宋姬芳+焦皎

摘要中國圖書館學(xué)會高等學(xué)校圖書館分會主辦，寧夏大學(xué)圖書館、中國教育裝備采購網(wǎng)承辦的“2016年中國高校圖書館發(fā)展論壇”于2016年6月16-17日在寧夏銀川舉行。論壇以“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存：大學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展策略及實(shí)踐”為主題，內(nèi)容涉及圖書館長遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展、圖書館深層次服務(wù)與拓展服務(wù)、空間再造及服務(wù)推廣、圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)、大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享、智庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與安全等多個領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞大學(xué)圖書館 戰(zhàn)略規(guī)劃 協(xié)同發(fā)展 空間再造服務(wù)推廣 信息素養(yǎng)

“2016年中國高校圖書館發(fā)展論壇”于6月16—17日在寧夏銀川舉行，主題為“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存——大學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展策略及實(shí)踐”。為期兩天的論壇包括兩場主論壇、六場分論壇，共46位業(yè)界專家作了報(bào)告。分論壇主題包括圖書館的長遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展、圖書館深層服務(wù)與拓展服務(wù)、空間再造及服務(wù)推廣、圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)、大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享、智庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)等。

1.圖書館長遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃可以幫助和引導(dǎo)圖書館把握未來、應(yīng)對變化、增強(qiáng)圖書館活力，從而提升圖書館的核心競爭力。與會者一致認(rèn)為：高校圖書館未來的發(fā)展方向是從以圖書館為中心、以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心、以服務(wù)為中心，從平臺化到工具化、從知識查找到支持知識發(fā)現(xiàn)。

美國加州大學(xué)洛杉磯分校（University of Cali-fornia，Los Angeles，UCLA）常務(wù)副館長Susan E.Parker介紹了UCLA圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)原則、六大目標(biāo)及相應(yīng)的行動方案。該館戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實(shí)施皆以圖書館用戶為中心，指導(dǎo)原則主要包括：用戶第一、推進(jìn)全球和多元化視角、支持資源的開放獲取、結(jié)合所在大學(xué)的規(guī)劃、創(chuàng)造和促進(jìn)合作、建立和支持創(chuàng)新、增強(qiáng)館員間的合作以及注重評價和反饋等方面。六大目標(biāo)為：做有獨(dú)特價值和影響力的角色、信息資源的有效獲取、高校研究中心、教學(xué)媒介和平臺、合作和交流以及提供有成效的空間服務(wù)。行動方案包括：在指導(dǎo)原則指引下，圖書館根據(jù)六大目標(biāo)成立相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，通過發(fā)放小冊子、播放視頻和網(wǎng)站公告等形式落實(shí)實(shí)施。UCLA東亞圖書館陳肅館長介紹了UCLA東亞圖書館在圖書資源隨處可得的數(shù)字時代，在戰(zhàn)略上把主要精力轉(zhuǎn)向?qū)處熀蛯W(xué)生的深度和有針對性的服務(wù)，如與教師合作對本科語言教學(xué)開展有針對性的支持和服務(wù)，以及對國際學(xué)生的服務(wù)。

北京大學(xué)信息管理系主任李廣建教授和清華大學(xué)圖書館人文社科圖書館張秋副館長分別對國外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入調(diào)研和分析，并分享了從中得到的啟示。李廣建教授主要以哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)等美國和英國10所著名高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為例，總結(jié)了每所高校圖書館的使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃特點(diǎn)，提取出十大關(guān)鍵詞，包括：用戶體驗(yàn)，嵌入式服務(wù)，參與科研，原生資源，開放訪問，生命周期（包括科研生命周期、信息生命周期和用戶生命周期），圖書館與教育者、行政機(jī)構(gòu)和用戶群體的合作，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析、預(yù)測和響應(yīng)等，并從技術(shù)、人才、服務(wù)、環(huán)境、運(yùn)維五個層面對高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入分析?？傮w上講，圖書館要加強(qiáng)校內(nèi)合作、防止邊緣化，加強(qiáng)跨界的對外合作、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策是未來大勢所趨。技術(shù)層面上要重視信息化、重視移動通信技術(shù)和重視信息系統(tǒng)應(yīng)用；人才層面上要對員工進(jìn)行終身培訓(xùn)、加強(qiáng)對員工的組織領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)；服務(wù)層面上要開展嵌入式服務(wù)，包括嵌入教學(xué)、嵌入全校公共課程、嵌入學(xué)院專業(yè)課程、嵌入虛擬教學(xué)環(huán)境以及輔助科學(xué)研究；環(huán)境層面上重視信息技術(shù)對圖書館空間和環(huán)境帶來的變革，例如建立支持協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的高度智能化的“智慧教室”，滿足各種教學(xué)、科研工作需要，同時利用社交軟件、協(xié)同學(xué)習(xí)平臺、遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的智慧型學(xué)習(xí)空間；運(yùn)維層面上將對圖書館的評價與評估和圖書館營銷相結(jié)合。

