文 / 胡燕

知識(shí)資本循環(huán)視域下圖書(shū)館價(jià)值輸出策略

文 / 胡燕

在圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境日新月異的背景下，圖書(shū)館的知識(shí)結(jié)構(gòu)與服務(wù)內(nèi)容不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，圖書(shū)館知識(shí)資本的存在、運(yùn)作與輸出方式也隨之發(fā)生變化。在數(shù)字化情境下，系統(tǒng)把握?qǐng)D書(shū)館知識(shí)資本構(gòu)成，分析圖書(shū)館資本循環(huán)與運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于挖掘圖書(shū)館知識(shí)價(jià)值，促進(jìn)圖書(shū)館價(jià)值輸出，進(jìn)而最大程度實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)效用具有重要的意義。

知識(shí)資本；內(nèi)循環(huán)；外循環(huán)；價(jià)值輸出

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本是社會(huì)組織賴(lài)以生存與發(fā)展的根本動(dòng)力。長(zhǎng)期以來(lái)，特別是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的背景下，知識(shí)資本被視為營(yíng)利性組織的核心資源。相對(duì)而言，圖書(shū)館等非營(yíng)利組織對(duì)它的重視程度略顯不足。近年來(lái)，圖書(shū)館界學(xué)者以及圖書(shū)館管理人員越來(lái)越重視圖書(shū)館的投入產(chǎn)出比以及圖書(shū)館社會(huì)效用等問(wèn)題，知識(shí)資本也逐漸得到重視。

一、數(shù)字化情境下圖書(shū)館知識(shí)資本的認(rèn)知

從圖書(shū)館系統(tǒng)的屬性來(lái)看，其知識(shí)生產(chǎn)、更新、輸出的整個(gè)過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的知識(shí)資本系統(tǒng)，包含著大量的信息流、知識(shí)流、價(jià)值流以及人力資本等無(wú)形資產(chǎn)。近年來(lái)，在信息技術(shù)的沖擊下，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式、資源構(gòu)成等都發(fā)生了巨大變化。特別是在新媒體技術(shù)廣泛滲透的背景下，圖書(shū)館主導(dǎo)知識(shí)生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式逐漸被打破，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始加入圖書(shū)館的知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程，圖書(shū)館與用戶(hù)之間的主客體界限也日益模糊[1]，圖書(shū)館知識(shí)資本構(gòu)成也隨之發(fā)生深刻變化?？傮w而言，圖書(shū)館知識(shí)資本主要包括信息流、知識(shí)流、價(jià)值流以及人力資本四個(gè)方面。

圖書(shū)館信息流一般指的是各種文獻(xiàn)資源（包括紙質(zhì)、數(shù)字、音頻等）通過(guò)文獻(xiàn)采訪等形式進(jìn)入圖書(shū)館，然后借助不同的信息渠道傳遞給用戶(hù)的轉(zhuǎn)移與流動(dòng)過(guò)程。信息流是與用戶(hù)相關(guān)的非館藏類(lèi)信息在圖書(shū)館各相關(guān)主體間的流動(dòng)過(guò)程。知識(shí)流指的是圖書(shū)館的各類(lèi)館藏資源、館員掌握的其它資源、館員基于館內(nèi)資源的二次開(kāi)發(fā)成果（如品牌講座、咨詢(xún)服務(wù)、信息服務(wù)）等在圖書(shū)館內(nèi)部以及圖書(shū)館與用戶(hù)之間的轉(zhuǎn)移與流動(dòng)。而價(jià)值流則表現(xiàn)為圖書(shū)館資源價(jià)值向使用價(jià)值與社會(huì)效用價(jià)值的轉(zhuǎn)化，包含知識(shí)資本內(nèi)循環(huán)過(guò)程的價(jià)值更新以及外循環(huán)的價(jià)值社會(huì)化。此外，圖書(shū)館各知識(shí)資本之間并非單向地流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，館內(nèi)外資源往往在館員的二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。在與用戶(hù)雙向知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，原有知識(shí)體系也得以更新，也會(huì)逐漸替換一些效用價(jià)值較低或者已經(jīng)失去使用價(jià)值的部分資源。

