彭伸源　王春璐　張悅　高艷

[摘 要] 根據(jù)大學生對閑置商品的出售需求和購買需求的調(diào)查分析，結(jié)合微信平臺具有的價格優(yōu)勢、便捷性、時效性、公益性、實用性等特點和優(yōu)勢，構(gòu)建一個以大學生為消費群體、以閑置物品交易為基礎(chǔ)的強大的微信公眾號平臺，實現(xiàn)校園閑置物品的線上交易，構(gòu)建交易方案，提出應(yīng)對措施。微信閑置交易平臺將微信和校園傳統(tǒng)的跳蚤市場結(jié)合起來，發(fā)揮了微信平臺的優(yōu)勢，避免線下交易的弊端。這為校園閑置資源提供了更好的處理方法，實現(xiàn)了資源的再利用，也解決了廣大學生日益增大的跳蚤市場的消費需求同傳統(tǒng)跳蚤市場的沖突。

[關(guān)鍵詞] 微信平臺；校園閑置物品；交易平臺

[中圖分類號] G642 [文獻標識碼] B

一、前言

隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的消費觀念不斷轉(zhuǎn)變，“循環(huán)利用，節(jié)約資源”成為當代消費的主流觀念。在日常生活中，學生會消費很多商品，但其中很大一部分商品仍具備使用的價值。于是在這樣的情況下，滋生了例如“跳蚤”市場之類的閑置物品處理方案。學生可以通過閑置物品交易市場對物品進行售賣，從而實現(xiàn)資源的再次利用，有效避免了浪費。同時隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上交易在人們的生活中日益發(fā)揮出其不可替代的優(yōu)越性，同時，隨著人們消費水平的不斷提高，越來越多的閑置物品不知該何去何從，于是，各種網(wǎng)絡(luò)閑置交易平臺的競爭開始愈演愈烈。微信的閑置交易平臺是一個專門服務(wù)于大學生的網(wǎng)上閑置商品的交易平臺，由于越來越多的同學已經(jīng)習慣使用微信這個“萬能助手”，這對于校園閑置商品交易行業(yè)來說，是一個很好的發(fā)展契機。

二、大學校園閑置市場現(xiàn)狀調(diào)查分析

目前，閑置物品交易已經(jīng)成為大學生生活當中一個非常普遍的現(xiàn)象，整理已有的資料發(fā)現(xiàn)，高校中的二手市場結(jié)構(gòu)單一，發(fā)展緩慢且沒有保障。所以根據(jù)大學生對閑置物品的購買需求和出售需求，充分發(fā)揮微信的特點和優(yōu)勢，這樣去構(gòu)建一個以大學生為主要消費群體，以閑置物品交易為基礎(chǔ)的強大的微信公眾平臺，實現(xiàn)校園閑置物品的線上交易。同時對進一步拓展物品交易市場，校園內(nèi)更好的資源整合也起到了很大的作用。

以微信平臺為介質(zhì)，創(chuàng)新了經(jīng)營模式和宣傳手段，通過發(fā)布有效消息，為大家提供了一個安全規(guī)范的交易平臺，滿足了雙方的需求，解決大量閑置物品的浪費問題，加快了校園經(jīng)濟的流動。同時積極參與公益事業(yè)，響應(yīng)了大學生創(chuàng)業(yè)的口號。

（一）閑置商品供求度分析

在這樣的背景下，大學校園閑置市場應(yīng)運而生也成為了必然，通過校園經(jīng)濟與信息的整合，以微信公眾平臺為介質(zhì)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，通過發(fā)布更多有效信息，讓更多供求雙方參與進來，實現(xiàn)資源的高效利用成為了我們的追求目標。為了了解市場，完成對校園閑置市場信息平臺的搭建，首先我們針對大學生就校園閑置物品，設(shè)計了調(diào)查問卷，分別走訪了黑龍江省大慶、哈爾濱、齊齊哈爾等地，收集了1000份問卷，將收到的數(shù)據(jù)進行分析后得出，閑置物品對當代大學生還是非常有吸引力的，大多數(shù)同學都表示自己有意向購買或者出售閑置的商品。從這里也可以看出閑置商品的廣闊發(fā)展前景

同時，對大家所需要的閑置物品的種類我們也做了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果可以看出，最受歡迎的閑置商品應(yīng)該是校園閑置教科書，閑置的教科書基本都是只使用過一次，卻再很少有利用價值，扔掉也十分可惜，同時對于新生來講購買新書也是一筆不小的花費，通過平臺溝通，達到互利雙贏。通過此項調(diào)查，分析校園閑置資源的供需狀況，成功為校園閑置交易平臺未來的發(fā)展趨勢做出研究與預測。