張秋認(rèn)為圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃必須為圖書館的新信息環(huán)境與學(xué)術(shù)交流模式找到新的位置，通過功能再造與服務(wù)創(chuàng)新重新定義圖書館在支持和參與整個研究生命周期方面的高效作用。如何滿足科學(xué)研究新范式下用戶的需求是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略上的主要挑戰(zhàn)和全新機(jī)遇。通過對美國、英國、澳大利亞和加拿大共計(jì)39所知名高校和公立圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)研和總結(jié)發(fā)現(xiàn)，國外圖書館制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的時間主要集中在5-6年的規(guī)劃期限，既有利于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展思路的穩(wěn)定執(zhí)行，也有利于圖書館根據(jù)不斷發(fā)展變化的環(huán)境進(jìn)行及時反應(yīng)與調(diào)整；資源建設(shè)、服務(wù)提供、資源獲取、空間利用、科研支持和教育教學(xué)成為圖書館的六大戰(zhàn)略核心；技術(shù)創(chuàng)新和合作共贏作為戰(zhàn)略理念；在組織管理上人力資源管理和財(cái)政資金管理并重。對國外知名圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的體例和內(nèi)容分析，帶給我們諸多啟示。如強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃意識，注重創(chuàng)建具有本館特色的戰(zhàn)略文本，加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施、評估與修訂，在變化的知識環(huán)境中從環(huán)境、資源、空間、內(nèi)容和角色等多個維度尋求新的平衡。

北京師范大學(xué)圖書館張奇?zhèn)ヰ^長以北京師范大學(xué)圖書館為例，分享了“十三五”規(guī)劃制訂的經(jīng)驗(yàn)。他指出制訂規(guī)劃要適當(dāng)處理好發(fā)展推進(jìn)和延續(xù)繼承、重點(diǎn)突出和兼顧平衡、精準(zhǔn)實(shí)務(wù)和模糊虛化、創(chuàng)新跨越和落實(shí)可行這幾組關(guān)系，盡可能開展廣泛的調(diào)研和借鑒成功案例是必修功課，落實(shí)是規(guī)劃的生命。將規(guī)劃分為總結(jié)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、目標(biāo)、任務(wù)，將任務(wù)細(xì)分為資源、服務(wù)、技術(shù)和管理。按照以上思路，北京師范大學(xué)圖書館在規(guī)劃中將重點(diǎn)建設(shè)館舍空間，推動館藏建設(shè)體系逐步成型，加強(qiáng)特色資源的建設(shè)，深化文獻(xiàn)信息服務(wù)，提升技術(shù)的保障水平以及推動隊(duì)伍建設(shè)和管理精細(xì)化。

中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所孫坦所長就基于智慧數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館技術(shù)架構(gòu)作了報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的動力、方向與途徑以及未來行動設(shè)想與規(guī)劃等。如今數(shù)字圖書館面臨信息資源局限于文獻(xiàn)，交付門檻過高，可發(fā)現(xiàn)性不足，信息描述、組織與檢索能力不足，只給出線索、而不能直接回答用戶問題等“泛在性”的不足，如何從海量數(shù)據(jù)源中有效提取所需要的數(shù)據(jù)、如何找到那些代表著問題答案或有助于解決問題的必要和潛在可用的卻又未知的信息片段、如何集成那些潛在的記錄等，是開放信息環(huán)境中數(shù)字圖書館需要解決的根本性問題。開放獲取與開放出版、語義互操作技術(shù)成為推動數(shù)字圖書館創(chuàng)新的動力。語義出版是在結(jié)構(gòu)化出版基礎(chǔ)上，為結(jié)構(gòu)化知識單元附加語義的一種出版模式。如自然出版集團(tuán)明確提出了語義出版的模式，信息的發(fā)現(xiàn)是通過結(jié)構(gòu)化、交互化、可查詢的圖表與文本實(shí)現(xiàn)。在語義技術(shù)推動下，信息將越來越多地以結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化、語義化的數(shù)字知識表現(xiàn)形式存在，使知識互聯(lián)、集成分析、計(jì)算挖掘和可視化成為可能。數(shù)字圖書館未來的創(chuàng)新方向主要集中在語義驅(qū)動的泛在學(xué)術(shù)搜索與知識發(fā)現(xiàn)、個性化的集成知識管理工具和計(jì)算化的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。國家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）聯(lián)合中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）、國家圖書館等共同推動數(shù)字圖書館創(chuàng)新，籌劃啟動“十三五”專項(xiàng)課題“數(shù)據(jù)密集型知識服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”，包括語義元數(shù)據(jù)體系構(gòu)建，語義學(xué)術(shù)搜索引擎，基于關(guān)聯(lián)分析、計(jì)算挖掘的專門知識服務(wù)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系與長期保存體系等。

