質(zhì)檢總局發(fā)展研究中心 賈玉奎

理論思考

關(guān)于質(zhì)量的思考

質(zhì)檢總局發(fā)展研究中心 賈玉奎

一

老子《道德經(jīng)》有“大道之行”的論述，抓質(zhì)量也是大道之行，是天下正道。毛澤東主席有詩(shī)“天若有情天亦老，人間正道是蒼?！?。重視質(zhì)量、狠抓質(zhì)量，是天下通行做法，發(fā)達(dá)國(guó)家如此，發(fā)展中國(guó)家也如此；美國(guó)如此，日本如此，印度也如此。美國(guó)搞“質(zhì)量振興”，日本有“質(zhì)量救國(guó)”，韓國(guó)有“建設(shè)品質(zhì)一流國(guó)家”，我們?cè)谧ァ百|(zhì)量強(qiáng)國(guó)”。抓質(zhì)量，是智慧者、明白人的做法，是放之四海而皆準(zhǔn)的“正道”。

2009年有一個(gè)電影，叫《建國(guó)大業(yè)》，是向建國(guó)60周年獻(xiàn)禮的作品。抓質(zhì)量也是國(guó)家大業(yè)。

二

有時(shí)候越是熟悉的東西，越難表述。人們對(duì)質(zhì)量耳熟能詳，但質(zhì)量究竟是什么？

按照“百度百科”的解釋，質(zhì)量一是量度物體慣性大小的物理量產(chǎn)品，二是工作的優(yōu)劣程度。其“詳細(xì)解釋”，又有：1.資質(zhì)器量；2.事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度；3.事物的優(yōu)劣程度和數(shù)量；4.物體中所含物質(zhì)的量，亦即物體慣性的大??；5.耐用程度的高低好壞。

關(guān)于質(zhì)量的價(jià)值定位，質(zhì)量管理專家約瑟夫·朱蘭認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能滿足用戶需要的程度；彼得·德魯克認(rèn)為質(zhì)量就是滿足需要。他倆是從顧客的角度來闡述的。而菲利浦·克勞士比則把質(zhì)量概括為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”，阿曼德·菲根堡姆認(rèn)為“是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體”。因?yàn)楹髠z是搞質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）2005年頒布的ISO 9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。

三

世間萬(wàn)事萬(wàn)物皆有質(zhì)量，質(zhì)量無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，有宏觀質(zhì)量，有微觀質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量是宏觀質(zhì)量、大質(zhì)量，習(xí)近平總書記多次提到的馬桶蓋質(zhì)量，李克強(qiáng)總理多次提到的圓珠筆芯質(zhì)量，當(dāng)屬微觀質(zhì)量。相比于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量都屬微觀質(zhì)量之列。哪一天，質(zhì)量專家們能否把后者調(diào)整為“中觀質(zhì)量”？

質(zhì)量之大沒有邊際，質(zhì)量工作包羅萬(wàn)象。質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平提出，要找準(zhǔn)“發(fā)力點(diǎn)”，牽住“牛鼻子”，打好“組合拳”。他說的這個(gè)“發(fā)力點(diǎn)”是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，“牛鼻子”是標(biāo)準(zhǔn)，“組合拳”有抓好質(zhì)量宣傳動(dòng)員、組織質(zhì)量攻關(guān)整治、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、打造中國(guó)質(zhì)量品牌等。

面對(duì)眾多領(lǐng)域、各行各業(yè)亟待提升的質(zhì)量，選準(zhǔn)與老百姓息息相關(guān)的消費(fèi)產(chǎn)品、選準(zhǔn)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)率已達(dá)58.2%的服務(wù)業(yè)，集中發(fā)力，影響帶動(dòng)，這是國(guó)家質(zhì)量提升的當(dāng)務(wù)之急，也是質(zhì)檢總局和質(zhì)檢系統(tǒng)聚焦主業(yè)、精準(zhǔn)發(fā)力的恰當(dāng)定位。

據(jù)觀察，質(zhì)檢總局目前的功能，大致可概括為“國(guó)家質(zhì)量發(fā)展的研究者、謀劃者，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的推動(dòng)者、踐行者，國(guó)門口岸安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全的守護(hù)者、監(jiān)管者”。

四

最近一次的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，提出以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為經(jīng)濟(jì)工作的主線，突出強(qiáng)調(diào)以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，把提高供給質(zhì)量作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向。

習(xí)近平總書記在會(huì)上講了許多關(guān)于質(zhì)量的話，筆者認(rèn)為最為搶眼的兩句是：要樹立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)，下最大氣力全面提高質(zhì)量。一個(gè)樹立“強(qiáng)烈意識(shí)”，一個(gè)“下最大氣力”，前者是思想、理念上的要求，后者是行動(dòng)、實(shí)踐上的告誡，知行合一，相輔相成。

支樹平局長(zhǎng)認(rèn)為：“中央如此深刻地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題，如此系統(tǒng)地部署質(zhì)量工作，這在黨的歷史上、在我國(guó)質(zhì)量發(fā)展史上是極為少見的?！?/p>

質(zhì)量為什么重要？重要到什么程度？習(xí)近平總書記曾經(jīng)一針見血地指出：“在經(jīng)歷了長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)后，我國(guó)到了沒有質(zhì)量和效益就無(wú)法發(fā)展的階段”。李克強(qiáng)總理有過“三個(gè)之”的表述：“質(zhì)量發(fā)展是強(qiáng)國(guó)之基、興業(yè)之本、轉(zhuǎn)型之要”。如此強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，無(wú)與倫比，無(wú)以復(fù)加。

