陳廣俠

摘 ? ?要： 網(wǎng)絡(luò)課程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)的某門學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容及實(shí)施的教學(xué)活動(dòng)總和，制作優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)課程的關(guān)鍵問(wèn)題是如何進(jìn)行合理的組織和全面的管理。南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院勇于探索，在管理過(guò)程中引入項(xiàng)目管理的模式，提高了網(wǎng)絡(luò)課程的制作質(zhì)量，加快了制作進(jìn)度，降低了成本。

關(guān)鍵詞： 遠(yuǎn)程教育 ? ?項(xiàng)目管理 ? ?網(wǎng)絡(luò)課程 ? ?WBS

1.引言

一門優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)課程，既要有優(yōu)質(zhì)豐富的教學(xué)資源、完善的教學(xué)設(shè)計(jì)和以“學(xué)生為本”的教學(xué)思想，又要有先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，更重要的是如何將優(yōu)秀的教學(xué)資源轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)秀資源，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的廣泛傳播。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，對(duì)于教師、學(xué)生及網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，僅僅提高教學(xué)質(zhì)量不夠，還要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程制作過(guò)程的管理。

南大網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院勇于探索，通過(guò)多年嘗試，已經(jīng)形成了一整套相對(duì)完善的解決方案。這就是充分發(fā)揮教學(xué)策劃的作用，利用先進(jìn)的項(xiàng)目管理思想，綜合各方面的資源和技術(shù)，從而達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

2.什么是項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是近代西方先進(jìn)的企業(yè)管理模式，經(jīng)常用于管理一些資源緊張，進(jìn)度和質(zhì)量要求很嚴(yán)格的工作任務(wù)。項(xiàng)目管理理論認(rèn)為項(xiàng)目是“為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的一次性努力”[1]。一個(gè)項(xiàng)目通常是由啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾五個(gè)過(guò)程組成的，如圖1所示。有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在保證項(xiàng)目的范圍下，尋找成本、質(zhì)量、進(jìn)度的平衡，以最有效的方式完成項(xiàng)目，這種思想與網(wǎng)絡(luò)課程的制作要求正好一致。網(wǎng)絡(luò)課程是在先進(jìn)的教育思想、教育理論與學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下基于WEB的課程，它包括了網(wǎng)絡(luò)資源和教學(xué)資源[2]。制作一門網(wǎng)絡(luò)課程既需要保證教學(xué)進(jìn)度的需要，又要考慮到教學(xué)效果的落實(shí)，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)課程的制作成本較高，應(yīng)注意成本的控制。

圖1 ? ?項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程

南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院一直將網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)發(fā)工作立項(xiàng)管理，在“計(jì)劃—執(zhí)行—控制—反饋”的經(jīng)典流程上，細(xì)化出了具有我院特色的項(xiàng)目管理模式，具體如下：

（1）整體規(guī)劃

在整體規(guī)劃中，一般要確定以下幾個(gè)問(wèn)題：①項(xiàng)目包含的網(wǎng)絡(luò)課程明細(xì)和時(shí)間期限;②每門網(wǎng)絡(luò)課程制作模式（自建、招標(biāo)或指定合作方）;③制作完成后使用方式（面向?qū)W院學(xué)生、通過(guò)何種第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享、免費(fèi)共享或收費(fèi)共享等）。

（2）用戶研究

結(jié)合專業(yè)設(shè)置，通過(guò)平臺(tái)，調(diào)研各門課程面向用戶的年齡段、互聯(lián)網(wǎng)行為模式、學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)功能設(shè)計(jì)

項(xiàng)目組進(jìn)一步與教師溝通，設(shè)計(jì)一個(gè)圖文文檔，粗略描述課程成品模式，預(yù)計(jì)要提供的學(xué)習(xí)服務(wù)功能，填寫(xiě)“課程策劃書(shū)”，暫定課程視頻拍攝方式、配套習(xí)題、資料名稱等。

（4）網(wǎng)絡(luò)課程需求確定

進(jìn)一步對(duì)概念設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)到的功能模塊進(jìn)行梳理，確定哪些功能是第一階段必須要加的，哪些功能是可以逐步完善的，最后整理并敲定最終需求。