北京大學(xué)圖書館副館長、CALIS管理中心副主任陳凌作了“建設(shè)CALIS云服務(wù)體系，構(gòu)建高校圖書館發(fā)展新模態(tài)”報(bào)告。隨著信息技術(shù)發(fā)展對圖書館的全面影響，以及學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境的變遷，需要重新確定高校圖書館在學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中的地位，圖書館只有通過“合縱連橫”，成為學(xué)術(shù)生態(tài)鏈和學(xué)術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的一環(huán)，才能在新的學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中占據(jù)有利位置。高校圖書館目前主要面臨轉(zhuǎn)型與前沿發(fā)展、提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平與效率以及建立高校圖書館良好的整體運(yùn)行環(huán)境等三大需求。持續(xù)推動高校圖書館整體快速發(fā)展、建立世界先進(jìn)水平的綜合信息協(xié)同服務(wù)體系以及促進(jìn)建立高校圖書館與信息產(chǎn)業(yè)界的開放協(xié)同發(fā)展體系，將成為CALIS在新時期的三大任務(wù)。CALIS“十三五”規(guī)劃的總體目標(biāo)主要是：面向傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、面向數(shù)字圖書館、面向?qū)W科服務(wù)與情報(bào)咨詢，構(gòu)建包括文獻(xiàn)共享、數(shù)據(jù)知識、情報(bào)咨詢、學(xué)術(shù)出版、培訓(xùn)認(rèn)證、應(yīng)用軟件和協(xié)同創(chuàng)新在內(nèi)的七大云服務(wù)體系。目前CALIS已推出了查收、查引系統(tǒng)，正在試用學(xué)科評估服務(wù)平臺，正在建設(shè)采編一體化協(xié)同平臺、館際互借與文獻(xiàn)傳遞體系3.0、多源融合資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)云服務(wù)平臺1.0、北大核心期刊評價與中文期刊總目等系統(tǒng)平臺和服務(wù)。

蘭州大學(xué)圖書館沙勇忠館長作了“高校圖書館風(fēng)險管理”的報(bào)告。他對國內(nèi)外關(guān)于高校圖書館風(fēng)險管理的文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)國外的研究主要集中在風(fēng)險評估、風(fēng)險預(yù)防等方面；國內(nèi)的研究主要有概念界定、國外研究述評、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險管理、模型構(gòu)建、圖書館聯(lián)盟風(fēng)險管理以及案例研究等。圖書館的風(fēng)險按來源主要分為外源風(fēng)險（自然風(fēng)險和社會風(fēng)險）和內(nèi)源風(fēng)險（知識產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)外包、信息資源、組織聯(lián)盟、信息安全、知識管理和人力資源等）。報(bào)告以澳大利亞圖書館和哈佛大學(xué)圖書館為例，介紹了圖書館風(fēng)險的治理、評估和分擔(dān)等，指出需將風(fēng)險管理置于圖書館戰(zhàn)略層面來考量，識別與評估圖書館面臨的風(fēng)險，建立風(fēng)險監(jiān)控與報(bào)告機(jī)制，定期對內(nèi)部風(fēng)險系統(tǒng)進(jìn)行評估。

長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院讀者服務(wù)部主任左珊作了“基于圖書館精神的圖書館核心價值培育路徑研究”的報(bào)告。對國內(nèi)外知名組織或個人基于圖書館精神的圖書館核心價值觀點(diǎn)進(jìn)行了梳理，并對圖書館精神、圖書館核心價值與圖書館實(shí)踐三者之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，從影響基于圖書館精神的圖書館核心價值的因素著手，提出了促進(jìn)現(xiàn)代圖書館基于圖書館精神的圖書館核心價值的培育路徑，即大力開展宣傳活動、強(qiáng)化人文理念建設(shè)、建立完善規(guī)章制度和建設(shè)良好工作環(huán)境。

2.圖書館深層次服務(wù)與拓展服務(wù)

不斷提升基于用戶需求的服務(wù)能力是未來圖書館的發(fā)展方向，高校圖書館要獲得可持續(xù)發(fā)展就需要從傳統(tǒng)的資源型服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

北京理工大學(xué)圖書館崔宇紅副館長作了“基于文獻(xiàn)計(jì)量輔助大學(xué)學(xué)科評估與管理決策”的報(bào)告。報(bào)告首先從大學(xué)評估的視角分析了文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的應(yīng)用趨勢：基于世界大學(xué)排名的評價指標(biāo)體系中，基于論文數(shù)量和引用的文獻(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)是必備指標(biāo)；相對指標(biāo)和絕對指標(biāo)并重；卓越性指標(biāo)和合作指標(biāo)成為新興趨勢。文獻(xiàn)計(jì)量工具在科技評價中主要可應(yīng)用在宏觀層（國家、機(jī)構(gòu)和學(xué)科），中觀層（學(xué)院、研究團(tuán)隊(duì)和期刊）以及微觀層（單篇論文和研究者）。報(bào)告以中國發(fā)展態(tài)勢與對比分析、“卓越大學(xué)聯(lián)盟”高校學(xué)科卓越性分析、北理工基本科學(xué)指標(biāo)學(xué)科分析與預(yù)測、學(xué)院貢獻(xiàn)度分析與戰(zhàn)略選擇、研究團(tuán)隊(duì)和個人學(xué)術(shù)成長分析、中國計(jì)算機(jī)學(xué)科合作分析等六個學(xué)科分析案例說明學(xué)科分析要以需求為導(dǎo)向，從數(shù)據(jù)分析到?jīng)Q策分析是情報(bào)服務(wù)的新趨勢。

