劉向前， 梁留科

(1.河南大學(xué) 環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院， 河南 開封 475004; 2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心， 河南 洛陽 471022)

基于ASEB柵格分析法的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展概述

劉向前1,2， 梁留科1,2

(1.河南大學(xué) 環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院， 河南 開封 475004; 2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心， 河南 洛陽 471022)

以中原經(jīng)濟(jì)區(qū)為研究對象， 利用PEST分析方法對中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行綜合分析， 并采用ASEB柵格分析法圍繞中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的活動、 環(huán)境、 體驗和收益四個方面， 分析中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、 劣勢、 機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 研究發(fā)現(xiàn)：區(qū)域內(nèi)旅游資源種類多樣， 產(chǎn)品屬性較為豐富， 智慧景區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)好； 多種方針政策的支持是景區(qū)不斷進(jìn)步的重要保障； 景區(qū)的智慧化程度不足， 接待散客能力較弱， 無法適應(yīng)散客化趨勢和游客的個性化需求； 游客體驗度重視不夠， 景區(qū)重管理、 輕服務(wù)現(xiàn)象普遍存在。 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)以后的建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用； 強(qiáng)化景區(qū)管理職能；循序漸進(jìn)， 主次有序， 并運(yùn)用社會力量推進(jìn)景區(qū)的智慧化。 關(guān)鍵詞: 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)； ASEB； 智慧景區(qū)

2009年國務(wù)院常務(wù)會議討論并通過《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》， 明確提出“要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。 2015年國家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》進(jìn)一步中提到智慧景區(qū)建設(shè)對于提升我國旅游信息化發(fā)展水平具有重要意義。 關(guān)于智慧景區(qū)的相關(guān)研究逐漸成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)， 通過梳理已有的研究成果發(fā)現(xiàn)， 國內(nèi)針對智慧景區(qū)的概念[1-4]、 建設(shè)框架[2]、 管理與服務(wù)[5]、 技術(shù)支撐[6]、 評價標(biāo)準(zhǔn)體系[7]等方面已經(jīng)有一定基礎(chǔ)研究， 研究區(qū)域涉及江蘇[8]、 安徽[6]、 河南[9]、 四川[10]等多個地區(qū)， 為智慧景區(qū)實踐發(fā)展提供了有力的理論支撐。

中原經(jīng)濟(jì)區(qū)地處祖國大陸腹地， 承東啟西、 連貫?zāi)媳保?資源豐富， 文化悠久。 從旅游資源總體來看， 總類多， 總量大， 資源品質(zhì)高。 從人文旅游資源上看， 歷史厚重， 特色突出， 如洛陽、 開封等古都有著深厚的歷史底蘊(yùn)， 仰韶文化、 殷商文化、 雙墩文化源遠(yuǎn)流長， 龍門石窟、 少林寺、 關(guān)帝廟、 皇城相府等古跡均是知名旅游景觀； 從自然旅游資源上看， 旅游種類豐富多樣， 過渡性明顯， 如以山稱奇以水叫絕的焦作云臺山、 氣壯山河的“人工天河——紅旗渠”、 聲勢浩大的小浪底風(fēng)景名勝區(qū)、 北方最大的溶洞群山西晉城白云洞、 雄美壯觀的長治太行山等。 旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提， 沒有資源作為支撐， 旅游業(yè)則無從談起， 豐富的旅游資源為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的建設(shè)提供了寶貴的資源。

因此， 基于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展環(huán)境的綜合分析， 采用ASEB柵格分析法圍繞中原經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的活動、 環(huán)境、 體驗和收益四個方面， 分析中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、 劣勢、 機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 并在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展對策， 以期為旅游部門針對性地制定出智慧景區(qū)發(fā)展策略提供參考依據(jù)。

一、 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展環(huán)境PEST分析

PEST分析是進(jìn)行宏觀環(huán)境分析的一種有效分析方法， 通過對政治(politics)、 經(jīng)濟(jì)(economy)、 社會(society)和技術(shù)(technology)四個方面的若干影響因素進(jìn)行總結(jié)歸納， 對中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)所處的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行綜合的分析， 具體分析如下。

