文 / 黃素君

泛在知識(shí)環(huán)境下智慧型圖書(shū)館嵌入式服務(wù)體系的構(gòu)建

文 / 黃素君

在泛在知識(shí)環(huán)境下，讀者的知識(shí)場(chǎng)景更加復(fù)雜化、多元化，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提出了更高要求。隨著智慧圖書(shū)館發(fā)展實(shí)踐以及信息科技的逐步深化，圖書(shū)館在響應(yīng)讀者需求方面擁有了無(wú)限可能。文章從智慧圖書(shū)館與嵌入式知識(shí)服務(wù)出發(fā)，探討了智慧圖書(shū)館如何構(gòu)建模塊化的嵌入式知識(shí)服務(wù)體系以應(yīng)對(duì)當(dāng)代讀者的知識(shí)需求。

泛在知識(shí)環(huán)境；智慧圖書(shū)館；嵌入式；知識(shí)服務(wù)

在無(wú)處不在的泛在知識(shí)環(huán)境下，讀者的知識(shí)獲取渠道、方式及時(shí)間都發(fā)生了明顯變化，讀者的知識(shí)需求也更加個(gè)性化、多樣化與復(fù)雜化。而傳統(tǒng)圖書(shū)館在理念、技術(shù)、資源建設(shè)以及組織協(xié)同等方面都難以對(duì)此進(jìn)行有效回應(yīng)。在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)與大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷取得突破的背景下，圖書(shū)館也需要進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型，要把替用戶提供跨時(shí)空、交互性的知識(shí)服務(wù)為基本導(dǎo)向，積極了解并融入用戶情境，構(gòu)建大數(shù)據(jù)與信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的“云服務(wù)”體系，為用戶提供無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的知識(shí)服務(wù)。當(dāng)前我國(guó)智慧圖書(shū)館發(fā)展層次不高，并未真正走出“場(chǎng)館”的概念與范圍限制，缺乏對(duì)讀者情境的感知與識(shí)別，也就難以有效回應(yīng)泛在知識(shí)環(huán)境下讀者的知識(shí)需求。

一、嵌入式知識(shí)服務(wù)與智慧圖書(shū)館的內(nèi)在契合性

近年來(lái)，智慧圖書(shū)館開(kāi)始受到學(xué)術(shù)界越來(lái)越多的關(guān)注，但其具體定義仍未明確。有學(xué)者指出，智慧圖書(shū)館建立在不斷成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)之上，其核心即人、物間的彼此相連、彼此相通，智能化是其顯著特點(diǎn)，其最終目標(biāo)在于更好地服務(wù)讀者，智慧圖書(shū)館的發(fā)展在一定程度上也是對(duì)人本理念、綠色發(fā)展理念的延伸[1]。也有學(xué)者指出，智慧圖書(shū)館即在圖書(shū)館服務(wù)及其管理過(guò)程中融入物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等手段，通過(guò)這些手段將每一項(xiàng)圖書(shū)館活動(dòng)緊密相連，更好地調(diào)控與感知每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)、管理細(xì)節(jié)，將所有圖書(shū)館活動(dòng)歸于一個(gè)智能化系統(tǒng)內(nèi)，在打造圖書(shū)館智慧化管理模式的同時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供更好、更便捷的智慧化知識(shí)服務(wù)[2]。總而言之，信息技術(shù)是智慧圖書(shū)館得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)，智慧圖書(shū)館以科學(xué)發(fā)展為原則，立足讀者的具體知識(shí)需求，最大限度地實(shí)現(xiàn)人、物間的相通、相連，進(jìn)而為讀者提供最好最便捷的服務(wù)。

2004年，研究者Dewey.B.I指出，嵌入式服務(wù)即立足用戶的日?；顒?dòng)，通過(guò)觀察并體驗(yàn)用戶日?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員與用戶日?；顒?dòng)的最大融合，進(jìn)而為其提供相應(yīng)的圖書(shū)館服務(wù)。2006年，國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館（中科院）正式實(shí)行新型學(xué)科服務(wù)，該服務(wù)以“融入一線、嵌入過(guò)程”為原則，無(wú)疑打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的框架。到2008年，嵌入式圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的共識(shí)。受此影響，學(xué)術(shù)界掀起了一股研究熱潮，大量研究成果紛紛涌現(xiàn)，研究?jī)?nèi)容不僅涉及學(xué)科館員嵌入式教學(xué)（含網(wǎng)絡(luò)教學(xué)），而且涉及企事業(yè)單位的決策輔助與科研支持等領(lǐng)域。

