鄭霽鵬

【摘 要】教育咨詢是開放教育過程中教師及技術(shù)人員為在讀學(xué)生提供的學(xué)業(yè)、技術(shù)、信息和職業(yè)生涯方面的教育服務(wù)。教育咨詢是開放教育教書育人、服務(wù)社會、贏得自身發(fā)展的一個重要途徑。目前，教育咨詢的相關(guān)理論研究依然不成體系，開放教育辦學(xué)實(shí)踐中的教育咨詢尚不完善，對教育咨詢的理論探究和實(shí)踐整合是開放教育面對的一個時代命題。

【關(guān)鍵詞】教育咨詢；開放教育；理論研究；實(shí)踐整合

【中圖分類號】G728 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1001-8794（2016）12-0036-04

“開放”是開放教育的內(nèi)涵和精髓，也是開放教育辦學(xué)的發(fā)展手段和目的所在。它既是面對他者的開放，也是面向自身的開放：面對他者，它實(shí)施全納教育，為所有有志于自我發(fā)展和提升的學(xué)習(xí)者提供機(jī)會；面對自身，它絕不墨守成規(guī)，固步自封，必然要積極回應(yīng)時代主題，觀照學(xué)習(xí)者需求，對自身的辦學(xué)定位、教育理念、培養(yǎng)模式不斷創(chuàng)新與發(fā)展。2015年，國務(wù)院提出關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見，其基本原則有四，分別為堅持開放共享、堅持變革轉(zhuǎn)型、堅持引領(lǐng)跨越、堅持安全有序。針對教育，該指導(dǎo)意見提出要探索新型教育服務(wù)供給。這些原則與理念無一不是開放教育在新時代尋求長足發(fā)展的立命之本。作為以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、實(shí)施遠(yuǎn)程開放教育的成人高等學(xué)校，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時代的技術(shù)條件以及30多年廣播電視大學(xué)的辦學(xué)基礎(chǔ)，思考我們教育供給內(nèi)容和方式已經(jīng)時不我待，教育咨詢是其中的必要探索之一。

一、教育咨詢：內(nèi)涵的厘清與界定

厘定何為教育咨詢并探究其內(nèi)涵，是我們探討教育咨詢問題的第一步。對咨詢的理解大致可以分為宏觀、中觀和微觀三個層面：從宏觀教育理解教育咨詢，它是教育專家對政府決策層提供的專業(yè)顧問與建議；從中觀角度理解，則是由教育專家對學(xué)校教學(xué)及管理等層面進(jìn)行的專業(yè)顧問；微觀層面的教育咨詢，則是學(xué)校、教師或者社會相關(guān)組織針對學(xué)習(xí)者個體提供的咨詢服務(wù)。本文所言的教育咨詢是微觀意義上的教育咨詢。

盡管我們對教育咨詢做了上述劃分，但是微觀層面上的教育咨詢的含義，依舊有待于進(jìn)一步厘清與界定。這種必要來自于教育咨詢在自身發(fā)展過程中不斷被賦予的內(nèi)涵。教育咨詢起源于職業(yè)領(lǐng)域的咨詢，隨著職業(yè)教育的發(fā)展，這種咨詢漸漸疏遠(yuǎn)了與行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，而與學(xué)校聯(lián)系日趨緊密，而后教育咨詢的內(nèi)涵又偏向心理咨詢，甚至在很大程度上幾乎被等同為心理輔導(dǎo)或咨詢。隨著現(xiàn)代教育的不斷發(fā)展，學(xué)生個體的全面發(fā)展成為學(xué)校教育的首要目標(biāo)，教育咨詢的含義也獲得進(jìn)一步擴(kuò)充，現(xiàn)在已包含了學(xué)業(yè)發(fā)展、個性和社會化發(fā)展以及職業(yè)生涯發(fā)展等多元內(nèi)涵。

