業(yè)開始大范圍的拓展汽車維修，但是，大部分汽車維修行業(yè)所使用的維修材料和設備都沒有滿足汽車維修的真正需求，很多汽車維修企業(yè)本身的發(fā)展眼光非常狹窄，大多汽車維修企業(yè)都是為了追求短期的利益，沒有意識到汽車維修質量管理的意義。

2.2 汽車維修技術落后

在當前的汽車維修企業(yè)中，汽車維修和檢測規(guī)范所涉及的汽車維修質量管理內容非常少，在汽車維修質量管理操作中也很難達到預期效果。

2.3 汽車維修質量管理保障體系不完善

現(xiàn)階段，大多數(shù)的汽車維修企業(yè)都只是制定了單一的汽車維修質量管理制度，汽車維修質量管理本身缺乏規(guī)范性文件，這些因素在一定程度上制約了汽車維修的全面發(fā)展。

2.4 汽車維修質量管理認證體系欠缺

任何一個企業(yè)在成立之初都需要到國家工商管理部門注冊認證，汽車維修企業(yè)也是如此。在實際的認證過程中，很多汽車維修企業(yè)都以開業(yè)條件為基礎，并沒有按照汽車維修質量管理認證體系來認證。近幾年，國家汽車維修質量標準已經(jīng)運用到了汽車維修行業(yè)中，但是，整個標準的落實情況并不樂觀，沒有得到應有的推廣，這是汽車維修質量管理發(fā)展效果不理想的主要原因。

2.5 汽車維修質量管理人員綜合素質較低

汽車維修工作隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展變得更為繁重，在這樣的大環(huán)境下，全新的工藝手段被引用到了汽車維修中，有效地提升了汽車維修的整體效果。而一個高性能的汽車維修質量管理對操作人員的要求也越來越高，從目前汽車維修企業(yè)的發(fā)展狀況來看，汽車維修質量管理人員自身的素質還存在一定的問題，一部分維修管理人員的素質較低，所掌握的技術手段仍舊是傳統(tǒng)的維修技術，這部分管理人員的職業(yè)道德素質也不高。維修技術少有創(chuàng)新，這是限制汽車維修企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要因素。

3 完善汽車維修質量管理的措施

3.1 不斷強化汽車維修質量管理意識

第一，在強化汽車維修質量管理意識之前，要不斷提升操作人員以人為本的維修質量管理理念。汽車維修企業(yè)如果要在激烈的社會競爭中站穩(wěn)腳跟，就要采取一定的措施來提高管理水平，因為顧客是汽車維修行業(yè)發(fā)展的主要資源，更是汽車維修企業(yè)提升信譽的關鍵。第二，汽車維修質量管理讓顧客也參與到汽車維修服務管理中，這樣，汽車維修企業(yè)就可以知道顧客的真實需求，再根據(jù)顧客的需求來轉變服務方向。在汽車維修質量管理過程中，要將維修重點放在顧客的維修思維上，并及時反饋汽車維修質量管理過程中出現(xiàn)的問題，幫助顧客全面提升汽車的安全性能。第三，汽車維修管理者要不斷強化對汽車維修質量管理的重要性，充分認識到汽車維修質量是與顧客的需求緊密聯(lián)系的。

3.2 不斷完善新技術

第一，要對汽車維修質量管理的整個工藝流程以及質量監(jiān)控進行實時管理，這對于提升汽車維修質量管理的效率也是有較大的影響。第二，規(guī)范汽車維修設備的檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)汽車維修管理中存在的問題，并采取相關措施及時有效的解決問題，盡量減少汽車維修檢測的工期。這樣，不僅可以提升汽車維修檢測的效率，而且，檢測速度也有了大幅度的提升。第三，汽車維修企業(yè)要結合汽車維修質量管理的實際情況，引進全新技術，必要時要提供資金支持，有條件的汽車維修企業(yè)可以創(chuàng)建一個汽車維修技術信息庫，這樣很多的維修信息都可以在信息庫中查詢，以便更快更好地提升汽車維修質量。

3.3 創(chuàng)建完善的汽車維修質量管理體系

第一，不斷完善汽車維修行業(yè)行政部門的監(jiān)督管理制度。在維修管理過程中，要依據(jù)相應的維修規(guī)范來落實維修內容。第二，充分發(fā)揮汽車維修行業(yè)協(xié)會的作用，提升汽車維修行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展效率。

3.4 創(chuàng)建科學合理的汽車維修質量管理認證體系

為了進一步提升汽車維修質量管理效率，汽車維修企業(yè)要根據(jù)實際情況創(chuàng)建一個科學合理的質量管理標準，所有的維修工作都要根據(jù)這一質量管理標準來實施，并根據(jù)汽車維修行業(yè)的質量認證體系來完善其管理標準。結合汽車維修質量情況，對汽車維修的相關設備進行實時監(jiān)督管理，并做好設備的評價工作，這些都是促進汽車維修質量提升的有效舉措。

4 結語

為了更好的滿足人們對汽車維修的實際需求，實現(xiàn)汽車維修質量管理的綜合發(fā)展，需要操作人員樹立以人為本的管理意識，不斷完善汽車維修質量管理體系，在此基礎上，進一步規(guī)范汽車維修檢測技術，提高工作人員的綜合素質。只有這樣，才能促進汽車維修質量管理的全面發(fā)展。

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Analysisonthequalitymanagementofautomobilemaintenance

WEN Liang

(Mudanjiang Road Transport Management Office, Mudanjiang 157000, China)

Automobile maintenance plant should do a good job of vehicle maintenance quality management work in order to promote the development of vehicle maintenance industry. On the basis of the factors that affect the management of vehicle maintenance, it analyzes how to improve vehicle maintenance quality management from the aspects of improving management awareness, creating a vehicle maintenance quality management system and establishing professional vehicle maintenance team.

Vehicle maintenance; Quality control; Management; Strategy

C93

B

1674-8646(2017)19-0048-02

2017-08-15

溫良(1990-)，男，本科，初級。