摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游者、涉及到旅游的服務(wù)業(yè)企業(yè)、旅游相關(guān)管理部門都需要更詳盡的數(shù)據(jù)信息，既包括預(yù)測與實(shí)時(shí)監(jiān)測，也包括數(shù)據(jù)分析。在城市旅游數(shù)據(jù)建設(shè)中，建設(shè)目的需要廣泛調(diào)研論證，吸取有益經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)思路和方案都需要詳細(xì)剖析，而數(shù)據(jù)中心的功能和數(shù)據(jù)分類分析則是建設(shè)的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：旅游；大數(shù)據(jù)；平臺(tái)建設(shè)

一、城市旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的必要性

（一）國家旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求

為適應(yīng)新形勢下國家戰(zhàn)略與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，國家旅游局成立了旅游數(shù)據(jù)中心，并要求各地陸續(xù)建立地方旅游數(shù)據(jù)中心。

國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心的成立，改變了旅游統(tǒng)計(jì)滯后于國家旅游發(fā)展戰(zhàn)略的格局，我國旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從此與國際接軌。其核心職能定位為負(fù)責(zé)旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)濟(jì)核算工作，目標(biāo)是成為國家級(jí)旅游統(tǒng)計(jì)工作平臺(tái)、旅游數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、涉旅決策支持平臺(tái)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)平臺(tái)和國際交流合作平臺(tái)。

（二）城市發(fā)展及旅游業(yè)發(fā)展的需求

當(dāng)前，旅游業(yè)的許多數(shù)據(jù)相對(duì)模糊、不夠詳細(xì)，數(shù)據(jù)來源主要是中小范圍的抽樣調(diào)查，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性存在問題，建立城市旅游大數(shù)據(jù)中心首先可以滿足游客對(duì)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)信息獲取的需求，提高當(dāng)?shù)芈糜蔚拿雷u(yù)度。游客在出行前及出游中迫切需要從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲取確切和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息，若無官方發(fā)布，非官方的不準(zhǔn)確信息將誤導(dǎo)游客，從而對(duì)城市旅游聲譽(yù)造成影響，建設(shè)城市旅游大數(shù)據(jù)中心同時(shí)也是智慧城市發(fā)展的需求，是完成城市“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展規(guī)劃及“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展規(guī)劃的重要部分。

（三）國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)先行

2016年4月，廈門旅游產(chǎn)業(yè)全要素大數(shù)據(jù)平臺(tái)上線，首創(chuàng)了旅店宿客分析、自駕游車輛、智慧網(wǎng)評(píng)、銀聯(lián)刷卡、從業(yè)人員分析五個(gè)系統(tǒng)，2016年5月13日，青海旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)上線運(yùn)行，2016年5月19日，南京旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)正式發(fā)布。到目前為止，已發(fā)布的旅游數(shù)據(jù)的城市社會(huì)反響良好，預(yù)期效果明顯。預(yù)計(jì)三至五年后，一二線城市均將發(fā)布本市的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成能夠相互橫向比較的指標(biāo)體系。

許多發(fā)達(dá)國家和地區(qū)也已經(jīng)起步大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營分析，美國政府是大數(shù)據(jù)的積極使用者，2012年發(fā)布“數(shù)字政府戰(zhàn)略”，提出要通過協(xié)調(diào)的方式，促使政府部門提高收集、儲(chǔ)存、分析和共享海量數(shù)據(jù)所需核心技術(shù)的先進(jìn)性，并形成合力，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)改善政府工作方式，為美國民眾提供更優(yōu)公共服務(wù)。韓國首爾市2011年的“智慧首爾2015”計(jì)劃則提出“利用大數(shù)據(jù)解決市民小煩惱”。新加坡的多個(gè)國際領(lǐng)先企業(yè)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)中心，加速數(shù)據(jù)分析技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用，支持新加坡企業(yè)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)提升政府服務(wù)水平。

二、城市旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)的目的與意義

（一）預(yù)警與實(shí)時(shí)信息發(fā)布

旅游大數(shù)據(jù)中心首先要做到景區(qū)人流量預(yù)警，可以根據(jù)各個(gè)景點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)訂票及各電商網(wǎng)站預(yù)售門票數(shù)量結(jié)合預(yù)警門限情況以指針的方式進(jìn)行預(yù)警。

其次是住宿預(yù)警，向潛在旅游者提示局部區(qū)域預(yù)訂及入住飽和度情況，避免大量游客無房可住。

第三是交通預(yù)警，對(duì)自駕車游客開展城市主要景區(qū)及旅游區(qū)域的行車、停車狀況的預(yù)警提示。

除了預(yù)測預(yù)警，在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)布方面，城市旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)顯示各景區(qū)當(dāng)前的游客數(shù)量和飽和率，并實(shí)時(shí)發(fā)布。及時(shí)通報(bào)旅游核心地段交通，并開展科學(xué)引導(dǎo)，并開展實(shí)時(shí)輿情監(jiān)控及反饋。

