郭慶芬

山東省濱州市陽(yáng)信縣水落坡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，山東濱州 251803

導(dǎo)致目前基層衛(wèi)生院婦產(chǎn)科護(hù)理存在一系列問題的原因主要是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)不夠,護(hù)理人員的資源配比不合格,婦產(chǎn)科產(chǎn)科醫(yī)生以及醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平不高等等。這一系列的問題導(dǎo)致最終基層衛(wèi)生院無(wú)法提供最優(yōu)質(zhì)的基層衛(wèi)生院婦產(chǎn)科護(hù)理,需要進(jìn)行針對(duì)性的方法改革,幫助婦產(chǎn)科提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理效率。以此來(lái)提升患者的滿意程度,并維持醫(yī)護(hù)人員與患者的良好醫(yī)護(hù)關(guān)系。

1 當(dāng)前護(hù)理工作中存在的問題

1.1 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),相關(guān)制度不到位

護(hù)理人員在工作的過程中,其工作態(tài)度不端正,未能做到及時(shí)關(guān)心患者,未能仔細(xì)觀測(cè)患者的身體情況,未能真正聽取患者的心聲以及患者的意見,做事敷衍了事,導(dǎo)致患者的病情受到耽誤。患者的患病情況沒有真實(shí)記錄,或是大致記錄,并不細(xì)致,導(dǎo)致在診斷和治療的過程中受到限制。交接班時(shí)存在工作上的敷衍,導(dǎo)致銜接不到位。甚至于有些護(hù)士沒有執(zhí)行正確的醫(yī)療服務(wù)要求,沒有對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)以及生活護(hù)理,使得患者無(wú)法按照醫(yī)囑進(jìn)行治療。而有時(shí)在危急情況下?lián)尵然颊邥r(shí),醫(yī)生也僅僅進(jìn)行口頭醫(yī)囑,使患者存在巨大的安全隱患。個(gè)別護(hù)理人員有違規(guī)章粗心大意,使患者出現(xiàn)意外情況,如燙傷、摔傷等等,這些都是導(dǎo)致護(hù)理工作存在問題的主要原因。

1.2 護(hù)理人員資源配置不合理

護(hù)理人力資源配置不合理也是導(dǎo)致目前基層衛(wèi)生院婦產(chǎn)科護(hù)理存在問題的主要原因之一,在進(jìn)行護(hù)理人員配比的過程當(dāng)中,醫(yī)院并沒有按照需求進(jìn)行成比例的分配,使得部分護(hù)理人員資源缺乏,工作負(fù)擔(dān)大,任務(wù)繁重,導(dǎo)致身心疲憊,不能提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。使得醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量下降,一系列的醫(yī)護(hù)糾紛無(wú)法得到解決。

1.3 婦產(chǎn)科資源配置不合理

在基層衛(wèi)生院服務(wù)的護(hù)理人員,存在護(hù)理基礎(chǔ)差、臨床經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象,導(dǎo)致在實(shí)際的護(hù)理工作當(dāng)中難以適應(yīng)高難度、高服務(wù)要求的婦產(chǎn)科護(hù)理工作。使得產(chǎn)婦在產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的其他并發(fā)癥方面重視程度不夠,容易出現(xiàn)產(chǎn)后出血、新生兒搶救窒息等等一系列的意外情況。這種因技術(shù)不成熟導(dǎo)致的護(hù)理結(jié)果還與醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備以及儀器的不成熟有關(guān),使得在各種慌亂中錯(cuò)誤頻發(fā),而出現(xiàn)一系列的醫(yī)護(hù)糾紛,導(dǎo)致基層醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理工作存在一系列的問題,難以解決,難以突破。

1.4 醫(yī)患缺乏溝通

護(hù)理工作是一項(xiàng)溝通技術(shù)要求極高的醫(yī)護(hù)工作,在工作進(jìn)行的過程中,如果醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不好,對(duì)患者的服務(wù)低劣,則會(huì)使得患者很容易出現(xiàn)心理負(fù)擔(dān)以及抵觸現(xiàn)象。容易引發(fā)患者與醫(yī)護(hù)人員的溝通障礙以及醫(yī)護(hù)沖突。部分患者在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的過程當(dāng)中,語(yǔ)言粗魯,態(tài)度不好,容易留下各種糾紛隱患。而且醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通不及時(shí),溝通不全面等等,也會(huì)導(dǎo)致患者的身體情況無(wú)法得到全面的反饋,而存在一系列的醫(yī)學(xué)救治隱患[1]。

