阿麗古麗·艾爾肯

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，信息資源載體數(shù)量及形式也發(fā)生深刻的變化。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式顯然無法滿足用戶的需求，因此，高校圖書館的信息服務(wù)工作需得到改進(jìn)。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)工作所面臨的問題，并提出了創(chuàng)新信息服務(wù)工作的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;信息服務(wù)

一、引言

高校圖書館是為廣大學(xué)子及教職工提供信息服務(wù)的場所，是教學(xué)文獻(xiàn)信息、科研文獻(xiàn)信息的存儲機(jī)構(gòu)。其信息服務(wù)工作不僅關(guān)系到用戶，而且還關(guān)系到圖書館的生存與發(fā)展。因此，搞好信息服務(wù)工作非常重要。然而，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用深刻改變了人們接收信息和利用信息的方式，高校圖書館的信息服務(wù)工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。只有創(chuàng)新信息服務(wù)工作模式，才能滿足用戶的需求，推送圖書館的健康發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)工作的問題分析

第一，信息服務(wù)手段發(fā)生了較大的變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶接收信息、獲取信息的環(huán)境發(fā)生了很大的改變，時間、空間、地點(diǎn)三要素對用戶接收信息、獲取信息的影響力越來越小。只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋，則用戶可以隨時隨地利用筆記本電腦、智能手機(jī)、移動電視等設(shè)備接收、閱讀信息。然而，很多高校圖書館的信息服務(wù)手段還局限于到館借閱、場地服務(wù)，無法滿足用戶的需求[1]。

第二，用戶的信息需求發(fā)生較大的改變。網(wǎng)絡(luò)時代的到來極大地開闊了人們的眼界，因此，用戶的信息需求也發(fā)生改變，呈現(xiàn)出多元化、多視角、泛閱讀的特點(diǎn)。在現(xiàn)實情況中，用戶所要獲取的信息不僅涉及學(xué)習(xí)，而且還涉及工作和生活。在現(xiàn)階段，搜索引擎、智能檢索工具已經(jīng)發(fā)展成熟，應(yīng)用也非常廣泛，因此，用戶已經(jīng)具備了獲取信息、甄別信息、整合信息的能力，在這種情況下，用戶逐漸發(fā)現(xiàn)圖書館以往提供的信息查詢及推送服務(wù)對解決實際問題幫助不大，相對而言，用戶更希望得到一些經(jīng)過深加工的、對解決實際問題有幫助的信息資源。高校圖書館作為加工信息和提供信息的重要機(jī)構(gòu)，對用戶的信息需求習(xí)慣還未完全掌握，所以信息服務(wù)工作質(zhì)量也受到影響。

第三，新媒體服務(wù)對高校圖書館信息服務(wù)造成了較大的沖擊。信息技術(shù)及移動技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用催生了很多新媒體及新媒體服務(wù)。這些新媒體的出現(xiàn)深刻改變了人們的閱讀方式，圖書館的信息服務(wù)工作也受到很大的沖擊。此外，一些既具備強(qiáng)大的搜索功能又有豐富的資源儲備的社交網(wǎng)站也對圖書館信息服務(wù)造成了沖擊，比如Twitter、YouTube等[2]。而百度、搜狐、新浪等中文搜索網(wǎng)站也深刻地改變了用戶獲取信息的方式。智能手機(jī)的運(yùn)營商、開發(fā)商也通過智能手機(jī)給用戶提供推送服務(wù)，滿足用戶的需要。以上新媒體及新媒體服務(wù)均以比較新穎的形式給用戶提供信息服務(wù)，相較而言，高校圖書館的信息服務(wù)工作顯得比較保守、落后。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)工作的策略

第一，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)工作模式。首先，變被動為主動，積極為用戶提供推送服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館方面要主動去研究和預(yù)測用戶的信息需求，包括顯性需求和潛在需求，并建立起各種互動、交流及評估平臺，通過這些平臺主動為用戶制定和推送信息服務(wù)。其次，拓展信息服務(wù)場地。圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動技術(shù)，大棗一定數(shù)字圖書館，讓用戶能夠通過電腦、智能手機(jī)等終端進(jìn)入圖書館。最后，建立交互服務(wù)模式。

第二，深化網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)信息服務(wù)。其一，圖書館應(yīng)建立校園網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動平臺。目前，絕大多數(shù)高校都建立了圖書館網(wǎng)站，但是圖書館網(wǎng)頁與各院系網(wǎng)頁之間相對獨(dú)立，缺乏關(guān)聯(lián)性。因此，圖書館應(yīng)在利用信息關(guān)聯(lián)技術(shù)和信息推動技術(shù)，建立校園網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動平臺，從而使全校師生都能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享。其二，圖書館應(yīng)拓展聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）功能。OPAC是用戶最常使用的公共目錄查詢系統(tǒng)，在揭示館藏情況方面具有優(yōu)異的表現(xiàn)[3]。圖書館應(yīng)重視OPAC功能，并將其與其他數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，從而優(yōu)化圖書館的目錄信息查詢及檢索服務(wù)。

第三，改進(jìn)信息推介服務(wù)。信息推介服務(wù)是信息服務(wù)的重要方式，是用戶獲取館藏資源目錄的途徑之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需對信息推介服務(wù)加以改進(jìn)。首先，圖書館應(yīng)利用Web2.0技術(shù)建立圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，通過這個平臺來吸引用戶閱讀信息、傳播信息、創(chuàng)造信息。其次，圖書館應(yīng)加強(qiáng)移動服務(wù)，盡快開發(fā)出方便手機(jī)、平板電腦接收的信息推介內(nèi)容，從而使用戶能夠享受到更多的圖書館移動服務(wù)。最后，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮口碑媒介的作用，通過人際傳媒、群體傳媒等非大眾傳媒來傳播圖書館服務(wù)信息，擴(kuò)發(fā)信息傳播范圍及效果。

四、結(jié)語

高校圖書館的信息服務(wù)工作既受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊，同時也得到很多的發(fā)展機(jī)遇。重要的是，高校圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對信息服務(wù)工作進(jìn)行深入的改革，從而使信息服務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗茁，段金連.網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書館個性化信息服務(wù)[J].知識經(jīng)濟(jì).2016（01）.

[2]李君蘭，申嫻.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)工作[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2016（01）.

[3]林鑫.網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型思考[J].情報探索.2015（03）.