北京大學(xué)圖書館聶華副館長提出了構(gòu)建嵌入科研、服務(wù)學(xué)者的學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)。以北京大學(xué)為例，學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)主要包括北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果——研究論文、專著、研究數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)者個人主頁、研究團(tuán)隊(duì)和課程等內(nèi)容，以開放、可擴(kuò)展、集成CRIS的體系架構(gòu)，各部室合作建立學(xué)術(shù)成果資源的機(jī)構(gòu)知識共同體，從而促進(jìn)學(xué)術(shù)交流模式的良性演變和開放獲取，培育和深化了機(jī)構(gòu)內(nèi)外的融合與合作，嵌入科研流程并以增值服務(wù)提供給學(xué)者。

華中師范大學(xué)圖書館李玉海館長的“高校圖書館OA眾籌平臺研究與實(shí)踐”報(bào)告，分析了高校圖書館開放獲?。∣A）眾籌平臺的設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)踐。由于目前OA資源建設(shè)中存在著資源分散、檢索效率低和用戶體驗(yàn)差等問題，為了實(shí)現(xiàn)OA資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，需要建立一個眾籌平臺，提供資源推送、統(tǒng)一檢索平臺，將OA資源網(wǎng)站匯聚起來，為用戶提供一站式檢索服務(wù)。該館開發(fā)完成了華中師范大學(xué)學(xué)者機(jī)構(gòu)庫和OA學(xué)術(shù)期刊資源眾籌平臺，目前已完成服務(wù)器配置和后臺數(shù)據(jù)的試運(yùn)行。

上海交通大學(xué)圖書館分黨委書記兼副館長潘衛(wèi)以上海交通大學(xué)圖書館為例，探討了高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的相關(guān)問題。支持學(xué)科發(fā)展和管理決策的戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)是轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一，上海交通大學(xué)圖書館在調(diào)研分析和嘗試的基礎(chǔ)上建立了組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)、利用工具平臺和培養(yǎng)能力四大操作機(jī)制，通過輔助學(xué)校對引進(jìn)人才進(jìn)行評估評價、分析領(lǐng)域?qū)＠头治鲱I(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢這三個具體實(shí)踐，館員綜合能力得到進(jìn)一步提升，有效支撐了學(xué)科建設(shè)和學(xué)校發(fā)展，圖書館的服務(wù)與學(xué)校主流發(fā)展融合更為緊密，向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。

武漢大學(xué)圖書館張洪元副館長作了“服務(wù)視角下的文獻(xiàn)資源建設(shè)及其發(fā)展”的報(bào)告。報(bào)告認(rèn)為：圖書館的服務(wù)可分為基于文獻(xiàn)資源、基于空間和基于技術(shù)與設(shè)備運(yùn)用的讀者服務(wù)，這三種服務(wù)類型互聯(lián)互通，服務(wù)的核心是文獻(xiàn)資源。服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展下文獻(xiàn)資源建設(shè)的首要因素是資源結(jié)構(gòu)，須俯瞰把握，不能隨波逐流；資源的優(yōu)先保障順序根據(jù)學(xué)校不同亦有所分別。館員將是資源規(guī)劃、建設(shè)與服務(wù)的統(tǒng)一體，全面的專家型館員與團(tuán)隊(duì)是未來圖書館發(fā)展的必然要求。

山東大學(xué)圖書館程蓓副館長提出面對高校的發(fā)展需求與信息化服務(wù)現(xiàn)狀，高校圖書館必須深化數(shù)據(jù)服務(wù)，重新定位機(jī)構(gòu)知識庫，滿足不同用戶的需求；此外，要融入數(shù)字校園，構(gòu)建高校學(xué)術(shù)生態(tài)綜合管理服務(wù)體系。

3.空間再造及服務(wù)推廣

空間再造是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。香港中文大學(xué)（深圳）圖書館張甲館長在“空間再造：大學(xué)圖書館標(biāo)志性改革”的報(bào)告中闡述了圖書館空間改造的原因，和空間再造要達(dá)成的四個目標(biāo)，即鼓勵開放和互動為特征的智慧學(xué)習(xí)，滿足個性化學(xué)習(xí)和研究的使用環(huán)境，讀者主導(dǎo)的多樣化和多重性空間使用以及營造學(xué)生的歸屬感。結(jié)合香港科技大學(xué)圖書館的可持續(xù)性發(fā)展建設(shè)，分析了處于動蕩環(huán)境下的大學(xué)圖書館如何與時俱進(jìn)、順應(yīng)潮流、深化改革，以及圖書館的可持續(xù)發(fā)展問題。

重慶大學(xué)圖書館彭曉東書記就“大學(xué)圖書館的館舍改造與空間服務(wù)”進(jìn)行了主題發(fā)言。他提出了館舍改造的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)三要素——空間、人文和技術(shù)。空間上的基本定位是學(xué)校的客廳、學(xué)生的書房。人文上的考慮是人氣與文化的融合，既吸引讀者，又可以展示學(xué)校的文化元素，體現(xiàn)大學(xué)的文化傳承。讀者需求多樣化，對圖書館的功能與布局提出了較高的要求，報(bào)告結(jié)合重慶大學(xué)圖書館的具體情況，圖文并茂地介紹了館舍改造的效果。