政治方面， 從國家層面看， 旅游業(yè)蓬勃發(fā)展勢頭強(qiáng)勁、 政策支持有保障、 典型區(qū)域案例豐富等為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境； 從中原經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)部小區(qū)域看， 各地政府積極響應(yīng)國家號召， 相繼出臺政策措施促進(jìn)“智慧旅游”的發(fā)展， “智慧旅游”的建設(shè)已取得顯著的成效。

經(jīng)濟(jì)方面， 國家經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)定， 旅游業(yè)發(fā)展迅速， 區(qū)域內(nèi)旅游基礎(chǔ)較好， 人口眾多， 旅游資源豐富， 交通便利度較高； 同時， 郵電業(yè)務(wù)發(fā)展迅速， 移動電話用戶總量大， 互聯(lián)網(wǎng)普及率高， 為智慧景區(qū)的建設(shè)打造了堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)(詳見表1)。

表1 全國、 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)以及河南省旅游發(fā)展?fàn)顩r

社會環(huán)境方面， 旅游觀念多元化、 “互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展、 旅游產(chǎn)業(yè)投資熱潮以及中原經(jīng)濟(jì)區(qū)河南省智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新中心的組建， 為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的發(fā)展孕育了良好的社會環(huán)境。

技術(shù)方面， 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、 移動通信技術(shù)、 云計算技術(shù)、 人工智能技術(shù)為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了支持， 有效新技術(shù)能為智慧景區(qū)帶來各種便利， 在提升景區(qū)競爭力方面提供有力的支持。

綜上所述， 從發(fā)展環(huán)境的PEST分析來看， 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游的發(fā)展前景廣闊， 建設(shè)智慧景區(qū)是實現(xiàn)智慧旅游的必經(jīng)之路， 有效整合中原經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)各景區(qū)相關(guān)資源， 優(yōu)化內(nèi)外部環(huán)境， 提高中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的綜合實力， 實現(xiàn)效益的提升。

二、 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)ASEB柵格分析

ASEB柵格分析法是將曼寧-哈斯-德賴弗-布朗(Manning-Hass-Driver-Brown)需求層次分析與SWOT分析結(jié)合起來的一種綜合分析方法。[11]ASEB指戶外休閑需求的4個層級:休閑活動(activity)、 環(huán)境(settings)、 體驗(experience)、 收益(benefits)； SWOT指分析企業(yè)的資源與能力內(nèi)在的優(yōu)勢(strengths)與劣勢(weaknesses)、 外在的機(jī)遇(opportunities)與威脅(threats)。 ASEB柵格分析的橫軸為需求的4個層級,縱軸是SWOT的4個方面,按順序從SA(對活動的優(yōu)勢評估)到TB (對滿足的威脅評估)對行列交叉所組成的16個單元逐次進(jìn)行研究。 通過ASEB柵格分析， 對體驗需求4個層級各方面存在的優(yōu)勢、 劣勢以及機(jī)遇和威脅有更加清晰的判識， 由此評估中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的建設(shè)情況(見表2)。

表2 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)ASEB分析矩陣

從表2分析來看， 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)在活動、 環(huán)境、 體驗、 收益等關(guān)系到游客感受的因素上存在較多的劣勢和威脅， 集中體現(xiàn)在兩個方面。 一是景區(qū)的智慧化程度不足， 接待散客能力不足， 無法適應(yīng)散客化趨勢和游客的個性化需求。 個別景區(qū)發(fā)展較快， 大部分景區(qū)還停留在智慧景區(qū)的起步階段， 有的景區(qū)甚至還停留在傳統(tǒng)的階段， 整體智慧化水平不足。 二是對游客體驗度重視不夠， 景區(qū)重管理、 輕服務(wù)現(xiàn)象普遍存在。 部分景區(qū)安裝閘機(jī)就號稱完成了智慧景區(qū)的建設(shè)， 手機(jī)APP推出就以為達(dá)到了高水平的智能化階段， 但后續(xù)的服務(wù)能力不足， 推送數(shù)據(jù)量大， 針對性有所欠缺， 游客體驗度不高。 在優(yōu)勢與機(jī)遇方面， 一方面， 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的建設(shè)也存在明顯的優(yōu)勢， 智慧景區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)好， 體現(xiàn)在旅游資源豐富， 存在一批高質(zhì)量的景區(qū)， 產(chǎn)品屬性較為豐富， 同時區(qū)域內(nèi)良好的基礎(chǔ)設(shè)施條件也為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了便利的條件； 另一方面， 新技術(shù)的不斷出現(xiàn)以及從國家層面到地方層面制定了多種方針政策支持其發(fā)展， 是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)不斷進(jìn)步的重要保障。