在圖書(shū)館信息流、知識(shí)流、價(jià)值流的流動(dòng)過(guò)程中，館員起到了關(guān)鍵作用。館員的綜合能力是圖書(shū)館知識(shí)資本創(chuàng)新、增值以及社會(huì)化的關(guān)鍵力量。這里所說(shuō)的館員并非僅限于核心館員，也包括管理人員、圖書(shū)管理員、外部志愿服務(wù)人員，甚至包括與圖書(shū)館密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)“眾包”用戶(hù)[2]。在圖書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)與轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，對(duì)館員地位的重視也是圖書(shū)館順應(yīng)新知識(shí)環(huán)境的必然要求。

圖書(shū)館與營(yíng)利組織在知識(shí)資本循環(huán)方面有著顯著區(qū)別：營(yíng)利組織往往基于利潤(rùn)最大化目標(biāo)而將知識(shí)資本保留在組織內(nèi)部，并盡最大可能防止知識(shí)外溢，其知識(shí)資本循環(huán)處在一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)環(huán)境之中；而圖書(shū)館的主要目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，最大限度地向社會(huì)公眾傳遞知識(shí)。因此，圖書(shū)館會(huì)通過(guò)知識(shí)內(nèi)容的免費(fèi)轉(zhuǎn)移促進(jìn)知識(shí)外溢，使知識(shí)資本循環(huán)處在相對(duì)開(kāi)放的系統(tǒng)環(huán)境之中，并重視系統(tǒng)內(nèi)外的互動(dòng)及資源交換。

二、圖書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)行機(jī)制

圖書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)主要分為內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)兩大部分。圖書(shū)館價(jià)值轉(zhuǎn)移也相應(yīng)地分為輸入、處理和輸出三個(gè)主要環(huán)節(jié)。其中，知識(shí)處理環(huán)節(jié)是核心，既連接著館內(nèi)的資源與服務(wù)，也識(shí)別并響應(yīng)著用戶(hù)的需求與反饋。處理環(huán)節(jié)處理的是館內(nèi)的知識(shí)資本，館員在此過(guò)程中起主導(dǎo)作用。圖書(shū)館知識(shí)資本的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及社會(huì)效益最大化都取決于館員對(duì)館內(nèi)顯性與隱性知識(shí)的編碼與轉(zhuǎn)化，使之更多地向用戶(hù)輸出。圖書(shū)館知識(shí)循環(huán)與轉(zhuǎn)化所指向的“知識(shí)”不僅包括各類(lèi)資源載體承載的顯性知識(shí)，也包括圖書(shū)館員在知識(shí)處理過(guò)程中日漸積累的各種資源利用技巧、知識(shí)開(kāi)發(fā)技能以及知識(shí)二次開(kāi)發(fā)能力等隱性知識(shí)。圖書(shū)館對(duì)于任何形式的知識(shí)處理最終都是以“價(jià)值”向“使用價(jià)值”轉(zhuǎn)化為根本導(dǎo)向，并在知識(shí)循環(huán)過(guò)程中完成知識(shí)資本積累與用戶(hù)使用價(jià)值積累。

（一）知識(shí)資本內(nèi)循環(huán)