眾所周知，傳統(tǒng)圖書(shū)館是基于某一特定空間位置設(shè)立的，其開(kāi)館、閉館均具有時(shí)間限制，因此受時(shí)空影響大。而嵌入式服務(wù)與之最大的不同，就是打破了圖書(shū)館固有的時(shí)空依賴性，其“一線服務(wù)”理念更是緊緊圍繞用戶需求，將服務(wù)范圍拓展到讀者所到之處，真正做到了從用戶需求出發(fā)[3]。嵌入式圖書(shū)館服務(wù)按照其空間嵌入方式不同，可以分為三大類：館內(nèi)空間嵌入、館外空間嵌入以及虛擬空間嵌入。其中，館內(nèi)空間嵌入旨在充分挖掘館內(nèi)空間價(jià)值，將圖書(shū)館服務(wù)對(duì)空間的依賴性降到最低，掃除館內(nèi)服務(wù)障礙，保證圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性、順暢性；館外空間嵌入則要求相關(guān)的圖書(shū)館工作人員深入讀者的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境，為讀者提供超出圖書(shū)館框架范圍的服務(wù)；虛擬空間嵌入則是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的輔助下，將各類館內(nèi)知識(shí)、館內(nèi)資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端向讀者傳遞，提高用戶獲得所需圖書(shū)館服務(wù)的便捷性。

二、泛在知識(shí)環(huán)境下智慧圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式知識(shí)服務(wù)面臨的主要問(wèn)題

當(dāng)前智慧圖書(shū)館尚處于起步階段，嵌入式服務(wù)模式的出現(xiàn)在一定程度上賦予讀者更好的閱讀體驗(yàn)，優(yōu)化了圖書(shū)館服務(wù)，但也存在諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題的妥善解決是構(gòu)建嵌入式知識(shí)服務(wù)體系的前提與基本保障。

（一）讀者隱私安全管理問(wèn)題

嵌入式智慧圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)越性建立在深入挖掘讀者隱性需求、動(dòng)態(tài)獲取讀者情境信息的基礎(chǔ)上，是對(duì)讀者隱私的獲取。而這種隱私獲取、隱私傳輸是建立在開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，很容易被不法分子利用，造成服務(wù)器癱瘓、讀者隱私泄露。信息資源云的存儲(chǔ)性、共享性并存，我們?cè)谙硎芷浯罅看鎯?chǔ)讀者情境信息諸多便利的同時(shí)，不能忽略其云端共享可能帶來(lái)的潛在隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，這些薄弱點(diǎn)很容易被不法分子攻擊，威脅讀者的隱私安全。因此，如何加強(qiáng)嵌入式知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)安全管理，最大限度地保證圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源與讀者隱私的安全，是智慧圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式知識(shí)服務(wù)需要解決的技術(shù)難題。

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)與隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)問(wèn)題

知識(shí)產(chǎn)權(quán)與隱私保護(hù)是智慧圖書(shū)館在提供自身服務(wù)過(guò)程中必然涉及到的兩類問(wèn)題。圖書(shū)館無(wú)論在讀者群體還是在信息資源上，均具有多樣性，受個(gè)性化讀者需求的影響，館內(nèi)同一資源往往呈現(xiàn)多個(gè)表現(xiàn)形式，諸如文本形式、音頻及視頻形式等，無(wú)論哪種形式均會(huì)涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。智慧圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館最大的區(qū)別就在于，前者具有傳感設(shè)備，這些設(shè)備可對(duì)讀者身份及情境等讀者隱私進(jìn)行感知。如果缺乏對(duì)該類信息的良好管理，一旦讀者隱私泄露，后果不堪設(shè)想。為保障嵌入式知識(shí)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們需要建立健全智慧圖書(shū)館的相關(guān)法律體系，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、讀者隱私權(quán)保護(hù)納入法律框架，在保證圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的安全性、合法性的同時(shí)維護(hù)讀者隱私安全[4]。