東南大學(xué)圖書館顧建新館長結(jié)合美國高校圖書館的實(shí)例，探討了圖書館轉(zhuǎn)型與館舍空間再造問題，介紹了技術(shù)發(fā)展和環(huán)境變化大背景下學(xué)術(shù)圖書館的發(fā)展趨勢，以及隨著教育和學(xué)習(xí)方式變化而帶來的圖書館空間變化；以田納西大學(xué)、北卡羅萊納州立大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、華盛頓大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)和麻省理工學(xué)院六所美國高校為例，詳細(xì)說明了高校圖書館空間再造問題。給出了關(guān)于館舍空間發(fā)展的一些思考：空間作為圖書館的一種重要獨(dú)立資源，同樣可以用來服務(wù)，要合理規(guī)劃圖書館的空間功能和分區(qū)。圖書館既要注重舒適性，也要重視人文性?？臻g設(shè)計(jì)要注重新技術(shù)，也要在細(xì)節(jié)上下功夫，家具的設(shè)計(jì)要符合人體工學(xué)。最重要的是要注重特色，差異發(fā)展，走符合本館特色的空間再造之路。

中國人民大學(xué)圖書館多媒體部主任李伶作了“新媒介環(huán)境下高校圖書館空間服務(wù)探討”的報(bào)告。新媒介顛覆了圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)理念，拓展了圖書館與用戶的交流渠道，改變了讀者與圖書館的維系方式，革新了圖書館的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新媒介的發(fā)展必將引起圖書館功能空間變化與重組，圖書館在原有空間基礎(chǔ)上進(jìn)行空間再造和空間拓展，利用新媒介在原有空間基礎(chǔ)上打造智慧空間、創(chuàng)客空間和數(shù)據(jù)空間。她以中國人民大學(xué)圖書館微服務(wù)為例，介紹了人大圖書館多媒體空間服務(wù)實(shí)踐，包括空間布局、服務(wù)特點(diǎn)、使用情況、成果及出現(xiàn)的問題。

上海交通大學(xué)圖書館郭晶副館長在列舉了國內(nèi)六所高校閱讀推廣案例和品牌營銷案例以及10項(xiàng)國際圖聯(lián)高校圖書館營銷獲獎案例基礎(chǔ)上，總結(jié)出圖書館優(yōu)秀營銷案例的特征，個性化服務(wù)和主題新穎、體驗(yàn)式的營銷活動易受到用戶的青睞。報(bào)告通過分析國際圖聯(lián)（IFLA）在2016-2020年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，將圖書館營銷能力建設(shè)作為四大戰(zhàn)略方向之一，提出圖書館也應(yīng)進(jìn)入“營銷+”時代，以縮短服務(wù)和用戶的“最后一公里”。在操作層面，關(guān)鍵是要針對圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，融入營銷理念與手段，重點(diǎn)把握“服務(wù)營銷”和“價值營銷”兩大層面。

4.圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)

湖南大學(xué)圖書館鄭章飛館長探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)變革。圖書館管理存在三個方面的困惑：定位一戰(zhàn)略困惑，人員一人才困惑和投入一產(chǎn)出困惑。高校圖書館組織結(jié)構(gòu)的演變，從建國初期的直線制，到上世紀(jì)80年代第一次重大改革后的職能制，再到如今的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的圖書館組織結(jié)構(gòu)有四個特點(diǎn)，即用戶為導(dǎo)向，服務(wù)為中心，組織扁平化和結(jié)構(gòu)更靈活。有三種適應(yīng)性較好的組織結(jié)構(gòu)模式：矩陣制、流程型和網(wǎng)絡(luò)型。矩陣制可以解決協(xié)調(diào)問題、靈活問題、學(xué)習(xí)問題和執(zhí)行力問題等四大問題。流程型具有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。而網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有靈活性強(qiáng)，扁平快速，充分體現(xiàn)核心能力和成本低的特點(diǎn)。

清華大學(xué)圖書館鄧景康館長作了題為“融入服務(wù)支撐體系，提升圖書館服務(wù)能力”的報(bào)告。以哈佛大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館為例，通過研究美國學(xué)術(shù)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)為“服務(wù)性定位”才是大學(xué)圖書館的根本性身份定位，要切實(shí)在滿足師生需求上下功夫，不斷提升服務(wù)能力。結(jié)合國內(nèi)外情況，圖書館的服務(wù)可以分為兩個層次：夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)和挖掘新型服務(wù)。圖書館的使命可以概括為六個方面：服務(wù)于世界一流大學(xué)建設(shè)目標(biāo)；收集、保存、揭示、整合高品質(zhì)資源；提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和知識服務(wù)；創(chuàng)建一流的學(xué)習(xí)、研究和交流環(huán)境；協(xié)助學(xué)校的知識資產(chǎn)管理；成為學(xué)校的學(xué)習(xí)中心和文化中心。并結(jié)合清華大學(xué)圖書館的具體情況，從基礎(chǔ)服務(wù)、電子資源建設(shè)、清華學(xué)者庫的建設(shè)、支持研究生學(xué)位申報(bào)和提供電子教參服務(wù)等幾個方面做了具體實(shí)例說明。