本文所指的教育咨詢從咨詢主體來看，是開放教育體系內(nèi)的教師和技術(shù)維護(hù)人員，咨詢對象為全體開放教育的在學(xué)學(xué)生，咨詢內(nèi)容涉及技術(shù)、信息、學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯等多方面內(nèi)容。從其性質(zhì)來看，是開放教育為學(xué)生提供的教育服務(wù)。它既是開放教育的教育職能，也是其社會功能的應(yīng)有之義，更是開放教育贏得自身長足發(fā)展的必然要求。

二、開放教育的自身特點(diǎn)與訴求

開放教育有其自身的特點(diǎn)和屬性，它與成人教育、繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程教育既有共性又有區(qū)別，概括來講，開放教育具有如下特性，這些特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下無一不聲張著新的發(fā)展訴求。

1信息化

開放教育是依托信息技術(shù)實(shí)施的成人教育，信息化程度意味著學(xué)習(xí)資源的高度豐富、學(xué)習(xí)過程的極大便捷、學(xué)習(xí)機(jī)會的充分普及，這既對開放教育辦學(xué)實(shí)體提出了技術(shù)上的要求，也對學(xué)習(xí)者的信息化水平提出了要求。但求學(xué)者并非都是技術(shù)能手，也不能在短時間之內(nèi)具備學(xué)習(xí)過程中所需要的一系列網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的處理能力，而這種缺失必然影響其學(xué)習(xí)積極性和課業(yè)投入。

2開放性

所謂開放性是指它能滿足一切人等的學(xué)習(xí)需要，這種開放性意味著學(xué)生群體特征愈發(fā)多元化，學(xué)生對教育產(chǎn)品的需求也不再單一。成人學(xué)生具有不同的成長背景和教育背景，也具備不同的地域區(qū)別和身份差異，開放教育的全納理念要獲得充分實(shí)施，絕不僅僅體現(xiàn)在入學(xué)初始的機(jī)會開放，更意味著在學(xué)習(xí)過程中的機(jī)會開放，這必然要求教育服務(wù)也具備開放性。

3職業(yè)性

所謂職業(yè)性，是指開放教育的學(xué)生要么面臨畢業(yè)后求職，要么在求學(xué)的同時在職。這種不同于高等教育的職業(yè)屬性，意味著學(xué)生接受開放教育的過程也是他們獲得職業(yè)能力、培養(yǎng)職業(yè)興趣、做出職業(yè)選擇、完成職業(yè)要求的過程，可為他們提供生涯咨詢或者職業(yè)咨詢，有利于增加學(xué)生的保持率，提升教學(xué)的就業(yè)指向性，強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的當(dāng)下，提供職業(yè)生涯的咨詢是開放教育的應(yīng)有之義。

4服務(wù)性

開放教育必須兼顧不同人群的各自需求，只有具備提供個性化服務(wù)的能力，才能夠在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。沒有健全完備的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，開放教育“以學(xué)生為主，以學(xué)生自學(xué)為主，以媒體教學(xué)為主”的目標(biāo)就會淪為空談。求學(xué)者主、客觀條件的多樣性，意味著學(xué)生希望和可能獲取學(xué)習(xí)幫助的內(nèi)容、渠道、方式的多樣性。社會越發(fā)展，教育信息技術(shù)越先進(jìn)，開放教育服務(wù)領(lǐng)域“地域廣闊、學(xué)員眾多、條件各異、需求多樣”的特色越突出。

這些特點(diǎn)既意味著開放教育對教育咨詢的必然訴求，也意味著教育咨詢在開放教育中應(yīng)該具有的特有形式和內(nèi)涵。這些特點(diǎn)是開放教育有別于其他教育形式的所在，也是開放教育的競爭力所在，失去這樣的特點(diǎn)，開放教育就失去了安身立命的根本。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于開放教育的意味

