蓋龍濤 劉懿瑩 鄭春輝

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

·綜 述·

中國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的現(xiàn)狀調(diào)查與改進(jìn)思考

蓋龍濤1劉懿瑩 鄭春輝1

(哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院媒體技術(shù)與藝術(shù)系，黑龍江 哈爾濱 150001)

老人手機(jī)；設(shè)計(jì)特點(diǎn)

近幾年國(guó)內(nèi)外發(fā)布的諸多報(bào)告顯示，老年人多次成為手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增幅最大的用戶(hù)群體；大多數(shù)手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、功能定位等都是針對(duì)年輕人，并不貼近老年人。因此，梳理我國(guó)手機(jī)產(chǎn)品的惠老現(xiàn)狀，分析國(guó)外老人手機(jī)的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，提出我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改善途徑。

1 我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)

為了了解我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，本文于2016年1月2日在“京東商城”對(duì)“熱點(diǎn)”為“老人手機(jī)”的產(chǎn)品展開(kāi)了檢索，銷(xiāo)量前200名的手機(jī)，主要具有以下特點(diǎn)。見(jiàn)表1。

表1 銷(xiāo)量前200名的惠老手機(jī)產(chǎn)品

序號(hào)品牌型號(hào)序號(hào)品牌型號(hào)序號(hào)品牌型號(hào)序號(hào)品牌型號(hào)序號(hào)品牌型號(hào)序號(hào)品牌型號(hào)序號(hào)品牌型號(hào)序號(hào)品牌型號(hào)1中興L58026聯(lián)想A388T51海爾M51276福中福F977101金圣達(dá)E2200C126康佳C621151南極星X6176鋒達(dá)通C192TCLi31027索愛(ài)Z552中興樂(lè)心Q2S77福中福F633102海爾M313127威鉑007152大顯JL333177易豐E663金立GN500128鋒達(dá)通C5853海爾M352L78紐曼V5103酷派8085Q128幾米J388153明基D18Q178金珀F1884大顯D18929易豐E29CC54飛利浦V52679酷派SK3-01104長(zhǎng)虹GA799129唐為T(mén)W100154博閱NOTE179海爾A85聯(lián)想MA38830大顯F18955大顯W201580天語(yǔ)E8安卓版105鋒達(dá)通C6130福中福F888155CAPPU卡布奇諾2180聯(lián)想A399621克MC001S31金立V33856大顯K181中興CV19106首信L118131極簡(jiǎn)J1S156紐曼V6181紐曼M5607微軟Lumia64032英特奇H00657飛利浦E31082大顯JL555107飛利浦E166132長(zhǎng)虹GA818157金德力GL988182鋒達(dá)通C8821克MC002C33海爾A21058金圣達(dá)3代680083海爾A310108長(zhǎng)虹GA968133海爾6385T158海信E260T+183諾亞信0099中興L58834中興L68059海爾海樂(lè)284長(zhǎng)虹GA958109聯(lián)想S90-t134索愛(ài)SA-310159金圣達(dá)E8000+184康佳X610金立M53521克F160譽(yù)品Y90085中興U288G110康佳K66135天語(yǔ)土星1號(hào)T1160海爾M311185世紀(jì)天元CT-S20011金立W900S36中興CV1861鋒達(dá)通C1886海爾M369111聯(lián)想A2800-D136紐曼D618161易豐E88186聆韻U87012TCL樂(lè)玩2C37譽(yù)品JW201562波導(dǎo)V987優(yōu)思US68v112中興A620137比酷A100D162聯(lián)想A3600-d187大顯E18913中興L530G38大顯DX86863紐曼C36088金立M3113易豐E81138諾亞信007163優(yōu)豊U5+188大顯JL12314酷派5200S39長(zhǎng)虹GA88964貝爾豐31989海爾A110114比酷A180139比酷A560164海爾M318189唐為T(mén)W509D15飛利浦E35040中興Q301C65大顯C6890康佳D557115友信達(dá)W2015140TCLi310+165波導(dǎo)D719190諾亞信H1816海爾M68041波導(dǎo)S16966大顯DX88691大顯DX588116微諾V3388141大顯GST6000166比酷I599191百合C3017海爾M31642小辣椒紅辣椒任性版+67紐曼L6692諾菲NM18117飛利浦E180142TCLP318L167中興A188192南極星X818中興CV1643唐為T(mén)W9168華為榮耀4A93酷派7298D118優(yōu)思US88c143大顯DX9168168TCLP588L193大顯DX59919海爾M328V44小采X6EBEST69長(zhǎng)虹GA71894比酷A510119福中福F99144海爾M500169蝶變蝶變5194征服S620紐曼F51645大顯DX96870中興U288+95世紀(jì)天元CT-C500120大顯W111145優(yōu)豊U6170TCLP589L195大冰棒DBB52021諾亞信531046華為G52171優(yōu)思US68A96天語(yǔ)E8微軟版121京凱達(dá)A351146優(yōu)思W2014D171福中福D21196金德力GL99822貝爾豐61947易豐E61VS72諾亞信T16897馬丁庫(kù)珀MC-X6122中興Q5S6147康佳D621172博閱博閱1197康佳D62823諾亞信5320I48飛利浦W857873銳族R201598海信M20-T123長(zhǎng)虹C1148優(yōu)思W2014G173京凱達(dá)A61198康佳L82624innosD600049優(yōu)思US88T74波導(dǎo)K55999TCLf200124中興遠(yuǎn)航2Q519T149大顯DX186174康佳EG750199中興威武3C25索愛(ài)Z650紐曼V975福中福F669100華度H1125福中福F999150唐為T(mén)W90175TCLP316L200易百年Ez621