南京大學(xué)圖書館邵波副館長就基于“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧圖書館服務(wù)的實(shí)踐與思考進(jìn)行了探討，具體包括大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境對圖書館和圖書館員的影響與改變以及基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧圖書館相關(guān)情況。結(jié)合南京大學(xué)圖書館“Book+”和“Paper+”兩個平臺案例分析，講解了圖書館的服務(wù)性定位、服務(wù)層次和創(chuàng)新模式。智慧圖書館“二期建設(shè)”的主要工作包括：外文電子書管理平臺"E-book+”，圖書館智能定位系統(tǒng)“iLib+”，機(jī)構(gòu)知識庫和基于超高頻RFID技術(shù)的圖書機(jī)器人。

沈陽師范大學(xué)圖書館信息素養(yǎng)教育中心主任洪躍對全國高校信息素養(yǎng)教育實(shí)踐現(xiàn)狀調(diào)查情況進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)。調(diào)研對象是全國28個省份540余所高等院校（含高職高專）圖書館，主要針對教學(xué)硬件與師資等基本信息、本科生開設(shè)信息檢索相關(guān)課程、研究生開設(shè)信息檢索相關(guān)課程、專題培訓(xùn)講座、新生入館教育、嵌入式教學(xué)、開展各項(xiàng)活動以及在線素養(yǎng)教育平臺等八個方面進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示：70%的高校圖書館都開設(shè)信息素養(yǎng)教育相關(guān)課程，多為通識選修課，多數(shù)課程設(shè)置彈性考核。課程處于平穩(wěn)發(fā)展階段，也正在融入更多教學(xué)模式和教學(xué)方法與手段。只有24.5%的圖書館開設(shè)研究生信息素養(yǎng)教育課程，以選修課居多，一年級新生為主要授課群體?？疾榉绞揭云谀╅_卷為主，也有其它綜合評測方式。專題講座內(nèi)容能夠從學(xué)生需求出發(fā)，超過半數(shù)的圖書館提供資源的開放或校內(nèi)下載以及專題培訓(xùn)的預(yù)約服務(wù)。但是教學(xué)內(nèi)容與教材開放共享意識、個性化服務(wù)方面還有待加強(qiáng)。95%以上的高校均有新生入館教育計(jì)劃，主要形式仍然是入館參觀，發(fā)放新生手冊和志愿者講解。嵌入式教學(xué)體現(xiàn)在嵌入到類似科研方法、論文寫作方面的課程居多，也有一些圖書館以專業(yè)課為突破口。62.6%的被調(diào)查圖書館曾舉辦讀書會等活動，競賽式信息素養(yǎng)教育被越來越多高校采用。近半數(shù)圖書館舉辦過講座報(bào)告類活動來促進(jìn)信息素養(yǎng)教育。2000-2014年間國內(nèi)高校在線素質(zhì)教育平臺的發(fā)展處于緩慢上升態(tài)勢，還需不斷提高對在線素質(zhì)教育平臺的重視。

5.大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享

來自8所高校圖書館的報(bào)告者帶來了高校圖書館閱讀推廣、創(chuàng)客空間建設(shè)、內(nèi)部營銷、組織氛圍優(yōu)化以及提高館藏利用率等方面的實(shí)踐案例。

上海海事大學(xué)圖書館梁偉波副館長對高校圖書館文化推廣平臺的建設(shè)與探索進(jìn)行了探討。圖書館作為建設(shè)校園文化服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，有著校內(nèi)其他機(jī)構(gòu)無法比擬的、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。以上海海事大學(xué)“海大人文”品牌為例，分析了該校校園文化推廣服務(wù)所面臨的主要問題，介紹了“海大人文”的設(shè)計(jì)理念、組織方式、運(yùn)行機(jī)制以及活動內(nèi)容。“海大人文”的“立體化”的平臺服務(wù)、靈活多變的活動形式和豐富多彩的活動內(nèi)容，服務(wù)效果顯著，受到校內(nèi)相關(guān)部門和校內(nèi)讀者一致好評。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館蔡晨以思揚(yáng)話劇大賽為例，和與會人員交流了該館閱讀推廣的經(jīng)驗(yàn)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館以多種形式倡導(dǎo)閱讀風(fēng)尚，已形成“天財(cái)讀書節(jié)”和“資源與服務(wù)宣傳月”兩個品牌。新近推出的思揚(yáng)話劇大賽，將書與話劇結(jié)合，以經(jīng)典名著為基礎(chǔ)，采用學(xué)生喜聞樂見的話劇形式，讓靜止的畫面和無聲的文字鮮活地呈現(xiàn)在讀者面前。大賽已成功舉辦兩屆，先后有11個學(xué)生話劇團(tuán)參與其中。活動舉辦后，相關(guān)名著的閱覽量和借閱量都有明顯增加?；顒拥膯⑹局饕校阂灰砰_思路，不斷拓展閱讀推廣的新形式；二要善于利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體；三要創(chuàng)新形式，吸引更多讀者。

東北大學(xué)秦皇島分校圖書館趙婷作了“以‘光影閱動在線平臺進(jìn)行閱讀推廣”的案例展示。“光影閱動”閱讀推薦活動是一個多層次、多樣式、多媒介的推薦活動，內(nèi)容包括以電子書庫為主體的原著閱讀，以簡短字句為代表的淺閱讀，對事件進(jìn)行分析評論的深閱讀，基于原聲影、音、圖的鑒賞閱讀和相關(guān)文化知識的關(guān)聯(lián)閱讀。該活動具體實(shí)現(xiàn)過程分為遴選、采集、整合和呈現(xiàn)四個步驟。

