唐毅+程琳+傅律

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的傳媒行業(yè)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，新媒體與媒介融合日益影響著民眾的生活：一方面是媒介技術(shù)高速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)與新媒體構(gòu)成了一張無(wú)形大網(wǎng)，其影響滲透到了工作和日常生活的所有領(lǐng)域；另一方面是社會(huì)的專業(yè)化和風(fēng)險(xiǎn)程度在不斷提高，任何一個(gè)微小的事件都可能演化成一個(gè)大事件。企業(yè)在今天必須高度重視媒介關(guān)系的管理，而良好的媒介關(guān)系管理依賴于企業(yè)管理人員媒介素養(yǎng)的不斷提高。

近年來(lái)以開(kāi)放性、交互性、便捷性、容納性為特征的新媒體空前繁榮，成為公眾表達(dá)自己對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的態(tài)度、情緒、觀點(diǎn)的重要途徑。因此，建立新媒體環(huán)境下供電企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)模式是國(guó)網(wǎng)公司建立企業(yè)與社會(huì)和諧關(guān)系的客觀要求，企業(yè)管理人員媒介素養(yǎng)的提升是建立新媒體環(huán)境下國(guó)網(wǎng)公司輿情應(yīng)對(duì)模式的需要。

一、供電企業(yè)管理人員媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系的內(nèi)容和做法

（一）構(gòu)建培訓(xùn)體系媒介素養(yǎng)模型體系

由于媒介素養(yǎng)教育的全球化，相關(guān)課程模型呈現(xiàn)出多樣化態(tài)勢(shì)，供電企業(yè)管理人員媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系模型在根據(jù)其使用環(huán)境、內(nèi)在需求，以及國(guó)網(wǎng)公司管理人員媒介素養(yǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀等因素，在充分論證以往培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)和成果的基礎(chǔ)上采用設(shè)計(jì)新型媒介素養(yǎng)模型，其是以提煉媒介素養(yǎng)培訓(xùn)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)為基本元素進(jìn)行設(shè)計(jì)。

模型核心思想是培養(yǎng)國(guó)網(wǎng)公司管理人員的自主媒介意識(shí)，媒介可以產(chǎn)生正反兩面的作用，取決于管理人員在何種程度上以何種方式來(lái)使用它們，每個(gè)管理人員都應(yīng)對(duì)自己的媒介行為及產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)負(fù)有責(zé)任，促進(jìn)管理人員形成自主地批判思維，這不僅僅是技能和知識(shí)的獲取，更重要的是內(nèi)化到管理人員心里，貫徹到日常媒介接觸行為當(dāng)中。根據(jù)這一核心目標(biāo)，結(jié)合管理人員媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀，提煉出媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系模型的主要因子：媒介認(rèn)知、媒介解讀和媒介創(chuàng)造。

1.媒介認(rèn)知。媒介信息認(rèn)知是指在媒介素養(yǎng)培訓(xùn)過(guò)程中，要樹(shù)立科學(xué)面對(duì)媒介信息的態(tài)度，既不是全盤(pán)地抵制媒介傳播的信息，也不是全盤(pán)接受媒介的信息。并且對(duì)媒介新聞的傳播媒體、傳播的機(jī)制、媒介傳播的技巧、媒介信息的取舍方式要有清晰的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中通過(guò)課程講授以及案例引導(dǎo)，讓管理人員了解媒介的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)媒介的運(yùn)行機(jī)制，正確的樹(shù)立供電企業(yè)管理人員的媒介意識(shí)，對(duì)媒介信息批判的接受，不盲目相信，才能使學(xué)員理解媒介傳播的過(guò)程，掌握新老媒介運(yùn)行的方法，熟悉與不同媒體溝通應(yīng)對(duì)的技巧。