1.1 大眾品牌較多，價(jià)格不高 共涉及57個(gè)品牌，非智能手機(jī)的價(jià)格以“100～199元”、“200～299元”、“99元及以下”為主，大顯、海爾、中興等品牌較受歡迎；智能手機(jī)的價(jià)格以“300～399元”、“400～499元”、“200～299元”居多，TCL、聯(lián)想、中興、金立等品牌較受歡迎。

1.2 類(lèi)型傳統(tǒng)，惠老性能初現(xiàn) 多為2G非智能手機(jī)，拍照攝像、雙卡雙待、超長(zhǎng)待機(jī)的性能較受重視，其中，多數(shù)非智能手機(jī)擁有超長(zhǎng)待機(jī)、雙卡雙待、后攝像頭，以30萬(wàn)像素為主；智能手機(jī)均擁有后攝像頭，以500萬(wàn)、800萬(wàn)像素為主，多數(shù)擁有雙卡雙待、超長(zhǎng)待機(jī)和前攝像頭，以200萬(wàn)、500萬(wàn)、30萬(wàn)像素為主。

部分產(chǎn)品還具有低輻射、三防、抗耐(抗摔、抗壓、耐凍……)的性能，尤其非智能手機(jī)，以提高健康性和耐用性；部分非智能手機(jī)還采用了“觸控屏”，TCLf200、比酷A180更支持通話“降噪”，能提高通話聲音的清晰度。

1.3 注重簡(jiǎn)約和按鍵的易識(shí)別 注重簡(jiǎn)約，兼顧握持感和時(shí)尚是產(chǎn)品外觀的基本特點(diǎn)，其中，機(jī)身以“直板式”為主，普遍采用了圓角設(shè)計(jì)，部分非智能手機(jī)還采取了后蓋防滑。

同時(shí)，非智能手機(jī)的顏色比智能手機(jī)豐富一些，分別以3種、2種、4種和2種、1種、3種居多，多為老年人易接受的黑白金灰，有些產(chǎn)品還增加了紅藍(lán)綠黃等，提高了年輕感。另外，非智能手機(jī)的屏幕較小，以“2.8英寸以下”為主，智能手機(jī)有較大提高，以“5～5.5英寸”、“4～4.7英寸”為主；非智能手機(jī)還注重按鍵的易識(shí)別性，通過(guò)增加面積、凸起、孤島、浮雕等形式，提高了易感觸性、易操作性。

1.4 重視生活助手和休閑功能 除了常規(guī)通訊功能，計(jì)算器、鬧鐘等生活助手功能，智能手機(jī)和較多非智能手機(jī)均支持MP3、拍照、收音機(jī)、手電筒、錄音等，即生活助手功能和休閑功能較受重視，其中，報(bào)時(shí)、鬧鐘等提醒類(lèi)功能較有惠老性，對(duì)于非智能手機(jī)，21克的F1、MC001S還支持天氣提醒，中興的L680、CV18還支持吃藥提醒，明基D18Q還支持久坐提醒，對(duì)于智能手機(jī)，除了普遍支持天氣提醒，少數(shù)也直接支持吃藥提醒。