三、 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展建議

結(jié)合中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)發(fā)展實際情況， 對其發(fā)展提出以下建議。

(一) 加強(qiáng)政府的引導(dǎo)作用

政府在智慧景區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著重要的引導(dǎo)作用。 首先， 智慧景區(qū)的建設(shè)需要政府統(tǒng)一安排工作內(nèi)容與進(jìn)度， 統(tǒng)一制定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和審定標(biāo)準(zhǔn)， 鼓勵和扶持智慧景區(qū)相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學(xué)研究； 其次， 企業(yè)資金實力有限， 急需政府資金支持或者政策支持， 有了政府力量的支持， 解決了企業(yè)融資難的問題， 企業(yè)發(fā)展更有保障； 再次， 游客是否接受智慧景區(qū)是其能否發(fā)展的重要條件。 新事物的產(chǎn)生都需要一個逐漸接受的過程， 政府在智慧景區(qū)的推廣及引導(dǎo)游客方面有著無與倫比的優(yōu)勢， 加強(qiáng)政府政策及輿論的引導(dǎo)對智慧景區(qū)的發(fā)展有重要的意義。

(二) 強(qiáng)化景區(qū)管理者的管理職能

景區(qū)管理者是智慧景區(qū)發(fā)展建設(shè)的主體， 發(fā)揮著主導(dǎo)作用。 政府積極引導(dǎo)推行智慧景區(qū)的建設(shè)， 若景區(qū)管理者不能很好地貫徹落實相關(guān)政策或執(zhí)行效率不高， 將對景區(qū)的智慧化進(jìn)程產(chǎn)生直接的影響。 景區(qū)智慧化程度增加， 則對專業(yè)人才和管理方式的要求相應(yīng)提高。 傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式已不再適應(yīng)新形勢下的現(xiàn)代智慧景區(qū)的管理， 過度依賴外部技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)實施和維護(hù)， 不僅加大資金壓力， 同時也并不能很好地與實際相結(jié)合。 只有不斷加強(qiáng)人才的培養(yǎng)， 提高景區(qū)自身的管理水平， 改進(jìn)管理方式才能充分發(fā)揮智慧景區(qū)的優(yōu)勢。

(三) 循序漸進(jìn)地發(fā)展智慧景區(qū)

中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的智慧景區(qū)建設(shè)要堅決避免“一窩蜂”、 盲目求快， 而是應(yīng)該通過科學(xué)詳細(xì)地規(guī)劃， 擬定縝密的發(fā)展流程， 井井有條地推動中原經(jīng)濟(jì)區(qū)景區(qū)智慧化建設(shè)。 要充分結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征、 當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、 交通等相關(guān)部門的公共服務(wù)能力， 對景區(qū)發(fā)展建設(shè)進(jìn)行兼具可行性和前瞻性的全局規(guī)劃， 確保投入產(chǎn)出的合理性。