2.媒介解讀。在學(xué)習(xí)媒介素養(yǎng)體系的過(guò)程中，了解媒介的特點(diǎn)、運(yùn)行機(jī)制等傳播性知識(shí)是為了更好地解讀媒介信息。媒介信息的解讀分為兩個(gè)層次，一是要求能夠分辨媒介信息的來(lái)源，判斷信息的背景和影響；二是理解媒介信息，不但要求能夠在了解媒介信息內(nèi)涵，同時(shí)能夠了解媒介信息的外延伸含義。通過(guò)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員媒介解讀的能力，增強(qiáng)學(xué)員在對(duì)外宣傳工作、輿情處置協(xié)同工作、新聞應(yīng)急工作等的能力，突出“外部評(píng)價(jià)推動(dòng)”、“問(wèn)題導(dǎo)向引領(lǐng)”，以輿情推動(dòng)管理改進(jìn)與服務(wù)提升，進(jìn)一步推進(jìn)公司發(fā)展環(huán)境建設(shè)，確保公司形象安全。

3.媒介創(chuàng)造。僅僅具備批判地接受媒介信息、正確地解讀媒介信息是不夠的，管理人員要具備在媒介時(shí)代的引導(dǎo)領(lǐng)航能力。只有通過(guò)各種媒體手段，正確發(fā)布信息，陳述觀點(diǎn)，才能夠掌握媒體時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)，才能創(chuàng)設(shè)平等的媒介環(huán)境。在培訓(xùn)中，通過(guò)設(shè)計(jì)課程挖掘管理人員的媒介創(chuàng)造能力，促使其吸收媒介信息并加以自我創(chuàng)造，提升與主流媒體傳播合力，持續(xù)推進(jìn)公司品牌建設(shè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，塑造責(zé)任央企品牌形象，在全面深化改革的大環(huán)境中持續(xù)提升公司品牌塑造、傳播和維護(hù)能力。

（二）建設(shè)媒介素養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)知行合一

供電企業(yè)管理人員媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系是以全媒體教學(xué)平臺(tái)建設(shè)為支撐的。應(yīng)建立相關(guān)配套的教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行，例如“新聞發(fā)布會(huì)”、“媒體采訪、媒體訪談”等模塊的媒體溝通情景模擬演練設(shè)施，最大程度的將真實(shí)的輿論環(huán)境展現(xiàn)在企業(yè)管理人員面前，在全媒體時(shí)代針對(duì)微信、微博等新媒體傳播平臺(tái)也應(yīng)打造網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)模擬教學(xué)系統(tǒng)。

（三）設(shè)計(jì)培訓(xùn)框架課程體系，創(chuàng)新培訓(xùn)實(shí)踐模式

1.制定媒介素養(yǎng)培訓(xùn)方案并提煉媒介素養(yǎng)培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)

針對(duì)國(guó)網(wǎng)公司管理人員媒介素養(yǎng)水平和地區(qū)性差異的現(xiàn)狀，以及新媒體環(huán)境下的媒體特征，應(yīng)因地制宜的制定媒介素養(yǎng)培訓(xùn)方案。

2.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程體系

依據(jù)學(xué)員對(duì)象和培訓(xùn)班主題，企業(yè)管理人員媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程按能力要素和技能模塊可以進(jìn)行分級(jí)設(shè)計(jì)和組織實(shí)施。其中理論課程是針對(duì)廣大需要提升媒體溝通素養(yǎng)和能力的學(xué)員，從教案設(shè)計(jì)到教學(xué)點(diǎn)評(píng)都突出“普適性”，落腳點(diǎn)在管理人員與媒體面對(duì)面的舉止形象整飾與表達(dá)技巧掌握。而實(shí)踐培訓(xùn)針對(duì)的學(xué)員是公司內(nèi)兼職新聞發(fā)言人，安排針對(duì)學(xué)員本人在日常工作中遇到的突發(fā)事件新聞處置方案，包括新聞發(fā)布會(huì)、媒體訪談、媒體采訪訪談三個(gè)教學(xué)模塊，從教案設(shè)計(jì)到教學(xué)點(diǎn)評(píng)都突出“個(gè)性化”，落腳點(diǎn)在危機(jī)事件的新聞處置及常規(guī)和敏感問(wèn)題的綜合系統(tǒng)應(yīng)對(duì)。

3.創(chuàng)新建立“剖析案例、模擬環(huán)境、實(shí)戰(zhàn)演練、專家點(diǎn)評(píng)”的媒介素養(yǎng)情景模擬實(shí)踐培訓(xùn)模式