部分產(chǎn)品還添加了SOS和GPS定位功能，如博閱1、極簡(jiǎn)J1S啟動(dòng)SOS時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)送位置信息，長(zhǎng)虹的C1、GA889可通過(guò)LBS系統(tǒng)追尋手機(jī)“足跡”。非智能手機(jī)中，個(gè)別產(chǎn)品還擁有驗(yàn)鈔燈，21克MC001S、金立V338還支持自動(dòng)對(duì)時(shí)，大顯GST6000還支持溫度測(cè)量。

部分產(chǎn)品還對(duì)通訊功能和休閑功能進(jìn)行了拓展，一是少數(shù)非智能手機(jī)支持來(lái)電歸屬地提示、通話黑名單，微諾V3388、諾亞信5310支持“藍(lán)牙通話”，即可連接和用智能手機(jī)打電話；二是少數(shù)產(chǎn)品內(nèi)置了益智游戲，智能手機(jī)中，海爾A8的座充還能當(dāng)作電子相冊(cè)和音箱使用。

1.5 重視視覺(jué)輔助和一鍵操作 為了適應(yīng)老年人的知覺(jué)老化，除了普遍采取大音量，非智能手機(jī)還注重大字體、語(yǔ)音報(bào)號(hào)，少數(shù)還支持操作語(yǔ)音提示。同時(shí)，放大鏡、短信朗讀也是少數(shù)產(chǎn)品注重的視覺(jué)輔助設(shè)計(jì)，少數(shù)非智能手機(jī)還支持大圖標(biāo)和臉譜撥號(hào)，波導(dǎo)V9還能調(diào)節(jié)語(yǔ)音播報(bào)的語(yǔ)速，部分智能手機(jī)也直接采用了大字體、大圖標(biāo)，少數(shù)也直接支持臉譜撥號(hào)、操作語(yǔ)音提示、語(yǔ)音報(bào)號(hào)。見(jiàn)圖1，2。

圖1 大圖標(biāo)：優(yōu)思US68A(左)，21克F1(中)，鋒達(dá)通C8(右)

圖2 臉譜撥號(hào)：21克MC001S(左)，大顯GST6000(中)，大顯E189(右)

為了適應(yīng)老年人的操作能力局限，除了簡(jiǎn)化桌面和菜單樹(shù)，多數(shù)非智能手機(jī)采取了一鍵撥號(hào)、一鍵啟動(dòng)，少數(shù)還支持手寫(xiě)輸入；部分智能手機(jī)也直接內(nèi)置了手寫(xiě)輸入，少數(shù)還支持手劃啟動(dòng)、語(yǔ)音啟動(dòng)、語(yǔ)音短信錄制、語(yǔ)音輸入，如海爾海樂(lè)2、華為榮耀4A等可通過(guò)手劃字符直接啟動(dòng)某項(xiàng)功能；微軟Lumia640、21克MC002C等可通過(guò)語(yǔ)音直接啟動(dòng)某項(xiàng)功能；極簡(jiǎn)J1S、卡布奇諾2等能用語(yǔ)音輸入短信。非智能手機(jī)中，飛利浦E350、長(zhǎng)虹GA718等還支持語(yǔ)音撥號(hào)，康佳X6、大顯GST6000等也支持錄制語(yǔ)音短信；智能手機(jī)中，TCL樂(lè)玩2C、酷派SK3-01等還能利用“指紋”解鎖及直接開(kāi)啟某項(xiàng)功能。

部分產(chǎn)品還進(jìn)一步集成了“老人桌面”，整合了大字體、大圖標(biāo)、臉譜撥號(hào)、手寫(xiě)輸入、語(yǔ)音輔助等，尤其是智能手機(jī)，一部分安裝了“如意桌面”，一部分采取了自行開(kāi)發(fā)桌面，并有一些特色化設(shè)計(jì)，非智能手機(jī)中，僅21克的F1、MC001S和鋒達(dá)通C8等少數(shù)產(chǎn)品直接采用了專(zhuān)屬桌面。見(jiàn)圖3。