（5）項(xiàng)目預(yù)算

最終需求確定以后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成、資金預(yù)算、項(xiàng)目時(shí)間等，以及各個(gè)時(shí)間段的分任務(wù)都大致可以估算出來(lái)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行可行性論證、自建或招標(biāo)。

（6）執(zhí)行階段

按照需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，注重階段任務(wù)完成情況和質(zhì)量監(jiān)控。

（7）網(wǎng)絡(luò)課程驗(yàn)收上線

對(duì)照網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)規(guī)劃及需求確認(rèn)，檢查項(xiàng)目成果有否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。如有未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，提交文檔說(shuō)明原因。

3.網(wǎng)絡(luò)課程項(xiàng)目管理中的突出問(wèn)題

（1）界定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

一般意義上來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)源較為集中，目標(biāo)高度一致，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以通過(guò)激勵(lì)手段高效組織團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，而在網(wǎng)絡(luò)課程制作團(tuán)隊(duì)中，因各種原因，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員比較復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限有限。目前通常有以下三種模式：

①主講教師承擔(dān);在課程的制作中由主講教師負(fù)責(zé)策劃，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，提供素材，組織和召集人員進(jìn)行制作，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量。這種管理模式優(yōu)點(diǎn)是充分體現(xiàn)了主講教師的教學(xué)思想，可以最大限度地實(shí)現(xiàn)課程的網(wǎng)絡(luò)化。但同時(shí)這種管理模式對(duì)教師提出了很高的要求，除了要有網(wǎng)絡(luò)教育的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)方法和理念，還要有大量的精力和資金的投入。目前高校師資力量緊張，同時(shí)具備這些條件的高校教師非常少，只有少數(shù)精品課程項(xiàng)目才可能采用這種模式。由于網(wǎng)絡(luò)教育開(kāi)放的專業(yè)和課程更加廣泛，需要更為龐大的教師隊(duì)伍，目前將這種模式在網(wǎng)絡(luò)課程制作中普遍推廣，還較為困難。

②制作人員為主;網(wǎng)絡(luò)課程通常都是由專業(yè)課件制作公司或網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的技術(shù)部作為主體，進(jìn)行課程模板的設(shè)計(jì)，收集教學(xué)素材，負(fù)責(zé)視頻和動(dòng)畫(huà)等媒體的制作。他們通過(guò)專業(yè)的制作工具和成熟的制作流程，高效率、多角度地實(shí)現(xiàn)課程的網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是效率高，占用教師時(shí)間少，制作方便，但其缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的。這樣做出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)課程，采用通用模板，格式統(tǒng)一，教學(xué)方式單調(diào)，很難真正地體現(xiàn)不同課程的特色，也很難反映和發(fā)揮教師的教學(xué)思想。由于制作人員通常沒(méi)有接受過(guò)教學(xué)理論的培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)方法更缺少必要的理解，制作出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)課程往往過(guò)多偏重于技術(shù)的先進(jìn)性，甚至有時(shí)候會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“鍍金”，提高技術(shù)所占的比重，從而忽略了對(duì)教學(xué)效果的關(guān)注。要想提高課程的制作質(zhì)量，制作人員就必須能夠協(xié)調(diào)教師資源，進(jìn)行充分的溝通和協(xié)作。但在實(shí)際操作中，這種管理模式很難有這樣的條件。

③教學(xué)資源中心承擔(dān)管理和協(xié)調(diào)職責(zé);由教學(xué)資源中心協(xié)調(diào)和組織教師進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，選擇公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的制作，對(duì)制作過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理。教學(xué)部門負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持，對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程有最直接的理解，同時(shí)在組織教學(xué)計(jì)劃時(shí)，需要與教師進(jìn)行充分的協(xié)作和溝通。教學(xué)部相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的生產(chǎn)部門，網(wǎng)絡(luò)課程是其生產(chǎn)的產(chǎn)品，所以由其承擔(dān)管理職責(zé)是自然的。這既加強(qiáng)了制作過(guò)程中的相互協(xié)作，又充分體現(xiàn)了教師的教學(xué)思想，保證了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)課程的制作涉及多領(lǐng)域結(jié)合：教育及教育技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)、視頻及網(wǎng)頁(yè)制作等，因此管理者就要具有“多種語(yǔ)言的能力”，可以與各參與者進(jìn)行交流。教學(xué)部門作為管理者，有能力在教學(xué)內(nèi)容與技術(shù)應(yīng)用之間，尋找到最佳的結(jié)合點(diǎn)。