知識(shí)資本內(nèi)循環(huán)主要在圖書(shū)館內(nèi)的各部門(mén)之間完成，是知識(shí)資本輸入到輸出過(guò)程的“前處理”階段。它具體包括資源的輸入、知識(shí)分類(lèi)與存儲(chǔ)、館員對(duì)知識(shí)資本的前處理以及知識(shí)管理與內(nèi)部反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。資源輸入指的是圖書(shū)館根據(jù)特定用戶(hù)需求（或者傳統(tǒng)用戶(hù)需求以及圖書(shū)館組織管理需要）進(jìn)行各類(lèi)信息、資源以及知識(shí)的采集與篩選。資源輸入過(guò)程也包括圖書(shū)館有計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)劃撥、人力資源投入與控制以及必要的設(shè)備更新等。知識(shí)存儲(chǔ)階段主要是根據(jù)輸入信息及知識(shí)資源的特征進(jìn)行分類(lèi)、分流、編碼與再編碼，然后進(jìn)行存儲(chǔ)與組織管理。知識(shí)資本的前處理階段主要表現(xiàn)為館員對(duì)館內(nèi)知識(shí)的內(nèi)部處理，使之成為可供內(nèi)部理解與利用的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，是知識(shí)價(jià)值輸出的必經(jīng)階段。畢竟只有內(nèi)部人員掌握與理解的知識(shí)才更有可能實(shí)現(xiàn)價(jià)值外化。知識(shí)管理與內(nèi)部反饋涉及存量知識(shí)挖掘與增量知識(shí)配置以及對(duì)各類(lèi)知識(shí)的日常管理。它既是圖書(shū)館內(nèi)部?jī)?nèi)容拓展、效率提升以及知識(shí)創(chuàng)新的必要階段，也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)資本增值的重要源泉。

對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館而言，知識(shí)資本的內(nèi)循環(huán)往往是在館內(nèi)館員之間完成，其循環(huán)過(guò)程相對(duì)封閉，很少涉及外部用戶(hù)。然而，在數(shù)字化管理時(shí)代，這種封閉的知識(shí)內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)逐漸被打破，用戶(hù)的需求及行為日漸通過(guò)各種顯性及隱性渠道影響著圖書(shū)館的文獻(xiàn)發(fā)展計(jì)劃、文獻(xiàn)組織管理、特色資源建設(shè)、技術(shù)與設(shè)備更新、內(nèi)部資源的二次開(kāi)發(fā)以及圖書(shū)館對(duì)信息流、知識(shí)流與價(jià)值流的管理[3]。

（二）知識(shí)資本外循環(huán)

知識(shí)資本的外循環(huán)以向用戶(hù)輸出信息與知識(shí)為根本導(dǎo)向，是館內(nèi)知識(shí)資本的外溢階段，具體包括知識(shí)處理、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)輸出以及外部反饋四個(gè)階段。圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)部門(mén)在這一階段發(fā)揮著主要作用。知識(shí)資本在外循環(huán)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用戶(hù)資源利用行為的識(shí)別、與用戶(hù)線上線下直接接觸獲取用戶(hù)的需求信息，再通過(guò)既定渠道向讀者輸出知識(shí)資本。圖書(shū)館有時(shí)也會(huì)根據(jù)部分用戶(hù)的特殊需求進(jìn)行定制化知識(shí)處理與轉(zhuǎn)移。在知識(shí)資本外循環(huán)過(guò)程中用戶(hù)的參與程度較高。這不僅體現(xiàn)為圖書(shū)館知識(shí)資本轉(zhuǎn)化要以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，而且表現(xiàn)在用戶(hù)根據(jù)自身需求而主動(dòng)獲取知識(shí)。這一階段既是圖書(shū)館顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值向使用價(jià)值轉(zhuǎn)化的必經(jīng)階段，也是知識(shí)資本內(nèi)循環(huán)價(jià)值向外循環(huán)價(jià)值轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，而價(jià)值轉(zhuǎn)移的速度與質(zhì)量主要受內(nèi)外循環(huán)周期以及兩者交互頻率的影響，也同圖書(shū)館與用戶(hù)之間互動(dòng)的有效性直接相關(guān)[4]。

當(dāng)前，圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容已從文獻(xiàn)資源供應(yīng)拓展到閱讀推廣、情報(bào)服務(wù)、參與咨詢(xún)、科研服務(wù)、專(zhuān)題講座等各領(lǐng)域。圖書(shū)館服務(wù)的空間也從傳統(tǒng)的館內(nèi)物理空間拓展到網(wǎng)絡(luò)空間、新媒體空間，以往等待用戶(hù)上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)也逐漸向主動(dòng)嵌入用戶(hù)生活、學(xué)習(xí)及工作轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中，館員的整體素質(zhì)以及圖書(shū)館潛在的創(chuàng)新特質(zhì)等內(nèi)在動(dòng)力要素決定著圖書(shū)館知識(shí)資本增值及價(jià)值輸出效率，對(duì)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展以及社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。