圖3 中興Q2S：電子放大鏡，快速撥號(hào)，通俗化語(yǔ)言

1.6 多集成健康和親情類(lèi)應(yīng)用 智能手機(jī)中，直接集成的惠老應(yīng)用可分為健康服務(wù)、親情服務(wù)、生活工具和資訊服務(wù)四類(lèi)。

對(duì)于健康服務(wù)，較多選擇“春雨醫(yī)生”，不僅提供圖文、語(yǔ)音等方式的在線問(wèn)診，還能將血壓、血糖、運(yùn)動(dòng)等數(shù)據(jù)匯總，更可展開(kāi)自我診斷，查詢(xún)不適癥狀、藥品信息乃至預(yù)測(cè)疾病發(fā)生率。類(lèi)似還有博閱NOTE的“云康”提供血壓記錄、運(yùn)動(dòng)計(jì)步、飲食推薦、用藥提醒、健康資訊和數(shù)據(jù)分析，極簡(jiǎn)J1S的“在線醫(yī)生”提供尋醫(yī)瞧病、用藥咨詢(xún)、協(xié)助掛號(hào)和運(yùn)動(dòng)計(jì)步，長(zhǎng)虹C1的健康系統(tǒng)提供運(yùn)動(dòng)計(jì)步、用藥提醒、心跳測(cè)試。

對(duì)于親情服務(wù)，遠(yuǎn)程協(xié)助、家庭相冊(cè)、即時(shí)聊天和位置監(jiān)測(cè)的功能較受關(guān)注，遠(yuǎn)程協(xié)助是指讓子女端可遠(yuǎn)程操控父母端，家庭相冊(cè)是指子女端與父母端共享一個(gè)相冊(cè)。另外。中興樂(lè)心Q2S還支持子女端的提醒推送，博閱NOTE的“親情圈”還支持子女端的短信指令；長(zhǎng)虹C1的“小生活”還支持紀(jì)念日提醒；極簡(jiǎn)J1S的“簡(jiǎn)愛(ài)”還提供運(yùn)動(dòng)與服藥情況的子女端監(jiān)測(cè)。

對(duì)于生活工具，除了以QQ或微信為代表的社交工具，海爾A8、天語(yǔ)土星1號(hào)T1等還擁有“回家”地圖，子女提前設(shè)置好住址，老年人打開(kāi)時(shí)可直接選擇公交、步行或駕車(chē)的方式并根據(jù)語(yǔ)音提示回家；TCL的多個(gè)產(chǎn)品和酷派SK3-01、海爾A8等還內(nèi)置了使其可作為“家電遙控器”的應(yīng)用。

對(duì)于資訊服務(wù)，僅有21克MC002C的“生活圈”、卡布奇諾2的“新聞?lì)l道”，后者還提供方言播報(bào)。

2 國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與我國(guó)主要不足

2.1 國(guó)外惠老手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 近期，福布斯網(wǎng)站介紹了7款適合老年人的手機(jī)，美國(guó)最大的無(wú)線通信公司“Verizon”也推薦了3款適合老年人的手機(jī)，涉及非智能手機(jī)5部，智能手機(jī)4部。見(jiàn)圖4，5。

圖4 Doro PhoneEasy626(左1),Samsung Jitterbug5(左2),SnapfonezTWO(中),LG Revere3(右2),Kyocera DuraXV+(右1)

與我國(guó)相比，非智能手機(jī)的主要差異一是價(jià)格較高，介于50至99美元；二是以“翻蓋式”產(chǎn)品為主，重視外屏的提示功能和配有高清攝像頭；三是除了大字體、大按鍵、大音量，按鍵還多采用“背光”、“孤島”形式；四是除了“Jitterbug5”的超長(zhǎng)待機(jī)，“DuraXV+”的“三防”，還多支持通話“降噪”；五是除了“ezTWO”的手電，“PhoneEasy626”的“藍(lán)牙通話”，還普遍支持SOS、GPS定位；六是注重一鍵式操作、視覺(jué)輔助和簡(jiǎn)化菜單，如“Revere3”、“DuraXV+”可一鍵“降噪”，“PhoneEasy626”、“ezTWO”支持語(yǔ)音報(bào)號(hào)，“Jitterbug5”采用了“是/否”菜單導(dǎo)航，“Revere3”對(duì)菜單進(jìn)行了層級(jí)編號(hào)和支持錄制短信、語(yǔ)音指令。