三峽大學(xué)圖書館唐文惠館長以該館“大學(xué)生創(chuàng)客空間”為例，介紹了圖書館文化育人平臺構(gòu)建的實(shí)踐探索?！按髮W(xué)生創(chuàng)客空間”以“借勢借智借力，共建共享共贏”為建設(shè)理念和“構(gòu)建文化育人平臺，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”為建設(shè)目的，運(yùn)營模式“以咖啡為媒介，以活動為載體，以空間為舞臺”。“大學(xué)生創(chuàng)客空間”不僅提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，同時也提升了圖書館的社會影響力，充分彰顯了圖書館第二課堂的作用，達(dá)到了雙贏的良好效果。

南京工業(yè)大學(xué)圖書館賈德智副館長結(jié)合該館創(chuàng)客工場的建設(shè)實(shí)例，對創(chuàng)客空間建設(shè)在高校圖書館的實(shí)踐進(jìn)行了探討。介紹了創(chuàng)客運(yùn)動的興起及其與傳統(tǒng)社會碰撞的過程，討論了創(chuàng)客空間與圖書館的關(guān)系以及不同高校圖書館參與創(chuàng)客服務(wù)的差異比較，又從主導(dǎo)思路、功能設(shè)計(jì)、空間元素、配套設(shè)施、管理方法、圖書館在其中所起的作用、入住項(xiàng)目、開展的活動以及所取得的成果等方面詳細(xì)介紹了南京工業(yè)大學(xué)創(chuàng)客空間的建設(shè)實(shí)例。最后，提出了圖書館在創(chuàng)客空間運(yùn)行中有待探索的三個問題：協(xié)調(diào)力度不足，專業(yè)技術(shù)管理能力有限和持續(xù)的經(jīng)費(fèi)投入不確定。

清華大學(xué)圖書館信息參考部主任韓麗風(fēng)介紹了該館“愛上圖書館”內(nèi)部營銷活動案例。人才是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，該館借鑒了管理領(lǐng)域內(nèi)部營銷的概念，將營銷理念用于組織管理，主張“滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客”。該活動共分三個主題：營銷圖書館服務(wù)精神、營銷圖書館專業(yè)精神和營銷圖書館創(chuàng)新精神。清華圖書館通過組織館員職業(yè)分享會、一線館員工作掠影以及主題溝通會等形式多樣的系列活動，最終達(dá)到了促進(jìn)館員成長、推動圖書館發(fā)展、更好服務(wù)讀者和加強(qiáng)圖書館品牌影響力的目的。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館唐慧燕副館長以“圖書館組織氛圍優(yōu)化探索”為主題，介紹了組織氛圍優(yōu)化的概念和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，同時介紹了南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的實(shí)踐案例。ClimateQUAL是美國研究圖書館協(xié)會推出的從館員角度針對圖書館組織氛圍進(jìn)行評價的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系。鑒于Climate-QUAL的美國文化基礎(chǔ)和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自身的特點(diǎn)，該館首先對美國的指標(biāo)體系進(jìn)行了本地化改造，又通過分層抽樣方法獲取了可靠的測評數(shù)據(jù)，對引發(fā)較低評分指標(biāo)的原因進(jìn)行了分析，最終確定了切實(shí)可行的優(yōu)化策略。本案例帶來的啟示：圖書館組織氛圍測評工作是管理優(yōu)化的重要基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)層推動是組織氛圍測評結(jié)果有效應(yīng)用的重要保證，館員隊(duì)伍素質(zhì)提升與圖書館組織氛圍優(yōu)化互為因果。

華東師范大學(xué)圖書館系統(tǒng)部館員汪志莉以“用數(shù)據(jù)說話——數(shù)據(jù)分析驅(qū)動下館藏利用率提升實(shí)踐”為題作了案例展示。案例將兩種大數(shù)據(jù)環(huán)境下個性化圖書精準(zhǔn)推薦和特色館藏揭示與三種傳統(tǒng)方法（即閱讀推廣、館藏布局調(diào)整和修改借閱規(guī)則）對比后發(fā)現(xiàn)，三種傳統(tǒng)方法提升館藏利用率見效較快。個性化圖書精準(zhǔn)推薦的成功率較三種傳統(tǒng)方法相對較低，其中既有客觀原因，也和讀者個人的喜好有很大關(guān)系。但相對傳統(tǒng)方法，有其自身所自帶的新時代新技術(shù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

6.智庫建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)