互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來給教育和學(xué)習(xí)帶來了機(jī)會和驚喜，也帶來了挑戰(zhàn)和壓力。一切技術(shù)革命必然要改變?nèi)藗兊纳?，但同時也要尊重人類生活的本原性目的價值。開放教育不會獨(dú)立于外部客觀環(huán)境而我行我素，必須要對信息化的新發(fā)展積極回應(yīng)，只有這樣，開放教育與信息技術(shù)才能相輔相成、互為裨益。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代意味著工作學(xué)習(xí)模式的新變革

這給學(xué)習(xí)者帶來了壓力和動力，他們必須不斷提升自己才不至于落伍與頹廢，因此，更多的學(xué)生加入到學(xué)習(xí)的隊伍中來。但同時，這種快節(jié)奏的現(xiàn)代生活也意味著人們要面臨的處境更復(fù)雜，在很多領(lǐng)域都要通過形形色色的“咨詢”途徑獲得專業(yè)幫助。教育領(lǐng)域尤其如此，教育本身就是一個獲得啟發(fā)和發(fā)展自身的過程，這也就意味著開放教育的學(xué)習(xí)者不是越來越獨(dú)立于教育專家，而是希望教育專家提供更加具有針對性、時效性和專業(yè)性的建議和指導(dǎo)。

2新的信息傳播平臺和形式意味著對學(xué)習(xí)者提出的新要求

任何學(xué)生接受教育必須考慮其學(xué)習(xí)基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來要求生活其中的個體具備一定的網(wǎng)絡(luò)信息技能。開放大學(xué)依托現(xiàn)代的教育技術(shù)，但學(xué)習(xí)者大多缺乏快速接受熟練掌握這些技能的能力，所以在學(xué)習(xí)過程中，受教育者必然會遭遇各種技術(shù)上的問題，如不能夠及時獲得解決，學(xué)習(xí)過程就會中斷。技術(shù)如果不能徹底便利學(xué)生，那就會成為學(xué)生受教的障礙，因此，專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)尤為必要。

3新的信息傳播平臺和形式意味著開放教育的新使命

網(wǎng)絡(luò)時代意味著信息量的極度膨脹，個體在形形色色的信息中時刻面臨選擇和取舍。開放教育的學(xué)生多是成人，很多時候要獨(dú)立面對就業(yè)、就學(xué)、個人發(fā)展等多種選擇，人性化的幫助和建議是他們所匱乏而又急需的。網(wǎng)絡(luò)一方面縮小了人際交往距離，另一方面也擴(kuò)大了人際心理距離。從學(xué)校、教師處獲得的幫助和指導(dǎo)是學(xué)生急需的，這也是開放教育競爭力的體現(xiàn)及持續(xù)發(fā)展的動力所在。

四、教育咨詢理論研究的成果與空白

綜觀國內(nèi)外對教育咨詢的理論研究，大致分為以下幾個方面：

1對教育咨詢的國別研究

國外的教育咨詢由來已久，國內(nèi)不乏對他國教育咨詢的引介與比較，早期研究始見于20世紀(jì)八九十年代，有學(xué)者對日本教育咨詢機(jī)構(gòu)做了全面介紹，并建議把教育咨詢與教師培訓(xùn)、教育研究融合起來。[1]美國教育咨詢是國內(nèi)學(xué)者的一個研究重點(diǎn)，研究內(nèi)容包括美國學(xué)校教育咨詢體系的形成、服務(wù)職能和服務(wù)模式。[2]美國教育咨詢內(nèi)涵包括個性發(fā)展、學(xué)業(yè)發(fā)展和職業(yè)發(fā)展方向，涵蓋指導(dǎo)課程、個人計劃、反饋評價和系統(tǒng)支持等四方面內(nèi)容。[3]教育咨詢的社會功能和教育功能主要是解決生源流失、教育質(zhì)量低下、社會不平等、教育體制不能滿足經(jīng)濟(jì)文化需要等問題。教育咨詢更好地設(shè)計學(xué)習(xí)過程，要重點(diǎn)考慮環(huán)境和系統(tǒng)的顯著要素，也要探索、激活和發(fā)展求助者的資源。[4]