不過(guò)，最大差異在于移動(dòng)照料服務(wù)建設(shè)，如“Jitterbug5”的全天候“5star”服務(wù)分為三檔，第一檔提供緊急答復(fù)、吃藥提醒、每周問(wèn)診、每日健康貼士、日常問(wèn)詢(xún)、健腦游戲和日程提醒，第二檔添加了護(hù)士醫(yī)生的緊急照料、親友的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，第三檔添加了手機(jī)丟失、被盜或損壞后的換新和遠(yuǎn)程協(xié)助。

圖5 Doro Liberto820(左1、2)，Samsung JitterbugTouch3(中)，iPhone6Plus(右2)，Samsung GalaxyS4(右1)

智能手機(jī)的主要差異是集成了易感觸、易理解、易操作的簡(jiǎn)捷桌面和菜單，提供便捷的生活助手和健康安全功能。對(duì)于推薦理由，“Liberto820”是大圖標(biāo)、首頁(yè)臉譜撥號(hào)、底部實(shí)體按鈕、時(shí)鐘座充、遠(yuǎn)程協(xié)助；“JitterbugTouch3”是列表式菜單、快捷通訊錄、超長(zhǎng)待機(jī)、提供心率檢測(cè)和“5Star”服務(wù)；“iPhone6Plus”是大屏幕、良好的操作體驗(yàn)；“GalaxyS4”是可切換至“Easy Mode”模式，除了大字體、大圖標(biāo)，首頁(yè)僅有三頁(yè)，中頁(yè)提供生活提醒、常用功能的啟動(dòng)，左頁(yè)提供臉譜撥號(hào)，右頁(yè)提供可自定義的圖標(biāo)。見(jiàn)圖6。

圖6 Samsung GalaxyS4“Easy Mode”桌面

2.2 我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不足

2.2.1 專(zhuān)門(mén)品牌的市占率低，高端產(chǎn)品少 我國(guó)市場(chǎng)上涉獵老人手機(jī)的品牌眾多，“魚(yú)龍混雜”，專(zhuān)門(mén)品牌僅有福中福、21克、博閱、極簡(jiǎn)、卡布奇諾、幾米和易百年等，從市場(chǎng)占有率來(lái)看，雖然大眾品牌較高，專(zhuān)門(mén)品牌較低，但其實(shí)每個(gè)品牌均不高，沒(méi)有建立品牌優(yōu)勢(shì)，尤其是多為支持2G網(wǎng)絡(luò)的非智能手機(jī)和價(jià)格較低的中低端產(chǎn)品，在屏幕尺寸、攝像頭像素水平、觸控屏采用等基本性能方面，明顯沒(méi)有跟上手機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.2 健康性、耐用性和防滑性有待提高 雙卡雙待、超長(zhǎng)待機(jī)、大音量和大按鍵已成為我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，但多關(guān)注供電持久，較少關(guān)注充電快速，多追求提升音量，忽視了良好的音效，多追求增加按鍵大小，不夠重視“孤島”、“浮雕”等按鍵形式帶來(lái)的良好觸覺(jué)協(xié)同體驗(yàn)。同時(shí)，鑒于老年人的購(gòu)物心理和握持能力，他們還關(guān)注產(chǎn)品的健康性、耐用性和防滑性，而目前我國(guó)產(chǎn)品在低輻射、防滑、三防方面還明顯不夠，尤其智能手機(jī)。

2.2.3 功能同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，貼近性不足 一方面，我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品普遍重視拍照攝像、收音機(jī)、鬧鐘提醒等常規(guī)休閑與生活助手功能，極簡(jiǎn)化與同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與大眾手機(jī)產(chǎn)品的差異并不夠明顯，更沒(méi)有加強(qiáng)惠老性，如外放收音機(jī)，吃藥、天氣或久坐提醒；一方面，擁有SOS、GPS定位、吃藥提醒等更具惠老性功能的手機(jī)產(chǎn)品不多，其他一些能方便老年人使用手機(jī)的實(shí)用功能也不夠普及，如自動(dòng)對(duì)時(shí)、來(lái)電屬地提示、通話黑名單等。