（三）館內(nèi)與館間信息、資源協(xié)同問(wèn)題

當(dāng)前各圖書(shū)館彼此孤立、分散程度高，缺乏整體性、集中性。我們很難從整體上對(duì)各個(gè)圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一化管理與共享。這既為嵌入式知識(shí)服務(wù)的出現(xiàn)提供了契機(jī)，也為這一新型服務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。信息存儲(chǔ)是信息資源得以共享的重要前提，智慧圖書(shū)館需要擁有統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，降低數(shù)據(jù)管理的難度，為信息收集及收集后存儲(chǔ)、分析提供便利，使智慧圖書(shū)館可以在最短的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)掌握讀者信息需求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我們還必須打破各圖書(shū)館間的時(shí)空限制，成立智慧圖書(shū)館聯(lián)盟，統(tǒng)一各圖書(shū)館接口，整合各圖書(shū)館的有效資源，使其實(shí)現(xiàn)彼此間資源共享，提高智慧化信息服務(wù)的開(kāi)放性、協(xié)同性。

三、智慧圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建路徑

在泛在知識(shí)環(huán)境下，智慧圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)包括四大模塊，即情境感知模塊、信息資源云存儲(chǔ)模塊、大數(shù)據(jù)云處理模塊和知識(shí)云服務(wù)模塊，其中信息資源云是實(shí)現(xiàn)各模塊功能的基礎(chǔ)。

（一）情境感知模塊

情境感知主要圍繞讀者的具體生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境進(jìn)行，在各類傳感設(shè)備的輔助下，動(dòng)態(tài)感知讀者所需，并將感受到的情景數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)云計(jì)算處理與分析，提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。它是智慧圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，是智慧圖書(shū)館嵌入式知識(shí)服務(wù)迎合用戶需求的基本前提。該模塊在具體應(yīng)用中需要借助諸多傳感設(shè)備，如藍(lán)牙、攝像頭、射頻識(shí)別及定位系統(tǒng)、監(jiān)視器、紅外感應(yīng)器等，對(duì)讀者的各類情境信息（時(shí)間、地點(diǎn)、讀者背景、活動(dòng)、使用終端、閱讀偏好）予以全面收集，并向信息資源云存儲(chǔ)模塊及大數(shù)據(jù)處理模塊傳輸數(shù)據(jù)，為后續(xù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析以及服務(wù)嵌入提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）信息資源云存儲(chǔ)模塊

信息資源云存儲(chǔ)模塊的功能即為存儲(chǔ)信息資源，它存儲(chǔ)的對(duì)象不僅包括圖書(shū)館資源，而且包括各類讀者信息，如讀者身份信息、閱讀記錄、閱讀反饋、閱讀情境等。正是在該模塊的作用下，讀者間、圖書(shū)館間、圖書(shū)館—讀者間的開(kāi)放性不斷增強(qiáng)，逐漸打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)框架。這在強(qiáng)化圖書(shū)館管理的同時(shí)，還有助于更好地進(jìn)行資源共享。受地理位置影響，傳統(tǒng)圖書(shū)館大都作為獨(dú)立個(gè)體存在，相對(duì)分散，而智慧圖書(shū)館能夠在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的輔助下積極整合各圖書(shū)館的種種資源，對(duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)跨館資源聯(lián)結(jié)，開(kāi)展跨館知識(shí)與信息服務(wù)，增加讀者資源獲取的便捷性、高效性。不僅如此，該模塊的設(shè)立還為讀者間交流、資源共享提供了有利條件。例如，該模塊設(shè)置資源交流與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，一方面方便了用戶對(duì)資源或服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，另一方面也為用戶在眾多資源中如何擇優(yōu)選擇提供了參考。

（三）大數(shù)據(jù)云處理模塊

圖書(shū)館內(nèi)數(shù)據(jù)資源眾多，除讀者閱讀信息、身份信息外，還包括圖書(shū)館正常運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的人員信息、設(shè)備信息、電子資源信息等。每一類信息的設(shè)備來(lái)源、數(shù)據(jù)格式均不同，在具體信息編碼、信息語(yǔ)言、信息類型上也必然存在差異。這些差異無(wú)疑使得數(shù)據(jù)處理量、處理難度相對(duì)增加，相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集及收集后的管理工作也變得更加復(fù)雜。而大數(shù)據(jù)處理模塊則主要為解決上述問(wèn)題而設(shè)立，力爭(zhēng)在數(shù)據(jù)處理技術(shù)諸如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及相應(yīng)云計(jì)算技術(shù)的輔助下進(jìn)一步對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。