五

在質(zhì)檢總局發(fā)展研究中心主辦的“中國(guó)質(zhì)量發(fā)展圓桌會(huì)議”上，有專家提出“十年定律”：世界上許多國(guó)家，當(dāng)初質(zhì)量起點(diǎn)并不高，但提升起來很快，從口號(hào)喊出，到大干快上，往往十年內(nèi)就會(huì)大見成效。

我國(guó)從1996年實(shí)施《質(zhì)量振興綱要（1996年—2010年）》已經(jīng)20多年。如何評(píng)價(jià)我國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀？有一句老話：成績(jī)不講跑不了，問題不講不得了。這些年來，我們的質(zhì)量得到長(zhǎng)足發(fā)展，成績(jī)很大、令人鼓舞，但存在的問題、面臨的挑戰(zhàn)也不少?？傮w感覺：質(zhì)量很復(fù)雜，質(zhì)量也很脆弱。以電纜事件為例，苦心經(jīng)營(yíng)多年提升起來的質(zhì)量，有時(shí)候毀于一旦。

說起抓質(zhì)量的措施，如果讓筆桿子準(zhǔn)備一個(gè)材料，有六句話即可概括：推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，強(qiáng)化質(zhì)量主體責(zé)任，創(chuàng)新政府質(zhì)量監(jiān)管，推動(dòng)社會(huì)質(zhì)量共治，加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)質(zhì)量提檔升級(jí)。

但做起來，確實(shí)不容易。有一個(gè)觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)形成共識(shí)：質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會(huì)秩序、管理水平的綜合反映。單就質(zhì)量而論質(zhì)量，單就質(zhì)量而抓質(zhì)量，往往很難奏效。中國(guó)，呼喚一場(chǎng)提升品質(zhì)的革命。吼一聲“中國(guó)質(zhì)量要?dú)⒊鲆粭l血路來”，并非感情沖動(dòng)。

六

當(dāng)年，朱镕基同志講：“放任假冒偽劣，國(guó)家就沒有希望?！蓖瑯拥?，放任假冒偽劣，質(zhì)量就沒有希望。

提升質(zhì)量的措施有很多，有根上的，有表上的，有綜合的，有單項(xiàng)的，有打，有扶。但不管怎么說，重典治質(zhì)量，重拳打制假售假，是一個(gè)真招、硬招， 也是絕招。

因?yàn)?，這么多年了，制假售假，假冒偽劣，一直沒有得到根本的解決。民心是最大的政治，正義是最強(qiáng)的力量，向假冒偽劣宣戰(zhàn)勢(shì)在必然，必須打出重拳。怎么打？要綜合發(fā)力打，帶著感情打，探索規(guī)律打，形成氛圍打。

七

赴湖北在“質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略專題研討班”上作交流前，瀏覽和研究了他們質(zhì)量工作的相關(guān)材料，感覺路子對(duì)頭。他們提出這樣的思路：堅(jiān)持以提高質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，以強(qiáng)化品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省為主線，圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，下最大氣力提高質(zhì)量、加強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)、改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提升湖北質(zhì)量、叫響湖北標(biāo)準(zhǔn)、打造湖北品牌，推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

湖北有長(zhǎng)江相依，有洪湖聞名。研討班交流時(shí)，對(duì)于湖北省質(zhì)量形勢(shì)的評(píng)價(jià)，用了三個(gè)詞來表述：一、風(fēng)生水起；二、洪湖水，浪打浪；三、長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。希望全國(guó)都像湖北、超越湖北，抓質(zhì)量，用心抓，全力抓。

“世界上的事情都是干出來的，不干，半點(diǎn)馬克思主義也沒有?！弊ベ|(zhì)量，不能只炒概念、只喊口號(hào)。既要喊號(hào)子，更要甩膀子，既要坐而論道，又要奮而出征。

九華山的禪堂里，有一副楹聯(lián)：非名山不留仙住，是真佛只說家常。說質(zhì)量，抓質(zhì)量，要實(shí)在實(shí)在再實(shí)在。

八

質(zhì)量專家斷言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。2015年的歐洲質(zhì)量大會(huì)，主題就是：質(zhì)量，是一種哲學(xué)。

民間說法，中國(guó)有“兩個(gè)半”圣人，一個(gè)是孔子，一個(gè)是王陽(yáng)明，那半個(gè)是曾國(guó)藩。而儒家的說法，中國(guó)達(dá)到圣人標(biāo)準(zhǔn)的有四個(gè)：孔子、孟子、朱熹、王陽(yáng)明。創(chuàng)立“心學(xué)”的王陽(yáng)明，12歲時(shí)寫過一首詩(shī)：

山近月遠(yuǎn)覺月小，

便道此山大于月。

若人有眼大如天，

還見山小月更闊。

個(gè)人覺得，這個(gè)“月”就是質(zhì)量。“眼大如天”、有大境界和高遠(yuǎn)眼光的人才會(huì)透“山”見“月”，得到“山小月闊”的真諦。

還有一副佛家對(duì)聯(lián)，叫作：仰看慧日麗中天，同開覺路；普渡眾生越苦海，共濟(jì)慈航。這個(gè)“慧日”，也可以理解為質(zhì)量；“覺路”，就是質(zhì)量觀；“慈航”，就是質(zhì)量發(fā)展之航，品質(zhì)提升之航。

九

古人說，“為官一任，造福一方”。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來講，提升質(zhì)量就是造福一方。抓質(zhì)量功在當(dāng)下、利在千秋，既有顯績(jī)、也有潛績(jī)，是福蔭子孫的事，是積德行善的事。