（二）閑置市場平臺使用度調(diào)查

有需求就會有市場的存在，當今大學生買賣閑置物品的時候早已不限于跳蚤市場，他們更傾向于網(wǎng)絡(luò)交易，調(diào)查結(jié)果顯示，大學生最常用的網(wǎng)絡(luò)閑置平臺是淘寶閑置，貼吧次之，然而他們對微信閑置交易平臺卻知之甚少，大部分同學表示對這個平臺不了解甚至沒聽說過，這也說明了閑置平臺的未來是很具有發(fā)展?jié)摿Φ?，值得我們每個人期待。對于使用過微信閑置交易平臺的同學來說，絕大部分同學都表示很滿意。

以微店為搜索引擎，不同以往的常規(guī)服務(wù)項目，對于新世紀的大學生來講，二手平臺這種新穎的交易模式不會讓他們感覺到厭煩，這種模式更加貼近于生活，更能增強運營的效果，使大學生不由自主的參與其中。高效的后臺回復，也同時加快了經(jīng)濟的流動速度。

三、構(gòu)建微信閑置交易平臺可行性分析

（一）交流平臺存在必要性

在大學校園內(nèi)，由于沒有閑置資源處理的有效途徑，導致供需雙方信息鏈條斷裂，有價值的舊貨被無可奈何地在有限的“朋友圈”里低價處理，很多人對閑置物品有購買需求卻苦于沒有相關(guān)的途徑。與此同時，一些渴望做兼職的同學缺乏兼職信息，一些想找兼職人員的公司同樣缺乏一個招聘平臺，基于微信的校園信息管理平臺恰好彌補了這個空缺。

（二）構(gòu)建微信閑置交易平臺的優(yōu)勢分析

1.價格優(yōu)勢?！靶@二手交易市場”以服務(wù)校園為目的，低價收集學生閑置物品，再以較低的價格賣給需要的學生，在校園中形成了閑置物品的高效流通。

2.便捷性。微信作為“校園二手交易市場”的交易平臺，便于有需要閑置物品交易的學生能通過后臺咨詢或瀏覽微店快速獲取信息，方便學生按照自己的選擇親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)，還可以享受送貨上門的便捷服務(wù)。

3.時效性?！靶@二手交易市場”平臺的信息發(fā)布具有很強的時效性，供求信息在平臺上上制作并可即時發(fā)送到平臺實現(xiàn)同步發(fā)布，增強平臺的營運效果。平臺上發(fā)布的信息更加貼近生活，平臺的高效后臺回復，提高了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟流動的效率。

4.公益性?！靶@二手交易市場”將一部分利潤作為公益資金，參與贊助校園活動，能夠潛移默化地使顧客對平臺產(chǎn)生情感上的信任，從而提升其參與程度，使其贏得校園各界的認可，并產(chǎn)生積極的社會效益。

5.實用性。及時收集、整理與發(fā)布校園最新信息，使在校大學生在最短的時間內(nèi)，瀏覽校園動態(tài)。并且開設(shè)公益專欄的活動，按利潤總額中的一定比例，作為與貧困學校合作的固定資金，對在校大學生公開并鼓勵其參與。

四、校園閑置物品交易微信平臺應(yīng)用方案設(shè)計

（一）校園微信閑置交易微信平臺服務(wù)內(nèi)容

以微信平臺作為搜索引擎的“校園二手交易市場”提供不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)項目，主要提供產(chǎn)品代售、校園電子商務(wù)平臺和企業(yè)冠名名片等主要項目。

1.校園學生用品代售。交易平臺除了提供二手閑置物品售賣基本服務(wù)外，還提供各類信息的咨詢服務(wù)和兼?zhèn)湫?nèi)各類生活學習用品的代售功能等增值服務(wù)。代售服務(wù)是通過簽定寄售協(xié)議書達成服務(wù)，寄售協(xié)議書保證服務(wù)交易具有法律效力，通過提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)和產(chǎn)品代售等服務(wù)項目獲取更多的利潤。

2.校園閑置物品交易。該服務(wù)項目內(nèi)容包括各種生活學習用品、二手物品、電子產(chǎn)品等，是交易平臺的主要業(yè)務(wù)，是為校園中閑置物品供需學生提供交易的場所，是學生專業(yè)的商品信息交流平臺，能及時為學生提供價廉質(zhì)優(yōu)的各類生活學習用品，提供送貨上門服務(wù)，有利于學生購買。同時，還設(shè)立專業(yè)的咨詢服務(wù)，方便解決學生的學習用書選擇的憂慮。

