□楊敏毅 王震

都是升職惹的禍

□楊敏毅 王震

一年前，趙琳老師因工作上表現(xiàn)突出，被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提拔為政教主任，她平時(shí)勤奮好學(xué)，常常與我探討工作上的問(wèn)題。

“楊老師，我覺(jué)得自己遇到了人生中最大的抉擇問(wèn)題，職業(yè)發(fā)展走進(jìn)了死胡同。希望能得到你的指點(diǎn)。”今天，趙琳的話(huà)題直接指向了職業(yè)咨詢(xún)，而不是討論某一項(xiàng)具體的工作，于是，我建議她到我的咨詢(xún)室來(lái)具體談一談。

趙琳的升職類(lèi)似于破格提拔，大部分政教主任都是從年級(jí)組長(zhǎng)或者團(tuán)委書(shū)記一步一步做上來(lái)的，而趙琳則是從班主任的崗位直接提拔上來(lái)。她在學(xué)校里號(hào)稱(chēng)“拼命三郎”，所帶的班級(jí)一直是先進(jìn)集體，她還被評(píng)為上海市的“金獎(jiǎng)班主任”，因此，當(dāng)學(xué)校的前任政教主任被提拔到其他學(xué)校做副校長(zhǎng)的時(shí)候，向校長(zhǎng)推薦了趙琳。當(dāng)初，他們是這樣鼓勵(lì)趙琳的：當(dāng)一名政教主任，最重要的品質(zhì)是踏實(shí)肯干，只要你肯干，就沒(méi)有干不成的事情。

“可是，我現(xiàn)在感覺(jué)自己的人際關(guān)系處理得糟透了，這都是因?yàn)樯毴堑牡?。”趙琳沮喪的神情中略帶著疲憊。

“你說(shuō)都是升職惹的禍，可以具體說(shuō)說(shuō)惹了什么禍嗎？”

趙琳有點(diǎn)猶豫，我沒(méi)有急著逼問(wèn)她，我知道，我們的討論已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入核心問(wèn)題了。

靜靜地，大概過(guò)了五分鐘，趙琳才下定決心說(shuō)道：“好吧，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題憋在我心里有一年了，再不說(shuō)出來(lái)，真的要把我憋瘋了。自從我升職后，我們團(tuán)委書(shū)記處處跟我過(guò)不去。我做班主任的時(shí)候，她是我的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在我一升職，她就成了我的副手。我聽(tīng)別人說(shuō)，原本政教主任這個(gè)位置應(yīng)該是她的，我的升職，擋住了她原本計(jì)劃內(nèi)的職業(yè)發(fā)展之路。自然，她會(huì)處處為難我?！?/p>

“哦，這是你主觀的感受，還是客觀的現(xiàn)實(shí)？”

“我覺(jué)得這是事實(shí)，我做班主任的時(shí)候，我倆曾在一起組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)發(fā)生過(guò)沖突?，F(xiàn)在，凡是需要我們合作完成的工作，她一點(diǎn)都不配合，而且，總是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候當(dāng)眾質(zhì)疑我，背后還挑唆我和其他班主任們的關(guān)系，說(shuō)一些很難聽(tīng)的話(huà)。”趙琳停頓了一下，嘆了口氣，繼續(xù)說(shuō)，“以前，我遇到問(wèn)題，還可以去請(qǐng)教一下校長(zhǎng)，但是，上個(gè)學(xué)期老校長(zhǎng)調(diào)到其他學(xué)校任職了，新來(lái)的校長(zhǎng)對(duì)所有的人都保持著一定的距離?！?/p>

“這么說(shuō)起來(lái)，兩位提拔你的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在都調(diào)離了，你需要重新建立人際支持系統(tǒng)了，對(duì)嗎？”

“是的，可是我與新校長(zhǎng)曾經(jīng)也有過(guò)矛盾?！?/p>

“哦，新校長(zhǎng)才來(lái)半年，你就和他發(fā)生沖突了？”