2對教育咨詢具體內(nèi)容的研究

有學(xué)者著眼于教育信息化領(lǐng)域，在分析教育信息化進(jìn)程及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，指出這幾個特點(diǎn)都決定了教育咨詢必須成為教育信息化中的一部分，同時對發(fā)展教育信息化咨詢中的困難做了充分闡釋。[5]李國興針對美國的生涯咨詢師的研究得出結(jié)論，指出我國教育體制中在此方面的缺失與不足。[6]還有一些學(xué)者以作為教育咨詢構(gòu)成部分之一的心理咨詢?yōu)檠芯繉ο螅挥袑W(xué)者或把教育咨詢細(xì)化為入學(xué)咨詢、學(xué)習(xí)咨詢和就業(yè)咨詢，或者聚焦于招生宣傳環(huán)節(jié)中的教育咨詢。[7]

3對國內(nèi)教育咨詢現(xiàn)狀的研究

早在20世紀(jì)八十年代，就有學(xué)者發(fā)表了《我們是怎樣開展咨詢活動的》一文，其中詳盡介紹了不同類型的教育咨詢，提供教育咨詢的樣例分析。[8]20世紀(jì)九十年代中期，北師大的學(xué)者就發(fā)表了《興起中的教育咨詢業(yè)》一文，指出教育咨詢走向信息服務(wù)市場、形成為政府和公眾服務(wù)的教育咨詢產(chǎn)業(yè)勢在必行。[9]黃昊明則在教育咨詢的管理模式上做出有益探索，提出通過管理模式的轉(zhuǎn)變靈活實(shí)現(xiàn)知識共享、充分利用學(xué)習(xí)積累過程降低教育咨詢成本。[10]在2005年發(fā)表的《咨詢產(chǎn)業(yè)呼喚教育咨詢制度》一文中，馬希良等人從戰(zhàn)略高度對普及咨詢知識教育制度、發(fā)展高等咨詢教育和咨詢繼續(xù)教育制度提出了相關(guān)建議。[11]王雪梅在2010年發(fā)表的《教育咨詢師的現(xiàn)狀與前景》一文中，對教育咨詢師的職業(yè)能力要求、工作內(nèi)容、教育咨詢師與心理咨詢師的區(qū)別等方面做了簡單介紹。[12]

4針對不同辦學(xué)層次中教育咨詢的研究

孫培東研究了成人教育咨詢體系的建構(gòu)方略，提出成人教育要在競爭中取勝、學(xué)習(xí)者要在課程上做出正確選擇、成人教育要想更好服務(wù)與個體和社會，都必須構(gòu)建一個完善的教育咨詢體系。[13]同樣是針對成人教育，孔祥田以成人教育中的教育咨詢?yōu)檠芯繉ο?，提出?gòu)建以面向政府、面向?qū)W校、面向個體的教育咨詢服務(wù)體系，并提出教育咨詢服務(wù)業(yè)的推進(jìn)策略。此外，還有學(xué)者著眼基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育中咨詢服務(wù)的作用及實(shí)施辦法。[14]

綜觀如上研究，可以發(fā)現(xiàn)：首先，在其他國家，包括發(fā)展中國家，教育咨詢早已經(jīng)成為教育體系中不可或缺的一部分，其重要性獲得充分首肯，對教育咨詢的內(nèi)容、手段、標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了完備的理念和制度安排，而我國的教育咨詢進(jìn)程遠(yuǎn)落于其后。其次，國內(nèi)為數(shù)不多的研究指向教育咨詢的不同方面，但仍顯支零破碎，遠(yuǎn)不成體系，對教育咨詢問題的研究深度、廣度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相關(guān)研究還耽于表面。最后，國內(nèi)針對教育咨詢的一般性研究始見于20世紀(jì)的八九十年代，學(xué)者認(rèn)識到教育咨詢的意義所在，也對教育咨詢的踐行做了科學(xué)嘗試，但時至今日，教育咨詢的理論研究依舊是個被冷落的新領(lǐng)域，此中大有文章可做。