企業(yè)媒介素養(yǎng)能力提升培訓(xùn)體系是在“剖析案例、模擬環(huán)境、實(shí)戰(zhàn)演練、專家點(diǎn)評(píng)”的媒介素養(yǎng)情景模擬實(shí)踐培訓(xùn)模式基礎(chǔ)上建立的。通過(guò)選擇真實(shí)案例、請(qǐng)真人記者、真提問(wèn)、真演練的方式構(gòu)建適應(yīng)新媒體特點(diǎn)的“理論講授——案例分析——演練呈現(xiàn)——專家點(diǎn)評(píng)”的實(shí)訓(xùn)模式：

（1）創(chuàng)造真實(shí)氛圍，激活學(xué)員思維

情景設(shè)置是通過(guò)營(yíng)造仿真的情景，激活學(xué)員調(diào)動(dòng)知識(shí)內(nèi)存學(xué)以致用，并且即興發(fā)揮那些突破思維定勢(shì)來(lái)解決問(wèn)題的潛能。在培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，要求學(xué)員根據(jù)發(fā)布案例的情節(jié)與發(fā)生環(huán)境，自行定制模擬發(fā)布的情景和扮演角色。在培訓(xùn)過(guò)程中，可以設(shè)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、媒體訪談的情境模擬等教學(xué)場(chǎng)合，這些教學(xué)場(chǎng)合的案例內(nèi)容可以取自真實(shí)的輿情案例。矛盾典型性、可操作性、具有潛在易發(fā)性或現(xiàn)實(shí)爭(zhēng)議性是案例素材選編的基本原則。

為了在現(xiàn)場(chǎng)模擬演練中發(fā)揮水平，要求企業(yè)管理人員在課前精研教案中的背景材料，進(jìn)行小組討論。參加情景模擬的企業(yè)管理人員不僅需要上網(wǎng)搜集與發(fā)布案例相關(guān)的信息，還需要與同組其他發(fā)布人碰頭討論，預(yù)測(cè)記者可能的提問(wèn)并商議回答問(wèn)題的口徑。促使學(xué)員把理論授課中學(xué)習(xí)到的處置原則落實(shí)到方案設(shè)計(jì)實(shí)踐中，最大限度地發(fā)揮聰明才智，站在多個(gè)利益相關(guān)方的不同角度思考，在爭(zhēng)論和沖突中抓住主要矛盾，厘清各種關(guān)系，在拓寬思路和豐富認(rèn)識(shí)的過(guò)程中共同找到解決問(wèn)題的辦法。

（2）實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)演練，師生共同參與

實(shí)戰(zhàn)演練的教學(xué)組織作為一種創(chuàng)新的管理人員培訓(xùn)教學(xué)方法，情景模擬教學(xué)充分重視師生全程共同參與，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)員的主體性地位。模擬演練的主角是企業(yè)管理人員，培訓(xùn)教師以企業(yè)管理人員為中心，幫助其放下心理包袱，全力進(jìn)入角色。培訓(xùn)教師要課前進(jìn)行教學(xué)導(dǎo)入說(shuō)明，既要消除學(xué)員的陌生感和緊張感，也要讓學(xué)員明確特定的角色扮演和流程設(shè)計(jì)是必須遵守的教學(xué)要求。在教學(xué)過(guò)程中，既要以放松而充滿鼓勵(lì)的話語(yǔ)促進(jìn)學(xué)員積極表演踴躍互動(dòng)，活躍教學(xué)氣氛，又要指導(dǎo)及時(shí)有力，牢牢把握教學(xué)節(jié)奏的主控權(quán)，規(guī)范學(xué)員有序演練。

（3）專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，雙向互動(dòng)交流

為保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果真實(shí)性，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與雙向互動(dòng)模擬演練結(jié)束之后，應(yīng)由相關(guān)媒體請(qǐng)來(lái)的專家團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行綜合點(diǎn)評(píng)。改善學(xué)員的整體認(rèn)識(shí)與表達(dá)技巧，發(fā)揚(yáng)輿論應(yīng)對(duì)優(yōu)勢(shì)，糾正典型不足。

該論文為省級(jí)科研重點(diǎn)項(xiàng)目《新媒體環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)研究》階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)為SK2016A0095。