2.2.4 老化輔助和操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)有待完善 知覺(jué)輔助和一鍵操作是我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的操作設(shè)計(jì)重點(diǎn)，但一是設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)不夠，如不太關(guān)注“孤島”、“浮雕”等按鍵形式的觸覺(jué)協(xié)同體驗(yàn)、改善通話聲音質(zhì)量和簡(jiǎn)化菜單樹(shù)等；二是觸控、防滑等觸覺(jué)輔助設(shè)計(jì)和針對(duì)運(yùn)動(dòng)障礙的界面優(yōu)化不足，如觸屏太小難以做出精確動(dòng)作，按鍵過(guò)于緊湊易造成誤操作等；三是臉譜撥號(hào)、錄制短信、語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音指令等便捷的輸入方式、及時(shí)的操作提示或說(shuō)明也不夠普及。

2.2.5 應(yīng)用的集成欠缺豐富性和內(nèi)容質(zhì)量 作為老年人接受最廣泛的信息產(chǎn)品，手機(jī)能通過(guò)應(yīng)用集成推進(jìn)老年生活的便捷性、豐富性，尤其是養(yǎng)老服務(wù)的高效性、專(zhuān)業(yè)性。目前，我國(guó)惠老智能手機(jī)集成的應(yīng)用多關(guān)注健康和親情，對(duì)資訊、生活工具，尤其是智能監(jiān)護(hù)、網(wǎng)上購(gòu)物、電子教育等尚有待豐富。同時(shí)，傳統(tǒng)媒體對(duì)手機(jī)應(yīng)用的內(nèi)容建設(shè)具有重要價(jià)值，而我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品中僅收音機(jī)功能實(shí)現(xiàn)了與廣播的融合，對(duì)報(bào)刊、電視還缺乏融合嘗試。

3 我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的改進(jìn)思考

結(jié)合國(guó)內(nèi)外惠老手機(jī)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)、可鑒經(jīng)驗(yàn)和主要不足，本文將從針對(duì)用戶(hù)特殊、發(fā)揮媒介優(yōu)勢(shì)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境3個(gè)層面，探討我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的改進(jìn)策略。

3.1 針對(duì)用戶(hù)特殊的改進(jìn)思考

3.1.1 滿(mǎn)足老年人使用目的的產(chǎn)品特殊化 對(duì)于老年人的手機(jī)使用需求，以往研究一方面發(fā)現(xiàn)偏好簡(jiǎn)單實(shí)用的功能，以便維持人際關(guān)系、服務(wù)生活作息和提供休閑娛樂(lè)〔1〕，一方面認(rèn)為是保持社會(huì)連接、促進(jìn)健康安全和提高生活能力，重視日常照料、遠(yuǎn)程協(xié)助、生活提醒等功能〔2〕。因此，本文將老年人的手機(jī)使用需求歸結(jié)為保持社會(huì)連接、服務(wù)生活作息、提供休閑娛樂(lè)和促進(jìn)健康安全。為了促進(jìn)惠老手機(jī)產(chǎn)品與大眾產(chǎn)品的顯著差異，一是加強(qiáng)常規(guī)通訊、生活助手、多媒體等功能的惠老，如臉譜撥號(hào)、語(yǔ)音播報(bào)、老黃歷、外放收音機(jī)等；二是突出以促進(jìn)健康安全為核心的功能定位，普及SOS、吃藥提醒、遠(yuǎn)程定位等，“5star”服務(wù)很值得借鑒；三是發(fā)揮智能手機(jī)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)老人桌面、醫(yī)療健康、活動(dòng)監(jiān)測(cè)、與人交流、生活工具、益智游戲等惠老應(yīng)用的集成。