三、知識(shí)資本循環(huán)視角下圖書(shū)館價(jià)值輸出的路徑

（一）從宏觀層面整體把握?qǐng)D書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)與價(jià)值輸出問(wèn)題

圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移工作的運(yùn)轉(zhuǎn)建立在一個(gè)較為復(fù)雜的知識(shí)資本循環(huán)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，并涉及圖書(shū)館內(nèi)部各個(gè)服務(wù)部門(mén)。它不僅包括了“二源”（即知識(shí)源與信息源）、“三流”（即價(jià)值流、知識(shí)流與信息流），而且涵蓋了與知識(shí)創(chuàng)新相關(guān)的人力資源支持。用戶(hù)與圖書(shū)館之間的雙向互動(dòng)也是不可忽視的重要因素。正是考慮到該系統(tǒng)與知識(shí)轉(zhuǎn)移的復(fù)雜特征，倘若我們不能站在系統(tǒng)宏觀的視角去考量，很容易產(chǎn)生諸多認(rèn)知盲區(qū)。因?yàn)閳D書(shū)館知識(shí)資本循環(huán)系統(tǒng)并不能兼顧所有方面，很多知識(shí)轉(zhuǎn)移細(xì)節(jié)并沒(méi)有充分、全面地體現(xiàn)出來(lái)。但是它可以作為一種思考問(wèn)題的方向，即從機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的宏觀視角出發(fā)，分析可轉(zhuǎn)移的知識(shí)模式、形式、特征及內(nèi)容等，明確梳理轉(zhuǎn)移脈絡(luò)，了解系統(tǒng)中各部門(mén)的性質(zhì)與功能。這既對(duì)圖書(shū)館知識(shí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)移與拓展有著積極作用，也有助于各類(lèi)資源的統(tǒng)籌配置與利用，進(jìn)而提升圖書(shū)館價(jià)值輸出效果[5]。

（二）著眼于信息源輸入端，加強(qiáng)館員能力建設(shè)，促進(jìn)知識(shí)資本的持續(xù)更新

某些特定知識(shí)具有一定的生命周期，其使用價(jià)值往往會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸消失?？紤]到用戶(hù)知識(shí)需求的持續(xù)變化，圖書(shū)館知識(shí)內(nèi)容也有必要持續(xù)更新。根據(jù)知識(shí)資本循環(huán)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制可知，知識(shí)內(nèi)容更新并非是單純的擴(kuò)大資源數(shù)量和種類(lèi)，而是必須考慮以下因素。其一是信息源輸入端的知識(shí)內(nèi)容更新。我們不僅要添置、更新紙質(zhì)書(shū)刊雜志，而且更新基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的各類(lèi)數(shù)字資源及多媒體資源，補(bǔ)充和更新與用戶(hù)知識(shí)需求、館藏建設(shè)發(fā)展需求緊密相關(guān)的各類(lèi)捐贈(zèng)資源（包括網(wǎng)絡(luò)信息資源），必要時(shí)也涵蓋了各類(lèi)科學(xué)數(shù)據(jù)的整合與更新。其二是館員知識(shí)的更新。因館員承擔(dān)著管理圖書(shū)館信息資源的重要職責(zé)，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要媒介，對(duì)于知識(shí)資本的增值起著非常關(guān)鍵的作用。館員若要實(shí)現(xiàn)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造與提升，就必須不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。館員知識(shí)內(nèi)容的更新一般有很多途徑，如管理層可通過(guò)構(gòu)建知識(shí)導(dǎo)向型內(nèi)部文化，讓館員自主地更新和豐富自身知識(shí)內(nèi)容；通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以崗位輪訓(xùn)或主題拓展等形式持續(xù)擴(kuò)充館員知識(shí)容量，豐富和健全其知識(shí)結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。