在數(shù)據(jù)處理上，大數(shù)據(jù)處理模塊主要包括數(shù)據(jù)識(shí)別、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)，在云計(jì)算的輔助下分別識(shí)別各類網(wǎng)絡(luò)及情境數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類及后續(xù)處理，具體處理過(guò)程是：首先在語(yǔ)義技術(shù)的輔助下對(duì)情境信息予以解釋，以便后續(xù)程序使用；然后向情境庫(kù)呈遞已解釋好的情境數(shù)據(jù)，使之在情境庫(kù)中進(jìn)行二次描述，為后續(xù)情境推理打下基礎(chǔ)。推理建模是進(jìn)行情境推理的核心。具體建模必須立足讀者各類情境信息，綜合把握讀者需求，匹配情境信息—情景模型，獲得具體需求后，進(jìn)行需求—信息資源匹配，進(jìn)而調(diào)配目的資源。此外，它還需動(dòng)態(tài)收集讀者反饋，以便對(duì)情境模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、劃分并分析聚類，找出需求一致或類似的讀者群體，劃分相應(yīng)群組，便于后續(xù)交流。

（四）知識(shí)云服務(wù)模塊

該模塊旨在為泛在環(huán)境下智慧圖書(shū)館、讀者間的溝通提供便利，是二者進(jìn)行信息交流、信息共享的平臺(tái)。讀者享受智慧圖書(shū)館的諸多便利服務(wù)就是通過(guò)該模塊得以實(shí)現(xiàn)的。

1.智慧搜索。它的搜索方式多樣，除傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)搜索外，還包括語(yǔ)音搜索視覺(jué)搜索及移動(dòng)搜索。具體搜索過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，在智慧圖書(shū)館相應(yīng)的嵌入式知識(shí)服務(wù)相關(guān)搜索工具及設(shè)備終端的輔助下讀者就可獲得目的信息[5]。

2.智慧推薦。它主要包括讀者情境活動(dòng)推薦和個(gè)性化定制推薦兩類，具體推薦內(nèi)容緊緊貼合讀者的時(shí)空信息及具體閱讀興趣，從讀者的時(shí)間、空間及閱讀興趣入手展開(kāi)相應(yīng)服務(wù)推薦，增加讀者獲取服務(wù)的便捷性。

3.智慧展示。該過(guò)程即終端界面展示圖書(shū)館資源的過(guò)程。具體的資源展示受多種因素影響，除終端設(shè)備相關(guān)信息如屏幕大小、設(shè)備型號(hào)外，光線及讀者視力均直接影響展示過(guò)程。為此，它需要根據(jù)上述因素調(diào)整文字大小、文章排版。同時(shí)網(wǎng)速對(duì)智慧展示的影響同樣不容忽視，網(wǎng)速不同會(huì)導(dǎo)致展示的資源類型存在差異。

4.評(píng)價(jià)反饋。閱讀完畢后，讀者可向圖書(shū)館進(jìn)行資源內(nèi)容反饋及展現(xiàn)形式反饋，幫助圖書(shū)館更好地了解讀者興趣、接受程度，進(jìn)而對(duì)資源進(jìn)行內(nèi)容及形式上的調(diào)整。

[1]王世偉.未來(lái)圖書(shū)館的新模式——智慧圖書(shū)館[J].圖書(shū)館建設(shè),2011(12).

[2]吳吉玲.數(shù)字圖書(shū)館與智慧圖書(shū)館比較研究[J].情報(bào)資料工作,2015(2).

[3]牛翠屏.移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新[J].山西檔案,2017(2).

[4]高培.專業(yè)出版社如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型[J].出版廣角,2017(2).

[5]劉露.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].山西檔案,2017(2).

G251.6

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1005-9652（2017）04-0117-03

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

黃素君（1979-），女，廣東湛江人，中共廣東省委黨校圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。