2 基層衛(wèi)生院婦產(chǎn)科護(hù)理中存在問題的對(duì)策

2.1 完善規(guī)章制度

為了杜絕一系列的醫(yī)護(hù)糾紛,保證醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量,使患者得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。則需要通過基礎(chǔ)的規(guī)章制度實(shí)施,強(qiáng)抓重點(diǎn)制度,來(lái)做到醫(yī)院護(hù)理工作工作流程以及工作制度的完善。在進(jìn)行制度改革過程當(dāng)中,要嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)科搶救流程,護(hù)理工作在開展的過程中,整個(gè)進(jìn)行流程要嚴(yán)格按照合理的排班制度,強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)以及責(zé)任意識(shí),抓住交接班環(huán)節(jié),重點(diǎn)放在重危疑難產(chǎn)婦的搶救護(hù)理環(huán)節(jié),做到護(hù)理環(huán)節(jié)的有效溝通和有效銜接。另外,在整個(gè)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作進(jìn)行的過程中,要采用不斷更新技術(shù)、不斷更新學(xué)習(xí)方法以及增加專業(yè)的醫(yī)學(xué)水平知識(shí)的方式來(lái)提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì),用老一輩的優(yōu)秀護(hù)理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀護(hù)理者幫助經(jīng)驗(yàn)缺乏、專業(yè)水平較差的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)交流,拓展理論知識(shí),提升整體的護(hù)理素質(zhì)和整體的護(hù)理水平。在整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行的過程中,護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任尤為重要,要善于發(fā)現(xiàn)問題,制定切實(shí)可行性的改革計(jì)劃。整個(gè)科室要作為一個(gè)整體,定期進(jìn)行交流以及學(xué)術(shù)溝通,進(jìn)行互補(bǔ)性的醫(yī)護(hù)關(guān)系建立。也就是說(shuō),在工作當(dāng)中相互監(jiān)督,相互提醒,防止漏洞,這樣才能夠杜絕護(hù)患糾紛的發(fā)生,做到嚴(yán)格把關(guān)、堅(jiān)持貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)院的規(guī)章制度,并不斷完善,保障患者的人身安全,提高患者的護(hù)理滿意程度。

2.2 科學(xué)合理的整合人力資源

將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、知識(shí)面廣、溝通技術(shù)好的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行提升,將其選拔到婦產(chǎn)科護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位上,做到人才的充分利用,發(fā)揮人才的創(chuàng)造性和積極性。使得醫(yī)護(hù)人員之間存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),能夠不斷加強(qiáng)自身專業(yè)水平,來(lái)謀求自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這樣一來(lái),才能夠在相互督促、相互學(xué)習(xí)、不斷競(jìng)爭(zhēng)的過程當(dāng)中尋求突破,改善醫(yī)院的護(hù)理水平。在整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行過程中,要倡導(dǎo)人性化的服務(wù)、親情化的管理,要囑咐教育醫(yī)生以及護(hù)士關(guān)心產(chǎn)婦,尊重產(chǎn)婦,體諒產(chǎn)婦[2]。在產(chǎn)婦分娩的整個(gè)過程當(dāng)中,盡量滿足產(chǎn)婦的愿望和要求,充分理解產(chǎn)婦生理及心理上的需求,并與家屬進(jìn)行妥善溝通,消除產(chǎn)婦的不安心理。使產(chǎn)婦健康分娩,隨時(shí)隨地?fù)碛杏鋹偟男那?。?duì)相關(guān)方面表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)護(hù)人員,進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì),并推選優(yōu)秀護(hù)理人員,成為整個(gè)基層衛(wèi)生院婦產(chǎn)科科室的榜樣。以此激勵(lì)大家向其學(xué)習(xí),不斷提升自我綜合素質(zhì)以及專業(yè)水平,從而改善整個(gè)科室的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)

醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行護(hù)理工作過程當(dāng)中,首先要做到的就是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以及服務(wù)模式。要堅(jiān)持以人為本的思想,樹立以患者為中心的服務(wù)意識(shí)。在整個(gè)護(hù)理過程當(dāng)中,要耐心、細(xì)心、熱心、虛心,對(duì)患者抱有同情心,奉獻(xiàn)愛心,用親切自然的方式與其交流,主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技術(shù),以此來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在整個(gè)科室工作進(jìn)行過程中,可以定期開展護(hù)理工作的培訓(xùn)班。讓醫(yī)護(hù)人員在不斷學(xué)習(xí)的過程中提高自我工作的專業(yè)性,認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的科學(xué)性,不再隨意簡(jiǎn)化,任意更改。在整個(gè)護(hù)理工作學(xué)習(xí)課程和經(jīng)驗(yàn)交流進(jìn)行的過程中,要進(jìn)行培訓(xùn)和考試,選拔優(yōu)秀的護(hù)理工作人員,進(jìn)行優(yōu)先分配。使得醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員能夠積極參與到培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中,不斷開發(fā)自我潛能,提升服務(wù)意識(shí),做到重視產(chǎn)科危重癥產(chǎn)婦、重視新生兒窒息、產(chǎn)后大出血等等一系列危機(jī)現(xiàn)象,達(dá)到技術(shù)嫻熟,護(hù)理能力自如的目的和工作狀態(tài)[3]。

在整個(gè)基層衛(wèi)生院產(chǎn)科護(hù)理當(dāng)中,容易出現(xiàn)資源配比不合理、人員素質(zhì)較差、服務(wù)態(tài)度不好等等一系列的現(xiàn)象。為了杜絕這些情況,必須要堅(jiān)持貫徹落實(shí)以人為本的思想,提高服務(wù)意識(shí),合理資源配比,不斷提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì),來(lái)做到提升基層衛(wèi)生院婦產(chǎn)科護(hù)理的工作質(zhì)量。做到真正的為患者著想,改善醫(yī)護(hù)關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量的最終目的。

[1]梁梅英.對(duì)婦產(chǎn)科門診護(hù)理工作的探討[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥,2015(10):213.

[2]鄭鳳香.婦產(chǎn)科人性化護(hù)理實(shí)踐與體會(huì)[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥,2010(10):198.

[3]劉蘭珍.以人為本理念在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].醫(yī)學(xué)信息,2011(5中旬刊):2101-2102.