在實(shí)際中，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院并不完全遵從以上三種模式，更多的是根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)調(diào)節(jié)。以筆者所在單位為例，南大網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院是學(xué)院制辦學(xué)，企業(yè)化運(yùn)作，最終確定的網(wǎng)絡(luò)課程制作項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由教學(xué)資源中心整體負(fù)責(zé)，技術(shù)部協(xié)助的管理模式。在開(kāi)展遠(yuǎn)程教育以來(lái)，已建設(shè)了大批優(yōu)質(zhì)課程，滿足了教學(xué)需求，獲得了學(xué)生和教師的好評(píng)。同時(shí)在課程制作過(guò)程中，鍛煉和培養(yǎng)了一批教學(xué)設(shè)計(jì)與策劃人員，為網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院課程制作水平的提高奠定了基礎(chǔ)。

（2）確定項(xiàng)目需求范圍

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)面臨的第一個(gè)問(wèn)題，也是最重要的問(wèn)題：范圍定義，即網(wǎng)絡(luò)課程制作的主要內(nèi)容是什么。網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)的時(shí)間晚，很多課程主講教師都是第一次“觸網(wǎng)”。在教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程是什么都不清楚的情況下，是無(wú)法把握好范圍的。為避免這種情況的發(fā)生，也為了在制作過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)相互溝通，南大網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前召開(kāi)項(xiàng)目交流會(huì)，對(duì)教師進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)教育面向?qū)ο?、主要的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式、課件制作流程介紹、網(wǎng)絡(luò)課程演示等。通過(guò)培訓(xùn)，使教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程有一個(gè)初步的概念。

根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)助理共同制定出課程的標(biāo)書(shū)，通過(guò)招標(biāo)確定網(wǎng)絡(luò)課程的制作方。確定了制作方后，項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)全體項(xiàng)目組會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理、制作方、教師共同明確項(xiàng)目的范圍，包括課程的內(nèi)容，制作的進(jìn)度要求和質(zhì)量要求，從而制訂出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。在確定項(xiàng)目范圍的過(guò)程中，WBS（Work Breakdown Structure工作分解結(jié)構(gòu)）是一個(gè)重要的工具。WBS是對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行分解細(xì)化，直到可以確定實(shí)施人員，分配具體的資源。WBS中的內(nèi)容是項(xiàng)目必須完成的工作，而WBS外的工作內(nèi)容則不屬于項(xiàng)目的范疇。根據(jù)WBS進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的安排，可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目進(jìn)展的情況，也能夠幫助項(xiàng)目組成員明確自己在整個(gè)項(xiàng)目中的位置、作用，從而樹(shù)立全局觀、系統(tǒng)觀。圖2所示為一典型網(wǎng)絡(luò)課程的WBS，共分為四層，第一層為項(xiàng)目名稱，其他層為交付產(chǎn)品。

圖2 ? ?網(wǎng)絡(luò)課程的WBS

（3）把握項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

落實(shí)了項(xiàng)目范圍，還需要進(jìn)一步地明確網(wǎng)絡(luò)課程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由于不同網(wǎng)絡(luò)課程有不同的特點(diǎn)，例如英語(yǔ)口語(yǔ)和英語(yǔ)聽(tīng)力要求的是教學(xué)和練習(xí)并重;數(shù)字媒體技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)計(jì)時(shí)，注重的是學(xué)生的動(dòng)手能力，同時(shí)很多考核指標(biāo)很難量化。但是沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目是不可想象的。為解決這一問(wèn)題，需要在課程正式啟動(dòng)前制作出課程樣例，以確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