“不是他來(lái)了以后，是之前，因?yàn)槲业暮⒆邮切滦ｉL(zhǎng)原來(lái)學(xué)校的學(xué)生，在一次家長(zhǎng)會(huì)上，我曾經(jīng)因?yàn)樾@安全問(wèn)題與他有過(guò)沖突，沒(méi)想到，他現(xiàn)在成了我的領(lǐng)導(dǎo)，不知道他會(huì)不會(huì)在工作上為難我呢？而且，他和團(tuán)委書(shū)記走得很近，我就更擔(dān)心了?！?/p>

“哦，這也是你的猜測(cè)吧？新校長(zhǎng)來(lái)了以后，你主動(dòng)向他匯報(bào)過(guò)工作嗎？”

“這倒還沒(méi)有，因?yàn)槲視簳r(shí)還沒(méi)有遇到需要和他具體討論的事情?！壁w琳一臉的落寞。

“嗯，除了團(tuán)委書(shū)記和校長(zhǎng)，那你還與哪些人相處遇到了困難呢？”

“班主任們也不配合，以前我做班主任的時(shí)候，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，我從來(lái)都不討價(jià)還價(jià)，現(xiàn)在的班主任，我布置一項(xiàng)任務(wù)，他們就會(huì)提出10個(gè)困難來(lái)對(duì)抗，對(duì)待工作總是能拖的拖，能躲的躲?！闭f(shuō)到這里，趙琳不禁有些激動(dòng)起來(lái)。

“校長(zhǎng)不支持，團(tuán)委書(shū)記不配合，班主任們不合作，這樣看起來(lái)，你政教主任的工作確實(shí)遇到了很大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在你面臨的狀態(tài)并不像你前任領(lǐng)導(dǎo)所言那樣：只要肯干，是沒(méi)有干不成的事情的。那你自己想過(guò)接下來(lái)該怎么做嗎？”

“我想辭職算了，到另一所學(xué)校去重新做班主任。對(duì)于新校長(zhǎng)，我對(duì)他總是心存芥蒂的；對(duì)于團(tuán)委書(shū)記，我感覺(jué)她處處給我使絆子，經(jīng)常在校長(zhǎng)和班主任面前說(shuō)我壞話(huà)?，F(xiàn)在，誰(shuí)都知道我和她的關(guān)系不好，這樣做下去，還有什么意思呢？”

“嗯，趙老師，從班主任到政教主任，其實(shí)是從一個(gè)具體的執(zhí)行者的崗位升職為一個(gè)管理者的崗位了，這兩個(gè)崗位的工作任務(wù)和方式是不一樣的，那你是否想過(guò)，今天遇到的這些人際困惑，前任的政教主任是否也遇到過(guò)呢？”

在職業(yè)咨詢(xún)的過(guò)程中，遇到是否要辭職的問(wèn)題，很多的時(shí)候是因?yàn)閮?nèi)心遭遇了挑戰(zhàn)，人的本能反應(yīng)會(huì)逃避，但并不能真正去解決問(wèn)題，因此，我需要引導(dǎo)趙琳尋找解決問(wèn)題的方法。從與趙琳的談話(huà)中，我能感受到她對(duì)前任的領(lǐng)導(dǎo)一直是非常崇敬的，那么，讓她思考她的前任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么做，可以幫助她走出自己營(yíng)造的困境。

“哦，這個(gè)問(wèn)題我倒是從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)，我只是覺(jué)得他一直是一副淡定行事的樣子，平時(shí)見(jiàn)到誰(shuí)都笑瞇瞇的，在他身上，我從來(lái)沒(méi)有感覺(jué)到政教主任是個(gè)很忙亂的職位。不像現(xiàn)在的我，每天風(fēng)風(fēng)火火地忙碌著，但還是覺(jué)得沒(méi)有把工作做好?！?/p>

“嗯，好的，那如果前任的政教主任還在，他會(huì)怎么處理你遇到的這些麻煩事呢？”