五、教育咨詢實(shí)踐整合的基礎(chǔ)與空缺

基于開放教育的以上特性，在開放教育辦學(xué)實(shí)踐中構(gòu)建教育咨詢服務(wù)體系可以通過如下形式提供多樣化的服務(wù)與支持。從形式上看，主要包括“咨詢”、“顧問”、“協(xié)調(diào)”、“評估”，涉及的服務(wù)與支持包括技術(shù)咨詢、學(xué)業(yè)咨詢、信息咨詢、職業(yè)咨詢和生涯咨詢五個方面：咨詢是以干預(yù)為基本目的的直接引導(dǎo)，它可以采用個人咨詢或者團(tuán)體咨詢的形式；“顧問”是作為信息源為學(xué)生提供專業(yè)的信息和指導(dǎo)，它只為學(xué)生提供參考性意見但不具有明顯干預(yù)性；“協(xié)調(diào)”是指教師在教育過程中與專業(yè)人士、專業(yè)機(jī)構(gòu)、職業(yè)實(shí)體等相關(guān)利益機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)商，為學(xué)生消除“外聯(lián)”層面上的不利因素；“評估”包括學(xué)生評估和環(huán)境評估，前者旨在對學(xué)生的學(xué)業(yè)等方面予以綜合評估，后者是針對影響學(xué)生發(fā)展的環(huán)境與社群的評估，二者都旨在能更好推進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

在開放大學(xué)辦學(xué)過程中構(gòu)建教育咨詢服務(wù)體系有其可行性，那就是已有的辦學(xué)條件和人力資源基礎(chǔ)。教育咨詢是一個以發(fā)展心理學(xué)、教育哲學(xué)、公共管理等知識為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，其中專業(yè)知識和信息技術(shù)也必不可少。開放大學(xué)是綜合性的高等教育實(shí)體，其多學(xué)科的人才儲備是不可多得的有利條件。從上至下、從中央到地方的辦學(xué)體系為教育咨詢服務(wù)的開展提供了層級性的組織基礎(chǔ)，從而可以把共性咨詢與個性咨詢分而化之，可以兼顧效益原則，也同時滿足個性需求。開放教育成熟而又不斷創(chuàng)新完善的技術(shù)平臺為教育咨詢提供了多種途徑，彌補(bǔ)了面對面咨詢服務(wù)成本大、耗時多的缺點(diǎn)。另外，在開放大學(xué)的辦學(xué)過程中，注重學(xué)生的需求且及時提供幫助與支持也是開放教育一直看重的，這為協(xié)調(diào)多方資源、整合教育咨詢力量、構(gòu)建服務(wù)體系提供了必要基礎(chǔ)。

開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）學(xué)歷補(bǔ)償?shù)臍v史使命已經(jīng)基本完成，在終身學(xué)習(xí)的時代背景下，開放教育的學(xué)習(xí)者個體差異更加突出，對開放大學(xué)的教育服務(wù)提出更加多元的要求。成人教育市場競爭激烈，不復(fù)過去電大一統(tǒng)的局面，成人教育消費(fèi)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，如果不能形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的辦學(xué)優(yōu)勢，就無法找到自己的生存空間。歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，普通高等教育和開放教育都從粗放型的發(fā)展模型轉(zhuǎn)為追求質(zhì)量效益型，人性化教育呼喚更能觀照成人群體特征的新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的到來既是契機(jī)也是挑戰(zhàn)，它要求我們必須對這個時代的到來做出有力回應(yīng)、準(zhǔn)確預(yù)判和充分準(zhǔn)備，力求完善與創(chuàng)新。

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（編輯/喬瑞雪）