3.為企業(yè)提供冠名名片服務(wù)。為與平臺簽約的外包企業(yè)、進駐于本校等公司提供冠名名片服務(wù)，該服務(wù)主要是將企業(yè)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息錄制成文本形式，在首頁中醒目位置顯示，該項服務(wù)有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營銷新渠道。

總之，校園微信閑置交易平臺立足于服務(wù)，通過提供多對一的產(chǎn)品選擇和一對一的微信服務(wù)，滿足校園閑置物品交流的需求，不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善服務(wù)流程，規(guī)范團隊內(nèi)部章程增加產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，然后才考慮增加硬件實力，擴大經(jīng)營規(guī)模。

（二）應(yīng)用方案設(shè)計

1.實現(xiàn)群發(fā)通知和簡單自助服務(wù)。該服務(wù)實現(xiàn)將物品換新、物品清貨、物品價位調(diào)整和物品處理活動等信息通過文字，圖片，語音，視頻，圖文等方式群發(fā)到用戶；同時利用微信公眾平臺關(guān)鍵字回復功能，實現(xiàn)用戶通過選擇服務(wù)菜單，自動獲取所需物品的相關(guān)信息。

2.實現(xiàn)閑置商品售賣的智能自動服務(wù)。該服務(wù)包括建立多媒體知識庫，通過提取用戶提交問題的關(guān)鍵字，在知識庫中精確匹配相關(guān)信息，用文本，圖像，音頻，視頻等自動回復用戶，實現(xiàn)系統(tǒng)可根據(jù)客戶提供的文字，在知識庫中匹配相關(guān)信息，并發(fā)送給用戶，方便用戶查詢使用的功能。

3.實現(xiàn)全方位的人工服務(wù)。該服務(wù)包括前兩種的服務(wù)，并實現(xiàn)人工的在線服務(wù)，可進行細致的問題講解和物品配送，增加服務(wù)形式，提高客戶滿意度。

（三）微信公眾平臺實施的保障措施

1.微信信息編輯真實且準確。日常微信推送內(nèi)容，包括售賣物品，新?lián)Q物品等信息，同時必須由閑置商品交易市場負責人審核，不可參雜無效無用信息，具體需注意以下幾點：嚴格按照要求，避免發(fā)布負面信息；梳理信息時，應(yīng)做到分類清晰，內(nèi)容詳盡，便于用戶理解和使用；宣傳推廣時可適當加入菜單設(shè)置的層級和分類的物品信息，使用戶快速準確找到需要了解的問題；自動回復中所包含的信息，需包括微信菜單模塊導向，若用戶咨詢相關(guān)內(nèi)容，可做到有效引導用戶使用微信菜單。

2.微信公眾平臺管理安全措施得當。一是根據(jù)《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，完善安全技術(shù)措施，建立健全微信網(wǎng)站安全管理制度，確保微信公眾平臺安全運行。二是加強安全技術(shù)和手段的應(yīng)用，必須要對微信公眾平臺管理及服務(wù)器進行定期的檢控升級，針對系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進行安全加固等。三是加強微信公眾平臺病毒、黑客安全防范措施，運用并使用入侵檢測、病毒防護查殺等技術(shù)手段，防止微信公眾平臺被攻擊和非法篡改。四是保證微信公眾平臺24小時正常運轉(zhuǎn)，故障12小時內(nèi)修復（包括硬件），如遇重大安全問題，立即啟動應(yīng)急預案。

五、結(jié)束語

微信閑置交易平臺將微信和校園傳統(tǒng)的跳蚤市場結(jié)合起來。發(fā)揮微信平臺的優(yōu)勢，同時避免線下交易的弊端。此閑置物品交易平臺為校園閑置資源提供了更好的處理方法，實現(xiàn)了資源的再利用，也解決了廣大學生日益增大的跳蚤市場的消費需求同傳統(tǒng)跳蚤市場的沖突。

隨著用戶數(shù)量的日益增加，當參與微信線上物品交易的用戶群體達到一定數(shù)量之后，公眾微信的發(fā)展前景將非?？捎^。此時可通過聯(lián)系企業(yè)合作，開發(fā)廣告推廣業(yè)務(wù)來增加效益，從而更好地建設(shè)平臺，更大價值的整合校園，服務(wù)用戶。

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[責任編輯：王鳳娟]