這個(gè)問(wèn)題把趙琳問(wèn)住了，她思考了很久，然后慢慢地說(shuō)道：“他怎么與校長(zhǎng)、團(tuán)委書(shū)記相處，我倒是不清楚，但是面對(duì)班主任工作，他常常是這樣處理的：他會(huì)根據(jù)每個(gè)班主任的特點(diǎn)來(lái)分配任務(wù)，讓每個(gè)人完成自己最擅長(zhǎng)的工作，最后大家分工協(xié)作來(lái)完成任務(wù)。這樣，盡管大家也有叫苦、叫累的，但不至于像對(duì)待我那樣，直接罷工了?！?/p>

“嗯，你能想到這一點(diǎn)非常好，那么，面對(duì)團(tuán)委書(shū)記的‘陷害’，你有沒(méi)有想過(guò)，她的‘陷害’是不是都切中你的要害呢？”

我的質(zhì)疑把趙琳驚住了，她呆呆地看著我說(shuō)：“老師，你的意思是不是說(shuō)，我的能力不足以擔(dān)任政教主任一職？”

“并不完全如此，每一個(gè)人，都不會(huì)等到有了全部的能力以后才開(kāi)始工作的，能力總是在不斷地面對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程逐步培養(yǎng)起來(lái)的。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，你是一位執(zhí)行力特別強(qiáng)的人，因此，在班主任崗位上，你可以做得非常出色。但是，到了政教主任這個(gè)崗位以后，除了執(zhí)行力以外，還需要人際溝通的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，這是不是你的‘短板’呢？”

趙琳一邊聽(tīng)，一邊點(diǎn)頭：“是的，我也知道人際溝通是我的‘短板’，但以前根本就沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)能力的重要性，我以為，只要努力干就行，現(xiàn)在看起來(lái)，這正是我要努力改進(jìn)的地方。”

“這樣說(shuō)來(lái)，似乎很多原因還是與自己有關(guān)，你的同事總是選擇在你的軟肋處發(fā)起進(jìn)攻，而你卻每次被她擊倒？”

趙琳默默地點(diǎn)頭。

“如果從這個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題，無(wú)論是換學(xué)校還是換崗位，都會(huì)遇到人際溝通的問(wèn)題，既然如此，索性就直面自己的軟肋，想辦法改善才是上策?！?/p>

“我該怎么改善這個(gè)問(wèn)題呢？”

“既然人際溝通是你的‘短板’，那你是否可以先從以下幾方面入手：

第一，你要與新校長(zhǎng)主動(dòng)溝通，讓他知道你的焦慮，爭(zhēng)取能得到他更多的支持和理解。其實(shí)，職場(chǎng)上都是明眼人，自己有哪些不足，不掩飾反而顯得主動(dòng)；

第二，和新校長(zhǎng)一起分析學(xué)校情況，探討工作計(jì)劃，讓他了解你的工作思路，同時(shí)你也可以了解校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的想法，主動(dòng)讓你的計(jì)劃成為校長(zhǎng)計(jì)劃的一個(gè)部分，讓校長(zhǎng)看到你的努力；

第三，把同事的指責(zé)當(dāng)作自己的提升點(diǎn)，既然她的意見(jiàn)是真實(shí)的，那么，你該感謝有這樣的一位諍友，不必因不好的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生負(fù)面情緒，而要把精力放在工作上。

如果做好了這些事情，情況還是沒(méi)有什么改觀，那么，再考慮是否該換個(gè)新的環(huán)境試試。”

幾天以后，趙琳告訴我，她不準(zhǔn)備換學(xué)校了，和校長(zhǎng)交流以后，她發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)對(duì)她的整體印象還是好的，雖然她在某些問(wèn)題的處理上還不夠成熟，但校長(zhǎng)依然愿意給她機(jī)會(huì)，讓她的成長(zhǎng)。并且聘請(qǐng)了前任政教主任作為帶教指導(dǎo)，幫助她盡快地適應(yīng)新的崗位，更好地發(fā)展。