3.1.2 完善產(chǎn)品或服務(wù)界面的人性化設(shè)計(jì) 老年用戶(hù)使用手機(jī)時(shí)會(huì)面臨視力、聽(tīng)力等知覺(jué)障礙，力量控制、精細(xì)操作等運(yùn)動(dòng)障礙，注意力、記憶力和推理力等認(rèn)知障礙〔3〕，如視覺(jué)老化會(huì)讓他們難于識(shí)別較小的界面元素，認(rèn)知局限使他們對(duì)菜單結(jié)構(gòu)、圖標(biāo)符號(hào)的理解能力較低。為了改善老年用戶(hù)的手機(jī)操作體驗(yàn)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，在追求美觀的同時(shí)，關(guān)注他們的生理、認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)等局限，一是完善易用性，包括易握持、易感觸、易操作、易理解等，如提高界面元素的易識(shí)別、易理解性，強(qiáng)化按鍵凸起、觸控、防滑、震動(dòng)等觸覺(jué)輔助，增加屏幕尺寸、音量和輸入方式，簡(jiǎn)化菜單樹(shù)和操作步驟，操作反饋和提示及時(shí)等；二是用細(xì)節(jié)體現(xiàn)情感關(guān)懷，如突出常用鍵或圖標(biāo)，聽(tīng)筒襯墊，融入生活中的語(yǔ)言、形象等經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)音播報(bào)的語(yǔ)速可調(diào)節(jié)，提供誤操作說(shuō)明等。

3.1.3 適應(yīng)老年人的特征與使用需求差異 老年人并不是同質(zhì)群體，因此，應(yīng)避免手機(jī)產(chǎn)品的同質(zhì)化、極簡(jiǎn)化，加強(qiáng)檔次化、對(duì)象化設(shè)計(jì)，如低端產(chǎn)品是針對(duì)收入低、年齡大和健康不佳用戶(hù)的非智能手機(jī)，除了手電筒、外放收音機(jī)等常規(guī)惠老功能，還要配備吃藥提醒、SOS等基本的健康安全功能，通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)、一鍵操作等降低使用難度；中端產(chǎn)品除了添加觸控屏、超長(zhǎng)待機(jī)、三防等性能，還擁有天氣提醒、GPS定位、益智游戲等惠老功能，通過(guò)臉譜撥號(hào)、語(yǔ)音撥號(hào)、手寫(xiě)輸入等改善操作體驗(yàn)，智能手機(jī)可采用“老人桌面”并集成一些惠老應(yīng)用；高端產(chǎn)品是面向年輕、收入或文化水平較高用戶(hù)的智能手機(jī)，除了優(yōu)化上述性能和功能，還具備快速充電、特色座充等性能和語(yǔ)音啟動(dòng)、語(yǔ)音輸入等操作方式，尤其要集成豐富的惠老應(yīng)用，充分提升使用價(jià)值。

3.2 發(fā)揮媒介優(yōu)勢(shì)的改進(jìn)思考

3.2.1 結(jié)合便捷優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建移動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 運(yùn)用信息技術(shù)能為解決人口老齡化帶來(lái)的諸多養(yǎng)老問(wèn)題提供思路，提高服務(wù)的高效性、豐富性、專(zhuān)業(yè)化和智能化，緩解服務(wù)壓力和降低成本〔4〕。鑒于手機(jī)的最大優(yōu)勢(shì)是便捷性，并可承載豐富的功能，為了進(jìn)一步提升手機(jī)對(duì)老年人的服務(wù)價(jià)值，應(yīng)加強(qiáng)便捷易用的惠老服務(wù)建設(shè)，一是普及常規(guī)惠老通訊、生活助手、休閑娛樂(lè)和健康安全功能，注重相關(guān)性能的提升，如屏幕大小、聲音效果、高清攝像，避免工具局限造成的使用阻礙，促成良好的使用體驗(yàn)；二是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，提高惠老服務(wù)的豐富性，充分滿(mǎn)足和激發(fā)老年人的手機(jī)服務(wù)需求，尤其是可助力信息化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，在生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、問(wèn)題咨詢(xún)等方面，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)、高效、智能、經(jīng)濟(jì)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，拉動(dòng)老齡信息科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.2.2 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推廣媒介融合型服務(wù) 老年人亦偏好融合性媒介，如網(wǎng)絡(luò)版雜志、手機(jī)報(bào)等〔3〕。國(guó)家行政學(xué)院高級(jí)經(jīng)濟(jì)師郭全中博士曾指出，互聯(lián)網(wǎng)是最佳的融合媒介和基礎(chǔ)。近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推進(jìn)了媒介融合的升級(jí)，各類(lèi)媒體爭(zhēng)相推出了手機(jī)客戶(hù)端。因此，可針對(duì)使用能力較高的老年用戶(hù)，推出面向他們的媒介融合型客戶(hù)端，尤其是對(duì)于更受老年人青睞的傳統(tǒng)媒體，以提升智能手機(jī)對(duì)老年人的內(nèi)容服務(wù)價(jià)值。一方面，可集成知識(shí)學(xué)習(xí)、視聽(tīng)娛樂(lè)，尤其是新聞資訊、人際溝通、生活助手等方面的上網(wǎng)應(yīng)用，一方面，為了緩解老年人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客觀制約，除了增加惠老智能手機(jī)的數(shù)量，完善客戶(hù)端的易用性，還應(yīng)為他們建立業(yè)務(wù)辦理的快捷“綠色通道”，提高試用機(jī)會(huì)，加大資費(fèi)優(yōu)惠，提供及時(shí)指導(dǎo)。