（三）開(kāi)發(fā)深層次知識(shí)元數(shù)據(jù)庫(kù)，推進(jìn)內(nèi)容的精細(xì)化管理

當(dāng)前，用戶(hù)信息環(huán)境持續(xù)變化。對(duì)于用戶(hù)而言，文獻(xiàn)層面所能起到的作用越來(lái)越有限。而用戶(hù)對(duì)各類(lèi)特定知識(shí)元內(nèi)容包括圖標(biāo)、人物、定義、公式及數(shù)據(jù)等的需求更大。現(xiàn)階段，圖書(shū)館有必要依照館藏實(shí)際及用戶(hù)需求實(shí)際，在某些特殊領(lǐng)域或?qū)W科提取并整合具有較高利用價(jià)值的知識(shí)元信息，并建立起對(duì)應(yīng)的知識(shí)元數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，隨著社會(huì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)高速發(fā)展，用戶(hù)對(duì)于深層知識(shí)內(nèi)容有著更高的需求，如數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系、數(shù)據(jù)集合體現(xiàn)的潛在規(guī)律以及事件產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)等。為了迎合用戶(hù)的深層次需求，圖書(shū)館要依托互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、可視化等先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的深層次、精細(xì)化管理。同時(shí)，知識(shí)生產(chǎn)環(huán)境的變化也帶來(lái)新的知識(shí)及知識(shí)組織方式，對(duì)當(dāng)前社交新媒體中微信息、交互信息及碎片化知識(shí)的組織與管理也需要引起圖書(shū)館的關(guān)注和重視。

（四）促進(jìn)圖書(shū)館與用戶(hù)之間知識(shí)資本的雙向轉(zhuǎn)移

在用戶(hù)與圖書(shū)館雙向交互的環(huán)境下，圖書(shū)館要改變以往的單向思維模式，除了向用戶(hù)輸出知識(shí)外，還應(yīng)千方百計(jì)地從用戶(hù)端獲取知識(shí)，鼓勵(lì)用戶(hù)貢獻(xiàn)知識(shí)資源和知識(shí)儲(chǔ)備，以豐富圖書(shū)館知識(shí)結(jié)構(gòu)；鼓勵(lì)用戶(hù)幫助圖書(shū)館管理知識(shí)內(nèi)容，降低因?yàn)橛脩?hù)使用習(xí)慣、交互方式不一致而造成的損失和阻礙；要不定期組織一些活動(dòng)，讓用戶(hù)參與到圖書(shū)館建設(shè)中來(lái)，做好市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶(hù)需求，構(gòu)建咨詢(xún)平臺(tái)，回答用戶(hù)提問(wèn)以及及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)興趣變化。圖書(shū)館館員除了需要邀請(qǐng)用戶(hù)參與圖書(shū)館組織的活動(dòng)，還需要主動(dòng)參與用戶(hù)組織的活動(dòng)，如知識(shí)成果展覽會(huì)、品鑒會(huì)、教學(xué)報(bào)告會(huì)、科研報(bào)告會(huì)等，在這些活動(dòng)中了解用戶(hù)的深層次需求，以便讓圖書(shū)館能夠快速匹配用戶(hù)需求，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度。事實(shí)證明，圖書(shū)館只有與用戶(hù)之間構(gòu)建長(zhǎng)期合作關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)自己與用戶(hù)的雙贏局面。

[1]王瑞存.圖書(shū)館數(shù)字出版轉(zhuǎn)型困境及前景展望[J].出版廣角,2017(12).

[2]牛翠屏.移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新[J].山西檔案,2017(2).

[3]劉志韻.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)向研究[J].山西檔案,2017(1).

[4]毛贛鳴,李黛君,謝松.圖書(shū)館知識(shí)資本隱性知識(shí)內(nèi)生價(jià)值轉(zhuǎn)移[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2015(9).

[5]李立睿,鄧仲華.圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中知識(shí)資本效能的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析[J].圖書(shū)館論壇,2015(4).

G250

A

1005-9652（2017）04-0114-03

本文為河南省軟科學(xué)項(xiàng)目“高校圖書(shū)館基于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園信息服務(wù)策略研究”（編號(hào)：172400410116）的階段性成果。

（責(zé)任編輯：虞志堅(jiān)）

胡燕（1966-），女，河南南陽(yáng)人，南陽(yáng)理工學(xué)院副研究館員，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)及信息素質(zhì)教育。