【聆聽(tīng)手記】

在工作中，人際相處是一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題，從人際關(guān)系處理得好與壞，可以看出你在工作中是如魚(yú)得水,還是處處碰壁。尤其是隨著職務(wù)的升遷，需要人際協(xié)調(diào)的范圍會(huì)變得原來(lái)越廣。政教主任是學(xué)校的中層崗位，與班主任崗位的不同在于，趙琳老師需要協(xié)調(diào)好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，力圖使自己的工作節(jié)奏與學(xué)校工作的節(jié)奏保持一致，她還要協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系，這是保證工作得以落實(shí)的關(guān)鍵，同時(shí)，她更需要協(xié)調(diào)好與同事的合作關(guān)系。

在職場(chǎng)上，一說(shuō)到人際關(guān)系復(fù)雜，我們總會(huì)帶有貶義的情緒色彩，而往往，復(fù)雜的人際關(guān)系可能是由起初惡意的揣測(cè)發(fā)展而來(lái)的，比如對(duì)團(tuán)委書(shū)記，趙琳起初的揣測(cè)是對(duì)方在覬覦自己的職位，因此會(huì)攻擊她，詆毀她。而對(duì)新校長(zhǎng)，趙琳就揣測(cè)由于曾經(jīng)與其發(fā)生過(guò)沖突，導(dǎo)致對(duì)方不喜歡自己。所以，在本案的咨詢(xún)過(guò)程中，我不斷地提醒趙琳老師：“這是你主觀的感受，還是客觀的現(xiàn)實(shí)？”因?yàn)椋瑥?fù)雜的人際關(guān)系往往會(huì)因?yàn)橹饔^惡意的揣測(cè)而加大彼此溝通的難度，導(dǎo)致溝通上的障礙，給職業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利的影響。

在職場(chǎng)的人際溝通中，對(duì)于未知的原因，我們?nèi)绻x擇善意的理解，矛盾就此化解，困惑就此解開(kāi)。良好的人際溝通能力包括能與不同的人溝通，在不同的環(huán)境中溝通。這需要溝通者擁有開(kāi)闊的胸懷，不計(jì)個(gè)人得失，能主動(dòng)化解誤會(huì)，在受到無(wú)意傷害，甚至有意攻擊的情況下，以大局為重，以和為貴。記住，尊重、理解、接納、包容是人際溝通成功的秘鑰。

學(xué)校工作主要通過(guò)兩大條線(xiàn)進(jìn)行貫徹落實(shí)，一是教務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)教學(xué)工作，二是政教部門(mén)負(fù)責(zé)德育工作。在德育工作中，班主任是一線(xiàn)的操作者，政教主任是基層的管理者。這兩個(gè)角色是相互支撐、相互配合的。政教主任是起到上下聯(lián)絡(luò)的紐帶作用，這個(gè)角色非?？简?yàn)人的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。政教主任是個(gè)“官”，但是個(gè)非常小的“官”，他比班主任更辛苦，同時(shí)需要具備更寬闊的胸懷。政教主任不僅需要有管理學(xué)生，建設(shè)班級(jí)的能力，而且還需要有協(xié)調(diào)教師、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的本領(lǐng)。趙琳老師從班主任直接提拔為政教主任，是件令人高興的事，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任，和對(duì)其能力的肯定，但面對(duì)新崗位，她需要對(duì)自己的角色重新定位，以便更好地適應(yīng)新的工作。

另外，通過(guò)這個(gè)案例，也為學(xué)校培養(yǎng)干部提出了新的要求，即在考察教師，提拔干部時(shí)，不僅要看其教學(xué)能力、管理水平的高低，還需要注重其協(xié)調(diào)能力和溝通能力的強(qiáng)弱。一個(gè)優(yōu)秀的基礎(chǔ)干部，一定是業(yè)務(wù)能力的能手，人際溝通的高手，管理協(xié)調(diào)的強(qiáng)手。

（責(zé)任編輯 李敏芃）