課程樣例的另外一個(gè)重要作用是避免制作過(guò)程中需求的頻繁變更。課程各有特色，在制作中不可能采用通用的模板來(lái)套用所有的課程。盡管教師在前期的溝通中對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程已經(jīng)有了基本了解，但對(duì)制作出的課程到底是什么樣，沒(méi)有真實(shí)的感受。最后的網(wǎng)絡(luò)課程到底應(yīng)該做成什么樣，雖然教師不清楚，但他知道不應(yīng)該做成什么樣。通過(guò)在課程樣例制作過(guò)程中的反復(fù)修改和協(xié)商，就避免了項(xiàng)目中經(jīng)常發(fā)生的需求變化。

（4）掌控項(xiàng)目進(jìn)度

圖3 ?項(xiàng)目進(jìn)度表

網(wǎng)絡(luò)課程通常都有一個(gè)最終的期限，也就是教學(xué)計(jì)劃上的開(kāi)課時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)課程制作中，如何保證進(jìn)度呢？教學(xué)計(jì)劃需求的網(wǎng)絡(luò)課程量一般很大且時(shí)間緊，在這樣的情況下，要保證進(jìn)度，必須強(qiáng)力掌控時(shí)間進(jìn)度。對(duì)于像網(wǎng)絡(luò)課程制作這樣的一個(gè)成員分散，項(xiàng)目經(jīng)理又沒(méi)有高度權(quán)限的項(xiàng)目組，利用視頻會(huì)議、群、郵件等工具，讓所有成員隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度是十分必要的。我們發(fā)現(xiàn)借助于項(xiàng)目管理軟件有助于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如圖3為某課程的項(xiàng)目任務(wù)表（甘特圖）。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程制作過(guò)程中，項(xiàng)目管理軟件可以：

①通過(guò)對(duì)項(xiàng)目總體進(jìn)度的了解，有助于樹(shù)立整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰認(rèn)識(shí)。

②有助于解決資源的合理分配和應(yīng)用，例如解決多門課程同時(shí)制作所帶來(lái)的資源沖突。

③有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通。網(wǎng)絡(luò)課程的增加，教師和制作人員隨之增多，溝通難度也在增加。利用項(xiàng)目管理軟件，可以在較短的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目信息的分發(fā)，方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通。

④有助于建立良好的工作習(xí)慣。通過(guò)項(xiàng)目管理過(guò)程，摸索出相應(yīng)的制作流程，利用管理軟件進(jìn)行強(qiáng)化，可以實(shí)現(xiàn)管理觀念的改變。

⑤通過(guò)關(guān)鍵路徑法（CPM Critical Path Method），有助于項(xiàng)目經(jīng)理將主要精力放在影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵任務(wù)上。

（5）項(xiàng)目驗(yàn)收

網(wǎng)絡(luò)課程的驗(yàn)收也是比較突出的問(wèn)題。通過(guò)樹(shù)立課程樣例，在課程項(xiàng)目進(jìn)行中可以提供很好地指導(dǎo)。然而在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，除去硬性技術(shù)指標(biāo)要求外，目標(biāo)課程究竟是否達(dá)到樣例課程的高度，或者學(xué)術(shù)性、通識(shí)性能否達(dá)到要求，是比較難以具體評(píng)估的。因此我們學(xué)院在課程內(nèi)部審核后，上線前還需要經(jīng)過(guò)以下環(huán)節(jié)：一是學(xué)院組織課程相關(guān)專業(yè)的教師進(jìn)行內(nèi)容審核;二是組織少量學(xué)生參與學(xué)習(xí)，收集反饋意見(jiàn);三是最終組織專家進(jìn)行評(píng)審。課程驗(yàn)收完畢后，整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束。項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目的文檔進(jìn)行整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

以項(xiàng)目管理的思維來(lái)管理網(wǎng)絡(luò)課程制作，幫助我院制作了一大批優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程，自2007年以來(lái)，已獲評(píng)了8門國(guó)家級(jí)精品網(wǎng)絡(luò)課程。但是在當(dāng)前以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，信息化學(xué)習(xí)大范圍開(kāi)放共享的背景下，僅僅滿足于自制課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何借用商業(yè)平臺(tái)或其他高校的課程平臺(tái)，或者將自制網(wǎng)絡(luò)課程在第三方大平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)放共享，在提升課程知名度的同時(shí)服務(wù)于社會(huì)，是我們面臨的新課題。

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