3.2 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的改進(jìn)思考 以往研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)環(huán)境會(huì)影響老年人對(duì)手機(jī)的使用動(dòng)機(jī)和感知有用性〔5〕，擁有手機(jī)、使用成本會(huì)影響他們的使用過(guò)程〔6〕。因此，還應(yīng)為老年人使用手機(jī)和惠老手機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展提供良好環(huán)境。

積極為老年人使用手機(jī)提供支持，一是政府、傳媒、教育機(jī)構(gòu)應(yīng)營(yíng)造老年人使用手機(jī)的輿論，幫助他們樹(shù)立良好心態(tài)，提高他們的使用能力；二是手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、親友子女等應(yīng)積極為老年人創(chuàng)造接觸和使用產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)，如免費(fèi)試用，幫助選購(gòu)或贈(zèng)予，提供耐心細(xì)致的指導(dǎo)等；三是進(jìn)一步完善手機(jī)使用指導(dǎo)服務(wù)，如上門(mén)服務(wù)、在線指導(dǎo)、在社區(qū)舉辦培訓(xùn)、在老年大學(xué)開(kāi)設(shè)課程等。

構(gòu)建惠老手機(jī)產(chǎn)品發(fā)展的良好環(huán)境，一是政府應(yīng)促進(jìn)更多的社會(huì)力量投入到產(chǎn)品或軟件研發(fā)、服務(wù)建設(shè)中，牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范，推動(dòng)規(guī)?；?、健康化發(fā)展；二是老人手機(jī)產(chǎn)品要加強(qiáng)宣傳力度，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、售后服務(wù)等方面樹(shù)立與大眾品牌的顯著差異，建立更具專(zhuān)業(yè)性的口碑，推動(dòng)我國(guó)惠老手機(jī)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和成熟。

1 吳信訓(xùn),丁卓菁.新媒體優(yōu)化老年群體生活方式的前景探索——以上海城市老齡群體的新媒體使用情況調(diào)查為例〔J〕.新聞?dòng)浾?2011;(3):65-9.

2 Renaud K,van Biljon J.Worth-centred mobile phone design for older users〔J〕.Univ Access Inform Soc,2010;9(4):387-403.

3 Holzinger A,Searle G,Nischelwitzer A.On some aspects of improving mobile applications for the elderly〔C〕.Beijing:4th International Conference on Universal Access in Human-Computer Interaction held at the HCI International,2007.

4 王永梅.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與老齡問(wèn)題:機(jī)遇與挑戰(zhàn)〔J〕.學(xué)術(shù)交流,2014;(8):202-6.

5 Conci M,Pianesi F,Zancanaro M.Useful,social and enjoyable:mobile phone adoption by older people〔C〕.Uppsala,Sweden:12th IFIP International Conference on Human-Computer Interaction,2009.

6 vanBiljon J,Renaud K.A qualitative study of the applicability of technology acceptance models to senior mobile phone users〔C〕.Spain:ER 2008 Workshops held in Conjunction with 27th International Conference on Conceptual Modeling.Barcelona,2008.

〔2015-12-19修回〕

(編輯 袁左鳴)

國(guó)家社科青年基金項(xiàng)目(11CXW024)

蓋龍濤(1983-)，男，博士，講師，主要從事面向弱勢(shì)群體的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)研究。

G206.2；C913.6；R857.14

A

1005-9202(2017)01-0209-05；

10.3969/j.issn.1005-9202.2017.01.094

1 哈爾濱工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院