夏章彬+張國虎+潘晨

【摘 要】近年來，志愿者“團結、友愛、互助、進步”的精神在各個行業(yè)為大家所熟悉，了解并通過活動得到升華，本文以本單位為例探討在醫(yī)院如何開展有特色的志愿者服務活動。

【關鍵詞】志愿者；特色；醫(yī)院

醫(yī)院志愿者活動的開展是醫(yī)院與社會良好溝通的橋梁和紐帶，如何依托醫(yī)院平臺，開展有特色的醫(yī)院志愿者服務工作，建立志愿者服務工作體系，結合近年工作情況做如下探討。

一、志愿者服務的組織建設

1.良好組織架構是志愿者服務活動保障

我院志愿者服務隊于2013年9月正式成立，成立之初就要求醫(yī)院職工人人爭當志愿者，完善志愿者規(guī)章制度，建立章程，規(guī)定了志愿者的注冊、轉(zhuǎn)入等情況，注冊志愿者近千人；由院長親自擔任隊長，團委進行日常管理，拓展內(nèi)涵建設，不斷深化志愿者服務，打造一支專業(yè)、技術、高效的志愿者隊伍。

2.文化建設對志愿者服務起導向作用

營造融洽醫(yī)院文化，構筑醫(yī)院“以人為本”的志愿者服務理念，倡導全院志愿服務活動一盤棋，打造一支充滿活力與愛心的團隊，緊緊圍繞醫(yī)院工作特點，發(fā)揮醫(yī)護人員專長，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿活動，在志愿服務這片土壤上辛勤耕耘，弘揚志愿服務精神，傳承救死扶傷光榮傳統(tǒng)。

二、醫(yī)院志愿者服務特色項目的開展

1.天使的微笑﹒特色志愿服務項目

我院志愿服務隊立足專業(yè)特長，服務病人需求和群眾健康，扎實開展了門診導醫(yī)和醫(yī)療義診兩項特色志愿服務項目。

門診導醫(yī)志愿服務活動。2013年9月，我院志愿者服務隊發(fā)布公告，面向全院醫(yī)護人員招募“門診志愿者”，得到了醫(yī)院領導的鼎力支持與率先垂范，受到了全院職工的一致認可和廣泛參與，全院職工每人每年2次利用業(yè)余休息時間到門診為患者及其家屬提供導醫(yī)服務，起到了良好效果。從這項活動中，我們深切地體會到志愿服務重在倡導、貴在堅持。我院志愿者從自身做起，從身邊小事做起，沒有豪言壯語、唯有腳踏實地。他們用行動踐行承諾，用行動溫暖病患。正是這份奉獻與堅持，我院志愿服務項目日漸成熟，志愿服務長效機制日漸成形。

醫(yī)療義診志愿服務活動。2015 年，醫(yī)院投入近200萬元，購置大型體檢車，車內(nèi)配置有西門子DR、美國索諾聲彩超、邁瑞12導心電圖、邁瑞血細胞分析儀、迪瑞尿液分析儀、奧林巴斯顯微鏡、婦科檢查床、電子血壓儀、電子血糖儀等先進設施設備，年度車輛運行、設備運行和相關耗材支出等直接費用在50萬元以上。每周六，志愿服務隊組織近20名醫(yī)護專家進社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展義診咨詢、疾病篩查和健康宣教等服務。項目啟動以來，已完成巡回義診志愿服務69站，足跡遍布宣城縣市區(qū)、街道、社區(qū)和農(nóng)村，志愿服務1000余人次、6000余小時，累計義診群眾近2萬人、疾病篩查1萬余人次、發(fā)放健教資料萬余份、數(shù)千群眾得到及時救治。

2.天使的臂膀﹒抗洪救災志愿活動

2016年，我市遭受洪水肆虐。大災面前，“白衣天使”志愿者與眾多愛心人士一起，攜手抗洪。當?shù)弥柟庵袑W受災群眾安置點需要志愿者時，院志愿服務隊主動與團市委聯(lián)系，積極要求加入防汛救援工作，并在全院發(fā)起志愿服務倡議，得到了積極響應。7月6日，在院團委的組織下，近20名志愿者來到陽光中學安置點開展志愿活動，當晚8點，當藍天學校安置點啟用時，志愿者們連夜趕到現(xiàn)場服務轉(zhuǎn)移群眾，直至深夜11點。

陽光中心和藍天學校安置點內(nèi)年老體弱和疾病患者較多，我院醫(yī)護志愿者發(fā)揮專業(yè)特長，開展義診服務，照顧轉(zhuǎn)移群眾的起居和健康。安置點內(nèi)的一名轉(zhuǎn)移群眾，已經(jīng)癱瘓多年，長期臥床導致了嚴重的褥瘡。我院志愿者細心查看傷口以后，立即請來?？谱o士長查看病情、處理傷口。此外，我院志愿者積極整合資源為病情較重的轉(zhuǎn)移群眾迅速辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，讓災民的病痛得到更好的醫(yī)療救治。在服務轉(zhuǎn)移群眾工作中，市人民醫(yī)院志愿者服務隊自發(fā)組織近200人次，在藍天學校、陽光中學安置點為近700名受災群眾提供物資搬運、人員引導、醫(yī)療服務（堅持一天3次的巡診）等志愿活動，全天24小時守護，用天使般溫柔的臂膀為轉(zhuǎn)移群眾提供溫馨服務。

3.天使的心愿﹒讓處處充滿愛

我院志愿服務隊積極參與團市委組織發(fā)起的各類志愿服務活動，努力營造良好的輿論圍繞，讓志愿活動成為一種時尚。多年來，根據(jù)團市委、市衛(wèi)生局部署安排，持續(xù)開展衛(wèi)生扶貧接力計劃，先后招募了19期36名衛(wèi)生志愿者赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展為期一年的衛(wèi)生志愿服務。目前正在招募第20、21期衛(wèi)生扶貧接力志愿者。經(jīng)常性開展送醫(yī)進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進廣場、進福利院等活動，為各類人群提供醫(yī)療義診、健康咨詢等服務。主動參與文明交通勸導、路段巡查、入戶宣傳等志愿活動，為我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市貢獻自己的光和熱。積極參與賽會志愿活動，多次為文房四寶文化旅游節(jié)、名品展銷會、青年交友會等賽會活動提供醫(yī)護志愿者，提供醫(yī)療急救服務。

三、醫(yī)院志愿者服務的體會

志愿服務，你我同行。志愿者服務與社會倡導的主流價值觀和契合的，將醫(yī)院的特色志愿者活動與社會工作結合起來，有力的組織、融洽的文化、主動服務的意識，結合醫(yī)務工作者的實際情況，在日常工作和活動中弘揚志愿服務精神，傳播志愿服務理念。

參考文獻：

[1]基于心理契約的醫(yī)院志愿者管理研究 中國衛(wèi)生資源 2014 年 5 月.

[2]雙因素理論視角下公立醫(yī)院志愿者激勵機制研究 中國公共衛(wèi)生2015年 第A2期.

作者簡介：

夏章彬（1983—），男，漢族，安徽宣城人，本科學歷，政工師，宣城市人民醫(yī)院。