（二）科學(xué)分析與輔助決策

對(duì)每年淡旺季及每個(gè)大小長假數(shù)據(jù)分析，可以依據(jù)消費(fèi)者的諸多屬性得出不同的結(jié)論，并發(fā)現(xiàn)趨勢和問題，例如人均消費(fèi)檔次的提升狀況、停車、排隊(duì)、價(jià)格透明狀況等熱點(diǎn)問題的滿意度分析，找出管理和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，從而有針對(duì)性的加以改善。

三、城市旅游大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)規(guī)劃及預(yù)期成果

（一）獲取數(shù)據(jù)分類

第一類是游客進(jìn)出城市及逗留時(shí)間數(shù)據(jù)。包括乘坐不同交通工具的情況、顧客來源地等。第二類是預(yù)訂及消費(fèi)類數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額，消費(fèi)類型、方式等。第三類是位移類數(shù)據(jù)，游客的行動(dòng)軌跡。第四類是網(wǎng)絡(luò)搜索類數(shù)據(jù)，游客熱搜的景點(diǎn)或酒店，第五類是游客點(diǎn)評(píng)類。

（二）大數(shù)據(jù)中心預(yù)期成果及功能分析

旅游大數(shù)據(jù)中心利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

在總量分布統(tǒng)計(jì)方面，對(duì)城市查詢時(shí)段內(nèi)游客的總量和在各市縣行政區(qū)域內(nèi)的分布狀況進(jìn)行呈現(xiàn)和展示?？驮吹亟y(tǒng)計(jì)方面，對(duì)游客的來源地信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，直觀分析出各市游客的比例情況，可以細(xì)分至地市。同時(shí)可按各省及重點(diǎn)地市分析，可包括港澳臺(tái)游客或外國游客。

游客出行分析方面，游客進(jìn)入城市的交通工具分析，統(tǒng)計(jì)游客所乘坐的交通工具，如飛機(jī)、火車、輪船自駕車，以圖表方式統(tǒng)計(jì)乘坐不同交通工具的游客到達(dá)數(shù)量和比例。城市進(jìn)離統(tǒng)計(jì)方面，統(tǒng)計(jì)全市游客的流入人數(shù)、流出人數(shù)、新增人數(shù)，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)來城市的人數(shù)變化情況。系統(tǒng)根據(jù)游客行為信息可統(tǒng)計(jì)相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)游客的進(jìn)離流量情況。

在駐留時(shí)間統(tǒng)計(jì)方面，分析統(tǒng)計(jì)游客在不同區(qū)域的駐留時(shí)間，例如，按照駐留天數(shù)一天、兩天、三天及以上的時(shí)長進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。路線分布分析方面，識(shí)別和采集多方線路的市縣游客移動(dòng)軌跡信息，挖掘頻繁和熱門的游覽線路。分析出游覽的熱點(diǎn)線路信息。利用手機(jī)軟件定位分析多數(shù)游客行為軌跡，基于游客的出行鏈，統(tǒng)計(jì)分析游客在全市的行為軌跡，不僅包含游覽過景區(qū)景點(diǎn)信息，還包含到達(dá)酒店、商業(yè)區(qū)等自定義熱點(diǎn)的全部行為軌跡分析。

（三）創(chuàng)新指數(shù)規(guī)劃

隨著旅游大數(shù)據(jù)的積累和分析，城市大數(shù)據(jù)中心可以因地制宜的陸續(xù)建立城市標(biāo)準(zhǔn)住宿價(jià)格指數(shù)、城市住宿業(yè)聲譽(yù)指數(shù)、城市餐飲業(yè)聲譽(yù)指數(shù)、景區(qū)體驗(yàn)聲譽(yù)指數(shù)、城市旅游核心區(qū)泊車容量指數(shù)、旅游客源構(gòu)成指數(shù)，郵輪吞吐客指數(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)和增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)指數(shù)等。

后期隨著數(shù)據(jù)分析深入，可以設(shè)立詳細(xì)計(jì)劃，與城市指數(shù)研究院合作，漸進(jìn)明晰，產(chǎn)出更多輔助決策的指數(shù)。

四、結(jié)語

在服務(wù)游客方面，旅游大數(shù)據(jù)中心將城市主要景區(qū)當(dāng)前排隊(duì)狀況、入園人數(shù)、飽和度等信息實(shí)時(shí)發(fā)布向潛在游客，為游客出行提供參考，做好分流建議，并依據(jù)交通調(diào)流預(yù)案妥善引導(dǎo)，公布方式為：微信公眾號(hào)、微博、智游城市APP等。

在服務(wù)旅游類企業(yè)方面，精準(zhǔn)掌握了客源地及旅游市場的未來變化趨勢，使旅游企業(yè)在客源地市場的宣傳營銷有的放矢，了解市場飽和度，了解游客需求的變化，以便做出更好的投資和運(yùn)營決策。

在輔助政府部門科學(xué)決策方面，依據(jù)平臺(tái)信息采集、加工分析，得出某些景區(qū)、住宿、餐飲、交通節(jié)點(diǎn)即將發(fā)生的供需失衡，與輿情監(jiān)測系統(tǒng)結(jié)合，將關(guān)鍵詞搜索等功能加入新平臺(tái)，更高效的反饋和提升城市旅游的社會(huì)聲譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：李東旭，青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜闻c酒店管理。