四川大學(xué)圖書館馬繼剛館長結(jié)合該館信息化建設(shè)的實(shí)踐與思考，探討了“助學(xué)促研，提升技術(shù)在圖書館建設(shè)與服務(wù)中的價值”。促進(jìn)學(xué)習(xí)和助力科研是大學(xué)圖書館長久以來的根本職責(zé)，在新的外部宏觀環(huán)境下，圖書館信息化建設(shè)正面臨著缺乏科學(xué)規(guī)劃、角色定位模糊、新技術(shù)眼花繚亂和人才儲備不足等諸多問題與挑戰(zhàn)。馬繼剛提出，在堅(jiān)持促學(xué)助研這個大學(xué)圖書館最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)基礎(chǔ)上，要通過轉(zhuǎn)型來提升圖書館的自身價值。報(bào)告以四川大學(xué)圖書館2011-2015年的信息化建設(shè)實(shí)踐為例，從布局、策略、用戶、競爭、人才、經(jīng)費(fèi)幾個方面作了詳細(xì)說明?；诜献x者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、滿足讀者的學(xué)習(xí)需求和增強(qiáng)教師的教學(xué)體驗(yàn)等原則，四川大學(xué)圖書館將打造新技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)空間作為新階段信息化建設(shè)的努力方向之一；信息技術(shù)館員在學(xué)習(xí)空間中應(yīng)具備作為助學(xué)者的新價值，具體起到傳授、設(shè)計(jì)、開拓和瞭望的作用，技術(shù)館員在新環(huán)境下任重而道遠(yuǎn)。

華東師范大學(xué)圖書館李欣副館長在“圖書館自動化系統(tǒng)與技術(shù)應(yīng)用思考”的報(bào)告中介紹了圖書館自動化系統(tǒng)的發(fā)展歷程，提出了圖書館面臨的問題和對自動化系統(tǒng)的期望，重點(diǎn)討論了對下一代圖書館系統(tǒng)技術(shù)與服務(wù)的思考。以華東師范大學(xué)圖書館的思考和行動為實(shí)例，從發(fā)展方向把握、實(shí)體服務(wù)深化、服務(wù)范圍拓展、特色資源建設(shè)與數(shù)字化揭示以及關(guān)注移動服務(wù)五個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。

清華大學(xué)圖書館竇天芳副館長探討了圖書館技術(shù)與服務(wù)的深度融合。分析了信息技術(shù)從業(yè)者所面臨的挑戰(zhàn)，解析了技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合的概念，提出分五步走的技術(shù)與服務(wù)融合之路，即：理解關(guān)鍵技術(shù)、理解核心需求、體驗(yàn)優(yōu)先及用戶參與文化、服務(wù)效果及評價和數(shù)據(jù)建設(shè)與展示邏輯分離。以“讀在清華”服務(wù)為實(shí)例，分享了清華大學(xué)圖書館技術(shù)與服務(wù)融合的具體實(shí)踐案例。

中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心編輯出版中心主任初景利就“圖書館在智庫中的定位與能力”作了專題報(bào)告。在介紹了智庫的概念、功能、需求以及智庫具有的獨(dú)立性、影響力和質(zhì)量這三個特質(zhì)之后，他分析了圖書館參與智庫建設(shè)的三個原因以及圖書館在智庫建設(shè)中的優(yōu)勢和劣勢，提出了圖書館需要實(shí)現(xiàn)三個延伸和三個轉(zhuǎn)變才能夠成為智庫性機(jī)構(gòu)，在具體實(shí)施中需要制訂規(guī)劃，積極溝通，培養(yǎng)隊(duì)伍，從基礎(chǔ)做起并且加強(qiáng)宣傳。

在論壇閉幕式上，北京大學(xué)圖書館館長、中國圖書館學(xué)會高校圖書館分會主任朱強(qiáng)作了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶隱私保護(hù)”的主題報(bào)告。他指出網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，促使圖書館發(fā)生了革命性變化，不僅伴隨著圖書館服務(wù)理念和運(yùn)行模式的改變，而且總體的市場環(huán)境和讀者的個性化需求也發(fā)生了巨大變革。在這種形勢下，讀者的相關(guān)隱私數(shù)據(jù)如何得到有效保護(hù)，運(yùn)用何種技術(shù)來整合、分析和挖掘收集到的數(shù)據(jù)，如何跟蹤和挖掘用戶的閱讀行為和個性化需求，并對此進(jìn)行分析和預(yù)測，這些都是圖書館人不可忽視的問題?；诰W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，圖書館在致力于提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，還要重視讀者隱私權(quán)的保護(hù)，以加強(qiáng)讀者和圖書館之間的信任。

7.結(jié)語

“中國高校圖書館發(fā)展論壇”作為中國高校圖書館領(lǐng)域的年度大型論壇，已在北京、成都、蘇州、長春、西安、武漢連續(xù)成功舉辦六屆。論壇致力于探討我國高校圖書館建設(shè)與發(fā)展的理論與實(shí)踐，將宏觀發(fā)展趨勢與微觀圖書館業(yè)務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合。當(dāng)前，高校圖書館正處在一個繼往開來的發(fā)展時期，2016年高校圖書館發(fā)展論壇以“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存——大學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展策略及實(shí)踐”為主題，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。正如高校圖書館分會副主任、重慶大學(xué)圖書館總支書記彭曉東教授總結(jié)的那樣：本次論壇以深刻而富有前瞻性的主題、高層次的嘉賓演講和豐碩的會議成果贏得了高校圖書館界的一致關(guān)注和認(rèn)可，并將在推動我國高校圖書館事業(yè)進(jìn)步和發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。