(四) 主次有序地推進(jìn)景區(qū)智慧化

各地市應(yīng)根據(jù)地區(qū)潛力、 投入能力、 發(fā)展趨勢等條件， 堅持一切從實際出發(fā)， 避免盲目跟風(fēng)、 強(qiáng)制發(fā)展的現(xiàn)象出現(xiàn)。 智慧景區(qū)的建設(shè)， 應(yīng)對當(dāng)?shù)芈糜螆鏊?城市和區(qū)域進(jìn)行科學(xué)劃分， 引導(dǎo)重點(diǎn)場所、 城市和區(qū)域先行先試。 智慧程度基礎(chǔ)較好的景區(qū)優(yōu)先發(fā)展， 智慧程度較差或智慧景區(qū)建設(shè)尚未起步的景區(qū)可放慢發(fā)展進(jìn)程， 優(yōu)先發(fā)展一批試點(diǎn)景區(qū)， 獲取有益的發(fā)展經(jīng)驗， 再隨著各地發(fā)展條件的變化， 以點(diǎn)帶面地推行成功經(jīng)驗， 實現(xiàn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的梯次發(fā)展。

(五) 運(yùn)用社會力量發(fā)展智慧景區(qū)

智慧景區(qū)的建設(shè)不僅需要地方政府完成智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對接， 還要充分調(diào)動私營部門企業(yè)的積極性去參與景區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營， 充分發(fā)揮民間人才和資本的獨(dú)特優(yōu)勢。 民間人才和資本能夠使公共投資建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)得到充分的價值發(fā)揮， 社會力量是推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)的一種重要動力。

四、 結(jié)語

通過運(yùn)用ASEB柵格分析法對中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行深度研究， 綜合分析中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)在發(fā)展過程中面臨的優(yōu)勢、 劣勢、 機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 得出以下四個方面結(jié)論： 中原經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游資源種類多樣， 產(chǎn)品屬性較為豐富， 智慧景區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)好； 多種方針政策的支持是景區(qū)不斷進(jìn)步的重要保障； 區(qū)域內(nèi)景區(qū)的智慧化程度不足， 接待散客能力較弱， 無法適應(yīng)散客化趨勢和游客的個性化需求； 對游客體驗度重視不夠， 景區(qū)重管理、 輕服務(wù)現(xiàn)象普遍存在。 針對智慧景區(qū)發(fā)展情況， 提出要發(fā)揮政府引導(dǎo)作用、 強(qiáng)化景區(qū)管理職能、 循序漸進(jìn)、 主次有序、 積極融合社會力量發(fā)展智慧景區(qū)， 以期為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧景區(qū)的發(fā)展提供有益參考。

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[責(zé)任編輯 李繼峰]

An Overview of the Development of the Wisdom Scenic Spot in the Central Plains Economic Zone Based on ASEB Method

LIU Xiang-qian1,2, LIANG Liu-ke1,2

(1.CollegeofEnvironmentandPlanning,HenanUniversity,Kaifeng475004,China; 2.CollaborativeInnovationCenterofSmarterTourismofCentral-ChinaEconomicRegioninHenanProvince,Luoyang471934,China)

This paper takes the Central Plains Economic Zone as the basic unit of research, using PEST analysis method to analyze the development environment of it. Centering around four aspects: the activities, environment, experiences and outcome, ASEB method is used to conduct a SWOT analyze on the present situation of the development of the wisdom scenic spot in the Central Plains Economic Zone. The results indicate as follows: there are a big variety of tourism resources in this region; the products are typified with abundant attributes; the development foundation of wisdom scenic spots is strong; multiple policy supports are an important guarantee of sustainable development of wisdom scenic spots; the intelligence level of scenic spots are inadequate; the aspect of tourist experiences has not been given enough attention; the phenomenon of emphasizing management but neglecting service quality is widespread. Government supervision should be strengthened for the future construction of the wisdom scenic spots in the Central Plains Economic Zone should; the management function of the scenic sports should be strengthened; All related tasks should be performed in good order and organization and social resources should be acquired into the intelligence construction of the scenic spots.

Central Plains Economic Zone; ASEB; wisdom scenic spot

2016-10-08

國家社科基金項目(15BJY130)；國家青年基金項目(41601112)；河南大學(xué)碩士優(yōu)秀學(xué)位論文培育計劃(理科)(Y1516023)

劉向前(1990—)，男，河南商丘人，碩士研究生；梁留科(1962—)，男，河南宜陽人，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向為區(qū)域經(jīng)濟(jì)與智慧旅游。

F590

A

1009-4970(2017)01-0030-04